商場(chǎng)顧客意見箱管理策略

商場(chǎng)顧客意見箱管理策略合同編號(hào)：__________鑒于甲方為提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，需要乙方提供顧客意見箱管理策略，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條意見箱設(shè)置與管理1.1乙方應(yīng)在甲方的商場(chǎng)內(nèi)顯眼位置設(shè)置顧客意見箱，便于顧客提出意見和建議。1.2乙方應(yīng)確保意見箱的整潔和完好，不得隨意移動(dòng)位置，以免影響顧客使用。1.3乙方應(yīng)每日檢查意見箱，及時(shí)收集和整理顧客的意見和建議，并將相關(guān)情況反饋給甲方。第二條意見箱的維護(hù)與保養(yǎng)2.1乙方應(yīng)定期對(duì)意見箱進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保其正常使用。2.2乙方應(yīng)在意見箱出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，以保證顧客的正常使用。第三條意見箱信息的處理與利用3.1乙方應(yīng)對(duì)收集到的顧客意見和建議進(jìn)行分類整理，將有價(jià)值的建議反饋給甲方。3.2乙方應(yīng)定期向甲方提供顧客意見和建議的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以便甲方了解顧客需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方應(yīng)對(duì)顧客的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。第四條合作期限4.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。4.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。第六條爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.商場(chǎng)顧客意見箱管理策略合同2.商場(chǎng)顧客意見箱設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)3.顧客意見和建議反饋流程4.顧客個(gè)人信息保密協(xié)議5.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定設(shè)置和管理顧客意見箱2.乙方未及時(shí)收集和整理顧客意見和建議3.乙方未按時(shí)提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告4.乙方泄露顧客個(gè)人信息5.乙方提前終止協(xié)議且無正當(dāng)理由三、法律名詞及解釋：1.顧客意見箱：用于顧客提出意見和建議的箱子。2.違約金：違約方應(yīng)支付給對(duì)方的一定金額，作為違約的懲罰。3.合同履行：雙方按照合同約定完成各自的權(quán)利和義務(wù)。4.爭(zhēng)議解決：通過協(xié)商或法律途徑解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.意見箱設(shè)置位置不顯眼解決辦法：選擇商場(chǎng)人流量大的位置設(shè)置意見箱。2.意見箱損壞或缺失解決辦法：及時(shí)維修或更換意見箱，確保顧客正常使用。3.乙方收集和整理意見不及時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)增加人員或調(diào)整工作流程，確保意見及時(shí)處理。4.甲方不滿意乙方服務(wù)質(zhì)量解決辦法：甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙