公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則（2篇）

公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為規(guī)范公務(wù)接待行為，提升接待管理效率，充分發(fā)揮公務(wù)接待功能，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及中央和地方政府的規(guī)章制度，特制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)及其他相關(guān)單位的公務(wù)接待活動。第三條公務(wù)接待指為履行職責(zé)、增進(jìn)溝通、推動工作，使用公務(wù)經(jīng)費(fèi)接待國內(nèi)外賓客及相關(guān)活動。第四條公務(wù)接待應(yīng)遵循實(shí)事求是、節(jié)約資源、高效服務(wù)的原則，秉持公開、公平、公正的準(zhǔn)則，遵守廉潔、透明、便民的方針。第五條各單位應(yīng)強(qiáng)化公務(wù)接待管理，建立并完善接待工作制度，加強(qiáng)對接待活動的組織、監(jiān)督和檢查，確保接待工作的規(guī)范運(yùn)行。第六條公務(wù)接待應(yīng)秉持節(jié)儉原則，以簡潔、實(shí)用、適度的方式進(jìn)行，注重文明禮儀，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。第七條公務(wù)接待應(yīng)遵守依法行政、規(guī)范流程，遵循合理途徑和合規(guī)操作，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、強(qiáng)行攬業(yè)務(wù)等違法違紀(jì)行為。第八條公務(wù)接待應(yīng)堅(jiān)持以服務(wù)為本，尊重客人的需求和權(quán)益，提供高質(zhì)量、高效率、滿意的接待服務(wù)。第二章接待范圍第九條公務(wù)接待涵蓋以下方面：(一)來訪賓客的接待；(二)國內(nèi)外考察、培訓(xùn)、交流、合作的接待；(三)公務(wù)會議、慶典、研討會、學(xué)術(shù)會議的接待；(四)企事業(yè)單位工作人員出差期間的接待；(五)其他具有公務(wù)性質(zhì)的接待。第十條接待活動應(yīng)根據(jù)賓客身份、級別、職務(wù)、需求等，合理安排接待事項(xiàng)、費(fèi)用、場所、時(shí)間等。第十一條接待內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待對象的需求進(jìn)行合理安排，確保接待效果和質(zhì)量。第十二條接待場所的選擇應(yīng)根據(jù)接待對象的身份和地位，注重文化、歷史、環(huán)境等因素，展示我國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。第十三條接待活動涉及的費(fèi)用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定核算和報(bào)銷，嚴(yán)禁超預(yù)算、挪用、虛報(bào)費(fèi)用等行為。第十四條接待活動費(fèi)用應(yīng)從接待預(yù)算中支付，禁止以公務(wù)接待費(fèi)用支付其他費(fèi)用。第三章接待程序第十五條公務(wù)接待應(yīng)遵循事前規(guī)劃、事中監(jiān)督、事后檢查的原則，確保接待工作的正常運(yùn)行。第十六條接待活動應(yīng)事先確定接待對象、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、費(fèi)用預(yù)算等，制定接待方案，并報(bào)上級指定人員審批。第十七條接待活動涉及的費(fèi)用應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行預(yù)算報(bào)銷，嚴(yán)禁超出預(yù)算和違規(guī)操作。第十八條應(yīng)建立接待臺賬，詳細(xì)記錄接待對象、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等信息，以備核查。第十九條應(yīng)定期對公務(wù)接待進(jìn)行監(jiān)督和走訪，了解實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。第二十條接待活動結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，推動公務(wù)接待工作的持續(xù)改進(jìn)。第四章接待保障第二十一條公務(wù)接待應(yīng)強(qiáng)化安全保障措施，確保接待對象的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。第二十二條根據(jù)接待對象的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員。第二十三條保障食品安全、飲用水安全、環(huán)境衛(wèi)生等工作符合相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保接待對象的健康和安全。第二十四條接待活動應(yīng)注重文明禮儀，遵循社會公共道德規(guī)范，杜絕不文明行為和不良習(xí)慣。第二十五條應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，確保接待對象的權(quán)益不受侵犯。第五章法律責(zé)任第二十六條違反本細(xì)則的，將依法給予相應(yīng)處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十七條公務(wù)接待費(fèi)用違規(guī)使用的，應(yīng)及時(shí)追繳，并對違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。第二十八條對公務(wù)接待活動涉及的違法違規(guī)經(jīng)濟(jì)問題，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第六章附則第二十九條本細(xì)則自發(fā)布之日起生效。第三十條本細(xì)則由主管部門負(fù)責(zé)解釋。公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則到此結(jié)束。公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則（二）一、總則1.本規(guī)定旨在規(guī)范和強(qiáng)化公務(wù)接待管理，提升接待工作的規(guī)范化、科學(xué)化和效率。2.公務(wù)接待是指各級政府機(jī)關(guān)及其工作人員在接待各類訪問者、代表團(tuán)、考察組、洽談組等公務(wù)活動中的接待行為。3.公務(wù)接待管理應(yīng)遵循廉潔、文明、規(guī)范的基本原則，以確保服務(wù)接待活動的順利實(shí)施。二、接待范圍1.公務(wù)接待的涵蓋范圍包括但不限于以下情況：(1)對來訪單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待；(2)對外事活動參與者進(jìn)行接待；(3)對外地考察團(tuán)、考察組進(jìn)行接待；(4)對各類會議、研討會、論壇等活動的參與者進(jìn)行接待。三、接待程序1.發(fā)送接待邀請函(1)接待單位需提前向來訪單位發(fā)送邀請函，明確接待的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。(2)邀請函的表述應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、簡潔，避免使用含糊不清的措辭，確保雙方對接待目的和內(nèi)容有明確理解。2.安排接待人員(1)接待單位應(yīng)根據(jù)活動性質(zhì)、規(guī)模和要求，合理安排接待人員，并通知來訪單位。(2)接待人員應(yīng)接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和學(xué)習(xí)，具備良好的禮儀和溝通技巧。3.接待活動的準(zhǔn)備工作(1)接待單位需提前整理、布置和裝飾接待區(qū)域，保持環(huán)境整潔文明。(2)接待單位應(yīng)了解來訪人員的需求和偏好，預(yù)先安排好接待活動所需的物品，如食品、飲料和禮品等。4.接待過程的管理(1)接待人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在指定時(shí)間和地點(diǎn)到達(dá)，熱情、禮貌地接待來訪者。(2)接待人員應(yīng)主動了解并滿足來訪者的需求，提供必要的協(xié)助和服務(wù)。(3)接待人員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，不得濫用職權(quán)或謀取私利。四、接待費(fèi)用1.接待費(fèi)用的合理性接待單位應(yīng)根據(jù)公務(wù)接待活動的規(guī)模和要求，在財(cái)務(wù)預(yù)算范圍內(nèi)合理安排接待費(fèi)用，確保費(fèi)用的合理性與適度性。2.接待費(fèi)用的報(bào)銷(1)接待人員需如實(shí)填寫接待費(fèi)用報(bào)銷申請，詳細(xì)記錄相關(guān)費(fèi)用。(2)報(bào)銷申請需經(jīng)接待單位負(fù)責(zé)人審核簽字，并提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對。(3)財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，及時(shí)進(jìn)行核對和報(bào)銷，確保資金使用的合法性與合規(guī)性。五、接待監(jiān)督1.建立接待監(jiān)督機(jī)制接待單位應(yīng)建立公務(wù)接待的監(jiān)督制度，明確監(jiān)督責(zé)任人和監(jiān)督流程。2.監(jiān)督責(zé)任人的職責(zé)(1)監(jiān)督責(zé)任人負(fù)責(zé)對公務(wù)接待活動進(jìn)行監(jiān)督，確保其合規(guī)、合法和規(guī)范。(2)監(jiān)督責(zé)任人應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正問題，以確保接待工作的廉潔和透明。3.監(jiān)督程序的執(zhí)行(1)監(jiān)督程序應(yīng)明確，包括監(jiān)督發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理和反饋等環(huán)節(jié)。(2)監(jiān)督程序的執(zhí)行應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。六、接待服務(wù)質(zhì)量評估1.接待單位應(yīng)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解來訪者對接待服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議。2.滿意度調(diào)查的方式(1)調(diào)查可采取問卷、電話、面談等方式進(jìn)行。(2)調(diào)查內(nèi)容應(yīng)全面、具體，涵蓋接待人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和儀容儀表等方面。七、補(bǔ)充條款1.根據(jù)實(shí)際情況，本細(xì)則可進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，補(bǔ)充和調(diào)整的內(nèi)