民航客運管理規(guī)定（2篇）

民航客運管理規(guī)定由中華人民共和國民航局制定的管理措施，旨在規(guī)范民航客運業(yè)的運營與管理，確保航空安全、服務質(zhì)量及旅客權(quán)益。其主要內(nèi)容涵蓋航空公司的注冊與運營要求、航班安排、機票銷售與退改簽規(guī)定、旅客身份驗證與安檢措施、行李托運及失誤處理等方面。具體規(guī)定如下：1.航空公司注冊要求：航空公司需在國家民航局完成注冊并取得運營許可證，同時須滿足既定的資金實力、技術(shù)條件及人員素質(zhì)標準。2.航班安排：航空公司應依照既定的航班計劃執(zhí)行航班，確保準時起飛與抵達。若航班無法按計劃執(zhí)行，必須及時向旅客通報，并妥善處理后續(xù)事宜。3.機票銷售與退改簽規(guī)定：航空公司應公平合理地銷售機票，并提供合理的退改簽政策，以保障旅客權(quán)益。4.旅客身份驗證與安檢措施：航空公司必須執(zhí)行旅客身份驗證，并配合國家民航局的安檢要求，以確保航空安全。5.行李托運與失誤處理：航空公司應按照規(guī)定對旅客托運的行李進行登記與管理，并對行李丟失或損壞承擔賠償責任。民航客運管理規(guī)定致力于確保航空公司運營的安全性、服務品質(zhì)及旅客權(quán)益，以促進民航客運業(yè)的有序發(fā)展。民航客運管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為強化民航客運管理，維護航空運輸秩序，規(guī)范民航客運市場，保障旅客合法權(quán)益，依據(jù)《民用航空法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所指民航客運，系指從事公共航空運輸活動，包括運送旅客及其行李、貨物等。第三條民航客運管理應遵循安全優(yōu)先、服務至上的原則，堅持公正、公平、透明的運營環(huán)境，以促進航空運輸業(yè)的健康發(fā)展。第四條民航客運企業(yè)應恪守國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，在經(jīng)營活動中加強安全管理，提升服務質(zhì)量，確保旅客基本權(quán)益不受侵害。第五條民航客運企業(yè)應構(gòu)建完善的安全保障體系，聘任合格的飛行及地面管理人員，并持續(xù)完善相關(guān)培訓與管理制度。第六條民航客運企業(yè)應定期對飛機及相關(guān)設備執(zhí)行維護保養(yǎng)，確保設備安全可靠。第七條民航客運企業(yè)應嚴格執(zhí)行國家的選派制度，確保飛行及地面工作人員的專業(yè)素質(zhì)與工作經(jīng)驗符合標準。第八條民航客運企業(yè)應建立完善的客戶投訴處理機制，及時解決旅客反映的問題，并向旅客公開處理結(jié)果。第二章準入管理第九條民航客運企業(yè)應依照國家相關(guān)規(guī)定，辦理準入手續(xù)，取得經(jīng)營執(zhí)照。第十條民航客運企業(yè)應嚴格遵守國家關(guān)于安全管理的規(guī)定，確保設備與人員安全可靠。第十一條民航客運企業(yè)應定期向民航主管部門報告安全、服務等情況，及時通報重大事故或潛在事故隱患。第十二條民航客運企業(yè)應遵循公平競爭原則，禁止排斥、壟斷行為。第十三條民航客運企業(yè)應定期自查運營情況，及時糾正存在的問題。第十四條民航客運企業(yè)應遵守國家關(guān)于旅客權(quán)益保護的規(guī)定，提供高質(zhì)量服務，確保旅客合法權(quán)益。第三章安全管理第十五條民航客運企業(yè)應制定完善的安全管理制度，明確各級管理人員的責任與義務。第十六條民航客運企業(yè)應定期對飛機及設備進行維護保養(yǎng)，并記錄維修情況。第十七條民航客運企業(yè)應加強飛行人員的訓練與考核，確保其專業(yè)技能達標。第十八條民航客運企業(yè)應配備合格的安全檢查人員，強化安全檢查工作，預防惡意行李與危險品的攜帶。第十九條民航客運企業(yè)應建立災難事故應急預案，并定期組織演練，提升應急處置能力。第四章服務質(zhì)量第二十條民航客運企業(yè)應提供高質(zhì)量服務，確保旅客出行安全與舒適。第二十一條民航客運企業(yè)應設立客戶服務中心，接受旅客咨詢與投訴，并及時響應。第二十二條民航客運企業(yè)應制定客戶權(quán)益保護措施，保障旅客個人信息安全。第二十三條民航客運企業(yè)應提供多樣化服務方式，滿足不同旅客群體的需求。第五章法律責任第二十四條民航客運企業(yè)應對違反國家安全管理法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的行為承擔法律責任。第二十五條民航客運企業(yè)應對因自身安全管理不規(guī)范導致的事故或損失承擔相應責任。第二十六條民航客運企業(yè)應積極配合民航主管部門的監(jiān)督檢查，接受相關(guān)處罰與行政調(diào)處。第六章監(jiān)督檢查第二十七條民航主管部門應定期對民航客運企業(yè)進行安全、服務等方面的檢查，評估企業(yè)運營狀況。第二十八條民航主管部門應建立完善的監(jiān)督檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時整改，并采取相應處罰措施。第七章附則第二十九條民航主管部門應根據(jù)本規(guī)定制定具體的民航客運管理細則。第三十條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，相關(guān)規(guī)定自行廢止。第三十一條違反本規(guī)定的行為，將依照相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。第三十二條本規(guī)定的解釋權(quán)歸民航主管部門所有。結(jié)語本規(guī)定旨在規(guī)范民航客運管理，保障旅客安全與權(quán)益，并促進航空運輸業(yè)的健康發(fā)展。