考古遺址公園服務(wù)規(guī)范

2考古遺址公園服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了考古遺址公園的科研服務(wù)、教育服務(wù)、游憩服務(wù)、安全與應(yīng)急、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于考古遺址公園。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001公共信息圖形符號(hào)（所有部分）GB/T17242投訴處理指南GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB/T25600博物館講解員資質(zhì)劃分GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB31654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T36721博物館開放服務(wù)規(guī)范GB/T43395線下科普活動(dòng)基本要求LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T034景區(qū)最大承載量核定工作導(dǎo)則LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范DB34/T3384旅游安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控規(guī)范DB34/T4954智慧景區(qū)要求與評(píng)價(jià)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1考古遺址公園archaeologicalsitepark以重要考古遺址及其背景環(huán)境為主體，具有科研、教育、游憩等功能，在考古遺址研究闡釋、保護(hù)利用和文化傳承方面具有代表性的特定公共文化空間。4原則遵循“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理”的文物工作方針，并貫徹“保護(hù)第一、加強(qiáng)管理、挖掘價(jià)值、有效利用、讓文物活起來”的工作要求?？脊胚z址公園服務(wù)遵循以下原則：3——保護(hù)性：科學(xué)評(píng)估考古遺址公園開放條件，明確開放區(qū)域、開放時(shí)間、日承載量、配套服務(wù)、保養(yǎng)維護(hù)、安全防范等內(nèi)容；——特色性：主題體現(xiàn)文化特色，內(nèi)容、場(chǎng)景與考古遺址公園的主題、景觀相一致，重視公眾的參與性；——科普性：以考古領(lǐng)域政策理論和客觀事實(shí)作為科普內(nèi)容的基礎(chǔ)，采取多種方式科學(xué)闡釋遺址價(jià)值、考古研究，向公眾普及文化知識(shí)；——文明性：展示內(nèi)容應(yīng)文明健康，服務(wù)人員行為舉止規(guī)范；——安全性：場(chǎng)地應(yīng)安全可靠，并有相應(yīng)的應(yīng)急安全保障措施。5一般要求5.1有考古遺址公園管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營機(jī)構(gòu)。5.2有規(guī)章制度和服務(wù)細(xì)則，且運(yùn)行有效。5.3配置滿足需要、功能齊全、正常運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備。5.4工作人員數(shù)量、專業(yè)背景、技術(shù)能力與考古遺址公園規(guī)模、工作要求相匹配。6服務(wù)要求6.1科研6.1.1有考古遺址公園研究工作計(jì)劃，并有效實(shí)施。6.1.2宜結(jié)合可公開的考古科研成果，向高校、科研單位考古相關(guān)專業(yè)師生提供科研基礎(chǔ)服務(wù)。6.1.3宜結(jié)合可開放的標(biāo)本庫、資料庫、開放實(shí)驗(yàn)室、考古工作站（基地）等設(shè)施，向科研機(jī)構(gòu)、科研合作單位等提供服務(wù)。6.2教育6.2.1科普6.2.1.1結(jié)合遺址價(jià)值、考古研究等，科學(xué)設(shè)計(jì)科普展示及體驗(yàn)內(nèi)容，信息來源可靠、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。6.2.1.2有可推廣的石器制作、陶瓷器制作及古代房屋搭建等特色科普服務(wù)項(xiàng)目。博物館開放服務(wù)符合GB/T36721的要求。6.2.1.3持續(xù)推動(dòng)公眾科普與宣傳，定期舉辦主題展覽、社會(huì)培訓(xùn)、公眾講座及學(xué)術(shù)科研等科普活動(dòng)。線下科普活動(dòng)符合GB/T43395的規(guī)定。6.2.1.4科普服務(wù)人員數(shù)量應(yīng)滿足考古遺址公園活動(dòng)要求，提供活動(dòng)相關(guān)的講解、咨詢、導(dǎo)覽等科普服務(wù)。6.2.2研學(xué)6.2.2.1科學(xué)規(guī)劃活動(dòng)空間，結(jié)合開放的考古遺址發(fā)掘區(qū)、出土文物陳列室及文物整理（修復(fù)）室，設(shè)立研學(xué)教室、模擬探方及實(shí)驗(yàn)考古區(qū)等。6.2.2.2結(jié)合遺址價(jià)值、考古研究等，開發(fā)知識(shí)類、研究類、拓展類等研學(xué)課程，研學(xué)課程設(shè)計(jì)可參考附錄A。6.2.2.3宜設(shè)計(jì)適合青少年知識(shí)水平的研學(xué)線路。6.2.2.4依據(jù)研學(xué)空間、課程設(shè)計(jì)，提供考古調(diào)查、勘探、發(fā)掘、整理及修復(fù)等研學(xué)活動(dòng)服務(wù)。研學(xué)活動(dòng)服務(wù)符合LB/T054的規(guī)定。46.2.2.5有研學(xué)旅游指導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供研學(xué)旅游服務(wù)。6.3游憩6.3.1票務(wù)6.3.1.1制定票務(wù)管理辦法，并公開。6.3.1.2對(duì)于設(shè)置分參觀點(diǎn)和體驗(yàn)項(xiàng)目售票的考古遺址公園，可提供單體門票或套票供公眾選擇。免費(fèi)、優(yōu)惠開放應(yīng)向社會(huì)公開。6.3.1.3提供多種證件（包括居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、護(hù)照、社會(huì)保障卡、軍官證、警官證等）及電子門票、政務(wù)服務(wù)碼的自動(dòng)識(shí)別快速入園服務(wù)。6.3.1.4為老人、兒童、孕婦、殘障人士等特殊人群提供便捷入園服務(wù)。6.3.1.5有效維持考古遺址公園售（領(lǐng)）票、驗(yàn)票秩序。6.3.2講解6.3.2.1講解員應(yīng)具備考古、文化、旅游專業(yè)素養(yǎng)，其素質(zhì)要求可參考附錄B。博物館講解員服務(wù)符合GB/T25600的規(guī)定。6.3.2.2講解員禮儀禮節(jié)得當(dāng)，使用文明用語，提供普通話服務(wù)，尊重公眾民族風(fēng)俗、宗教信仰，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象差異實(shí)施個(gè)性化講解。A級(jí)旅游景區(qū)講解服務(wù)符合LB/T014的規(guī)定。6.3.2.3配備自助講解設(shè)備，提供電子講解服務(wù)。6.3.3游覽6.3.3.1合理利用開放區(qū)域劃定游覽空間，明確服務(wù)設(shè)施布局。6.3.3.2科學(xué)設(shè)置咨詢服務(wù)場(chǎng)所，A級(jí)旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)應(yīng)符合GB/T31383的規(guī)定。6.3.3.3結(jié)合遺址價(jià)值、考古研究等，提供特色化、專業(yè)化服務(wù)或活動(dòng)。6.3.3.4宜結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality）、混合現(xiàn)實(shí)（MixedReality）、全息投影等技術(shù)，設(shè)置考古沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目。6.3.3.5有自行車、景交車等清潔環(huán)保的交通工具。6.3.3.6開展文明旅游宣傳、引導(dǎo)公眾文明參觀。6.3.4導(dǎo)覽6.3.4.1信息6.3.4.1.1官方網(wǎng)站、小程序等平臺(tái)提供多語言及無障礙訪問功能，并及時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息。6.3.4.1.2人員集中場(chǎng)所配置大屏、電子發(fā)布欄等可視化設(shè)施，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布園區(qū)承載量、在園人數(shù)、車輛車位、等候時(shí)間、天氣、活動(dòng)等信息。6.3.4.1.3出入口、售（檢）票處、主要參觀點(diǎn)等人員集中場(chǎng)所，宜提供參觀須知、導(dǎo)覽手冊(cè)、導(dǎo)游圖等宣傳材料。6.3.4.2標(biāo)識(shí)6.3.4.2.1導(dǎo)向類標(biāo)識(shí)、公共服務(wù)類標(biāo)識(shí)設(shè)施符合GB/T10001的規(guī)定，A級(jí)旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T31384的規(guī)定。易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，安全警示標(biāo)志應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范，設(shè)置及使用應(yīng)符合GB2894的規(guī)定。6.3.4.2.2宜設(shè)置信息準(zhǔn)確、設(shè)計(jì)規(guī)范的研學(xué)服務(wù)類標(biāo)識(shí)，包括但不限于考古遺址、出土文物（標(biāo)本）、考古科研設(shè)施設(shè)備等信息解說牌。56.3.4.2.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)與遺址風(fēng)貌相協(xié)調(diào)，信息準(zhǔn)確、布局合理。6.3.5運(yùn)營6.3.5.1餐飲場(chǎng)所就餐環(huán)境干凈衛(wèi)生，餐飲服務(wù)衛(wèi)生應(yīng)符合GB31654的規(guī)定。6.3.5.2購物場(chǎng)所環(huán)境整潔，秩序良好，誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)，無不文明經(jīng)營行為。6.3.5.3結(jié)合遺址價(jià)值、考古研究等，提供紀(jì)念品、手工藝品、數(shù)字藏品等文創(chuàng)產(chǎn)品銷售服務(wù)。6.3.5.4提供現(xiàn)金支付及境內(nèi)外銀行卡支付、移動(dòng)支付等便捷化支付服務(wù)。6.3.6其他6.3.6.1提供咨詢服務(wù)，宜結(jié)合人員集中場(chǎng)所設(shè)置咨詢服務(wù)點(diǎn)。6.3.6.2有專（兼）職志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可提供講解、活動(dòng)執(zhí)行、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)。6.3.6.3旅游廁所布局合理，數(shù)量與接待能力相匹配，服務(wù)應(yīng)符合GB/T18973的規(guī)定。6.3.6.4環(huán)境整潔衛(wèi)生，分類式垃圾箱布局合理，垃圾清理及時(shí)。7安全與應(yīng)急7.1安全7.1.1劃定開放區(qū)域、未開放區(qū)域，制定差異化安全舉措。7.1.2開展日常巡查和監(jiān)測(cè)，編制風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控清單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置安全隱患，適時(shí)、適當(dāng)調(diào)整開放方案。A級(jí)旅游景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管控符合DB34/T3384的規(guī)定。7.1.3利用地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）、北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)（BeidouNavigationSatelliteSystem）等技術(shù)開展智慧服務(wù)和管理，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)文物安全、環(huán)境狀況、游客量、網(wǎng)絡(luò)輿情等。承載量核定及管控符合LB/T034的規(guī)定。A級(jí)旅游景區(qū)智慧管理與服務(wù)符合DB34/T4954的規(guī)定。7.1.4建立公眾安全、文物安全以及自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)各類突發(fā)事件開展預(yù)防、應(yīng)對(duì)和處置。7.2投訴處理7.2.1建立投訴受理、處理、回訪制度，并有效實(shí)施。7.2.2設(shè)有服務(wù)質(zhì)量意見箱及網(wǎng)絡(luò)投訴等有效渠道，投訴處理及記錄符合GB/T17242的規(guī)定。8評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1可采用自評(píng)、公眾滿意度測(cè)評(píng)、第三方評(píng)價(jià)等方式開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。8.2定期開展公眾意見收集、分類、分析，并有整改意見和處理措施。8.3建立健全開放服務(wù)檔案，檔案應(yīng)翔實(shí)、全面反映開放服務(wù)管理過程，對(duì)科研、教育、游憩等服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6考古遺址公園研學(xué)課程設(shè)計(jì)考古遺址公園研學(xué)課程設(shè)計(jì)可參考表A.1。表A.1考古遺址公園研學(xué)課程設(shè)計(jì)識(shí)考古資源蘊(yùn)涵的歷史、科學(xué)、藝術(shù)、文化、社銜接課堂教育、實(shí)踐教育等需求，設(shè)置或自要的實(shí)踐或研究條件及專業(yè)輔導(dǎo)，指引青少年群體古資源完成基礎(chǔ)探究任務(wù)，以培養(yǎng)研究、推理能力深入挖掘考古資源價(jià)值，通過多種形式的轉(zhuǎn)體在人文感知、創(chuàng)新創(chuàng)意、團(tuán)隊(duì)合作等方面的綜合通過開放共享相關(guān)考古資源，提供訂單式內(nèi)a)面向周邊青少年群體文化休閑需求的社區(qū)活動(dòng)課程；b)面向周末、小長(zhǎng)假期間的家庭親子研學(xué)課程；c)面向港澳臺(tái)地區(qū)及海外研學(xué)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的研學(xué)課程。7考古遺址公園講解員素質(zhì)要求考古遺址公園講解員素質(zhì)要求參考表B.1。表B.1考古遺址公園講解員素質(zhì)要求熟悉考古遺址公園的資源價(jià)值和文物保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)并了解考古調(diào)查、發(fā)掘、文物保了解地方特色文化文物資源、自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情、美食小吃等內(nèi)容，以及與考古遺址相關(guān)了解文物工作方針、工作要求及有關(guān)的政策法規(guī)，如《中華人民共和國文物保護(hù)法》《非物質(zhì)文化