導(dǎo)醫(yī)工作流程

導(dǎo)醫(yī)工作流程一、制定目的及范圍為提升醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，特制定本導(dǎo)醫(yī)工作流程。該流程適用于所有門診及住院患者的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，涵蓋患者接待、信息引導(dǎo)、咨詢服務(wù)及后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)。二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)原則導(dǎo)醫(yī)服務(wù)應(yīng)遵循“以患者為中心”的原則，確保服務(wù)態(tài)度熱情、專業(yè)，信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。導(dǎo)醫(yī)人員需具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，能夠有效解答患者疑問，提供必要的幫助。三、導(dǎo)醫(yī)工作流程1.患者接待在醫(yī)院入口處設(shè)置導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)人員需在崗，保持微笑，主動(dòng)迎接到院患者。通過詢問患者的就醫(yī)需求，了解患者的基本信息，包括姓名、就診科室、預(yù)約情況等。對(duì)于未預(yù)約的患者，導(dǎo)醫(yī)人員需協(xié)助其進(jìn)行掛號(hào)，并告知相關(guān)就診流程。2.信息引導(dǎo)根據(jù)患者的就診科室，提供詳細(xì)的就診路線指引，確保患者能夠順利到達(dá)目的地。在引導(dǎo)過程中，導(dǎo)醫(yī)人員需注意觀察患者的情緒，給予必要的安慰和鼓勵(lì)。對(duì)于行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動(dòng)提供幫助，必要時(shí)可安排輪椅服務(wù)。3.咨詢服務(wù)在患者等待就診期間，導(dǎo)醫(yī)人員需主動(dòng)詢問患者的需求，解答其對(duì)就醫(yī)流程、檢查項(xiàng)目及費(fèi)用等方面的疑問。提供相關(guān)的健康知識(shí)宣傳資料，幫助患者了解自身病情及注意事項(xiàng)。對(duì)于需要進(jìn)一步咨詢的患者，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其聯(lián)系相關(guān)醫(yī)生或科室。4.后續(xù)跟蹤患者就診后，導(dǎo)醫(yī)人員需進(jìn)行回訪，了解患者的就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度。收集患者的反饋意見，記錄在案，并及時(shí)向醫(yī)院管理層反饋，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于需要后續(xù)治療或復(fù)診的患者，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)提供相關(guān)信息，確?；颊吣軌虬磿r(shí)就醫(yī)。四、備案與記錄導(dǎo)醫(yī)人員需對(duì)每位患者的接待情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括患者基本信息、就醫(yī)需求、咨詢內(nèi)容及反饋意見等。所有記錄應(yīng)定期整理歸檔，以備后續(xù)分析和改進(jìn)服務(wù)流程。五、導(dǎo)醫(yī)人員職責(zé)導(dǎo)醫(yī)人員需定期參加培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，確保能夠?yàn)榛颊咛峁└哔|(zhì)量的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在工作中，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，尊重患者隱私，維護(hù)患者的合法權(quán)益。六、流程優(yōu)化與改進(jìn)定期對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作流程進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)建議。根據(jù)患者反饋和實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)醫(yī)服務(wù)內(nèi)容和方式，確保服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。七、總結(jié)導(dǎo)醫(yī)工作流程的制定旨在提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者