IPQA檢查員作業(yè)技巧演示教學

IPQA作業(yè)方法與技巧2011年11月一.IPQA的定義IPQA---In-processQualityAssurance制程品質保證。QA與QC的區(qū)別：QC--主要是事后的質量檢驗類活動為主，默認錯誤是允許的。期望發(fā)現(xiàn)并選出錯誤。QA--主要是事先的質量保證類活動，以預防為主。期望降低錯誤的發(fā)生幾率。

二、技巧？用適當?shù)姆椒☉没驅Ψ椒ㄊ褂玫臈l件進行改良而達到更佳的效果。例：發(fā)現(xiàn)了生產線員工的錯誤，要對其進行糾正，你應該如何做呢？這就是一個技巧的問題。四、IPQA的權責關係IPQA在實施制程巡回檢查時既會發(fā)現(xiàn)問題，也需處理問題，因此，要賦予其足夠的權力，以便保持工作的熱情和效果。四、IPQA的權責關係授權認可IPQA資格立即停止制程要求立即改正要求限期改正警告權力責任監(jiān)督追蹤發(fā)行CAR通報反饋驗證確認制程異常五、IPQA的主要權責解釋1、IPQA人員：必須由授予權利且有資格的人員擔任.2、要求立即改正：

發(fā)現(xiàn)違反指導書或操作工藝的情況時就地要求改正.3、警告：偶爾違反操作規(guī)定，但未造成不良時發(fā)出警告。4、立即停止制程：發(fā)現(xiàn)的錯誤導致連續(xù)生產不良品時先關機、后通報。五、IPQA的主要權責解釋5、通報反饋：將錯誤事項向上級或關聯(lián)部門反饋和通報。6、監(jiān)督追蹤：于暴露問題后適當時間確認問題場所的反應與變化。7、要求限期改正：過程參數(shù)不良，控制圖顯示有問題時要求限期改正.五、IPQA的主要權責解釋8、發(fā)生CAR：對于前面3種情況要發(fā)出CAR。9、驗證確認：驗證責任部門采取措施的狀況，并確認措施的效果六、工作方法與技巧1、IPQA常用的工具：（1）檢查表：檢查表是IPQA工作時使用的基本工具之一，其性質就像作業(yè)指導書一樣，制作方式如下：產品監(jiān)控計劃

工程標準指導書、操作規(guī)程上級指定的項目容易出問題的項目選定檢查項目制定查核表報上級批準六、工作方法與技巧（2）控制圖：IPQA把檢查到的數(shù)據記錄到控制圖上，就可以用來推斷制程的受控狀態(tài)。六、工作方法與技巧2、IPQA的工作特點：（1）當機立斷處理制程異常IPQA制程異常果斷處理先關機、再通報先糾正、再作業(yè)先制止、再操作先符合、再完成杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費資源。反饋通報六、工作方法與技巧（2）實事求是反饋不符合事項：

IPQA應站在獨立、公正的立場上，客觀地監(jiān)察、通報不符合事項，這些內容要求名括：獨立：工作過程中不受外界因素的干擾，獨立開展工作。公證：以制度為準繩，不偏不倚，實事求是。客觀：眼見為實，論事必須要有證據。（3）徹底追蹤發(fā)生的不良事項：對發(fā)生的問題窮追不舍，直到滿意解決為止。六、工作方法與技巧3、IPQA巡查內容：

（1）過程巡査制程過程巡查生產文件是否齊備并依要求放置。拉線/機架/儀器/設備等的設置、保養(yǎng)及記錄是否與文件要求一致。人員作業(yè)方式是否與文件要求一致。物料的包裝、擺放是否符合要求。注意：須作成巡査報告。六、工作方法與技巧②、產品品質巡查，2小時/次？按文件規(guī)定進行抽查記錄。

在產品品質巡查時，若發(fā)現(xiàn)有品質異常時，依照相關的文件作成記錄並開出品質異常通知單。③、6S、ESD的巡查等。

確認過程的6S是否符合要求（產品的標識隔離須重點關注）；ESD是否符合要求，是否按防靜電的要求進行對應。六、工作方法與技巧4、IPQA的身份（三重身份）：監(jiān)督：不定時的監(jiān)督各工序按流程作業(yè)。輔導：工作方法與工作技能的輔導。管理：產品、方法、文件、團隊的相關管理。六、工作方法與技巧5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題：（1）什么是問題意識？把問題當作問題提起的態(tài)度就是問題意識。（2）如何提高問題意識？正確把握目標和現(xiàn)狀，用否定現(xiàn)狀的思考方法培養(yǎng)問題意識，提高敏感度。六、工作方法與技巧（3）制程上的問題是什麼？◎是指偏離標準之事實；◎是指現(xiàn)狀與目標之差距；◎是指現(xiàn)狀與目標之差距；◎是不符合預期需求而必須解決的事項。發(fā)現(xiàn)問題的前提：具備應有的專業(yè)知識，熟悉相關的質量方針、程序文件和控制計劃等。六、工作方法與技巧（4）解決問題的原則：◆找出問題的根本原因是解決問題的前提。◆不接受一個缺陷，不傳遞一個缺陷?！舯O(jiān)督措施有效性，使問題不能重復發(fā)生?！窠鉀Q問題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題慢時，其解決對策越艱難，造成的損失也越大。思維練習三個窮學生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是每間每晚300元；他們每人花了100元合住了一間房。店老板回來后覺得這些學生不容易，決定退回給他們50元，于是叫店小二送去，店小二一想這50元他們不好分呀，于是私拿了20元，只給了三個學生30元?，F(xiàn)在問題是：學生每人出了90元，一共270元，（學生的）270+（店小二拿走的）20元＝290元；還差10元錢哪去了？思維練習答案：還有10元錢在老板手中，正確思維：1、三位學生一人交了100，共交了300；2、老板收了300，退還50，還剩250；3、店小二拿走了20，返還學生30元；總論：250+20+30=300元。找出問題的根本原因是解決問題的前提1、不能任由問題的表面現(xiàn)象牽著鼻子走；2、要有自己的獨立見解；3、充實自己的相關專業(yè)知識。六、工作方法與技巧6、1溝通方式：

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應的過程。六、工作方法與技巧6、2與生產線人員溝通方式——四個步驟：（1）發(fā)現(xiàn)：要有問題意識，不可忽視任何細節(jié)問題。當發(fā)現(xiàn)問題時需細心、耐心的與員工講解錯誤在哪。（2）反饋：反饋要具體，客觀描述。（3）指正：要記住指正的目的是指錯在哪里，具體告訴員工什么地方錯了，一定要表示出自己的著急與誠懇，要對事不對人。（4）要求改善：指導并跟進異常情況，直到改善結果可以接受。六、工作方法與技巧6、3溝通方式——三大核心：共同的目標：

要讓員工明確保證生產品質是我們共同的目標。協(xié)作的意愿：

要讓員工明確我們所做的一系列工作都是為了滿足客戶的需求，協(xié)助生產順利進行。信息的分享：

對于新的要求及相關信息要及時與員工一同分享。六、工作方法與技巧6.4溝通方式——五個要點:溝通的方式同理頃聽尋求維護自尊程序建議確認理解六、工作方法與技巧7、巡查的目的和注意要點:◆

確認過程控制結果；

◆

把握真實情況；◆

及時發(fā)現(xiàn)新的問題；◆

解決與預防。巡查的目的六、工作方法與技巧7、巡查的目的和注意要點:以身作則要有問題意識要真實的記錄一切要有敏閱的洞察力責任感和原則性注意要點六、工作方法與技巧8、工作態(tài)度（4個不放過）：（1）找不到具體責任人不放過；（2）找不到問題的真正原因不放過；（3）找不到最佳解決方案不放過；（4）落實不到位不放過。六、工作方法與技巧8、工作態(tài)度（具有好的工作態(tài)度，須具備以下意識）：七、案例分析1、9月15日，L4生產X924-G，IPQA在查套料的過程中，發(fā)現(xiàn)3#17站P/N：C62104K-05051G0603100NF錯成0805100NF；3#18站0805100NF錯成0603100NF。（兩站位互相裝錯）如果你是那位IPQA，接下來你該怎么做呢？七、案例分析答案：（1）馬上反饋生產部拉長及跟拉PIE要求停止生產，對錯料問題進行分析及處理。（2）跟進錯料根本原因：操作員更換FEEDER時將兩個站位互相裝反。跟進錯料站位更正狀態(tài)是否OK。（3）跟進產線隔離狀態(tài)：立即清點所貼錯料的板數(shù)（15PCS）并進行標示隔離待維修。（4）記錄IPQA巡查報表并讓PIE及責任部門回復根本原因及糾正預防措施。（5）后續(xù)跟進生產線對自檢互檢的要求是否做到位。指導員工樹立良好的品質理念。七、案例分析

2009年6月22日9：35，L1在生產X613-G過程中，IPQA巡查到L2位置WI上要求需點紅膠，而實際印刷員并未按要求作業(yè)

我們接下來應該怎么做？七、案例分析答案：（1）馬上停止生產，聯(lián)絡生產線管理員糾正；（2）調查已生產數(shù)量，並須對沒有進行點紅膠的產品進行標識隔離；（3）跟進返工的狀況；（4）作成相關的異常報告，並報告給上司，不良數(shù)和不良率須描述清楚；（5）找出沒按作業(yè)指導書作業(yè)的原因，並要生產部對策，並跟進對策效果；（6）重點確認作業(yè)是否了解作業(yè)要求。八、總結

IPQA巡查的技巧包括：

1、正確的使用品管工具，熟練掌