DB3301T 0192.5-2018 大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范 第5部分：賽會現(xiàn)場志愿服務(wù)　　

ICS03.080.99DB3301杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0192.5—2018本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》進(jìn)行編寫?！洞笮唾悤驹阜?wù)崗位規(guī)范》分為10個部分：——第1部分：總則；——第2部分：注冊制證志愿服務(wù)；——第3部分：抵離迎送志愿服務(wù)；——第4部分：禮賓接待志愿服務(wù)；——第5部分：賽會現(xiàn)場志愿服務(wù)；——第6部分：文藝活動志愿服務(wù)；——第7部分：媒體宣傳志愿服務(wù)；——第8部分：交通出行志愿服務(wù)；——第9部分：安全保衛(wèi)志愿服務(wù)；——第10部分：后勤保障志愿服務(wù)。本部分為DB3301/T0192的第5部分。本部分由杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心提出。本部分由共青團(tuán)杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心、杭州師范大學(xué)。本部分主要起草人：沈威、王躍軍、王倩、趙定東、盧晚秋、林毅、盛曉晶、余剛、毛立靖、趙美琪。1DB3301/T0192.5—2018大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范第5部分：賽會現(xiàn)場志愿服務(wù)本部分規(guī)定了賽會現(xiàn)場志愿服務(wù)過程中的術(shù)語和定義、崗位職責(zé)與服務(wù)要求及特殊情況。本部分適用于大型賽會現(xiàn)場志愿者服務(wù)過程，是賽會現(xiàn)場志愿者服務(wù)的依據(jù)。2術(shù)語和定義下列術(shù)語及定義適用于本規(guī)范。2.1信息咨詢志愿者自愿參與賽會場館中的各種信息咨詢領(lǐng)域的從事該領(lǐng)域工作相關(guān)的人員。2.2現(xiàn)場引導(dǎo)志愿者自愿參與到賽會場館中的現(xiàn)場引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的從事該領(lǐng)域工作相關(guān)的人員。2.3文件發(fā)放志愿者自愿參與到賽會場館中的文件發(fā)放志愿服務(wù)工作的從事該領(lǐng)域工作相關(guān)的人員。3崗位職責(zé)與服務(wù)要求3.1信息咨詢3.1.1崗位職責(zé)為大型賽會提供咨詢者需要的會議、交通、旅游及通訊等多方面的信息。主要包括外語服務(wù)、手語服務(wù)、盲文服務(wù)等。3.1.2服務(wù)要求3.1.2.1外語服務(wù)3.1.2.1.1志愿者在服務(wù)前應(yīng)有充分準(zhǔn)備。3.1.2.1.2提前積累本次賽會的相關(guān)知識。3.1.2.1.3熟悉會場及公共設(shè)施，掌握場內(nèi)通行路線。3.1.2.1.4適當(dāng)了解與會人員涉及行業(yè)及領(lǐng)域的相關(guān)情況。3.1.2.1.5在服務(wù)時應(yīng)保持自身的中立態(tài)度，不能因?yàn)檎瘟觥€人喜惡而區(qū)別對待咨詢者。3.1.2.2手語服務(wù)2DB3301/T0192.5—20183.1.2.2.1使聾人與聽人交流時能夠理解對方意思。3.1.2.2.2為聾人提供安全的環(huán)境，維護(hù)聾人的權(quán)利。3.1.2.2.3恪守手語服務(wù)的行業(yè)規(guī)定。3.1.2.3盲文服務(wù)3.1.2.3.1為盲人提供與他人交流的方式及途徑，使交流時能夠明白對方的意思。3.1.2.3.2為盲人提供交流的安全環(huán)境。3.1.2.3.3恪守盲文服務(wù)的行業(yè)規(guī)定。3.2現(xiàn)場引導(dǎo)3.2.1崗位職責(zé)為大型賽會提供協(xié)助引導(dǎo)參會人員到達(dá)、進(jìn)入指定賽會場地的服務(wù)。3.2.2服務(wù)要求3.2.2.1熟悉賽會場地的整體布局和工作點(diǎn)位。3.2.2.2知曉賽會場地的周邊環(huán)境布置，如會場、衛(wèi)生間、出入口等。3.2.2.3回答參會人員提出的有關(guān)場地問題，并協(xié)助解決。3.3文件發(fā)放3.3.1崗位職責(zé)為大型賽會提供協(xié)助做好賽會資料文件等管理、保存、發(fā)放的服務(wù)。3.3.2服務(wù)要求3.3.2.1文件準(zhǔn)備3.3.2.1.1確定與會人數(shù)、名單、聯(lián)絡(luò)方式等，制作并打印簽到表。3.3.2.1.2打印相應(yīng)數(shù)量文件，將文件整理裝入資料袋，并準(zhǔn)備一定數(shù)量的備用文件。3.3.2.1.3確定會議所需電子設(shè)備，將所有需要展示的資料儲存到特定文件夾，并告知相關(guān)人員。3.3.2.2文件發(fā)放3.3.2.2.1根據(jù)名單將相關(guān)文件資料發(fā)放到對應(yīng)的席位上。3.3.2.2.2核對好文件數(shù)量，確保沒有遺漏。3.3.2.3確認(rèn)及解答3.3.2.3.1確認(rèn)參會人員拿到相應(yīng)文件。3.3.2.3.2回答參會人員提出的有關(guān)文件資料的問題，并協(xié)助解決。4特殊情況4.1信息咨詢崗位4.1.1詢問問題涉及相關(guān)機(jī)密，無法直接回復(fù)的情況，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。4.1.2向相關(guān)負(fù)責(zé)人說明詢問的問題和現(xiàn)場情況，并請相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理或給出處理建議。3DB3301/T0192.5—20184.2現(xiàn)場引導(dǎo)崗位4.2.1不清楚具體活動場地將場地位置分布圖打印出來，提前熟悉，方便確認(rèn)。4.2.2參會人員身體不適及時聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，在確保服務(wù)崗位有人的情況下，陪同、攙扶其到休息區(qū)域，詢問清楚情況，進(jìn)行力所能及的簡單救助，等待醫(yī)務(wù)人員到來。4.3文件發(fā)放崗位4.3.1文件信息錯誤4.3.1.1志愿者及時將情況反饋會務(wù)組。4.3.1.2在會務(wù)組的指導(dǎo)下，向參會人員解釋說明。4.3.1.3在會務(wù)組更正文本信息后，將文件及時送達(dá)參會人員。4DB3301/T0192.5—2018參考文獻(xiàn)[1]GB