DB3301T 0342-2021 公共資源交易開標(biāo)直播平臺(tái)管理服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
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ICS03.080CCSA003301IDB3301/T0342—2021前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4平臺(tái)功能要求 5人員要求 26場(chǎng)所與設(shè)施要求 27直播過程管理 38應(yīng)急管理 39投訴處理 3附錄A(規(guī)范性)直播開標(biāo)流程圖 5附錄B(資料性)工程建設(shè)項(xiàng)目電子標(biāo)開標(biāo)規(guī)范用語 7參考文獻(xiàn) 8DB3301/T0342—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由杭州市行政審批服務(wù)管理辦公室提出并歸口。本文件起草單位:杭州市公共資源交易中心高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)(濱江)分中心、杭州市公共資源交易中心、浙江省長(zhǎng)三角標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。本文件主要起草人:俞浩川、謝筱權(quán)、阮東坡、謝倩、馮楓、林盛、余瑩、來國(guó)龍、鄧銘庭。1DB3301/T0342—2021公共資源交易開標(biāo)直播平臺(tái)管理服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了公共資源交易開標(biāo)直播平臺(tái)管理服務(wù)的平臺(tái)功能要求、人員要求、場(chǎng)所與設(shè)施要求、直播過程管理、應(yīng)急管理、投訴處理等內(nèi)容。本文件適用于各級(jí)公共資源交易中心公共資源交易開標(biāo)直播平臺(tái)管理服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB7000.1燈具第1部分:一般要求與試驗(yàn)GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T22081信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全控制實(shí)踐指南GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1公共資源涉及公共利益、公眾安全的具有公有性、公益性的貨物、服務(wù)、工程、土地、礦產(chǎn)等資源。3.2公共資源交易涉及公共利益、公眾安全的具有公有性、公益性的招標(biāo)、談判、磋商、詢價(jià)、拍賣、掛牌等交易方式組織的交易活動(dòng)。3.3直播平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng),以視頻、音頻、圖文等形式向公眾實(shí)時(shí)直播現(xiàn)場(chǎng)信息的發(fā)布平臺(tái)。4平臺(tái)功能要求4.1開標(biāo)直播平臺(tái)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、日志審計(jì)系統(tǒng)、CA認(rèn)證等方式保障平臺(tái)安全。4.2開標(biāo)直播平臺(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)與杭州市公共資源交易平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接,滿足現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)直播交易數(shù)據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)確,系統(tǒng)宜與公共資源交易電子檔案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接并同步升級(jí)。2DB3301/T0342—20214.3開標(biāo)直播平臺(tái)應(yīng)提供掃描交易公告二維碼的方式進(jìn)入開標(biāo)直播間,或提示網(wǎng)絡(luò)訪問杭州市公共資源交易網(wǎng)“開標(biāo)直播”欄目,觀看項(xiàng)目的開標(biāo)直播情況。4.4開標(biāo)直播平臺(tái)信息資源庫(kù)應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,由專人負(fù)責(zé)。信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確。4.5開標(biāo)直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商宜采用主備模式,各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)宜設(shè)置異地備份。4.6開標(biāo)直播平臺(tái)宜設(shè)置各類管理角色,并開設(shè)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程及權(quán)限;宜增加觀眾信息統(tǒng)計(jì)功能,突出直播觀看的便捷性。5人員要求5.1應(yīng)建立工作人員管理制度,明確職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容等要求。5.2公共資源交易中心工作人員應(yīng)具備較高的政治素質(zhì),符合專業(yè)崗位任職要求,定期接受專業(yè)培訓(xùn),不斷提高工作技能。5.3業(yè)主(代理)人員應(yīng)熟悉公共資源交易直播工作,遵守職業(yè)道德和交易規(guī)則,遵循相關(guān)保密制度。5.4公共資源交易中心工作人員、代理機(jī)構(gòu)工作人員、業(yè)主代表、監(jiān)管人員、軟件技術(shù)服務(wù)人員等相關(guān)人員進(jìn)入開標(biāo)區(qū)應(yīng)穿戴標(biāo)識(shí)馬甲或工作牌。5.5宜配備1名及以上軟件技術(shù)服務(wù)人員提供開標(biāo)直播現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持保障。6場(chǎng)所與設(shè)施要求6.1場(chǎng)所要求6.1.1應(yīng)參照《公共資源交易平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的規(guī)定配備必要的服務(wù)和辦公設(shè)施,以及電子交易系統(tǒng)軟硬件設(shè)備。6.1.2應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要,設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的開標(biāo)直播室,單個(gè)直播室面積應(yīng)不小于14m2,以主攝像機(jī)能夠?qū)⒈尘皦爸鞒肿琅臄z完整為原則。6.1.3開標(biāo)直播室應(yīng)配備電子監(jiān)控設(shè)備、開標(biāo)電腦、拾音、直播臺(tái)、錄播設(shè)備、背景墻等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)6.1.4開標(biāo)直播室應(yīng)根據(jù)需求安裝暖通、新風(fēng)及消防等系統(tǒng)。6.1.5開標(biāo)直播室應(yīng)選用技術(shù)參數(shù)齊全、效率高的光源和燈具,并符合下列規(guī)定:a)滿足開標(biāo)直播畫面效果的需要;b)燈光宜以LED燈光光源為主,注重區(qū)分直播席位與普通空間的照度要求;c)燈具配備的規(guī)格及數(shù)量應(yīng)符合GB50034的規(guī)定;d)燈具的電氣、機(jī)械、防火性能應(yīng)符合GB7000.1的規(guī)定。6.1.6應(yīng)在開標(biāo)直播室外顯著位置設(shè)置信息及使用狀態(tài)發(fā)布顯示設(shè)備。6.1.7應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、門牌標(biāo)識(shí)和安全標(biāo)志。6.2設(shè)施要求6.2.1直播網(wǎng)絡(luò)6.2.1.1單個(gè)開標(biāo)直播室互聯(lián)網(wǎng)帶寬應(yīng)達(dá)到4M以上,以滿足直播流量需求。6.2.1.2應(yīng)最低支持10萬人并發(fā)觀看,支持突發(fā)情況下不低于100萬人并發(fā)觀看。6.2.2直播畫面3DB3301/T0342—20216.2.2.1開標(biāo)直播平臺(tái)支持1080P,30FPS及以上標(biāo)準(zhǔn),宜根據(jù)用戶的觀看端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自動(dòng)調(diào)整視頻播放的分辨率,以滿足直播畫面清晰流暢。6.2.2.2視頻信號(hào)應(yīng)采用單畫面播出和合成畫面播出兩種播出形式,畫面形式均應(yīng)合成音頻。6.2.3存儲(chǔ)按照項(xiàng)目分類做好直播音視頻的存儲(chǔ),開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)采集的音視頻傳輸?shù)街辈テ脚_(tái)后,由云端自動(dòng)存儲(chǔ)音視頻資料,存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不低于6個(gè)月。7直播過程管理7.1應(yīng)安排公共資源交易中心工作人員負(fù)責(zé)維持開標(biāo)區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)秩序,安排軟件技術(shù)服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程幫助服務(wù)。7.2開標(biāo)直播工作流程應(yīng)規(guī)范,工作人員用語應(yīng)規(guī)范。直播開標(biāo)流程見附錄A,工程建設(shè)項(xiàng)目電子標(biāo)開標(biāo)規(guī)范用語見附錄B。7.3開標(biāo)直播前,公共資源交易中心工作人員應(yīng)審核檢查時(shí)間是否校準(zhǔn),時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一采用北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。7.4開標(biāo)直播前,應(yīng)按照交易項(xiàng)目的特點(diǎn)、流程,做好場(chǎng)所、設(shè)施、技術(shù)等服務(wù)保障的準(zhǔn)備工作。主要包括下列內(nèi)容:a)直播前半小時(shí)對(duì)所有軟硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,確認(rèn)工作正常;b)測(cè)試系統(tǒng)是否正常,打開直播間;c)宜采用短信、電話或者其他方式通知項(xiàng)目的實(shí)施主體或其代理機(jī)構(gòu)做好交易實(shí)施的相關(guān)準(zhǔn)備工作。7.5項(xiàng)目發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)更新開標(biāo)直播的信息,包括開標(biāo)時(shí)間、開標(biāo)地點(diǎn)、項(xiàng)目名稱等。7.6開標(biāo)直播時(shí),如出現(xiàn)交易系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等情況,直播照常進(jìn)行;如開標(biāo)直播系統(tǒng)故障,應(yīng)提示投標(biāo)人登錄杭州市公共資源交易網(wǎng)站直播室通過圖文直播關(guān)注項(xiàng)目開標(biāo)有關(guān)情況。7.7開標(biāo)直播過程中應(yīng)提供全過程見證服務(wù),對(duì)開標(biāo)直播過程的音視頻、系統(tǒng)關(guān)鍵信息進(jìn)行記錄。7.8開標(biāo)直播結(jié)束后,公共資源交易中心工作人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉直播設(shè)備。7.9應(yīng)定期對(duì)開標(biāo)直播設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障無法排除時(shí)應(yīng)及時(shí)反饋。8應(yīng)急管理8.1應(yīng)急管理應(yīng)遵循下列原則:a)預(yù)防為主,加強(qiáng)巡檢;b)快速反應(yīng),妥善處置;c)積極配合,協(xié)同應(yīng)對(duì)。8.2應(yīng)建立突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案,明確突發(fā)性情況的應(yīng)對(duì)措施。8.3應(yīng)急處置操作流程、應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)符合《杭州市公共資源交易中心系統(tǒng)故障應(yīng)急處置辦法》的規(guī)定。8.4突發(fā)性情況處理結(jié)束后,記錄應(yīng)隨項(xiàng)目一并存檔,妥善保存。9投訴處理4DB3301/T0342—20219.1投訴處理應(yīng)遵循下列原則:a)合理合法;b)公平公正;c)尊重事實(shí);d)快速響應(yīng);e)及時(shí)反饋。9.2應(yīng)完善服務(wù)監(jiān)督形式,建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的反饋和投訴制度,公布電話、信箱等投訴方式,暢通監(jiān)督渠道。9.3應(yīng)建立投訴處理機(jī)制,對(duì)監(jiān)督監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題,配合相關(guān)部門及時(shí)調(diào)查核實(shí)5(規(guī)范性)A.1工程建設(shè)項(xiàng)目開啟直播(開標(biāo)前10分鐘)開啟開標(biāo)打印信用分(如有)打印工程量清單(如有)抽取相關(guān)系數(shù)(下浮率或K1、K2值)項(xiàng)目名稱圖A.1工程建設(shè)項(xiàng)目電子標(biāo)直播開標(biāo)流程圖6A.2政府采購(gòu)項(xiàng)目圖A.2為政府采購(gòu)項(xiàng)目直播開標(biāo)流程。標(biāo)(報(bào)價(jià))一覽表督人員開啟直播(開標(biāo)前10分鐘)圖A.2政府采購(gòu)項(xiàng)目直播開標(biāo)流程圖7DB3301/T0342—2021(資料性)工程建設(shè)項(xiàng)目電子標(biāo)開標(biāo)規(guī)范用語B.1開啟開標(biāo)各投標(biāo)單位,接收投標(biāo)文件的截止時(shí)間已到,現(xiàn)在開始開標(biāo)。本次開標(biāo)為電子標(biāo)項(xiàng)目。本次開標(biāo)項(xiàng)目名稱為:XXXXB.2抽取系數(shù)(評(píng)標(biāo)辦法中未規(guī)定的無需此步驟)下面開始抽系數(shù),抽取的系數(shù)為:B.3投標(biāo)文件解密導(dǎo)入B.3.1到規(guī)定時(shí)間共有X家投標(biāo)單位上傳電子投標(biāo)文件,下面開始解密導(dǎo)入。B.3.2所有投標(biāo)單位的投標(biāo)文件全部解密和導(dǎo)入成功(或共有X家投標(biāo)單位的投標(biāo)文件解密失敗,有X家投標(biāo)單位的投標(biāo)文件導(dǎo)入失敗)。B.4打印簽到驗(yàn)證(如有)根據(jù)項(xiàng)目企業(yè)、從業(yè)人員資格核對(duì)表顯示,企業(yè)和從業(yè)人員資格全部符合要求(或XX單位的資質(zhì)不符合要求,XX單位的從業(yè)人員有在建在投項(xiàng)目,其余單位和人員均符合要B.5打印信用分(如

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