2024年網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)提供商合同 with 服務(wù)級(jí)別協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)提供商合同with服務(wù)級(jí)別協(xié)議本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1合同雙方1.2服務(wù)提供商1.3客戶1.4定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)類型2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議3.1服務(wù)水平指標(biāo)3.1.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性3.1.2響應(yīng)時(shí)間3.1.3數(shù)據(jù)安全性3.2服務(wù)保證3.3服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.1.1支持范圍4.1.2支持響應(yīng)時(shí)間4.1.3支持人員資質(zhì)4.2系統(tǒng)維護(hù)4.2.1維護(hù)時(shí)間4.2.2維護(hù)內(nèi)容4.2.3維護(hù)通知5.系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化5.1升級(jí)計(jì)劃5.2升級(jí)通知5.3升級(jí)效果保證6.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份策略6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程6.3數(shù)據(jù)備份通知7.信息安全7.1信息保護(hù)措施7.2信息安全事件應(yīng)對(duì)7.3信息安全培訓(xùn)與宣傳8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.2客戶違約8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同解除11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密義務(wù)12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任13.合同的適用法律13.1適用法律13.2法律解釋14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修訂歷史第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方甲方：（客戶名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：__________________乙方：（服務(wù)提供商名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：__________________1.2服務(wù)提供商乙方作為服務(wù)提供商，同意向甲方提供網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，并遵守本合同的各項(xiàng)條款。1.3客戶甲方作為客戶，同意接受乙方提供的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，并遵守本合同的各項(xiàng)條款。1.4定義網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)：指乙方提供給甲方的云計(jì)算服務(wù)，包括云計(jì)算資源、技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。服務(wù)期限：本合同的有效期限，自合同簽字之日起至合同約定的終止條件滿足之日止。服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)費(fèi)用，包括基本費(fèi)用、額外費(fèi)用等。服務(wù)水平指標(biāo)：乙方承諾的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)安全性等。技術(shù)支持：乙方為甲方提供的技術(shù)協(xié)助和問題解決服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)：乙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的定期檢查、維修和升級(jí)。數(shù)據(jù)備份：乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行的定期備份。信息安全：保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和隱私不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或破壞。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（此處列舉服務(wù)范圍，如：云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等）2.2服務(wù)類型乙方提供的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)類型如下：（此處列舉服務(wù)類型，如：SaaS、PaaS、IaaS等）2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為______年，自合同簽字之日起計(jì)算。2.4服務(wù)費(fèi)用2.4.1基本費(fèi)用（此處列舉基本費(fèi)用計(jì)算方式，如：按服務(wù)期限、按使用量等）2.4.2額外費(fèi)用（此處列舉額外費(fèi)用計(jì)算方式，如：超出資源使用量、增值服務(wù)費(fèi)用等）2.4.3費(fèi)用支付方式（此處列舉支付方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等）2.4.4費(fèi)用支付周期甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的______個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議3.1服務(wù)水平指標(biāo)乙方承諾的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)服務(wù)水平指標(biāo)如下：3.1.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性乙方向甲方保證網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的年故障時(shí)間不超過(guò)______小時(shí)。3.1.2響應(yīng)時(shí)間乙方向甲方承諾，對(duì)于技術(shù)支持請(qǐng)求，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)______分鐘。3.1.3數(shù)據(jù)安全性乙方向甲方保證，采取充分的數(shù)據(jù)安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。3.2服務(wù)保證乙方保證在服務(wù)期限內(nèi)，按照本合同約定的服務(wù)水平指標(biāo)提供網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)。3.3服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提供網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于故障處理情況、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)、安全事件報(bào)告等。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持（此處列舉技術(shù)支持范圍，如：網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)使用問題、系統(tǒng)配置調(diào)整、性能優(yōu)化等）4.1.1支持范圍乙方向甲方提供的技術(shù)支持范圍如下：（此處列舉支持范圍，如：軟件問題、硬件問題、網(wǎng)絡(luò)問題等）4.1.2支持響應(yīng)時(shí)間乙方向甲方承諾，對(duì)于技術(shù)支持請(qǐng)求，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)______分鐘。4.1.3支持人員資質(zhì)（此處列舉資質(zhì)要求，如：相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能認(rèn)證等）4.2系統(tǒng)維護(hù)乙方定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容包括：（此處列舉維護(hù)內(nèi)容，如：系統(tǒng)檢查、軟件更新、硬件升級(jí)等）4.2.1維護(hù)時(shí)間（此處列舉維護(hù)時(shí)間，如：非工作日的凌晨等）4.2.2維護(hù)內(nèi)容第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約如乙方未能按照本合同約定的服務(wù)水平指標(biāo)提供服務(wù)，或違反了本合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：（此處列舉違約責(zé)任，如：賠償甲方損失、支付違約金等）8.2客戶違約如甲方未能按照本合同約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用，或違反了本合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：（此處列舉違約責(zé)任，如：支付違約金、賠償乙方損失等）8.3違約賠償因違約行為導(dǎo)致的損失賠償額，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任包括但不限于：（此處列舉賠償范圍，如：直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失等）第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。10.3合同終止（此處列舉終止條件，如：服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致等）10.4合同解除如一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)解除合同。解除合同的條件和方式如下：（此處列舉解除條件，如：書面通知違約方、賠償損失等）第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。11.3保密義務(wù)雙方均有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬________方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施乙方應(yīng)采取一切合法措施，保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任如乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知發(fā)送至合同中約定的聯(lián)系方式。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：（此處列舉附件，如：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明、價(jià)格表等）14.3合同修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（此處列舉修訂歷史，如：修訂日期、修訂人、修訂內(nèi)容等）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任包括但不限于：（此處列舉第三方責(zé)任，如：提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)、遵守相關(guān)法律法規(guī)等）1.3第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同所獲得的權(quán)益，包括但不限于：（此處列舉第三方權(quán)益，如：獲得服務(wù)費(fèi)用、享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)等）第二條第三方介入的額外條款及說(shuō)明2.1第三方選擇2.2第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的履約行為，確保其符合本合同的約定。2.3第三方監(jiān)控甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行定期監(jiān)控，確保其符合本合同的質(zhì)量要求。2.4第三方變更如第三方未能按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方和乙方均有權(quán)要求變更第三方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過(guò)其收取的報(bào)酬總額。3.2第三方賠償責(zé)任如第三方因其違約行為導(dǎo)致甲方和乙方損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。賠償責(zé)任包括但不限于：（此處列舉賠償范圍，如：直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失等）3.3第三方責(zé)任免除（此處列舉免除第三方責(zé)任的情況，如：不可抗力、甲方和乙方原因等）第四條第三方與甲方、乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，由第三方與甲方另行協(xié)商確定。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，由第三方與乙方另行協(xié)商確定。4.3第三方與其他各方關(guān)系第三方與其他各方之間的合同關(guān)系，由第三方與其他各方另行協(xié)商確定。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方違反本合同或第三方與甲方、乙方之間的合同，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約賠償?shù)谌揭蚱溥`約行為導(dǎo)致的損失賠償額，由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際情況確定。5.3第三方違約解除合同如第三方嚴(yán)重違反本合同或第三方與甲方、乙方之間的合同，甲方和乙方有權(quán)解除合同。解除合同的條件和方式如下：（此處列舉解除條件，如：書面通知違約方、賠償損失等）第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方爭(zhēng)議解決如第三方與甲方、乙方之間發(fā)生爭(zhēng)議，各方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依照本合同爭(zhēng)議解決條款進(jìn)行解決。第七條第三方介入的適用法律本合同所述第三方介入相關(guān)條款，適用中華人民共和國(guó)法律。第八條第三方介入的效力本合同第三方介入相關(guān)條款，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第九條第三方介入的變更9.1第三方變更程序甲方和乙方如需變更第三方，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更理由和依據(jù)。9.2第三方變更協(xié)商甲方和乙方應(yīng)在變更第三方前，就新的第三方選擇、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事項(xiàng)達(dá)成一致。9.3第三方變更后的責(zé)任承擔(dān)新的第三方自變更之日起，承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。第十條第三方介入的終止10.1第三方終止條件（此處列舉終止條件，如：服務(wù)期限屆滿、合同解除等）10.2第三方終止程序甲方和乙方應(yīng)書面通知第三方終止本合同。10.3第三方終止后的責(zé)任承擔(dān)第三方在終止本合同后，應(yīng)對(duì)因其違約行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條第三方介入的違約責(zé)任11.1第三方違約行為第三方違反本合同或第三方與甲方、乙方之間的合同，視為違約第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：詳細(xì)描述乙方提供的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的內(nèi)容、特性、功能等。2.價(jià)格表：列出乙方提供的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式。3.技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書：詳細(xì)描述乙方提供的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等。4.數(shù)據(jù)備份策略：詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行的備份策略、頻率、存儲(chǔ)方式等。5.安全協(xié)議：詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)的安全措施、流程等。6.系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃：詳細(xì)描述乙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的定期檢查、維修和升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容等。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬聲明：聲明乙方提供的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。8.保密協(xié)議：詳細(xì)描述雙方對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息的保密義務(wù)和保密期限等。9.第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)描述甲方和乙方共同選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)和要求。10.第三方責(zé)任限額聲明：詳細(xì)描述第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約未能按照服務(wù)水平指標(biāo)提供服務(wù)；未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；未能按照合同約定提供技術(shù)支持。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.客戶違約未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；未能按照合同約定使用網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)；未能妥善保管數(shù)據(jù)和隱私。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。3.第三方違約未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；未能履行保密義務(wù)；侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失、支付違約金等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)：指乙方提供給甲方的云計(jì)算服務(wù)，包括云計(jì)算資源、技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。2.服務(wù)水平指標(biāo)：乙方承諾的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)