2024年版電信服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版電信服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1電信服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)承諾2.用戶(hù)義務(wù)2.1用戶(hù)資格及資料提供2.2設(shè)備及軟件要求2.3遵守法律法規(guī)及電信企業(yè)規(guī)定3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式及期限3.3費(fèi)用調(diào)整及通知4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2合同終止條件4.3終止后服務(wù)處理5.違約責(zé)任5.1用戶(hù)違約責(zé)任5.2電信企業(yè)違約責(zé)任6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解組織解決6.3法律途徑解決7.隱私保護(hù)與信息安全7.1用戶(hù)隱私保護(hù)7.2信息安全保障8.免責(zé)條款8.1不可抗力8.2用戶(hù)原因8.3電信企業(yè)原因9.合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件10.電信企業(yè)權(quán)利與義務(wù)10.1服務(wù)提供10.2技術(shù)支持與維護(hù)10.3用戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)11.用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)11.1正常使用服務(wù)11.2意見(jiàn)反饋與投訴11.3遵守網(wǎng)絡(luò)道德與規(guī)范12.合同的生效、修改與終止12.1合同生效條件12.2合同修改條件12.3合同終止條件13.其他條款13.1廣告與宣傳13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3第三方責(zé)任14.附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的修訂記錄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1電信服務(wù)范圍電信企業(yè)同意向用戶(hù)提供包括但不限于寬帶上網(wǎng)、固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、短信、數(shù)據(jù)服務(wù)等在內(nèi)的綜合電信服務(wù)。1.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)(1)寬帶上網(wǎng)服務(wù)：電信企業(yè)應(yīng)保證用戶(hù)寬帶上網(wǎng)服務(wù)的穩(wěn)定性和速度，速度不低于20Mbps，速度不低于100Mbps。(2)固定電話(huà)服務(wù)：電信企業(yè)應(yīng)保證用戶(hù)固定電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量，通話(huà)中斷率不超過(guò)0.5%。(3)移動(dòng)電話(huà)服務(wù)：電信企業(yè)應(yīng)保證用戶(hù)移動(dòng)電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量和信號(hào)覆蓋，通話(huà)中斷率不超過(guò)1%。(4)短信服務(wù)：電信企業(yè)應(yīng)保證用戶(hù)短信發(fā)送和接收的成功率不低于99%。(5)數(shù)據(jù)服務(wù)：電信企業(yè)應(yīng)提供安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的和需求。1.3服務(wù)承諾電信企業(yè)承諾在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，尊重用戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的電信服務(wù)。第二條用戶(hù)義務(wù)2.1用戶(hù)資格及資料提供用戶(hù)應(yīng)保證所提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照電信企業(yè)的要求及時(shí)更新。2.2設(shè)備及軟件要求用戶(hù)應(yīng)使用符合電信企業(yè)要求的設(shè)備及軟件，以保證電信服務(wù)的正常使用。2.3遵守法律法規(guī)及電信企業(yè)規(guī)定用戶(hù)在使用電信服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循社會(huì)公德，不得利用電信服務(wù)從事違法、違規(guī)活動(dòng)。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用用戶(hù)應(yīng)按照電信企業(yè)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式及期限用戶(hù)可以選擇預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等方式支付服務(wù)費(fèi)用，預(yù)付費(fèi)用戶(hù)應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成充值，后付費(fèi)用戶(hù)應(yīng)在服務(wù)到期后及時(shí)支付。3.3費(fèi)用調(diào)整及通知電信企業(yè)如調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前通知用戶(hù)，用戶(hù)有權(quán)在通知期內(nèi)終止合同。第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限合同期限為_(kāi)___年，自用戶(hù)開(kāi)通電信服務(wù)之日起計(jì)算。4.2合同終止條件(1)用戶(hù)提前終止合同：用戶(hù)可提前一個(gè)月通知電信企業(yè)終止合同，但需支付合同解除費(fèi)用。(2)電信企業(yè)提前終止合同：電信企業(yè)有權(quán)在提前一個(gè)月通知用戶(hù)后終止合同，如用戶(hù)未支付到期費(fèi)用或違反合同約定。4.3終止后服務(wù)處理合同終止后，用戶(hù)應(yīng)停止使用電信服務(wù)，并按照電信企業(yè)的要求辦理相關(guān)手續(xù)。第五條違約責(zé)任5.1用戶(hù)違約責(zé)任用戶(hù)未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償電信企業(yè)的損失。5.2電信企業(yè)違約責(zé)任電信企業(yè)未按照約定提供服務(wù)或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償用戶(hù)損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決用戶(hù)與電信企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。6.2調(diào)解組織解決協(xié)商不成的，可以向相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律途徑解決調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條隱私保護(hù)與信息安全8.1用戶(hù)隱私保護(hù)電信企業(yè)應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息和通信內(nèi)容，不得泄露、篡改、出售或非法使用用戶(hù)個(gè)人信息。8.2信息安全保障電信企業(yè)應(yīng)確保電信服務(wù)系統(tǒng)的安全，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全事件，保障用戶(hù)數(shù)據(jù)和信息安全。第九條免責(zé)條款9.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致電信服務(wù)無(wú)法正常提供的，電信企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。9.2用戶(hù)原因因用戶(hù)原因?qū)е码娦欧?wù)無(wú)法正常使用的，電信企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。9.3電信企業(yè)原因因電信企業(yè)原因?qū)е码娦欧?wù)無(wú)法正常使用的，電信企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并盡快恢復(fù)服務(wù)。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同解除條件用戶(hù)提前終止合同的，應(yīng)提前一個(gè)月通知電信企業(yè)，并支付合同解除費(fèi)用。電信企業(yè)提前終止合同的，應(yīng)提前一個(gè)月通知用戶(hù)，并支付違約金。第十一條電信企業(yè)權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)提供電信企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供穩(wěn)定、高效的電信服務(wù)。11.2技術(shù)支持與維護(hù)電信企業(yè)應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保障電信服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。11.3用戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)電信企業(yè)應(yīng)設(shè)立用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴等服務(wù)。第十二條用戶(hù)權(quán)利與義務(wù)12.1正常使用服務(wù)用戶(hù)應(yīng)按照合同約定正常使用電信服務(wù)，不得利用電信服務(wù)從事違法、違規(guī)活動(dòng)。12.2意見(jiàn)反饋與投訴用戶(hù)有權(quán)向電信企業(yè)提出意見(jiàn)反饋和投訴，電信企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)和處理。12.3遵守網(wǎng)絡(luò)道德與規(guī)范用戶(hù)應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)道德和規(guī)范，不得發(fā)布違法、違規(guī)信息。第十三條合同的生效、修改與終止13.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同修改條件合同的修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議。13.3合同終止條件合同終止條件按照第四條的規(guī)定執(zhí)行。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸電信企業(yè)所有。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的修訂記錄本合同的修訂記錄如下：（1）2024年1月1日，首次發(fā)布。（2）2024年2月1日，進(jìn)行了一次修訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用明細(xì)附件三：用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)政策附件四：電信服務(wù)系統(tǒng)安全措施附件五：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)承諾附件六：用戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)流程附件七：合同變更協(xié)議模板附件八：合同解除協(xié)議模板附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同中提到的各項(xiàng)電信服務(wù)范圍、項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于寬帶上網(wǎng)、固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、短信、數(shù)據(jù)服務(wù)等。附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式及期限，以及費(fèi)用調(diào)整的通知方式。附件三：用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)政策本附件詳細(xì)闡述了電信企業(yè)如何保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息，防止泄露、篡改、出售或非法使用。附件四：電信服務(wù)系統(tǒng)安全措施本附件詳細(xì)描述了電信企業(yè)為保障用戶(hù)數(shù)據(jù)和信息安全所采取的技術(shù)措施和管理措施。附件五：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)承諾本附件明確了電信企業(yè)提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間，以及用戶(hù)在使用服務(wù)過(guò)程中的義務(wù)。附件六：用戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)流程本附件詳細(xì)介紹了用戶(hù)如何向電信企業(yè)提出服務(wù)咨詢(xún)和投訴，以及電信企業(yè)的處理流程和回復(fù)時(shí)間。附件七：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，用于雙方在合同變更時(shí)的書(shū)面協(xié)議。附件八：合同解除協(xié)議模板本附件為合同解除協(xié)議的模板，用于雙方在合同解除時(shí)的書(shū)面協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違反合同約定的行為包括但不限于：1.用戶(hù)未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.用戶(hù)未遵守國(guó)家法律法規(guī)，利用電信服務(wù)從事違法、違規(guī)活動(dòng)。3.電信企業(yè)未按照約定提供服務(wù)。4.電信企業(yè)未保障電信服務(wù)系統(tǒng)的安全，導(dǎo)致用戶(hù)數(shù)據(jù)和信息泄露。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶(hù)違約：用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償電信企業(yè)的損失，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)損失等。2.電信企業(yè)違約：電信企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償用戶(hù)損失，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)損失等，并盡快恢復(fù)服務(wù)。示例說(shuō)明：若用戶(hù)未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約，用戶(hù)需支付違約金，并賠償因違約導(dǎo)致電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。若電信企業(yè)未能在合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)提供服務(wù)，則構(gòu)成違約，電信企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償用戶(hù)損失，并盡快恢復(fù)服務(wù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或結(jié)合其他信息識(shí)別特定自然人的數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)安全：指保護(hù)數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、使用、披露、破壞、丟失或篡改