2024版設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范文

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范文本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2設(shè)備1.3售后服務(wù)1.4保修期1.5保修服務(wù)1.6維修服務(wù)1.7備件供應(yīng)1.8技術(shù)支持1.9服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.10服務(wù)滿(mǎn)意度2.設(shè)備銷(xiāo)售與售后服務(wù)范圍2.1設(shè)備銷(xiāo)售2.2售后服務(wù)范圍3.保修服務(wù)內(nèi)容3.1保修期限3.2保修條件3.3保修服務(wù)內(nèi)容4.維修服務(wù)內(nèi)容4.1維修服務(wù)范圍4.2維修服務(wù)流程4.3維修服務(wù)時(shí)間5.備件供應(yīng)服務(wù)5.1備件供應(yīng)范圍5.2備件供應(yīng)時(shí)間6.技術(shù)支持服務(wù)6.1技術(shù)支持范圍6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.服務(wù)收費(fèi)7.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)收費(fèi)支付方式8.服務(wù)滿(mǎn)意度保障8.1服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查8.2服務(wù)滿(mǎn)意度改進(jìn)措施9.合同的履行與監(jiān)督9.1合同履行期限9.2合同履行地點(diǎn)9.3合同履行方式9.4合同監(jiān)督與爭(zhēng)議解決10.合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3爭(zhēng)議解決時(shí)效13.合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同終止條件14.其他約定14.1保密條款14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2設(shè)備設(shè)備指甲方根據(jù)本合同購(gòu)買(mǎi)的乙方產(chǎn)品，具體型號(hào)、數(shù)量和規(guī)格詳見(jiàn)附件一；1.3售后服務(wù)售后服務(wù)指乙方在本合同約定的保修期限內(nèi)，對(duì)設(shè)備提供的保修服務(wù)、維修服務(wù)、備件供應(yīng)和技術(shù)支持等服務(wù)；1.4保修期保修期指自設(shè)備交付之日起至約定的保修期限；1.5保修服務(wù)保修服務(wù)指乙方對(duì)設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題提供的免費(fèi)維修服務(wù)；1.6維修服務(wù)維修服務(wù)指乙方對(duì)設(shè)備在保修期外出現(xiàn)的故障或損壞提供的收費(fèi)維修服務(wù)；1.7備件供應(yīng)備件供應(yīng)指乙方為甲方提供的設(shè)備備件，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行；1.8技術(shù)支持技術(shù)支持指乙方為甲方提供的設(shè)備技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)指導(dǎo)和軟件升級(jí)等服務(wù)；1.9服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，承諾到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開(kāi)始處理問(wèn)題的時(shí)間；1.10服務(wù)滿(mǎn)意度服務(wù)滿(mǎn)意度指甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)滿(mǎn)意程度的評(píng)價(jià)。2.設(shè)備銷(xiāo)售與售后服務(wù)范圍2.1設(shè)備銷(xiāo)售甲方同意購(gòu)買(mǎi)乙方生產(chǎn)的設(shè)備，具體數(shù)量、型號(hào)和規(guī)格詳見(jiàn)附件一；2.2售后服務(wù)范圍乙方同意在保修期內(nèi)為甲方提供設(shè)備的保修服務(wù)，保修期外提供維修服務(wù)、備件供應(yīng)和技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修服務(wù)內(nèi)容3.1保修期限保修期限為自設(shè)備交付之日起一年；3.2保修條件保修條件為設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題；3.3保修服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)內(nèi)容包括：設(shè)備硬件故障的檢測(cè)、維修或更換，軟件故障的修復(fù)和升級(jí)等。4.維修服務(wù)內(nèi)容4.1維修服務(wù)范圍維修服務(wù)范圍包括設(shè)備硬件故障、軟件故障和人為損壞等問(wèn)題；4.2維修服務(wù)流程維修服務(wù)流程為：甲方提交維修申請(qǐng)→乙方確認(rèn)并安排維修→甲方支付維修費(fèi)用→完成維修服務(wù)；4.3維修服務(wù)時(shí)間維修服務(wù)時(shí)間為接到維修申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開(kāi)始處理問(wèn)題。5.備件供應(yīng)服務(wù)5.1備件供應(yīng)范圍備件供應(yīng)范圍包括設(shè)備正常運(yùn)行所需的備件；5.2備件供應(yīng)時(shí)間備件供應(yīng)時(shí)間為接到甲方需求后五個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。6.技術(shù)支持服務(wù)6.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括設(shè)備的使用、維護(hù)、軟件升級(jí)等技術(shù)咨詢(xún)和指導(dǎo)；6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間為接到甲方咨詢(xún)后兩個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。7.服務(wù)收費(fèi)7.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二；備件供應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件三；7.2服務(wù)收費(fèi)支付方式服務(wù)收費(fèi)采用先服務(wù)后支付的方式，甲方在服務(wù)完成后支付相應(yīng)費(fèi)用。8.服務(wù)滿(mǎn)意度保障8.1服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解甲方對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度；8.2服務(wù)滿(mǎn)意度改進(jìn)措施乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化售后服務(wù)，以提高甲方滿(mǎn)意度。8.合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行期限甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的條款和時(shí)間履行各自的權(quán)利和義務(wù)；8.2合同履行地點(diǎn)設(shè)備交付地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，具體見(jiàn)附件四；8.3合同履行方式甲乙雙方通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交付、郵寄或其他雙方約定的方式履行合同；8.4合同監(jiān)督與爭(zhēng)議解決甲乙雙方應(yīng)相互監(jiān)督，確保合同的順利履行。對(duì)于合同履行中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的變更與解除9.1合同變更條件合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)；9.2合同解除條件合同解除的條件、程序和責(zé)任按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。10.違約責(zé)任10.1違約行為乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償；10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式乙方應(yīng)按照甲方遭受的損失金額支付違約金，如損失金額難以確定，乙方應(yīng)支付乙方提供的服務(wù)費(fèi)用總額20%的違約金。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟；11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為乙方所在地人民法院；11.3爭(zhēng)議解決時(shí)效甲乙雙方應(yīng)在本合同爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效；12.2合同變更條件合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)；12.3合同終止條件合同終止的條件、程序和責(zé)任按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。13.其他約定13.1保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露；13.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律；13.3合同附件本合同附件包括：附件一設(shè)備型號(hào)、數(shù)量和規(guī)格；附件二維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；附件三備件供應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；附件四設(shè)備交付地點(diǎn)。14.合同的簽訂本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方代表在本合同上簽字或蓋章后，本合同立即生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備型號(hào)、數(shù)量和規(guī)格詳細(xì)列出甲方購(gòu)買(mǎi)的乙方設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量和規(guī)格，以便雙方明確設(shè)備的具體信息。附件二：維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供維修服務(wù)時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括維修費(fèi)用的計(jì)算方式、費(fèi)用明細(xì)等。附件三：備件供應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供備件供應(yīng)時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括備件價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等。附件四：設(shè)備交付地點(diǎn)明確設(shè)備交付的具體地點(diǎn)，以便雙方在合同履行過(guò)程中明確交付地點(diǎn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。示例：乙方未在約定的保修期限內(nèi)對(duì)甲方提出的維修申請(qǐng)作出響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方盡快提供維修服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方遭受的損失金額支付違約金，如損失金額難以確定，乙方應(yīng)支付乙方提供的服務(wù)費(fèi)用總額20%的違約金。示例：乙方延遲提供設(shè)備，導(dǎo)致甲方無(wú)法按計(jì)劃使用設(shè)備，甲方遭受的損失為設(shè)備使用價(jià)值的20%，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.設(shè)備：指甲方根據(jù)本合同購(gòu)買(mǎi)的乙方產(chǎn)品，具體型號(hào)、數(shù)量和規(guī)格詳見(jiàn)附件一。2.保修期：指自設(shè)備交付之日起至約定的保修期限。3.保修服務(wù)：指乙方對(duì)設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題提供的免費(fèi)維修服務(wù)。4.維修服務(wù)：指乙方對(duì)設(shè)備在保修期外出現(xiàn)的故障或損壞提供的收費(fèi)維修服務(wù)。5.備件供應(yīng)：指乙方為甲方提供的設(shè)備備件，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。6.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的設(shè)備技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)指導(dǎo)和軟件升級(jí)等服務(wù)。7.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，承諾到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開(kāi)始處理問(wèn)題的時(shí)間。8.服務(wù)滿(mǎn)意度：指甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)滿(mǎn)意程度的評(píng)價(jià)。9.合同履行期限：指甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的條款和時(shí)間履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.合同履行地點(diǎn)：指設(shè)備交付地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，具體見(jiàn)附件四。11.合同履行方式：指甲乙雙方通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交付、郵寄或其他雙方約定的方式履行合同。12.合同監(jiān)督與爭(zhēng)議解決：指甲乙雙方應(yīng)相互監(jiān)督，確保合同的順利履行。對(duì)于合同履行中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同的變更與解除：指合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)；合同解除的條件、程序和責(zé)任按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。14.違約責(zé)任：指乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償；乙方應(yīng)按照甲方遭受的損失金額支付違約金，如損失金額難以確定，乙方應(yīng)支付乙方提供的服務(wù)費(fèi)用總額20%的違約金。15.爭(zhēng)議解決：指甲乙雙方對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可