平臺建設(shè)思路

平臺建設(shè)思路當前，電子商務(wù)的技術(shù)平臺或者信息服務(wù)平臺，核心目的是基于互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，構(gòu)建一個虛擬的交易平臺，并且聯(lián)合物流、金融等行業(yè)，為交易雙方提供相關(guān)信息和服務(wù)的電子商務(wù)運營。然而這些技術(shù)和模型在實踐過程中遇到了困難，究其原因，主要是因為現(xiàn)行的中介交易模式導(dǎo)致了交易過程中的信息流、資金流和物流的分離。第三方電子交易中心無法對交易過程實施有效監(jiān)管，從而造成了目前網(wǎng)絡(luò)交易風險過高、很多企業(yè)對電子商務(wù)望而卻步、中介型電子商務(wù)發(fā)展受到很大限制。針對現(xiàn)行中介電子商務(wù)交易模式存在的缺陷，結(jié)合我國市場誠信體系尚未成熟的實際情況和開發(fā)區(qū)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)狀，構(gòu)建第三方電子交易中心在為買賣雙方提供信息中介服務(wù)的同時，還要對雙方的交易過程實施全程監(jiān)管，有效控制交易過程中的信息流、資金流和物流，從而達到降低商業(yè)風險，實現(xiàn)三方共贏的目的，同時依托平臺的連接效應(yīng)，構(gòu)造一個以每一個企業(yè)為業(yè)務(wù)為核心的價值鏈社區(qū)，發(fā)揮開發(fā)區(qū)對企業(yè)的支持和支撐的功能?！覀兊乃悸肥峭ㄟ^建設(shè)一個公共的服務(wù)信息平臺把計算機與通訊技術(shù)中的多項新技術(shù)運用到這個平臺，以區(qū)內(nèi)的企業(yè)為聚集核心，輻射關(guān)聯(lián)企業(yè)乃至全球范圍被的各種商業(yè)信息進行有效的采集、需求與供給的匹配和撮合、商業(yè)資源的配置和整合以及商業(yè)數(shù)據(jù)的深度挖掘。以公共信息交互平臺為基礎(chǔ)建立一個基于資源運營機制，從交換的角度看，企業(yè)資源運營的過程就是一個企業(yè)與外部經(jīng)營環(huán)境進行互換的過程。企業(yè)與利益相關(guān)者會組成一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中需要我們平臺能夠采集相關(guān)企業(yè)群的信息，提供資源匹配與集成服務(wù)?；诰W(wǎng)絡(luò)，將分散的企業(yè)組織成為一個有效運營資源的產(chǎn)業(yè)群。這個產(chǎn)業(yè)群會使用網(wǎng)絡(luò)來配置和整合分散的資源，從而發(fā)揮集群效應(yīng)，進入現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略發(fā)展和發(fā)展范式。通過多方機構(gòu)和資源的協(xié)作，建成一個可信的電子商務(wù)交易環(huán)境。通過與數(shù)字認證機構(gòu)、銀行、物流企業(yè)、第三方質(zhì)監(jiān)機構(gòu)和企業(yè)信譽評估機構(gòu)以及參與交易企業(yè)的評價機制。將眾多的企業(yè)帶入誠信的電子商務(wù)環(huán)境之中，使得電子商務(wù)信用環(huán)境保證下，完成談判、簽約、交付、交貨、結(jié)算等交易過程，規(guī)避交易風險；更迅速的獲取及時準取的市場信息，建立搜獲信息的系統(tǒng)和能力，加快信息交流速度，縮短業(yè)務(wù)周期，主動迅速的捕捉商機，與潛在的、可能的合作伙伴或交易對象直接在線溝通，提高商務(wù)活動的針對性和有效性，減少盲目性；節(jié)省更多的人力和營銷費用，改善內(nèi)部管理，大幅度降低企業(yè)運營成本；利用資源杠桿原理，以企業(yè)自身特有的某種資源優(yōu)勢，在全球范圍內(nèi)尋找合作機會，嫁接，撬動外部資源為己所用，增加企業(yè)柔性，提高市場議價能力；建設(shè)園區(qū)、銀行監(jiān)管下的結(jié)算工具。平臺建設(shè)目標依據(jù)建設(shè)思路和現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的特征，建設(shè)目標核心是實現(xiàn)信息中介、信用中介、交易中介和交付中介的集成的“信息流、物流、資金流”的公共服務(wù)平臺，既能支持電子商務(wù)又能以各企業(yè)為核心打造不同領(lǐng)域、行業(yè)的價值鏈社區(qū)。由上述四個中介服務(wù)平臺，推導(dǎo)出基本核心技術(shù)和整合技術(shù)，包括支持信息交互的企業(yè)信息服務(wù)平臺和公共信息服務(wù)平臺，支持身份和安全的CA中心和安全網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境，支持交易的銀行交易接口和區(qū)交易監(jiān)督平臺，以及支持交付的供應(yīng)鏈管理平臺和整合第三方物流的公共信息服務(wù)平臺。平臺的主要內(nèi)容和解決的關(guān)鍵問題本平臺的服務(wù)對象本項目采用政府引導(dǎo)，市場化運作的模式，以企業(yè)需求為目的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，建設(shè)和完善園區(qū)配套技術(shù)支持平臺和公共服務(wù)體系，探索園區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展機制和科學運營模式，引進一批國外知名企業(yè)，培育一批盈利能力強、帶動效果好的本地龍頭骨干企業(yè)，形成主體鮮明、高度聚集的現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)群，建立國內(nèi)具有影響力的、高速增長的國際化信息服務(wù)業(yè)主題園區(qū)。依托該平臺，可以為制造業(yè)、會計事務(wù)所、管理咨詢公司、律師事務(wù)所、物流公司等服務(wù)型企業(yè)以及行業(yè)管理協(xié)會等服務(wù)提供者或是管理者，為企業(yè)、個人等服務(wù)需求者。提供業(yè)務(wù)供求信息發(fā)布、業(yè)務(wù)推薦、業(yè)務(wù)洽談以及交易服務(wù)，并且圍繞交易過程中形成的服務(wù)信息、客戶資料、電子合同等業(yè)務(wù)資料，提供相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理、客戶管理管理、電子文檔管理等軟件租用業(yè)務(wù)。信息技術(shù)和有效的組織，可以使系統(tǒng)具有很好的快速反應(yīng)能力。2）異構(gòu)性：供應(yīng)鏈是由多個企業(yè)構(gòu)成的，各個企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、接口千差萬別，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的異構(gòu)性以便集成供應(yīng)鏈各成員的信息系統(tǒng)。3）可重構(gòu)性:供應(yīng)鏈處于動態(tài)壞境中，供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟的形成和瓦解經(jīng)常發(fā)生，因而要求信息系統(tǒng)具有很強的重構(gòu)能力。即在系統(tǒng)原有的軟硬件資源的基礎(chǔ)上，通過調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能等使系統(tǒng)具有很快速的適應(yīng)需求變化的能力，從而對供應(yīng)鏈聯(lián)盟的各種變化快速響應(yīng)。通過以上分析我們可以看到供應(yīng)鏈高度依賴于信息系統(tǒng)。為了滿足供應(yīng)鏈成員之間的協(xié)作、快速反應(yīng)、資源共享和全局優(yōu)化的需求，迫切需要建立一個功能強大、結(jié)構(gòu)合理、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。在這種背景下，建立一個以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為依托的公共服務(wù)信息平臺就顯得尤為重要了。（2）利用SOA架構(gòu)，全面整合和轉(zhuǎn)換園區(qū)供應(yīng)鏈上企業(yè)內(nèi)外部信息資源，使得企業(yè)的信息資源變成可以重用和透明。隨著SOA的體系的發(fā)展完善和電子化企業(yè)管理的思想的出現(xiàn)，企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)也進行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代的來臨。基于SOA的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)將使企業(yè)適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化和柔性化的特點?；赟OA、企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)將圍繞如何幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案來迎接數(shù)字化知識經(jīng)濟時代的到來。它支持敏捷企業(yè)的組織形式、企業(yè)管理方式和工作方式，通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商以及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集合起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部的運營的網(wǎng)絡(luò)化，供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。基于SOA的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)還將充分利用SOA技術(shù)將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動化等功能全面優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理模式。（3）基于SOA架構(gòu)，建立以web服務(wù)為核心，以業(yè)務(wù)流程管理為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)應(yīng)用管理平臺1）通過SOA架構(gòu)的核心部件ESB實現(xiàn)快速的應(yīng)用軟件集成現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成眾多的信息孤島，基于SOA部署的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以初步將各個松散耦合的系統(tǒng)，在面向客戶層面上進行集成，提供面向客戶的各種服務(wù)。很多企業(yè)的用戶信息分散在企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)、網(wǎng)站運營等多個系統(tǒng)中，難以實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖，也很難有效的管理客戶。以廣告客戶為例，客戶用戶信息分散在CRM，財務(wù)，內(nèi)容管理三個系統(tǒng)，財務(wù)重視收款情況，而CRM則要為不同等級的客戶提供差異化的服務(wù)，內(nèi)容管理系統(tǒng)要根據(jù)CRM中的合同日期進行廣告的切換。這樣造成的結(jié)果是：企業(yè)的重要客戶、非重要客戶在財務(wù)環(huán)節(jié)中受到的待遇是一致的，除非人工進行通知，通過SOA耦合了各個離散系統(tǒng)之后，客戶在與企業(yè)的過程中獲得了一致的服務(wù)。2）通過SOA架構(gòu)的業(yè)務(wù)流程管理平臺實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程自動化面向客戶的業(yè)務(wù)流程跨越多個系統(tǒng)運行，幾乎是每個企業(yè)都面臨的問題，以往的工作流程都是運行在各個離散系統(tǒng)內(nèi)部的，比如，CRM系統(tǒng)中的銷售和服務(wù)流程，并不能實現(xiàn)跨系統(tǒng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的自動化?；趕oa的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)則可以提取來自異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，調(diào)來自WEBSERVICE、數(shù)據(jù)庫等來源的數(shù)據(jù)，并以相同的方式處理這些數(shù)據(jù)。實現(xiàn)跨多個系統(tǒng)的完整的業(yè)務(wù)流程的自動化。一家加工制造型的企業(yè)，各部門都有自己的系統(tǒng)，銷售人員在接到新客戶訂單之后，要通過訂單評審流程對客戶的訂單進行評審，財務(wù)部門要確定客戶的信用等級、如何報價能保證企業(yè)利潤、到款情況，生產(chǎn)部門需要確定時候可以提供所需的產(chǎn)品，采購部門確定是否可以采購到所需的原料，評審過程依靠手工的紙張傳遞，往往出現(xiàn)速度緩慢，甚至是丟失的情況，還經(jīng)常出現(xiàn)放棄流程的情況，因為客戶的需求往往比較緊迫，要求在幾天甚至在24小時內(nèi)交貨，為了留住客戶，只好跳過流程，使得流程形同虛設(shè)?；赟OA部署企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之后，各個部門人員看到的不再是分散的系統(tǒng)，而是一個面向客戶的流程，在各個部門間流轉(zhuǎn)，并且流程被實時的監(jiān)控，出現(xiàn)問題自動提醒相關(guān)人員，。企業(yè)效率和客戶滿意度都得到很大提高。3）利用基于soa架構(gòu)的門戶系統(tǒng)，實現(xiàn)多渠道交互平臺企業(yè)的呼叫中心正在逐步轉(zhuǎn)化成為客戶接觸中心，根本的變化在于為客戶提供多渠道的訪問，在電話的基礎(chǔ)上，增加了短信、郵件、IM、WEB自助服務(wù)等，通過客戶喜歡的方式與客戶進行交互，提高客戶滿意度。另外，為面向客戶的人員提供了多渠道的信息獲取路徑，他們可以隨時、隨地的會獲取所需信息。任何企業(yè)部署SOA都是要從中獲取利益，擴展現(xiàn)有系統(tǒng)的價值、提升業(yè)務(wù)的敏捷性、降低運營費用、提高客戶滿意度。而且SOA不是一夜間完成的，可能需要多個項目才能得到一個SOA基礎(chǔ)架構(gòu)，基于SOA的CRM首先使客戶獲取利益，確保了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。以CRM作為SOA的切入點，開始SOA之旅，是最佳的選擇?？蛻粜枨蠛推髽I(yè)內(nèi)部的制造活動以及和供應(yīng)鏈的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。以制造業(yè)為例，供應(yīng)鏈上的主要活動者包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商和零售商和最終用戶?；赟OA供應(yīng)鏈協(xié)作系統(tǒng)重點是通過使企業(yè)之間進行快速、安全的信息共享，整合企業(yè)間業(yè)務(wù)流程，從而提高供應(yīng)鏈上企業(yè)間的協(xié)作，幫助企業(yè)有效的降低成本，提高效益，從而取得競爭優(yōu)勢。通過供應(yīng)鏈協(xié)作系統(tǒng)使