通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同

通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同合同編號(hào)：__________

第一章定義與術(shù)語(yǔ)

1.1本合同中的“甲方”指委托方，即通信網(wǎng)絡(luò)使用單位。

1.2本合同中的“乙方”指受托方，即通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)提供商。

1.3“通信網(wǎng)絡(luò)”指甲方擁有的用于傳輸信息、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。

1.4“維護(hù)服務(wù)”指乙方為甲方提供的通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、維修、檢測(cè)、升級(jí)等服務(wù)。

第二章合同標(biāo)的

2.1乙方同意為甲方提供以下通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)：

（1）對(duì)甲方通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；

（2）對(duì)甲方通信網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)；

（3）對(duì)甲方通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造；

（4）對(duì)甲方通信網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)提供技術(shù)支持。

2.2甲方應(yīng)確保乙方在提供維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，享有必要的操作權(quán)限和資源支持。

第三章服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

3.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供持續(xù)的維護(hù)服務(wù)。

第四章權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供維護(hù)服務(wù)；

（2）甲方應(yīng)按照本合同約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；

（3）甲方應(yīng)協(xié)助乙方開(kāi)展維護(hù)服務(wù)，提供必要的資料、信息和資源；

（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的維護(hù)服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，甲方通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；

（3）乙方應(yīng)保守甲方通信網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方；

（4）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)提供維護(hù)服務(wù)相關(guān)報(bào)告。

第五章維護(hù)服務(wù)費(fèi)用

5.1甲方應(yīng)按照以下方式支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：

（1）合同簽訂后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；

（2）乙方完成本合同約定的維護(hù)服務(wù)后，甲方向乙方支付剩余的合同總價(jià)款。

5.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用包含以下內(nèi)容：

（1）乙方為甲方提供的通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)所需的人工、材料、設(shè)備等費(fèi)用；

（2）乙方為甲方提供的通信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造所需的技術(shù)支持費(fèi)用；

（3）乙方為甲方提供的通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)支持費(fèi)用。

5.3本合同維護(hù)服務(wù)費(fèi)用不包括以下內(nèi)容：

（1）甲方通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更換、升級(jí)所需的費(fèi)用；

（2）甲方通信網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；

（3）其他未在本合同中約定的費(fèi)用。

第六章維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證

6.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求，提供符合以下標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)服務(wù)：

（1）保障甲方通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____分鐘；

（2）乙方提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到_____%的滿意度標(biāo)準(zhǔn)；

（3）乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。

6.2乙方應(yīng)定期對(duì)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并按照以下要求向甲方提交評(píng)估報(bào)告：

（1）每季度提交一次維護(hù)服務(wù)評(píng)估報(bào)告；

（2）評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)情況、客戶反饋、改進(jìn)措施等內(nèi)容。

6.3若甲方對(duì)乙方的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不滿意，甲方有權(quán)要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)整改，并重新提供滿意的服務(wù)。

第七章故障響應(yīng)與處理

7.1乙方應(yīng)建立完善的故障響應(yīng)機(jī)制，對(duì)甲方通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)處理。

7.2故障響應(yīng)流程如下：

（1）甲方發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)故障后，應(yīng)立即通知乙方；

（2）乙方在接到故障通知后，應(yīng)在____分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障級(jí)別采取相應(yīng)措施；

（3）乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和處理；

（4）乙方應(yīng)在故障修復(fù)后，向甲方提交故障處理報(bào)告。

7.3故障處理報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及原因；

（2）故障處理過(guò)程及采取措施；

（3）故障處理結(jié)果及后續(xù)預(yù)防措施。

第八章安全防護(hù)與保密

8.1乙方應(yīng)采取以下措施，確保甲方通信網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)：

（1）定期對(duì)甲方通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知甲方并進(jìn)行處理；

（2）制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

（3）對(duì)甲方通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全加固，提高網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力。

8.2乙方應(yīng)對(duì)甲方通信網(wǎng)絡(luò)的以下信息進(jìn)行保密：

（1）甲方通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、配置、運(yùn)行數(shù)據(jù)等；

（2）甲方通信網(wǎng)絡(luò)的客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；

（3）其他法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)予以保密的信息。

8.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第九章違約責(zé)任

9.1若乙方未能按照本合同約定提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：

（1）乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障的，每延遲1小時(shí)，應(yīng)支付合同總價(jià)款的_____%作為違約金；

（2）乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的，每延遲1天，應(yīng)支付合同總價(jià)款的_____%作為違約金。

9.2若乙方違反本合同第8章規(guī)定的保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)款的_____%作為違約金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此造成的一切損失。

9.3甲方未按照本合同約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式如下：

（1）甲方逾期支付預(yù)付款的，每逾期1天，應(yīng)支付預(yù)付款的_____%作為違約金；

（2）甲方逾期支付剩余合同總價(jià)款的，每逾期1天，應(yīng)支付剩余合同總價(jià)款的_____%作為違約金。

第十章合同的變更、解除與終止

10.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確約定。

10.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：

（1）乙方未能按照本合同約定提供維護(hù)服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未能整改的；

（2）乙方違反本合同第8章規(guī)定的保密義務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的。

10.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：

（1）甲方未能按照本合同約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未能支付的；

（2）甲方通信網(wǎng)絡(luò)存在重大安全隱患，乙方無(wú)法正常提供維護(hù)服務(wù)的。

10.4合同解除后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：

（1）乙方已提供部分維護(hù)服務(wù)的，甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用；

（2）甲方已支付的費(fèi)用中，未用于乙方提供維護(hù)服務(wù)部分的，乙方應(yīng)予以退還。

第十一章?tīng)?zhēng)議解決

11.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。

11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

11.3仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按照仲裁委員會(huì)的裁決分配。

第十二章違約賠償

12.1若乙方違反本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

12.2乙方對(duì)甲方的賠償不應(yīng)超過(guò)甲方因乙方違約而遭受的合理?yè)p失。

12.3甲方對(duì)乙方的賠償要求，應(yīng)在損失發(fā)生后的______天內(nèi)以書面形式提出，否則視為放棄索賠權(quán)利。

第十三章合同的轉(zhuǎn)讓

13.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

13.2若一方轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)確保受讓方具備履行本合同的能力，并承擔(dān)原有合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。

第十四章一般條款

14.1本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。

14.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

第十五章合同生效及其他

15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

15.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有