2021年農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）機(jī)考題庫(kù)及答案解析

2021年農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工(綜合柜員)機(jī)考題庫(kù)及答案解析

單選題

1.收據(jù)、核查票不應(yīng)該視同發(fā)票管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

2.下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客戶反映過(guò)類似的情況，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是原因?！?/p>

B、“請(qǐng)您放心，我會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)??…?！?/p>

C、“你家里是否新安裝或購(gòu)買了功率比較大的電器呢？”

D、“通過(guò)您對(duì)故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！?/p>

答案：A

3.有一居民客戶本月電能表抄見電量為185kWh,假定電價(jià)為0.52元/kWh,試問(wèn)

該客戶本月應(yīng)交()元電費(fèi)。

A、94.2

B、95.2

C、96.2

D、97.2

答案：C

4.蔬菜生產(chǎn)電熱用電，不屬于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)優(yōu)待電價(jià)范圍。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

5.一臨時(shí)用電戶申請(qǐng)臨時(shí)用電3年，應(yīng)繳納每千伏安100元的臨時(shí)接電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

6.智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)與()、電網(wǎng)規(guī)劃相銜接。

A、道路發(fā)展規(guī)劃

B、城市發(fā)展規(guī)劃

C、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃

D、能源發(fā)展規(guī)劃

答案：B

7.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定裝表接電期限為受電工程檢驗(yàn)合格

并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，非居民客戶()個(gè)工作日內(nèi)送電。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

8.階梯電量在一個(gè)約定的用電結(jié)算周期內(nèi)，把用電量分為兩段或多段，每一分段

對(duì)應(yīng)一個(gè)單位電價(jià)；單位電價(jià)在分段內(nèi)保持不變，但是可隨分段不同而變化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

9.統(tǒng)計(jì)線損率和理論線損率應(yīng)基本一致，兩者之差的絕對(duì)值不應(yīng)超過(guò)()。

A、1%；

B、2%；

C、0.5%；

D、1.5%o

答案：A

10.暫拆原因消除，用戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理復(fù)接電手續(xù)并按規(guī)

定交付費(fèi)用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在0天內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電。

A、三

B、五

C、二

D、—

答案：B

11.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見0》中，受理客戶報(bào)裝

申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶的申請(qǐng)資料。對(duì)于()

客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請(qǐng)時(shí)直接答復(fù)

A、居民低壓

B、非居民低壓

C、居民高壓

D、非居民高壓

答案：A

解析：供電方案。

12.按照合同約定的計(jì)劃結(jié)算預(yù)付電費(fèi)部分，用戶未按規(guī)定時(shí)間交付的，供電企

業(yè)不收電費(fèi)違約金。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

13,線路線徑不一不會(huì)導(dǎo)致線損增加。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：R

14.本省或異省充電卡均可進(jìn)行充值。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.對(duì)城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”家庭每戶每月給予30度免費(fèi)用電基數(shù),

電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為1。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

16.最大需量計(jì)費(fèi)應(yīng)以電網(wǎng)企業(yè)與電力用戶合同確定的最大需量值為依據(jù)，用戶

實(shí)際最大需量超過(guò)合同確定值110%時(shí)，超過(guò)110%部分的基本電費(fèi)加一倍收取。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

17.下列哪個(gè)屬于變更用電：（）。

A\新裝

B、增容

C、減容

D、裝表接電

答案：C

18.江蘇省用電信息采集系統(tǒng)中“日數(shù)據(jù)曲線”凍結(jié)間隔為多長(zhǎng)時(shí)間？（）

A、15分鐘

B、1小時(shí)

C、2小時(shí)

D、24小時(shí)

答案：A

19.我國(guó)一般對(duì)大工業(yè)生產(chǎn)用電，即受電變壓器總?cè)萘繛?15kVA及以上的工業(yè)生

產(chǎn)用電實(shí)施兩部制電價(jià)制度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

20.某小型電力網(wǎng)經(jīng)過(guò)無(wú)功補(bǔ)償，功率因數(shù)從原來(lái)的0.8變?yōu)楝F(xiàn)在的0.9,現(xiàn)計(jì)

算補(bǔ)償后線損降低的百分值為（）。

A、0.05

B、0.21

C、0.5

D、0.7

答案：B

21.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)5個(gè)工作

日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)20個(gè)工作日，高

壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

22.《國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝()業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定：正

式受理減容后，多電源客戶()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。

A、10

B、20

C、30

D、15

答案：C

23.()電源不論容量大小，均執(zhí)行一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)。

A、主供

B、備供

C、保安

D、自備

答案：C

24.地下防空設(shè)施通風(fēng)用電應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。

A、居民生活

B、一般工商業(yè)及其他(非居民照明)

C、一般工商業(yè)及其他(非工業(yè))

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

答案：C

25.100千伏安()及以上的非工業(yè)客戶；功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是0.85

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

解析：。

26.客戶刀閘熔絲熔斷屬于內(nèi)部故障。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

27.低壓電力線路與弱電線路交叉時(shí)，電力線路應(yīng)架設(shè)在弱電線路的()。

Ax上方

B、下方

C、中間

D、任意

答案：A

28.供用電合同是指供電方0根據(jù)()的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國(guó)家法律、

行政法規(guī)、符合國(guó)家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方()簽訂的明確供用電雙方權(quán)

利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、電網(wǎng)

B、供電方(供電企業(yè))

C、客戶

D、發(fā)電方

答案：C

29.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期是指從供電方案正式

通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為0年，逾期

注銷。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

30.大工業(yè)用戶計(jì)費(fèi)容量反映在電費(fèi)票據(jù)：基本電費(fèi)、計(jì)費(fèi)容量欄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

31.營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中涉及用電營(yíng)業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括()。

A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營(yíng)業(yè)稽查管理及供電優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。

B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理、營(yíng)業(yè)稽查管

理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

D、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理及營(yíng)業(yè)稽查管

理。

答案：c

32.客戶電量電費(fèi)模塊中可以看到客戶違約金數(shù)額及違約金起算日期。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

33.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)將銀行卡簽購(gòu)單與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)分開保管。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

34.初次申訴審核未通過(guò)，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結(jié)果

決定是否向()提出最終申訴。

A、省客服中心

B、國(guó)網(wǎng)客服中心

C、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部

D、國(guó)網(wǎng)客服中心和國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部

答案：C

35.綜合變以下居民客戶可執(zhí)行居民分時(shí)電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36.各供電所營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)各收費(fèi)人員收費(fèi)匯總及現(xiàn)金解款工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

37.按需量收取基本電費(fèi)的用戶，對(duì)主供和備用方式運(yùn)行的各路電源，按每路進(jìn)

線分別計(jì)算最大需量，分別計(jì)算基本電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

38.()是應(yīng)收帳。

A、供電公司某段時(shí)間內(nèi)的全部電力銷售收入的賬目

B、是供電公司某段時(shí)間內(nèi)實(shí)際收到的用戶電費(fèi)總和賬目

C、是供電公司某段時(shí)間內(nèi)未收到的用戶電費(fèi)總和賬目

D、以上都不對(duì)

答案：A

39.電能在()過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生污染。

A、直接使用

B、間接使用

C、過(guò)渡使用

D、初步使用

答案：A

40.儲(chǔ)蓄代扣是對(duì)簽訂代扣協(xié)議的客戶，電費(fèi)發(fā)行后，該月電費(fèi)仍欠費(fèi)，按照銀

行系統(tǒng)的接口協(xié)議生成扣款文件。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

41.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用

電費(fèi)。

A、200

B、300

C、500

D、100

答案：C

42財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

43.發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，要先斷開電源再行滅火。必要時(shí)迅速取水撲救電氣火災(zāi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

44.用電信息采集系統(tǒng)中電能表停走屬于0異常診斷。

A、負(fù)荷

B、用電

C、電壓電流

D、電量

答案：D

45.營(yíng)銷部門營(yíng)業(yè)廳0()負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)所存放營(yíng)銷收費(fèi)現(xiàn)金的安全。

Av值班員

B、客戶經(jīng)理

C、收費(fèi)崗位

D、主管領(lǐng)導(dǎo)

答案：C

46.非實(shí)名制卡不支持掛失解掛業(yè)務(wù)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

47.線損率是個(gè)波動(dòng)的指標(biāo)，在一個(gè)運(yùn)行著的電力系統(tǒng)中，線損率的變化與電網(wǎng)

結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、電網(wǎng)設(shè)備參數(shù)的變動(dòng)及()等因素有關(guān)。

A、負(fù)荷的變動(dòng)

B、用戶用電位置的變動(dòng)

C、客戶用電性質(zhì)的變動(dòng)

D、時(shí)間段的波動(dòng)

答案：A

48.提高用戶的功率因數(shù)，可以降低變壓器的空載損耗。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

49.()的驗(yàn)收檢查稱為竣工驗(yàn)收。

A、送電前

B、送電后

C、施工前

D、施工后

答案：A

50.分布式電源客戶，受理申請(qǐng)后，（）內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。

A、一個(gè)工作日

B、次日（法定節(jié)假日順延）

C、兩個(gè)工作日

D、三個(gè)工作日

答案：C

51.凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體，具有完全民

事行為能力的境內(nèi)外居民均可在指定營(yíng)業(yè)廳辦理充電卡，辦理時(shí)暫不收取卡片成

本費(fèi)和押金，首次辦理應(yīng)充值不低于0元。

A、50

B、100

C、200

D、300

答案：B

52.高壓客戶雙電源充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)答復(fù)供電方案工作時(shí)限自受理之日

起0個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、30

B、25

C、20

D、15

答案：A

53.10千伏及以下電壓等級(jí)接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝容量不超過(guò)8兆瓦的分布式

電源適用與分布式發(fā)電并網(wǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

54電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

55.下面0項(xiàng)政府性基金及附加不是隨電價(jià)征收的？

A、大中型水庫(kù)移民后期扶持基金

B、大中型水庫(kù)庫(kù)區(qū)基金

C、城市教育費(fèi)附加

D、可再生能源發(fā)展基金

答案：C

56.人體語(yǔ)言包含：手語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、表情語(yǔ)、姿勢(shì)語(yǔ)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

57.首次辦理充電卡充值不低于()元。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：A

58.對(duì)城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”家庭每戶每月給予15度免費(fèi)用電基數(shù),

電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為0。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

59.故障搶修提供()電力故障狠修服務(wù)，對(duì)電力報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)、有效處

理。

A、12小時(shí)

B、8小時(shí)

C、24小時(shí)

D、16小時(shí)

答案：C

60.公用電廠、污水處理廠等城市公用企業(yè)暫不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

61.A級(jí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行()和無(wú)午休制度。

A、無(wú)周休

B、有周休

C、有午休

D、休單周

答案:A

62.營(yíng)銷收費(fèi)收取的現(xiàn)金()解交銀行，不得坐支。

A、當(dāng)時(shí)

B、當(dāng)天

C、當(dāng)月

D、當(dāng)年

答案：B

63.用戶用電資料規(guī)定保管期為限年度保存。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64.分布式電源接入容量超過(guò)本臺(tái)區(qū)配變額定容量()時(shí)，配變低壓側(cè)刀熔總開關(guān)

應(yīng)改造為低壓總開關(guān)，并在配變低壓母線處裝設(shè)反孤島裝置。

A、25%

B、50%

C、75%

D、80%

答案：A

65.高壓客戶指：供電電壓為10kV及以上，計(jì)量方式為高供低計(jì)或高供高計(jì)的用

電客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

66.供電公司通過(guò)。供電服務(wù)電話，為客戶提供信息查詢、事故搶修、服務(wù)投訴、

業(yè)務(wù)受理等多項(xiàng)服務(wù)。

A、12315

B、12308

C、95598

D、95590

答案：C

67.低壓客戶申請(qǐng)充換電設(shè)施業(yè)務(wù)報(bào)裝在竣工驗(yàn)收合格后當(dāng)場(chǎng)裝表接電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

68.低壓用電工程施工結(jié)束后，施工單位進(jìn)行自驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后提供工程竣工

圖、隱蔽工程記錄、設(shè)備材料使用清單等資料，提交竣工申請(qǐng)報(bào)告，可以送電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

69.銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由()承擔(dān)。

A、銀行

B、客戶

C、供電企業(yè)

D、供電企業(yè)和客戶。

答案：B

70.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定，用戶移表應(yīng)提前。個(gè)工作日申請(qǐng)。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

71.新裝、增容用電客戶在竣工驗(yàn)收合格，交清有關(guān)費(fèi)用，簽訂《供電用合同》

后，應(yīng)及時(shí)為客戶工程裝表接電。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

72.“掌上電力”客戶進(jìn)行個(gè)人辦電的流程為0。

A、用電申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)裝表接電

B、用電申請(qǐng)申請(qǐng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)裝表接電

C、用電申請(qǐng)方案確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程驗(yàn)收裝表接電

D、用電申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程驗(yàn)收裝表接電

答案：B

73.《國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝0業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定：辦

理臧容時(shí)，裝表接電時(shí)限為竣工驗(yàn)收通過(guò)，簽訂合同并交納相關(guān)費(fèi)用后()個(gè)工作

日內(nèi)完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

74.同期臺(tái)區(qū)線損達(dá)標(biāo)率可在：)中查詢

A、臺(tái)區(qū)監(jiān)測(cè)分析

B、線損監(jiān)測(cè)分析

C、配電線路監(jiān)測(cè)分析

D、分臺(tái)區(qū)同期日線損

答案：A

75.學(xué)校用電類別為“非工業(yè)”，行業(yè)應(yīng)為“教育”，電價(jià)應(yīng)選擇“居民”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

76.()是實(shí)收帳。

A、供電公司某段時(shí)間內(nèi)的全部電力銷售收入的賬目

B、是供電公司某段時(shí)間內(nèi)實(shí)際收到的用戶電費(fèi)總和賬目

C、是供電公司某段時(shí)間內(nèi)未收到的用戶電費(fèi)總和賬目

D、以上都不對(duì)

答案：B

77.用電業(yè)務(wù)工作()是建立用戶分戶賬和更動(dòng)其記載內(nèi)容的重要依據(jù)。

A、憑證

B、賬本

C、傳票

D、記錄

答案：C

78.電能表常數(shù)的正確單位是：)o

A、度/小時(shí)

B、imp/kWh

C、R/kWh

D、度/KWH

答案：B

79.觀察客戶要求我們做到真心投入感情，對(duì)不同的客戶要同等對(duì)待。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

80.營(yíng)業(yè)廳工作人員可為客戶辦理密碼修改和密碼重置業(yè)務(wù)，重置密碼時(shí)，需提

供實(shí)名制認(rèn)證信息，修改密碼時(shí)需要輸入原密碼。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

81.工業(yè)用電的保安電源用電可以用于日常生產(chǎn)用電，執(zhí)行一般工商業(yè)及其它用

電電價(jià)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

82.十項(xiàng)承諾規(guī)定：供電方案的答復(fù)時(shí)間,高壓雙電源客戶最長(zhǎng)不超過(guò)()工作日o

A、20

B、30

C、15

D、10

答案：B

83.實(shí)名制充電卡內(nèi)余額不得大于()元。

A、2000

B、5000

C、6000

D、10000

答案：B

84.供用電合同應(yīng)采取()形式。

A、書面

B、口頭

C、文檔

D、表格

答案：A

85.通過(guò)實(shí)施電能替代，提高電能在0消費(fèi)中的比重。

A、中端

B、首端

C、終端

D、全過(guò)程

答案：C

86.在營(yíng)銷系統(tǒng)中，查詢客戶預(yù)存電費(fèi)使用情況，可以從用戶預(yù)存款模塊中進(jìn)行

操作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

87.供電企業(yè)通過(guò)電能計(jì)量裝置測(cè)定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的

總和及竊電追回電量，稱為售電量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

88.客戶可通過(guò)()方式進(jìn)行()戶號(hào)解綁。

A、在“我的”頁(yè)面中【戶號(hào)綁定】功能刪除已綁定戶號(hào)后，自行解綁

B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺(tái)解綁

C、通過(guò)各省公司客服中心及營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行解綁

D、以上都可以

答案：D

89.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)志，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)定置擺放標(biāo)示辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

90.營(yíng)業(yè)外收入主要是指客戶違章用電的違約使用電費(fèi)和客戶遲交電費(fèi)產(chǎn)生的違

約金。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

91.＞第十二條規(guī)定,電子類家用電器的使用壽命為5年。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

92.優(yōu)化住宅小區(qū)供電工程項(xiàng)目管理，由地市公司承擔(dān)居配工程管理主體責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

93.木材和竹材的采運(yùn)和林產(chǎn)品采集等用電應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。

A、居民生活電價(jià)

B、一般工商業(yè)及其它用電電價(jià)

C、大工業(yè)電價(jià)

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)

答案：B

94.對(duì)客戶開具增值稅發(fā)票前，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行()。

A、背景調(diào)查

B、資格調(diào)查

C、資格審查

D、背景審查

答案：C

95.根據(jù)“掌上電力”操作手冊(cè)，客戶可通過(guò)掌上電力填寫基本信息并上傳相關(guān)

資料，在線提交低壓企業(yè)及個(gè)人用電申請(qǐng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

96.電費(fèi)回收是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)工作，在各級(jí)人民政府的大力支持和有

關(guān)主管部門的積極配合下，認(rèn)真貫徹中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院“關(guān)于售電價(jià)款必須

按照規(guī)定逐年收回，不許拖欠”的規(guī)定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

97.顧客對(duì)某一服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)越多，對(duì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平就越了解，會(huì)不斷把較

高的服務(wù)水平轉(zhuǎn)變成自己理想的服務(wù)期望，從而形成較高的顧客期望。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

98.采用特約委托收費(fèi)方式時(shí),應(yīng)按時(shí)生成托收單數(shù)據(jù),提供給()特約委托銀行。

A、相應(yīng)

B、簽約

C、約定

D\商定

答案：A

99.凡高供低計(jì)計(jì)收銅、鐵損的用戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按()分擔(dān)損耗。

A、用電類別

B、用電容量

C、供電電壓

D、用電負(fù)荷。

答案：A

100.下列哪個(gè)不是舉止的基本要求()。

A、文雅

B、禮貌

G精神

D、拘謹(jǐn)

答案：D

101.用戶辦理銷戶業(yè)務(wù)，應(yīng)核查用戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址

不應(yīng)存在欠費(fèi)，如有欠費(fèi)則給予提示。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

102.發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)()，使之脫離電源。

A、立即用手拉開觸電人員

B、用絕緣物體拉開電源或觸電者

C、去找專業(yè)電工進(jìn)行處理

D、呼救，求助外人

答案：B

103,下列哪個(gè)不是儀容的基本要求()。

A、自然

B、大方

C、美觀

D、端莊

答案：C

104.在工作中，任何一個(gè)溝通的結(jié)果就意味著一項(xiàng)工作的()。

A、開始

B、結(jié)束

C、進(jìn)行

D、開展

答案：A

105.對(duì)于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，由0委托具備相應(yīng)

資質(zhì)的施工單位實(shí)施建設(shè)。

A、用戶

B、供電公司

C、施工單位

D、其他部門

答案:A

106.受理客戶業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)却溯^長(zhǎng)時(shí)間的客戶開始辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)欠身或微笑點(diǎn)

頭打招呼，禮貌地向客戶致歉。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

107.鐵道、航運(yùn)等信號(hào)燈用電應(yīng)按()電價(jià)計(jì)費(fèi)。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電

B、一般工商業(yè)及其他用電

C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

D、大工業(yè)

答案：B

108.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用申.執(zhí)行()用電

價(jià)格。

A、一般工商業(yè)及其他類

B、非居民

C、居民合表

D、大工業(yè)

答案：A

109.()是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)者

的賬單。

Ax電費(fèi)發(fā)票

B、電費(fèi)收據(jù)

C、計(jì)算清單

D、結(jié)算憑證。

答案：A

110.3.120.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)半年不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用

電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

111.當(dāng)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)窗口正處于交接班時(shí)，收費(fèi)員交班過(guò)程緩慢，用時(shí)偏長(zhǎng)，故不

能正常收取電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

112.以下哪些情況可能會(huì)導(dǎo)致線損波動(dòng)異常()。

A、戶變關(guān)系發(fā)生變化

B、未安裝采集電能表

C、CT變比值調(diào)整和換表

D、以上都是

答案：D

113.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的變壓器,

不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

114.“電e寶”交費(fèi)時(shí)用電費(fèi)小紅包全額抵扣電費(fèi)，如支付失敗，電費(fèi)小紅包應(yīng)

在()分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

115.減容分為0。

A、臨時(shí)減容和永久減容

B、暫時(shí)性減容和永久性減容

C、一般性減容和特殊性減容

D、永久性減容和非永久性減容

答案：D

116.三相四線電能計(jì)量裝置中三臺(tái)電流互感器的二次繞組與電能表之間宜采用

六線制連接。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

117,某單相電能表銘牌上標(biāo)明C=1200r/kWh,現(xiàn)有秒表記錄該表轉(zhuǎn)300r,該表測(cè)

得的負(fù)荷值為()kWh。

A、0.75

B、0.5

C、0.25

D、0.2

答案:C

118.客戶端無(wú)功補(bǔ)償應(yīng)按電壓等級(jí)進(jìn)行逐級(jí)補(bǔ)償，做到就近供應(yīng)，就地平衡，使

電網(wǎng)輸送的無(wú)功電力為最少，保證無(wú)功潮流分布經(jīng)濟(jì)合理。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

119.各營(yíng)業(yè)廳對(duì)電費(fèi)充值卡、當(dāng)天無(wú)法解交的現(xiàn)金、剩余柜面?zhèn)溆媒稹⒅?、?/p>

票、匯票等應(yīng)由專人及時(shí)進(jìn)行保管，確保資金安全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

120.客戶電話報(bào)修時(shí)，如無(wú)法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前

去處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

121.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶，執(zhí)行不同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

122.當(dāng)客戶欠費(fèi)時(shí)由()發(fā)送拉閘命令，使客戶斷電，當(dāng)客戶充值后，再由其發(fā)送

允許合閘命令，允許客戶合閘。

A、遠(yuǎn)程主站/售電系統(tǒng)

B、用電信息采集系統(tǒng)

C、CSG186系統(tǒng)

D、DPMS系統(tǒng)

答案：A

123.下面哪個(gè)屬于二次能源()。

A、核燃料

B、水能

C、天然氣

D、電能

答案：D

124.下列哪個(gè)線損率屬于高損()。

A、18%；

B、-9%；

C、21%；

D、6%o

答案：C

125,城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所電子防盜門、電子門鈴用電,可以執(zhí)行

居民合表用戶電價(jià)。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

126.供電營(yíng)業(yè)廳0必須建立充值卡登記臺(tái)賬，（）必須進(jìn)行盤點(diǎn)。

A、當(dāng)日

B、月初

C、月末

D、年末

答案：C

127.100kVA以上的中型電力排灌站，定購(gòu)轉(zhuǎn)售電企業(yè)，在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的

電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)為（）以上。

A、0.85

B、0.9

C、0.8

D、0.95

答案：A

128.《中華人民共和國(guó)電力法》第五條規(guī)定：國(guó)家（）利用可再生能源和清潔能源

發(fā)電。

A、禁止

B、限制

C、鼓勵(lì)和支持

D、有條件的支持

答案:C

129.某用戶供電電壓為380/220V,有功電能表抄讀數(shù)為2000kWh,無(wú)功電能表

抄讀數(shù)為1239.5kvarh,該用戶的平均功率因數(shù)為0.850

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

130.基建工地的臨時(shí)用電可以用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

131.分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)，供電公司完成現(xiàn)

場(chǎng)勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

132.高壓觸電救護(hù)人員應(yīng)離接地的金屬線或斷線點(diǎn)()米以外，以防止跨步電壓傷

人。

A、1

B、4

C、5

D、8

答案:D

133.單相電能表在同一表箱共用零線時(shí)，可以在一個(gè)表尾接線孔內(nèi)插入兩根線。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

134.在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的

百分?jǐn)?shù)稱線損率。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

135.新上臺(tái)區(qū)線損合格指標(biāo)二3個(gè)月內(nèi)新上臺(tái)區(qū)合格數(shù)/3個(gè)月內(nèi)新上臺(tái)區(qū)總數(shù)

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

136.某用電設(shè)備運(yùn)行時(shí)內(nèi)部線圈損壞，產(chǎn)生有功功率40kW,產(chǎn)生無(wú)功功率30kV

ar則其視在功率是0kVAo

A、40.0

B、50.0

C、60.0

D、70.0

答案：B

137.除國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)特別同意的，增值稅發(fā)票嚴(yán)禁拆本使用。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

138.電力線路發(fā)生接地故障時(shí)，在接地點(diǎn)周圍將產(chǎn)生()。

A、接地電壓

B、跨步電壓

C、短路電壓

D、無(wú)電壓

答案：B

139.銀行企業(yè)用電，執(zhí)行一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

140.手工申請(qǐng)表應(yīng)采用鋼筆填寫，()涂改。

A、嚴(yán)禁

B、可以

C、不得任意

答案：C

141.觸電者位于()時(shí)，施救過(guò)程中應(yīng)采取必要的防摔傷措施。

A、高處

B、低洼處

C、地面上

D、室內(nèi)

答案:A

142.低壓技術(shù)規(guī)程規(guī)定，低壓架空絕緣線路對(duì)樹木最小垂直距離為()米。

A、0.5

B、1

C、0.2

D、0.7

答案：C

143.供電公司向()推行免填單服務(wù)

A、居民客戶

B、工業(yè)客戶

C、所有客戶

D、農(nóng)業(yè)客戶

答案：A

144.電費(fèi)測(cè)算是根據(jù)用電客戶的0,用電客戶檔案信息以及執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

用電客戶各類型電量、電費(fèi)的計(jì)算。

A、抄見電量

B、抄表數(shù)據(jù)

C、定比電量

D、扣減電量

答案：B

145.對(duì)于客戶相對(duì)較為集中的地區(qū)，可以采用。收費(fèi)方式。

A、坐收

B、走收

C、托收

D、電子商務(wù)

答案:A

146.小區(qū)居民樓道燈的用戶分類為()、用電類別為()、行業(yè)分類()、電價(jià)選擇(),

()執(zhí)行階梯。

A、居民-居民照明-居民-小區(qū)樓道公共照明-執(zhí)行

R、非居民-非居民照明-物業(yè)管理-小區(qū)樓道公共照明-不執(zhí)行

C、非居民-非居民照明-物業(yè)管理樓道公共照明-執(zhí)行

D、居民-居民照明-物業(yè)管理-小區(qū)樓道公共照明-不執(zhí)行

答案：B

147.()工單僅回復(fù)客戶處理結(jié)果，不進(jìn)行滿意度調(diào)查。

Av咨詢

B、最后申訴

C、最終答復(fù)

D、最后答復(fù)

答案：C

148.下列屬于營(yíng)銷終端設(shè)備的有()。

A、包括自助交費(fèi)終端

B、pos機(jī)

C、移動(dòng)作業(yè)終端

D、以上三者都是

答案:D

149.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)

定：某國(guó)有農(nóng)場(chǎng)奶粉廠受電變壓器容量315kVA,該奶粉廠應(yīng)按()電價(jià)計(jì)費(fèi)。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

B、普通工業(yè)

C、大工業(yè)

D、非工業(yè)

答案：C

150.混合動(dòng)力汽車是指同時(shí)裝備兩種動(dòng)力來(lái)源：熱動(dòng)力源與。的汽車。

A、磁動(dòng)力源

B、電動(dòng)力源

C、風(fēng)動(dòng)力源

D、重力源

答案：B

151.小型充電站是電動(dòng)汽車的一種最重要的充電方式，充電機(jī)設(shè)置在街邊、超市、

辦公樓、停車場(chǎng)等處。采用()。

A、常規(guī)充電電流充電

B、2倍充電電流充電

C、3倍充電電流充電

D、4倍充電電流充電

答案：A

152.增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)的作用是()o

A、銷貨方留存?zhèn)洳?/p>

B、購(gòu)貨單位作為付款的記賬憑證

C、購(gòu)貨方作扣稅憑證

D、銷貨方銷售的記賬

答案：C

153.用戶辦理暫停業(yè)務(wù)，在每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫時(shí)停止全部或部分用電容量用電

時(shí)間不得超過(guò)0。

A、三個(gè)月

R、六個(gè)月

G一年

D、兩年

答案：B

154.為強(qiáng)化管理，增值稅發(fā)票一般要求以0為單位進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中打印。

A、省級(jí)供電企業(yè)

B、縣級(jí)供電企業(yè)

C、供電所

D、供電站

答案：B

155.加強(qiáng)營(yíng)銷管理是降低線損的管理措施的一方面。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

156.通過(guò)點(diǎn)頭、附和，一方面顯示自己在認(rèn)真地聆聽，另一方面可以鼓勵(lì)對(duì)方繼

續(xù)說(shuō)下去。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

157.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定，城市地區(qū)：供電可靠率不

低于99.90%,居民客戶端電壓合格率()％。

A、94

B、95

C、96

D、97

答案：C

158.單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()加。

A、30

B、40

C、20

D、80

答案：A

159.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)

定：315kVA及以上的以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)作物為原料進(jìn)行的谷物磨制、飼料加工、蔬菜

加工等商業(yè)性的動(dòng)力用電執(zhí)行0。

A、一般工商業(yè)及其他

B、非居民照明電價(jià)

C、農(nóng)業(yè)電價(jià)

D、大工業(yè)電價(jià)

答案：D

160.裝表接電服務(wù)屬于()。

A、柜臺(tái)服務(wù)

B、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

C、特別服務(wù)

D、咨詢服務(wù)

答案：B

161.《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于堅(jiān)持以客戶為中心進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見》中

提出，400伏非居民業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目平均接電時(shí)間壓縮至()天。

A、10

B、30

C^40

D、20

答案：B

162.在下列計(jì)量方式中，考核用戶用電需要計(jì)入變壓器損耗的是()。

A、高供高計(jì)

B、高供低計(jì)

C、低供低計(jì)

D、以上均要計(jì)入

答案：B

163.電力電容器串聯(lián)或并聯(lián)在電力線路中，改善電力系統(tǒng)的電壓質(zhì)量和提高輸電

線路的輸電能力，是電力系統(tǒng)的()設(shè)備。

Av一般

B、主要

C、重要

D、特殊

答案:C

164.客戶在“掌上電力”提交暫停業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，工作人員需要在營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)客戶

上傳資料進(jìn)行預(yù)審，()操作不是工作人員在預(yù)審環(huán)節(jié)完成的。

A、保存客戶預(yù)申請(qǐng)信息

B、提醒客戶在一個(gè)工作日內(nèi)上傳申請(qǐng)表單

C、推送反饋結(jié)果

D、與客戶溝通確認(rèn)暫停時(shí)間以及是否需要容需變更

答案：B

165.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照主管()的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。

A、財(cái)務(wù)部門

B、營(yíng)業(yè)部門

C、稅務(wù)機(jī)關(guān)

D、營(yíng)業(yè)廳

答案：C

166.用電信息采集系統(tǒng)中臺(tái)區(qū)日線損率可以統(tǒng)計(jì)到當(dāng)前日期的前()天。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

167.大工業(yè)用戶季節(jié)性尖峰電價(jià)實(shí)施條件：日最高氣溫超過(guò)350c()。具體以中

央臺(tái)19點(diǎn)新聞聯(lián)播后天氣預(yù)狠中發(fā)布的南京次日最高溫度為準(zhǔn)，次日予以實(shí)施。

不符合實(shí)施條件的日歷天，尖峰段電價(jià)執(zhí)行峰段電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

168.用電類別按用戶。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

A、用電量

B、電能表類型

C、用電性質(zhì)

D、地域

答案：C

169.供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效

期的，應(yīng)在供電方案有效期到期前。天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況

予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)上述規(guī)定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

170,若遇到騷擾電話,適當(dāng)處理后客戶仍繼續(xù)騷擾,可以線路故障為由掛斷電話。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

171.觸電急救轉(zhuǎn)移傷員過(guò)程中，如遇通道狹窄、上下樓層、送上救護(hù)車等，中斷

操作時(shí)間不超過(guò)0s。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：D

172.電費(fèi)結(jié)算合同是營(yíng)業(yè)管理部門與客戶通過(guò)銀行經(jīng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算電費(fèi)的方式，是清

算由于電能供應(yīng)所發(fā)生的債權(quán)債務(wù)的一種契約書。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

173.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)不受理臨時(shí)用電客戶的變更用電事宜，臨

時(shí)用電客戶不在辦理變更用電的

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

解析：范圍。

174.某垂釣中心應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。

A、居民生活電價(jià)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)

C、大工業(yè)電價(jià)

D、一般工商業(yè)及其它用電電價(jià)

答案:D

175.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見()》中，分散式充電樁

要加裝()保護(hù)，不允許倒送電。

A、電壓

R、逆功率

C、電流

D、過(guò)負(fù)荷

答案：B

176.供電所定比定量客戶概況表中包含用戶編號(hào)、用戶姓名、地址、計(jì)量點(diǎn)編號(hào)、

定比定量值、電價(jià)、核定時(shí)間、核定意見、核定人等內(nèi)容

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

177.()是溝通的一個(gè)結(jié)果。

A、達(dá)成協(xié)議

B、確認(rèn)需求

C、積極聆聽

D、提問(wèn)技巧

答案：A

178.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員收取電費(fèi)，對(duì)當(dāng)日不能及時(shí)解款的金額，應(yīng)在次日單獨(dú)解款。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

179.供電方案的答復(fù)時(shí)間，低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過(guò)()工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

180.消納方式為自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目，會(huì)安裝()塊電能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

181.供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第二十三條規(guī)定，用戶減容期限最短不得少于6個(gè)月，最長(zhǎng)不

得超過(guò)()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

182.以磷酸鐵鋰為正極的鋰離子電池其能量型電池的質(zhì)量比能量可達(dá)()Wh/kg,

與超級(jí)電容器并聯(lián)使用，可以組成性能全面的動(dòng)力電源。

A、12

B、120

C、200

D、300

答案：B

1R3打開用電信息采集系統(tǒng)-基本應(yīng)用-臺(tái)區(qū)統(tǒng)一視圖-線損統(tǒng)計(jì)查詢模塊可以查

詢轄區(qū)內(nèi)所有臺(tái)區(qū)的日、周、月、年線損完成情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

184.在電網(wǎng)銷售電價(jià)中，除國(guó)家規(guī)定的重大水利工程建設(shè)基金、大中型水庫(kù)移民

后期扶持資金、地方水庫(kù)移民后期扶持資金、可再生能源電價(jià)附加、農(nóng)網(wǎng)還貸資

金和城市公用事業(yè)附加費(fèi)外,各單位不得執(zhí)行各地自行出臺(tái)的價(jià)外政府性基金及

附加政策，抵制地方政府違關(guān)見攤派的各類補(bǔ)貼費(fèi)用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

185.基本電價(jià)對(duì)平均電價(jià)的影響計(jì)算公式為：基本電價(jià)對(duì)平均電價(jià)的影響二()/

總售電量

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

186.服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)中，電器損壞業(yè)務(wù)()小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)核查，業(yè)務(wù)處理完畢

后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。

A、8

B、12

C、24

D、48

答案：C

187理論線損電壓損失法，首端線電壓為()°

A、臺(tái)區(qū)配變總

B、B、C三相電壓中的最大電壓

C、臺(tái)區(qū)配變總

D、B、C三相電壓中的最小電壓

E、臺(tái)區(qū)配變總

F、B、C三相電壓中的平均電壓

G、臺(tái)區(qū)配變總

H、B、C三相電壓之和

答案：A

188.更名一般只針對(duì)同一法人及自然人的名稱的變更，不需要用電人與供電人雙

方確認(rèn)即可。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

189.溝通時(shí)，開放式的問(wèn)題有助于幫助()對(duì)方是否真正理解你的意思。

A、分析

B、理解

C、確認(rèn)

D、明確

答案：A

190.抄表數(shù)據(jù)無(wú)效事件是根據(jù)什么生成的0

A、抄表失敗事件數(shù)據(jù)

B、數(shù)據(jù)校核所有不合格數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)校核示值變化數(shù)據(jù)

D、數(shù)據(jù)校核不可信數(shù)據(jù)。

答案：D

191.根據(jù)《蘇電營(yíng)()996號(hào)文》規(guī)定：對(duì)家庭人口在0人及以上的用戶，每月增

加100kWh階梯電價(jià)基數(shù)。

A、3人

B、4人

C、5人

D、6人

答案：C

192.商業(yè)服務(wù)業(yè)的冷藏、冷凍、中央空調(diào)用電等動(dòng)力用電，用電分類為()。

A、非工業(yè)

B、商業(yè)照明

C、普通工業(yè)

D、大工業(yè)

答案：A

193.《遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)》規(guī)定:遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)涉及營(yíng)銷系統(tǒng)”電費(fèi)收繳及賬

務(wù)管理一國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控一費(fèi)控用戶檔案信息”和()模塊。

A、“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理一國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控一費(fèi)控停復(fù)電審批”

B、“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理一國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控一費(fèi)控異常復(fù)核處理”

C、“電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理一國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控一費(fèi)控用戶檔案信息一電量電費(fèi)

測(cè)算信息”

D、“客戶統(tǒng)一視圖一基本檔案一費(fèi)控信息一費(fèi)控信息”

答案：A

194.對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、舉辦大型展覽等臨時(shí)用電按

臨時(shí)用電辦理，執(zhí)行相應(yīng)電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

195.不會(huì)產(chǎn)生臺(tái)區(qū)負(fù)線損的原因有0

A、臺(tái)區(qū)戶變關(guān)系錯(cuò)誤

B、關(guān)口計(jì)量接線錯(cuò)誤

C、關(guān)口計(jì)量故障

D、竊電

答案：D

196.線損分析時(shí)，除分析電能平衡分析，實(shí)際線損與理論線損對(duì)比分析，實(shí)際線

損與歷史同期比較分析，實(shí)際餞損與平均餞損水平比較分析，實(shí)際線損與先進(jìn)水

平比較分析，定期、定量統(tǒng)計(jì)分析，線損率指標(biāo)和小指標(biāo)分析并重，線損指標(biāo)和

其他營(yíng)業(yè)指標(biāo)聯(lián)系在一起分析，對(duì)線損率高、線路電量大和線損率突變量大的環(huán)

節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)分析。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

197.經(jīng)縣級(jí)及以上人民政府審核后批準(zhǔn)的殘疾人康復(fù)中心應(yīng)執(zhí)行。用電價(jià)格。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電電價(jià)

B、一般工商業(yè)及其它用電電價(jià)

C、大工業(yè)電價(jià)

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)

答案：A

198.在95598網(wǎng)站進(jìn)行交費(fèi)，需在網(wǎng)站左上角的客戶登陸區(qū)輸入()、查詢密碼及

驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊登陸，完成登陸操作。

A、總戶號(hào)

B、電子郵箱

C、手機(jī)號(hào)碼

D、用戶昵稱

答案：A

199.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)

定：市政路燈用電應(yīng)執(zhí)行0電價(jià)。

A、居民生活

B、一般工商業(yè)及其他(非居民照明)

C、一般工商業(yè)及其他(非工業(yè))

D、一般工商業(yè)及其他(商業(yè))

答案：B

200.在分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程中，根據(jù)電壓等級(jí)不同，接入方案確認(rèn)單或

并網(wǎng)意見函由()統(tǒng)一答復(fù)給用戶。

A、當(dāng)?shù)毓╇姽?/p>

B、當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳

C、所屬客戶經(jīng)理

D、當(dāng)?shù)毓╇姽芾聿块T

答案：C

201.為了消除過(guò)電壓的影響而設(shè)的接地叫做()。

A、工作接地

B、保護(hù)接地

C、防雷接地

D、過(guò)電壓保護(hù)接地

答案：D

202.事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電時(shí)，基本電費(fèi)按實(shí)用天數(shù)()，每日按全月基

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。

203.電力排灌、防洪設(shè)施，執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

204.公用供電設(shè)施不足的地區(qū),客戶可以自行轉(zhuǎn)供電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

205.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶單

點(diǎn)并網(wǎng)的自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、25

B、20

C、15

D、10

答案：B

206.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》夫見定：160kVA高壓供電的工業(yè)客戶，功率

因數(shù)應(yīng)執(zhí)行()標(biāo)準(zhǔn)。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：B

207.采集系統(tǒng)中臺(tái)區(qū)的責(zé)任人可以在()功能里維護(hù)。

A、戶變關(guān)系識(shí)別

B、批量設(shè)置

C、線損可考核條件分析

D、停電臺(tái)區(qū)維護(hù)

答案:B

208.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶實(shí)繳電費(fèi)金額大于

客戶應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，作0處理。

A、實(shí)收電費(fèi)

R、溢出電費(fèi)

C、長(zhǎng)款

D、預(yù)收電費(fèi)

答案：D

209.供電所電能銷售統(tǒng)計(jì)可以分類匯總各分類電價(jià)的用戶數(shù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

210.第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向

第三人索賠，并可比照《居民家用電器損壞處理辦法》進(jìn)行處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

211.“()”是要求抄表人員在抄表時(shí)，不但要做到看讀數(shù)、記數(shù)據(jù)不出錯(cuò)，而且

還要仔細(xì)檢查抄錄等等各類數(shù)據(jù)是否存在相互矛盾，或與實(shí)際使用是否有出入等。

A、手快

B、眼明

C、心細(xì)

D、謹(jǐn)慎

答案:C

212.根據(jù)《蘇價(jià)工〔2012〕182號(hào)》規(guī)定：居民階梯電價(jià)自（）起執(zhí)行。

A、41091

B、41110

C、40909

D、41061

答案：A

213.對(duì)高壓供電用戶，應(yīng)在高壓側(cè)計(jì)量。經(jīng)雙方協(xié)商同意，也可在低壓側(cè)計(jì)量,

但應(yīng)加計(jì)變壓器損耗。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

214.電力客戶一年內(nèi)可以申請(qǐng)暫停、減容0次。

A、5

B、6

C、7

D、不限次數(shù)

答案：D

215.管理?yè)p耗是實(shí)際線損和理論線損之差，產(chǎn)生的原因是對(duì)線損管理工作沒(méi)有達(dá)

到與所定損耗目標(biāo)值相對(duì)應(yīng)的水平，不能通過(guò)理論餞損計(jì)算得出。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

216.減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最長(zhǎng)期限不得超過(guò)

()年。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：C

217.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定：電子渠道的服務(wù)方式包括

客戶自助、留言、在線人工。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

218.對(duì)社會(huì)公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響()聲內(nèi)摘機(jī)通話。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

219,營(yíng)銷收費(fèi)收取客戶銀行票據(jù)的，按()的要求進(jìn)行管理。

Av用電營(yíng)業(yè)管理

B、電費(fèi)發(fā)票管理

C、信息安全管理

D、營(yíng)銷收費(fèi)資金管理

答案：D

220.高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

221.分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)自受理并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)之日起0個(gè)工作日內(nèi)，完成

并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

222.目前移動(dòng)式充電方式的研究主要集中在()，因?yàn)樗恍枰獧C(jī)械接觸，也不會(huì)

產(chǎn)生大的位置誤差。

A、微波充電方式

B、感應(yīng)充電方式

C、充電槍充電方式

D、集中充電方式

答案：B

223.針對(duì)居民客戶分布式光伏并網(wǎng)，工程竣工后，我們?cè)谑芾聿⒕W(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)

試申請(qǐng)后()個(gè)工作日內(nèi)完成并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

力4居民階梯電價(jià)：居民月用電量分三個(gè)檔次：第一檔230度、第二檔231—40

0度每度加價(jià)0.05元、第三檔高于400度部分，每度加價(jià)0.3元。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

225.根據(jù)《蘇價(jià)工〔2012〕182號(hào)》規(guī)定：考慮我省的氣候特點(diǎn)，居民夏、冬季

用電較多的實(shí)際情況，階梯電價(jià)按()為周期執(zhí)行。

A、月

B、季

C、年

D、半年

答案：C

226.當(dāng)抄表人員在現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置故障時(shí)，對(duì)屬于自己處理權(quán)限范

圍的故障，應(yīng)排除計(jì)量裝置故障，并通知客戶代表到現(xiàn)場(chǎng)商定電量退補(bǔ)方案等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

227.各單位要加快“掌上電力”APP和95598網(wǎng)站等渠道推廣，引導(dǎo)客戶線上辦

電，即申請(qǐng)即受理，第一時(shí)間進(jìn)入系統(tǒng)管控流程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

228.充換電設(shè)施執(zhí)行峰谷電價(jià)0。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

229.線損率二（）。

A、（供電量一售電量）+供電量X100%

B、（供電量一售電量）;發(fā)電量X100%

C、（供電量一全社會(huì)用電量）共電量X100%

D、以上都不正確

答案：A

230.在（）的條件下，允許辦理并戶。

A、同一供電點(diǎn)

B、同一用電地址

C、相鄰兩個(gè)及以上客戶

D、以上三者都是

答案：D

231.()也是一種服務(wù)展示形式，來(lái)自服務(wù)企業(yè)本身以及其他引人注意的信息可以

通過(guò)多種媒體傳播來(lái)展示服務(wù)。

A、價(jià)格

B、物質(zhì)環(huán)境

C、信息溝通

D、促銷信息

答案：C

232考核執(zhí)行分時(shí)電價(jià)用戶的功率因數(shù)時(shí)，應(yīng)取峰段的有功電量和無(wú)功電量計(jì)算。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

233.選用POS機(jī)刷卡交費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)驗(yàn)證銀行卡等信息無(wú)誤后，告知

客戶進(jìn)行刷卡操作，并請(qǐng)客戶自行輸入密碼，或者收費(fèi)人員代為輸入密碼等信息

進(jìn)行操作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

234,暫拆最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月，在6個(gè)月內(nèi)要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理

復(fù)裝接電手續(xù)，供電企業(yè)在5天內(nèi)復(fù)裝接電。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

235.供電企業(yè)的發(fā)票應(yīng)該()保管。

Av設(shè)專人

B、出納崗位

C、審核管理崗位

D、資金管理崗位

答案：A

236.()電價(jià)是指按用戶用電容量計(jì)算的電價(jià)，可按變壓容量計(jì)算，也可按最大需

量計(jì)算。

A、基礎(chǔ)

B、基本

C、電能

D、電度

答案：B

237.保險(xiǎn)箱保險(xiǎn)使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼，()更換保險(xiǎn)箱密碼。

A、定期

B、每日

C、每月

D、每年

答案：A

238.企業(yè)客戶分布式光伏多點(diǎn)并網(wǎng)業(yè)務(wù)承諾在受理申請(qǐng)后的0個(gè)工作日()內(nèi)辦

結(jié)所有并網(wǎng)業(yè)務(wù)。

A、60

B、50

C、40

D、30

答案：B

239.通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中“線損管理一線損統(tǒng)計(jì)-臺(tái)區(qū)線損統(tǒng)計(jì)”模塊，只能

查詢累計(jì)線損，無(wú)法查詢轄區(qū)內(nèi)上月所有臺(tái)區(qū)同期線損率、同比差異及指標(biāo)完成

情況。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

240.當(dāng)客戶欠費(fèi)時(shí)由用電信息采集系統(tǒng)發(fā)送拉閘命令，使客戶斷電，當(dāng)客戶充值

后，再由其發(fā)送允許合閘命令，允許客戶合閘。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

241.企業(yè)分布式電源客戶經(jīng)與當(dāng)?shù)毓╇姽敬_認(rèn)后，根據(jù)當(dāng)?shù)毓╇姽咎峁┑纳?/p>

網(wǎng)電費(fèi)及發(fā)電補(bǔ)貼()，前往所在地市國(guó)稅部門開具增值稅發(fā)票并提供給供電公司。

A、憑證

B、電費(fèi)發(fā)票

C、發(fā)電合同

D、結(jié)算單

答案：D

242.供電服務(wù)人員應(yīng)真心實(shí)意為客戶著想，一定要滿足客戶的要求。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

243.采集系統(tǒng)的線損、變損分析根據(jù)各供電點(diǎn)和受電點(diǎn)的有功和無(wú)功的正反向電

能量數(shù)據(jù)以及供電網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋽?shù)據(jù)，按電壓等級(jí)、分區(qū)域、分線、分臺(tái)區(qū)、分元件

進(jìn)行線損的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析?？砂慈铡⒃鹿潭ㄖ芷诨蛑付〞r(shí)間段統(tǒng)計(jì)分析線損。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

244.用戶用電費(fèi)充值卡交電費(fèi)，可以開具正式發(fā)票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

245.用電信息采集系統(tǒng)在計(jì)算日臺(tái)區(qū)線損時(shí),對(duì)未采集到的電表采用前兩天電量

進(jìn)行補(bǔ)全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

246.電力用戶0選擇最大需量計(jì)費(fèi)方式的，申請(qǐng)減容、暫停應(yīng)以日歷月或抄表結(jié)

算周期為基本單位。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

247.供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

248.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失()書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

A、當(dāng)日

B、次日

C、當(dāng)月

D、次月

答案：A

249.居民階梯電價(jià)免費(fèi)用電基數(shù)業(yè)務(wù)處理，對(duì)于選擇按申請(qǐng)口徑退返的方法，即

由民政部門定期出具包含戶主姓名、家庭戶籍地址、家庭實(shí)際住址、享受政策起

止時(shí)間、聯(lián)系方式等信息的城鄉(xiāng)低保戶和農(nóng)村五保戶清單；民政部門、供電企業(yè)

通過(guò)多種渠道廣泛告知政策，低保戶五保戶攜帶身份和戶籍證明、客戶編號(hào)信息

()等到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)，供電企業(yè)按核對(duì)無(wú)誤并雙方確認(rèn)的低保戶

五保戶清單對(duì)所列客戶進(jìn)行減免。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

250.更改交費(fèi)方式不需要與客戶變更供用電合同。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

251.單一制電價(jià)制度是以在用戶安裝的電能表計(jì)每月表示出實(shí)際用電量為計(jì)費(fèi)

依據(jù)的一種電價(jià)制度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

252.客戶在“電e寶”進(jìn)入我的賬單界面，他可以查詢的信息中不包括（）。

A、用能分析

B、電子賬單

C、電費(fèi)發(fā)票

D、充值記錄

答案：D

253.國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括：（）。

A、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所

B、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所

C、所屬地農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所

D、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)

場(chǎng)所

答案：D

254.智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定工器具、備品備件管理措施，明確臺(tái)賬

管理、日常保管、（）維護(hù)送檢及領(lǐng)用使用等相關(guān)流程。

Ax不定期

B、抽樣

C、定期

D、輪換

答案:C

255.非永久性減容期限不得超過(guò)()年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

256.個(gè)人或企業(yè)充電卡用戶需要變更實(shí)名制信息可持卡片和有效證件至營(yíng)業(yè)廳

變更實(shí)名制信息,實(shí)名認(rèn)證信息變更

A、用戶名

B、用戶身份證號(hào)

C、手機(jī)號(hào)

D、企業(yè)名稱

答案：C

解析：可以變更0。

257.積極推廣()線上服務(wù)，因地制宜試點(diǎn)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、家用電器

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

A、掌上電力

B、電E寶

C、微信公眾號(hào)

D、互聯(lián)網(wǎng)+

答案：D

258.個(gè)人或企業(yè)充電卡用戶需要變更實(shí)名制信息可持卡片和有效證件至營(yíng)業(yè)廳

變更實(shí)名制信息。實(shí)名認(rèn)證信息變更可以變更用戶名和用戶身份證號(hào)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

259.在與別人溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪是0。

A、怎么了

B、為什么

C、我不會(huì)

D、不知道

答案：B

260.辦理暫停業(yè)務(wù)時(shí)，用戶主體資格證明0,若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，仍

需提供。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

261.下列哪個(gè)不是著裝的基本要求()。

A、統(tǒng)一

B、整潔

C、得體

D、舒適

答案：D

262.變壓器的銅損與()。

A、負(fù)荷電流成正比

B、負(fù)荷電流的平方成正比

C、負(fù)荷電流無(wú)關(guān)

D、負(fù)荷電流成反比

答案:B

263.現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置等供電設(shè)施失竊或損壞，直接辦理銷戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

264.與用戶溝通結(jié)束并達(dá)成協(xié)議后，供電所柜臺(tái)服務(wù)人員做法不正確的是()。

A、感謝

B、贊美

C、慶祝

D、感嘆

答案：D

265.唬時(shí)用電客戶逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供

電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

266.使用兩部制電價(jià)能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提

高負(fù)荷率。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

267.低壓用戶接入點(diǎn)設(shè)備屬性中能看到所屬低壓線路信息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

268.集中器與電能表不能采用下述哪種通訊方式直接通訊0。

A、RS-485

B、微功率尢線

C、窄帶載波

D、寬帶載波

答案：B

269.以下哪一項(xiàng)不屬于95598網(wǎng)站交費(fèi)的登陸操作？

A、撥打95598客服電話

B、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入95598網(wǎng)站

C、輸入總戶號(hào)、查詢密碼

D、輸入驗(yàn)證碼

答案：A

270.客戶在欠費(fèi)情況下可以辦理暫停業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

271.客戶申請(qǐng)銷戶，相關(guān)手續(xù)辦理完成后，()供用電關(guān)系。

A、立即解除

B、30天后

C、7天后

Dx15天后

答案：A

272.充電設(shè)備是指電動(dòng)汽車或動(dòng)力蓄電池相連接，并為其提供()的設(shè)備，一般包

括非車載充電機(jī)、交流充電樁、車載充電機(jī)等。

A、電能

B、機(jī)械能

C、動(dòng)能

D、勢(shì)能

答案：A

273.首次辦理遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)用戶，為防止發(fā)生接電后立即停電的情況，需根據(jù)實(shí)

際用電情況預(yù)交電費(fèi)，一般參照上一年度最高用電月份電費(fèi)金額預(yù)交。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

274.由于客戶誤操作、系統(tǒng)故障等導(dǎo)致充電中斷的，可能造成充電卡()。

A、灰鎖

B、銷卡

C、退費(fèi)

D、掛失

答案：A

275.居民用戶的空調(diào)用電按城鄉(xiāng)居民生活用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

276.實(shí)施階梯電價(jià)后，居民客戶電價(jià)按照0的方式計(jì)算。

A、峰谷和階梯同時(shí)計(jì)算

B、不峰谷，只階梯

C、先階梯，后峰谷

D、先峰谷、后階梯

答案：D

277.專線線損管理，以用電信息采集系統(tǒng)為支撐，按照“梳理一線、()一線、監(jiān)

測(cè)一線、管控一線”的原則平穩(wěn)實(shí)施。

A、平衡

B、采集

C、合格

D、考核

答案：A

278.100千伏安()及以上的電力排灌站，功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是0.80。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

279.如客戶為部分交費(fèi)，則不打印電費(fèi)發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知

客戶全額交納后，可到()打印電費(fèi)發(fā)票。

A、自助繳費(fèi)機(jī)

B、財(cái)務(wù)部

C、營(yíng)銷部

D、供電營(yíng)業(yè)廳

答案:D

280.商業(yè)、非居民照明及動(dòng)力用電實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

281.客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任,

電費(fèi)違約金自逾期之日起計(jì)算至()止。

A、月末

B、交納日

C、交納日前一日

D、交納日后一日

答案：B

282.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求()。

A、因季節(jié)而定

B、因人而異

C、統(tǒng)一著營(yíng)業(yè)廳工作裝

D、只要是工作服就行

答案：c

283.擅自遷移、操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置的，非居民用戶應(yīng)承擔(dān)每次0的違

約使用電費(fèi)。

A、1000元

B、2000元

C、4000元

D、5000元

答案：D

284接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問(wèn)題有弓I導(dǎo)和匯報(bào)的責(zé)任，

并做好記錄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

285.95598工單中，除0業(yè)務(wù)外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行閉環(huán)管理。

A、表?yè)P(yáng)

B、搶修

C、咨詢

D、意見

答案：A

286.按照《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見》要求,

第一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)0居民用戶的月均用電量確定。

A、0.7

B、0.8

C、0.95

D、0.9

答案：B

287.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者,按增容手續(xù)辦理。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

288.《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》中規(guī)定，不準(zhǔn)違規(guī)()、無(wú)故拖延送電。

A、限電

B、停電

C、收費(fèi)

D、送電

答案：B

289.代收代扣是供電企業(yè)借助()力量，來(lái)回收電費(fèi)的一種收費(fèi)形式。

A、人民

B、社會(huì)

C、企業(yè)

D、國(guó)家

答案：B

290.合理選擇電氣設(shè)備的容量并減少所取用的無(wú)功功率是改善功率因數(shù)的基本

措施，又稱為提高自然功率因數(shù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

291.高供低計(jì)變壓器容量在315千伏安及以上銅損系數(shù)為0.01o

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

292.國(guó)網(wǎng)公司《加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作實(shí)施方案》的工作目標(biāo)

中要全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)渠道，統(tǒng)一建設(shè)開放、互動(dòng)的線上智能服務(wù)

平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“掌上電力”手機(jī)APP、()、車聯(lián)網(wǎng)、“電e寶”全覆蓋和融合應(yīng)用。

A、e充電

B、95598網(wǎng)站

C、營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)

D、光e寶

答案：B

293.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由國(guó)家規(guī)定并由()批準(zhǔn)的。

Av國(guó)家

B、地方政府

C、供電公司

D、物價(jià)部門

答案：D

294,變壓器容量在()及以上的工業(yè)用戶實(shí)行功率因素調(diào)整電費(fèi)。

A、2000kVA

B、315kVA

C、100kVA

D、50kVA

答案：C

295.有一只12V40Ah的鉛酸蓄電池0,其最佳充電電流是()。

A、10

B、12

C、20

D、36

答案：C

296.積極聆聽過(guò)程中，提示問(wèn)題就是當(dāng)你沒(méi)有聽清的時(shí)候，要及時(shí)去()。

A、應(yīng)對(duì)

B、提問(wèn)

C、思考

D、詢問(wèn)

答案：B

297.通過(guò)對(duì)技術(shù)線損的構(gòu)成分析，發(fā)現(xiàn)主網(wǎng)、配電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，確定0降損的

主攻方向，以便采取相應(yīng)措施，降低線損。

A、節(jié)約

B、管理

C、技術(shù)

D、實(shí)際

答案：C

298.反映初步確定為表計(jì)線路接錯(cuò)，要求糾正，屬()業(yè)務(wù)

A、投訴

B、舉報(bào)

C、意見

D、咨詢

答案：A

299.我省城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”家庭每戶每月申請(qǐng)享受()度免費(fèi)用電

基數(shù)，可同時(shí)申請(qǐng)辦理家庭戶籍人口用電基數(shù)調(diào)增業(yè)務(wù)。

A、15

B、30

C、20

D、10

答案：A

300.電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺(tái)或整組容量在50千瓦及以上且具備計(jì)量條件的

電熱鍋爐、蓄冷0空調(diào)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

多選題(總共200題)

1.供電所應(yīng)對(duì)來(lái)信來(lái)訪及投訴舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行()。

A、編號(hào)

B、認(rèn)真登記

C、選擇性登記

D、分類匯總

答案:ACD

2.檢查抄表資料是否齊全、完好，包括。及其他相關(guān)證件()等。

A、《抄收規(guī)程》

B、《電費(fèi)交費(fèi)通知單》

C、《抄表聯(lián)系單》

D、《計(jì)量裝置故障處理單》

答案：BCD

3.客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應(yīng)感謝客戶對(duì)于供電企業(yè)的()和()o

A、信任

B、關(guān)心

C、認(rèn)可

D、理解

答案：AB

4.3、262、實(shí)收電費(fèi)總?cè)請(qǐng)?bào)表填寫的主要內(nèi)容有()。

A、代收資金、加價(jià)和地方附加費(fèi)的金額

B、電費(fèi)

C、電費(fèi)發(fā)票的份數(shù)

D、銀行進(jìn)賬的回單份數(shù)

答案：BCD

5.供電搶修服務(wù)規(guī)范有()。

A、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，對(duì)電力報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)、有效處理

B、加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間，有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時(shí)供電

的發(fā)電車

C、接到報(bào)修電話后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限:城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90

分鐘、邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定

D、因天氣等特殊原因造成故障較多不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)

向客戶做好解釋工作，并爭(zhēng)取盡快安排搶修工作

答案：ABCD

6.低壓商業(yè)用電客戶原用電容量10kW,現(xiàn)需增容至20kW,應(yīng)發(fā)起()流程，需提供

()材料。

A、低壓非居民新裝

B、低壓非居民增容

C、身份證

D、房產(chǎn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

答案：BCD

7.根據(jù)《遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)》規(guī)定：用戶可采取()等方式預(yù)交電費(fèi)。

A、微信支付

B、支票

C、支付寶

D、現(xiàn)金進(jìn)賬單

答案：ABCD

8.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、

真誠(chéng)’的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)。公布0。

A、供電服務(wù)項(xiàng)目

B、業(yè)務(wù)辦理程序

C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、收費(fèi)項(xiàng)目

答案：ABCD

9.客戶可通過(guò)以下哪些方式獲取用電查詢密碼？（）

A、撥打95598熱線辦理密碼重置

B、到小區(qū)代售點(diǎn)辦理密碼重置

C、到電力營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置

D、到銀行營(yíng)業(yè)廳辦理密華重置

答案：AC

10.遇有人身觸電事故發(fā)生時(shí)，常用的人工急救方法有0。

Av口對(duì)口（鼻）吹氣法

B、胸外心臟按壓法

C、口對(duì)口吹氣法、胸外心臟按壓法相結(jié)合

D、打120等待急救

答案：ABC

11.普通工業(yè)用戶照明用電0,（）應(yīng)執(zhí)行0電價(jià)。

A、生產(chǎn)照明應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)

B、生活照明應(yīng)執(zhí)行居民生活照明電價(jià)

C、辦公照明應(yīng)執(zhí)行居民生活照明電價(jià)

D、全部執(zhí)行非居民照明電價(jià)

答案：AB

12.下列屬于引起電能計(jì)量裝置失準(zhǔn)、故障的原因的選項(xiàng)有0。

A、由于電能計(jì)量器具制造、檢修不良而造成燒壞

B、由于雷擊等過(guò)電壓，將電能計(jì)量裝置絕緣擊穿而損毀

C、由于外力機(jī)械性損壞或人為蓄意損壞

D、由于地震等其他自然災(zāi)害而損毀

答案：ABCD

13.“掌上電力”的。中包含以下哪些功能？()

A、【支付購(gòu)電】

B、【我要報(bào)修】

C、【電量電費(fèi)】

D、【電費(fèi)余額】

答案：ABCD

14.建立健全供電所線損管理組織、指標(biāo)管理體系是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全供電所電力網(wǎng)管

理工作，實(shí)行()進(jìn)行考核的基礎(chǔ)。

A、分所

B、分級(jí)

C、分線路

D、分臺(tái)區(qū)

答案：CD

15.在營(yíng)銷系統(tǒng)中，查詢客戶本月抄表示數(shù)，可以按照0辦法進(jìn)行。

A、點(diǎn)開查看發(fā)票

B、查詢抄表臺(tái)賬

C、查詢客戶繳費(fèi)

D、查詢客戶欠費(fèi)

答案：AB

16.低壓客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電歸檔時(shí)，必須具備的材料00

A、客戶主體資格證明

B、臨時(shí)用電合同

C、項(xiàng)目批文

D、供電方案答復(fù)單、電表裝拆單

答案：ABCD

17.統(tǒng)計(jì)線損率和理論線損率對(duì)比后，若統(tǒng)計(jì)線損率過(guò)高，則說(shuō)明()。

A\電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)和布局不合理

B、電力網(wǎng)運(yùn)行不經(jīng)濟(jì)

C、電網(wǎng)中的設(shè)備老化

D、管理方面存在問(wèn)題

答案：ABD

18.下列對(duì)蓄能分時(shí)電價(jià)敘述正確的是()。

A、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺(tái)或整組容量在50千瓦及以上且具備計(jì)量條件的電

熱鍋爐、蓄冷(冰、水)空調(diào)

B、對(duì)居民小區(qū)集中供冷供暖系統(tǒng)以及高校學(xué)生公寓生活用電的電力蓄能技術(shù)裝

置執(zhí)行居民生活電價(jià)

C、對(duì)賓館、飯店、商場(chǎng)、辦公樓(寫字樓)、醫(yī)院等電力客戶的電力蓄能技術(shù)

裝置，執(zhí)行非普工業(yè)二段制分

D、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺(tái)或整組容量在80千瓦及以上且具備計(jì)量條件的電

熱鍋爐、蓄冷(冰、水)空調(diào)

答案：ABC

解析：時(shí)電價(jià)

19.充值卡交費(fèi)是指客戶購(gòu)買一定面值的充值卡后，通過(guò)0等渠道，憑繳費(fèi)客戶

編號(hào)、充值卡卡號(hào)、密碼交納電費(fèi)的方式。

A、電話

B、短信

C、網(wǎng)站

D、柜臺(tái)

答案：ABCD

20.95598網(wǎng)站交費(fèi)的登陸操作是？()

A、撥打95598客服電話

B、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入95598網(wǎng)站

C、輸入總戶號(hào)、查詢密碼

D、輸入驗(yàn)證碼

答案：BCD

21.基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式確定后至少()個(gè)月保持不變，需調(diào)整，客戶提前()個(gè)工作

日向供電公司申請(qǐng)變更基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式。

A、—

B、三

C、5

D、15

答案：BD

22.在欠費(fèi)停電過(guò)程中，應(yīng)避免發(fā)生下列行為

A、未按《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實(shí)施催繳電費(fèi)欠費(fèi)繳清后未能按規(guī)定及

時(shí)恢復(fù)供電也不向客戶說(shuō)明原

B、未按