廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《管理溝通與寫(xiě)作》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《管理溝通與寫(xiě)作》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在人力資源規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源需求影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場(chǎng)的勞動(dòng)力供給C.員工的離職率D.技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)2、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，一家企業(yè)推出了一款新產(chǎn)品，為了迅速打開(kāi)市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.低價(jià)促銷(xiāo)C.公共關(guān)系活動(dòng)D.人員推銷(xiāo)3、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道選擇中，對(duì)于價(jià)值高、技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品，以下哪種渠道更合適？（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.短渠道4、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定至關(guān)重要。如果項(xiàng)目資源有限，以下哪種方法可以幫助合理安排項(xiàng)目活動(dòng)的順序和時(shí)間？（）A.關(guān)鍵路徑法B.甘特圖法C.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)D.以上都是5、在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析中，以下哪個(gè)方面對(duì)于洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖和行動(dòng)最為有效？（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額變化C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高層管理人員變動(dòng)6、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法更適合識(shí)別潛在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德?tīng)柗品–.故障樹(shù)分析法D.情景分析法7、在組織設(shè)計(jì)中，部門(mén)化的方式有多種。以下哪種部門(mén)化方式是按照產(chǎn)品或服務(wù)的類(lèi)型來(lái)劃分部門(mén)的？（）A.職能部門(mén)化B.產(chǎn)品部門(mén)化C.地域部門(mén)化D.顧客部門(mén)化8、當(dāng)一家公司面臨市場(chǎng)需求的快速變化時(shí)，以下哪種組織結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)這種情況？（）A.高度集權(quán)的直線職能制B.靈活的矩陣制C.層級(jí)分明的事業(yè)部制D.穩(wěn)定的官僚制9、某企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化，以下哪種財(cái)務(wù)決策更符合這一目標(biāo)？（）A.增加留存收益B.擴(kuò)大投資規(guī)模C.提高股利分配D.降低負(fù)債水平10、在企業(yè)的績(jī)效反饋與溝通中，以下哪種方式更能幫助員工理解績(jī)效評(píng)估結(jié)果并制定改進(jìn)計(jì)劃？（）A.書(shū)面反饋B.面對(duì)面溝通C.小組討論D.在線反饋11、在服務(wù)管理中，提高客戶滿意度是關(guān)鍵目標(biāo)。一家餐廳想要提高客戶滿意度，以下哪種做法最有效？（）A.降低菜品價(jià)格，不注重菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量B.不斷推出新菜品，不考慮顧客的口味和需求C.提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注顧客需求，及時(shí)處理投訴D.只注重餐廳的裝修和環(huán)境，不關(guān)心菜品和服務(wù)12、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作過(guò)程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？（）A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強(qiáng)制13、在預(yù)算控制中，以下哪種偏差分析方法能夠更深入地揭示成本和收入的變化原因？（）A.比較分析法B.因素分析法C.比率分析法D.趨勢(shì)分析法14、一家企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方法更能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化？（）A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制D.物料需求計(jì)劃15、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)理論，權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于多種因素。以下哪一個(gè)不是權(quán)變理論中通?？紤]的因素？（）A.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)B.下屬的成熟度C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系16、某企業(yè)計(jì)劃引入一種新的管理信息系統(tǒng)，以提高管理效率。以下哪種因素最可能影響新系統(tǒng)的成功實(shí)施？（）A.系統(tǒng)的功能強(qiáng)大B.員工對(duì)新系統(tǒng)的抵制C.系統(tǒng)的價(jià)格低廉D.供應(yīng)商的知名度高17、一家制造企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。以下哪種方法更有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備B.對(duì)員工進(jìn)行更多的技能培訓(xùn)C.重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程D.增加生產(chǎn)線上的工人數(shù)量18、在企業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪種信息系統(tǒng)對(duì)于提升企業(yè)的決策支持能力作用最大？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)（DSS）D.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)19、有關(guān)品牌管理，一家企業(yè)想要提升品牌價(jià)值。以下哪種品牌推廣策略更有助于建立消費(fèi)者對(duì)品牌的情感認(rèn)同？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.事件營(yíng)銷(xiāo)D.客戶關(guān)系管理20、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，需要面對(duì)不同國(guó)家的文化、法律和市場(chǎng)環(huán)境。以下哪種國(guó)際化戰(zhàn)略更適合企業(yè)在多個(gè)國(guó)家復(fù)制其國(guó)內(nèi)的成功模式？（）A.全球化戰(zhàn)略B.多國(guó)本土化戰(zhàn)略C.跨國(guó)戰(zhàn)略D.國(guó)際戰(zhàn)略21、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，一家企業(yè)希望塑造積極向上的企業(yè)文化。以下哪種活動(dòng)最有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.組織員工旅游B.開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)C.舉辦文化競(jìng)賽D.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度22、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理，企業(yè)需要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)和評(píng)估。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)通常被認(rèn)為是不可分散風(fēng)險(xiǎn)？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)23、某公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，為了重新獲得競(jìng)爭(zhēng)力，以下哪種策略可能最為有效？（）A.產(chǎn)品改進(jìn)B.產(chǎn)品延伸C.產(chǎn)品重新定位D.產(chǎn)品淘汰24、在組織行為學(xué)中，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間存在沖突的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以下哪種沖突解決方式更有利于團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期協(xié)作？（）A.妥協(xié)B.合作C.回避D.強(qiáng)制25、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著影響。在一個(gè)新成立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成員經(jīng)驗(yàn)不足，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者宜采用：（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員充分參與決策B.專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，快速做出決策并指揮成員執(zhí)行C.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員自由發(fā)揮D.不定期變換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員難以適應(yīng)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在人力資源績(jī)效管理中，論述如何建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，包括評(píng)估指標(biāo)的確定、評(píng)估方法的選擇、評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用等，給出具體的績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)方案。2、（本題5分）分析組織中的成本管理策略，探討如何降低組織運(yùn)營(yíng)成本。3、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和策略，探討如何提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果和客戶滿意度。4、（本題5分）分析企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)作用和示范效應(yīng)，舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者如何推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某服裝企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和文化習(xí)俗了解不夠，導(dǎo)致市場(chǎng)開(kāi)拓受阻。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何做好市場(chǎng)調(diào)研？2、（本題5分）某食品企業(yè)在品牌傳播策略上缺乏系統(tǒng)性和連貫性，品牌知名度提升緩慢。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何制定有效的品牌傳播策略？3、（本題5分）一家影視制作公司在投資拍攝一部影視作品時(shí)，對(duì)市場(chǎng)需求判斷失誤，導(dǎo)致票房或收視率不佳。請(qǐng)?zhí)接懺摴緫?yīng)如何提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，降低投資風(fēng)險(xiǎn)？4、（本題5分）一家房地產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制不合理，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳。分析如何設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)方案。5、（本題5分）某新興科技公司在短時(shí)間內(nèi)取得了顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但隨著規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部管理出現(xiàn)了混亂，部門(mén)之間溝通不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤和客戶投訴增多。請(qǐng)深入分析造成這種情況的原因，并提出有效的解決方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）品牌管理對(duì)于企業(yè)建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提升客戶忠誠(chéng)度具有重要意義。請(qǐng)深入論述品牌的價(jià)值和作用，品牌定位、品牌形象塑造和品牌傳播的策略，品牌資產(chǎn)的評(píng)估和管理，以及