RPA機(jī)器人與商務(wù)應(yīng)用 課件 第三章 電商行業(yè)RPA機(jī)器人設(shè)計(jì)案例

RPA機(jī)器人電商行業(yè)RPA機(jī)器人設(shè)計(jì)案例第三章章節(jié)目錄03.商品SKU信息獲取02.商品優(yōu)惠券設(shè)置01.商品自動(dòng)上新04.批量物流信息查詢商品自動(dòng)上新-場景描述、業(yè)務(wù)流程、RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)-電商行業(yè)RPA機(jī)器人設(shè)計(jì)案例PART&0101.場景描述RPA（RoboticProcessAutomation）即機(jī)器人流程自動(dòng)化，又可以被稱為數(shù)字化勞動(dòng)力（DigitalLabor）。它是指一種能夠依據(jù)預(yù)先設(shè)定好的業(yè)務(wù)處理規(guī)則，模擬用戶與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的交互過程，自動(dòng)完成一系列特定工作流程和預(yù)期任務(wù)的智能化技術(shù)。02.業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)備商品屬性信息Excel表格，方便批量讀取。假設(shè)此次任務(wù)需要上傳20個(gè)商品，則需要重復(fù)上架20次。02.業(yè)務(wù)流程（1）打開淘寶首頁，登錄淘寶賬號(hào)后點(diǎn)擊【千牛賣家中心】按鈕，進(jìn)入千牛賣家中心。①②③④02.業(yè)務(wù)流程（2）點(diǎn)擊【發(fā)布寶貝】按鈕，進(jìn)入商品上傳界面。02.業(yè)務(wù)流程（3）選擇商品所屬類目。（4）點(diǎn)擊【下一步，發(fā)布商品】按鈕，進(jìn)入詳情設(shè)置界面。02.業(yè)務(wù)流程（5）設(shè)置要發(fā)布商品的信息，包括基礎(chǔ)信息（如寶貝類型、寶貝標(biāo)題等）、銷售信息（如發(fā)貨時(shí)效、一口價(jià)等）、尺碼信息、物流信息、支付信息、圖文描述、售后服務(wù)。02.業(yè)務(wù)流程（5）設(shè)置要發(fā)布商品的信息（續(xù)）02.業(yè)務(wù)流程（5）設(shè)置要發(fā)布商品的信息（續(xù)）（6）點(diǎn)擊【提交寶貝信息】按鈕，完成商品發(fā)布02.業(yè)務(wù)流程在設(shè)置商品上架信息時(shí)，也可以將商品的上架時(shí)間設(shè)置為【放入倉庫】，以便人工在【我的寶貝】界面中復(fù)查機(jī)器人是否正確設(shè)置了產(chǎn)品信息。02.業(yè)務(wù)流程步驟（3）～（6）需重復(fù)執(zhí)行20次，商品自動(dòng)上新的完整業(yè)務(wù)流程如下。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)1．打開淘寶首頁，進(jìn)入千牛賣家中心（1）添加【打開/新建Excel】指令，準(zhǔn)備好需要上傳的商品數(shù)據(jù)。（2）添加【打開網(wǎng)頁】指令，打開淘寶首頁。（3）添加【填寫輸入框】指令，輸入賬號(hào)及密碼并進(jìn)行登錄操作。（4）添加【點(diǎn)擊元素】指令，在淘寶首頁點(diǎn)擊【千牛賣家中心】按鈕，進(jìn)入千牛賣家中心。2．進(jìn)入商品上傳界面添加【點(diǎn)擊元素】指令，點(diǎn)擊相應(yīng)的元素，進(jìn)入商品上傳界面。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)3．上傳商品（1）添加【讀取Excel總行數(shù)】指令，獲取待上傳商品的總行數(shù)，為后續(xù)循環(huán)做準(zhǔn)備。（2）添加【For次數(shù)循環(huán)】指令，設(shè)置循環(huán)次數(shù)，以便逐個(gè)上傳商品。

在循環(huán)中添加以下指令：【讀取Excel內(nèi)容】指令：實(shí)現(xiàn)跨軟件數(shù)據(jù)互通，獲取待上傳商品的信息。【填寫輸入框】指令：填寫相應(yīng)的商品信息（此處依據(jù)多種不同的商品信息，選擇多個(gè)不同的命令完成信息填寫）?！军c(diǎn)擊元素】指令：點(diǎn)擊相應(yīng)的元素，完成商品上傳操作。4．上傳至倉庫以便人工復(fù)查人工復(fù)查步驟由人工完成，無須在機(jī)器人流程中實(shí)現(xiàn)，只需在上傳時(shí)設(shè)置【上架時(shí)間】為【放入倉庫】。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)流程如右圖所示。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)執(zhí)行流程完成后，商品上傳結(jié)果如下所示。商品優(yōu)惠券設(shè)置-場景描述、業(yè)務(wù)流程、RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)-電商行業(yè)RPA機(jī)器人設(shè)計(jì)案例PART&0201.場景描述在商品上架后，為了提高銷量，需要給新上架的商品設(shè)置單品優(yōu)惠券。然而，每個(gè)商品的優(yōu)惠力度、時(shí)間等信息通常都不相同，需要為每個(gè)商品單獨(dú)設(shè)置優(yōu)惠券，耗時(shí)耗力。假設(shè)某商品優(yōu)惠券具體策劃如下。優(yōu)惠券期限：7天。低價(jià)提醒：優(yōu)惠券使用后的到手價(jià)低于8.5折。活動(dòng)名稱：新品促銷。優(yōu)惠金額：5元（消費(fèi)滿50元可用）。發(fā)行張數(shù)：10000張，每人限領(lǐng)一張。依據(jù)上述商品優(yōu)惠券的策劃信息，可以使用RPA機(jī)器人來為每個(gè)商品單獨(dú)設(shè)置優(yōu)惠券。02.業(yè)務(wù)流程商品ID及優(yōu)惠券信息記錄在兩張Excel表格中，分別為【商品ID】表和【優(yōu)惠券自動(dòng)設(shè)置】表。假設(shè)有兩個(gè)商品需要設(shè)置優(yōu)惠券，則需要設(shè)置兩次?！旧唐稩D】表【優(yōu)惠劵自動(dòng)設(shè)置】表02.業(yè)務(wù)流程（1）打開千牛賣家中心并登錄02.業(yè)務(wù)流程（2）在千牛賣家中心中點(diǎn)擊【營銷工作臺(tái)】中的【優(yōu)惠券】按鈕，進(jìn)入設(shè)置優(yōu)惠券界面。02.業(yè)務(wù)流程（3）在設(shè)置優(yōu)惠券界面，點(diǎn)擊【創(chuàng)建商品券】按鈕，進(jìn)入商品優(yōu)惠券設(shè)置界面。02.業(yè)務(wù)流程（4）填寫商品優(yōu)惠券的信息，包括名稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等。02.業(yè)務(wù)流程（5）點(diǎn)擊【資損風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)】按鈕，完成商品優(yōu)惠券設(shè)置。02.業(yè)務(wù)流程步驟（3）～（4）需重復(fù)執(zhí)行兩次，商品優(yōu)惠券設(shè)置的完整業(yè)務(wù)流程如下。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)1．打開網(wǎng)頁：進(jìn)入淘寶商家營銷中心界面（1）添加【打開/新建Excel】指令，打開需要填寫的數(shù)據(jù)表格【商品ID】和【優(yōu)惠券自動(dòng)設(shè)置】。（2）添加【打開網(wǎng)頁】指令，打開千牛賣家中心。（3）添加兩個(gè)【填寫輸入框(web)】指令，填寫賬號(hào)及密碼，并使用快捷鍵{ENTER}完成登錄，直接進(jìn)入設(shè)置優(yōu)惠券界面。2．進(jìn)入商品優(yōu)惠劵設(shè)置界面添加【點(diǎn)擊元素（web）】指令，點(diǎn)擊千牛中的【創(chuàng)建商品券】按鈕，進(jìn)入商品優(yōu)惠券設(shè)置界面。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)3．設(shè)置優(yōu)惠劵（1）添加【讀取Excel內(nèi)容】指令，讀取需要寫入的內(nèi)容。（2）添加【填寫輸入框(web)】指令，填寫優(yōu)惠券名稱、日期等相應(yīng)數(shù)據(jù)。（3）添加【日期時(shí)間轉(zhuǎn)換為文本】指令，設(shè)置格式轉(zhuǎn)換，以便輸入。4．資損風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)添加【點(diǎn)擊元素(web)】指令，點(diǎn)擊【資損風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)】按鈕，完成優(yōu)惠券設(shè)置。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)流程如下圖所示。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)優(yōu)惠券設(shè)置結(jié)果如下圖所示。商品SKU信息獲取-場景描述、業(yè)務(wù)流程、RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)-電商行業(yè)RPA機(jī)器人設(shè)計(jì)案例PART&0301.場景描述小元是一家電商公司的運(yùn)營人員，負(fù)責(zé)商品的采購和銷售工作。為了更好地了解市場需求和優(yōu)化商品管理，小元希望能夠及時(shí)獲取最新的相關(guān)商品SKU信息。他需要編寫并實(shí)現(xiàn)一個(gè)RPA機(jī)器人，使其通過模擬用戶的操作，自動(dòng)打開淘寶網(wǎng)頁，搜索指定的商品，并獲取商品的詳細(xì)信息。這些詳細(xì)信息可以包括商品名稱、品牌、價(jià)格、風(fēng)格、材質(zhì)等。通過自動(dòng)化抓取，RPA機(jī)器人可以快速獲取大量商品的信息，并進(jìn)一步分析和處理，為企業(yè)決策提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。02.業(yè)務(wù)流程批量獲取指定關(guān)鍵詞的淘寶搜索頁商品信息，是通過逐步點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁的商品鏈接，進(jìn)入每個(gè)商品的詳情頁，并復(fù)制商品SKU信息來實(shí)現(xiàn)的。假設(shè)本次任務(wù)需要獲取10個(gè)商品的SKU信息，就需要重復(fù)打開10個(gè)商品鏈接。（1）打開網(wǎng)頁：打開淘寶首頁。02.業(yè)務(wù)流程（2）搜索商品：根據(jù)預(yù)設(shè)的搜索關(guān)鍵詞，在淘寶平臺(tái)上搜索相關(guān)商品。02.業(yè)務(wù)流程（3）遍歷商品列表：在商品搜索結(jié)果頁中循環(huán)點(diǎn)擊每個(gè)商品鏈接。02.業(yè)務(wù)流程（4）進(jìn)入商品詳情頁：點(diǎn)擊某商品鏈接，進(jìn)入商品詳情頁。02.業(yè)務(wù)流程（5）抓取商品SKU信息：從商品詳情頁中抓取商品SKU信息，包括商品名稱、品牌、價(jià)格、風(fēng)格、材質(zhì)等。02.業(yè)務(wù)流程（6）保存商品SKU信息：將抓取的商品SKU信息保存到數(shù)據(jù)庫或Excel表格中。02.業(yè)務(wù)流程步驟（4）～（6）需重復(fù)執(zhí)行10次，商品SKU信息獲取的完整業(yè)務(wù)流程如下。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)1．打開網(wǎng)站添加【打開網(wǎng)頁】指令，打開淘寶首頁。2．搜索商品添加【填寫輸入框(web)】和【點(diǎn)擊元素(web)】指令，輸入關(guān)鍵詞并點(diǎn)擊網(wǎng)頁元素進(jìn)行搜索。3．獲取商品列表添加【批量數(shù)據(jù)抓取】指令，獲取每個(gè)商品鏈接并保存到數(shù)據(jù)表格中。4．遍歷商品列表（1）添加【For次數(shù)循環(huán)】指令，循環(huán)每個(gè)商品鏈接。（2）添加【讀取數(shù)據(jù)表格內(nèi)容】指令，依次讀取商品鏈接。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)5．進(jìn)入商品詳情頁添加【打開網(wǎng)頁】指令，進(jìn)入商品詳情頁。6．抓取SKU信息添加【獲取相似元素列表】和【關(guān)閉網(wǎng)頁】指令，抓取商品的SKU信息并關(guān)閉網(wǎng)頁。7．保存SKU信息（1）添加【寫入內(nèi)容至數(shù)據(jù)表格】指令，將SKU信息保存到數(shù)據(jù)表格中。（2）添加【數(shù)據(jù)表格導(dǎo)出】指令，將數(shù)據(jù)表格的數(shù)據(jù)保存到Excel表格中。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)流程如下圖所示。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)商品SKU信息獲取結(jié)果如下圖所示。批量物流信息查詢-場景描述、業(yè)務(wù)流程、RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)-電商行業(yè)RPA機(jī)器人設(shè)計(jì)案例PART&0401.場景描述小蔣是一名電商平臺(tái)的客服人員，負(fù)責(zé)處理顧客的物流查詢問題。每天，他都需要處理大量的物流信息查詢請求，以確保顧客能夠及時(shí)了解訂單狀態(tài)和物流進(jìn)程。過去，小蔣只能通過手動(dòng)方式進(jìn)行查詢，不僅效率較低，而且經(jīng)常因回復(fù)不及時(shí)而遭到顧客的投訴。為了更好地完成工作，他決定設(shè)計(jì)一個(gè)可以自動(dòng)批量采集物流信息的RPA機(jī)器人，以大幅度提升工作效率，減少人為錯(cuò)誤，并節(jié)省時(shí)間和人力資源。02.業(yè)務(wù)流程批量采集物流信息，是根據(jù)已知的物流訂單編號(hào)，對某物流網(wǎng)站上的物流信息進(jìn)行重復(fù)采集來實(shí)現(xiàn)的。假設(shè)此次任務(wù)需要采集6條物流信息，就需要重復(fù)查詢6次。（1）打開網(wǎng)頁：打開菜鳥裹裹首頁02.業(yè)務(wù)流程（2）輸入訂單編號(hào)：在輸入框中輸入訂單編號(hào)，搜索物流信息。02.業(yè)務(wù)流程（3）定位數(shù)據(jù)：在物流信息界面中找到物流信息所在位置。02.業(yè)務(wù)流程（4）抓取數(shù)據(jù)：抓取物流信息到數(shù)據(jù)表格中。02.業(yè)務(wù)流程（5）處理數(shù)據(jù)：將抓取的物流信息進(jìn)行處理，提取出快遞公司、最新物流信息、快遞當(dāng)前城市、物流狀態(tài)、物流耗時(shí)（h）、最新物流距今耗時(shí)（h）、攬收節(jié)點(diǎn)物流信息、所有物流信息等。02.業(yè)務(wù)流程（6）輸出數(shù)據(jù)：將處理后的數(shù)據(jù)放入指定的Excel文件中。02.業(yè)務(wù)流程步驟（2）～（6）重復(fù)執(zhí)行6次，批量物流信息查詢的完整業(yè)務(wù)流程如下。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)1．打開網(wǎng)頁添加【打開網(wǎng)頁】指令，打開菜鳥裹裹首頁。2．輸入訂單編號(hào)（1）添加【打開/新建Excel】和【讀取Excel總行數(shù)】指令，打開包含訂單編號(hào)的Excel文件，并讀取訂單編號(hào)的數(shù)量，將訂單編號(hào)的數(shù)量作為循環(huán)的最終次數(shù)。（2）添加【For次數(shù)循環(huán)】和【循環(huán)結(jié)束標(biāo)記】指令，用于依次循環(huán)Excel文件中的每個(gè)訂單編號(hào)。（3）在【For次數(shù)循環(huán)】和【循環(huán)結(jié)束標(biāo)記】指令當(dāng)中，添加【讀取Excel內(nèi)容】、【填寫輸入框(web)】和【點(diǎn)擊元素(web)】指令，讀取訂單編號(hào)，將訂單編號(hào)寫入菜鳥裹裹首頁的輸入框中，并點(diǎn)擊網(wǎng)頁元素進(jìn)行搜索。03.RPA機(jī)器人流程設(shè)計(jì)3．定位數(shù)據(jù)使用【元素庫】模塊中的【捕獲新元素】按鈕，在物流信息界面中捕獲物流信息。4．抓取數(shù)據(jù)添加【批量數(shù)據(jù)抓取】指令，抓取訂單編號(hào)對應(yīng)的物流信息，并將其存入數(shù)據(jù)表格中。5．處理數(shù)據(jù)（1）添加【讀取數(shù)據(jù)表格內(nèi)容】和【切分省市區(qū)地址】指令，提取最新物流信息中的城市信息。（2）添加【獲取時(shí)間間隔】指令，計(jì)算出物流耗時(shí)以及最新物流距今耗時(shí)。（3）添加【IF多條件】、【ElseIF多條件】和【ElseIF】