福利老人院管理制度

福利老人院管理制度1.前言本制度的目的是為了規(guī)范福利老人院的管理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保老人的生活質(zhì)量和福利。通過明確各項(xiàng)管理制度，以保障老人權(quán)益，提高工作效率。本制度適用于福利老人院全部員工，包含管理人員、醫(yī)護(hù)人員、護(hù)工、保潔等。2.老人入住管理2.1客戶介紹和咨詢?yōu)樾吕先斯?yīng)一對(duì)一的咨詢服務(wù)，認(rèn)真介紹老人院的設(shè)施、服務(wù)和政策。收集老人個(gè)人信息，包含姓名、年齡、身體情形、喜好等，并建立個(gè)人檔案。2.2入院審批程序老人須提交入院申請(qǐng)，包含個(gè)人身份證明、醫(yī)療證明、社保證明等相關(guān)文件。審批程序包含院內(nèi)專家組評(píng)估老人的身體健康情形，評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給老人及家屬。2.3入住合同簽訂院方和老人及家屬簽訂入住合同，明確雙方權(quán)益和義務(wù)。合同內(nèi)容包含服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全事項(xiàng)等，并供應(yīng)一份合同副本給老人及家屬保管。3.安全管理3.1建立安全意識(shí)全部員工必需接受安全意識(shí)培訓(xùn)，了解老人院的安全規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案。定期組織安全演練和消防演練，提高員工的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的本領(lǐng)。3.2環(huán)境安全管理定期檢查老人院內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，不存在安全隱患。檢查樓道、門窗等，保持通風(fēng)良好，嚴(yán)禁蓄水、堆放雜物，確保老人院的通道暢通。3.3防疫措施依照國(guó)家衛(wèi)生部門的要求，訂立并執(zhí)行老人院的防疫措施，定期檢查員工和老人的健康情況。加強(qiáng)老人院的衛(wèi)生管理，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒工作。4.老人護(hù)理管理4.1個(gè)體化護(hù)理計(jì)劃通過評(píng)估老人的健康情形、生活習(xí)慣和特殊需求，訂立個(gè)體化護(hù)理計(jì)劃，確保老人獲得適合的護(hù)理服務(wù)。定期評(píng)估和調(diào)整護(hù)理計(jì)劃，依據(jù)老人的身體情形和醫(yī)療需求，保證護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。4.2老人健康管理定期檢查老人的身體情形，包含血壓、血糖等基本生理指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，并及時(shí)記錄并通知醫(yī)務(wù)人員和家屬。幫助老人定時(shí)服藥，確保用藥的規(guī)范和準(zhǔn)確性。4.3病愈護(hù)理服務(wù)針對(duì)有病愈需求的老人，訂立病愈護(hù)理計(jì)劃，做好病愈訓(xùn)練和隨訪工作。定期評(píng)估老人病愈效果，依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。5.營(yíng)養(yǎng)膳食管理5.1膳食計(jì)劃訂立由營(yíng)養(yǎng)師依據(jù)老人的健康情形和特殊需求，訂立健康膳食計(jì)劃，包含每日三餐和加餐的具體食譜和食材搭配。依據(jù)老人的口味偏好和食物禁忌，供應(yīng)個(gè)性化的膳食服務(wù)。5.2食材采購(gòu)和食品安全采購(gòu)新鮮的食材，確保食品的質(zhì)量和安全，防止食品帶來的食物中毒和營(yíng)養(yǎng)不良問題。對(duì)食品進(jìn)行存儲(chǔ)和加工，保持食品的新鮮度和衛(wèi)生安全。5.3飲食監(jiān)督和評(píng)價(jià)監(jiān)督老人的飲食情況，關(guān)注老人的飲食偏好和飲食習(xí)慣，并定期評(píng)價(jià)膳食服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)改善和優(yōu)化膳食服務(wù)，確保老人獲得滿意的飲食體驗(yàn)。6.針對(duì)老人的活動(dòng)管理6.1活動(dòng)計(jì)劃訂立老人活動(dòng)計(jì)劃，包含健身活動(dòng)、文化活動(dòng)、娛樂活動(dòng)等，供應(yīng)多樣性的活動(dòng)內(nèi)容。重視老人的身心需求，依據(jù)老人的興趣喜好和健康情形，布置適合的活動(dòng)項(xiàng)目。6.2活動(dòng)執(zhí)行和參加確保每個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目有特地的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行。鼓舞老人參加各種活動(dòng)，提高老人的生活質(zhì)量和幸福感。7.投訴處理和改進(jìn)7.1建立投訴渠道設(shè)立投訴檔案，接受老人和家屬的投訴，并依照相關(guān)程序進(jìn)行處理和回復(fù)。供應(yīng)多種投訴途徑，包含書面投訴、電話投訴等，確保老人和家屬可以方便地提出投訴。7.2投訴處理程序盡快調(diào)查和核實(shí)投訴事實(shí)，聽取相關(guān)當(dāng)事人的敘述和解釋。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行合理且公正的處理，如致歉、彌補(bǔ)等，并明確改進(jìn)措施，避開仿佛問題的再次發(fā)生。8.管理者責(zé)任8.1管理者參加管理者應(yīng)樂觀參加老人院的管理和服務(wù)工作，以身作則，營(yíng)造樂觀向上的工作氛圍。定期與員工進(jìn)行溝通和溝通，了解員工需求和看法，改進(jìn)管理方法和服務(wù)質(zhì)量。8.2培訓(xùn)和發(fā)展為管理者供應(yīng)相關(guān)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高管理水平和本領(lǐng)。訂立管理者的職責(zé)和目標(biāo)，并進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)管理者連續(xù)發(fā)