提高醫(yī)患溝通與介入決策制度

提高醫(yī)患溝通與介入決策制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)患溝通的本領(lǐng)和水平，加強(qiáng)醫(yī)療決策的參加性和透亮度，確保醫(yī)務(wù)人員和患者之間的信息溝通暢通和決策合理，在醫(yī)院內(nèi)建立并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通與介入決策制度。第二條醫(yī)患溝通與介入決策制度的適用范圍包含醫(yī)院的全部科室和院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員，適用于醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通溝通、決策訂立、治療方案選擇等環(huán)節(jié)。第二章溝通基礎(chǔ)第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)本領(lǐng)，以便與患者進(jìn)行有效的溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守以下準(zhǔn)則：敬重患者的隱私和個(gè)人信息；傾聽患者的看法和需求，并敬重其選擇權(quán)；用簡明扼要的語言向患者解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語和治療方案；自動(dòng)供應(yīng)必需的醫(yī)療知識(shí)和相關(guān)信息，幫忙患者做出決策；對(duì)患者提出的問題和看法要及時(shí)回應(yīng)，避開產(chǎn)生不必需的焦慮和擔(dān)心。第四條醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通培訓(xùn)體系，定期進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以下方面：患者溝通技巧，如傾聽、表達(dá)和解釋；文化背景差別對(duì)溝通的影響；神色、姿勢和語音的運(yùn)用；良好醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)；第三章決策參加第五條醫(yī)院應(yīng)推行以患者為中心的醫(yī)療決策模式，鼓舞患者參加治療方法和方案的決策過程，提高治療方案的合理性和可行性。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在醫(yī)療決策中充分考慮患者的看法和需求，鼓舞患者提出治療方案選擇的建議。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)向患者解釋治療方案的優(yōu)劣、風(fēng)險(xiǎn)和后果，并與患者共同商討最佳方案。第七條醫(yī)院應(yīng)建立患者參加醫(yī)療決策的制度，包含但不限于以下措施：召開醫(yī)療決策會(huì)議，邀請(qǐng)患者參加并提出看法；建立患者看法反饋渠道，接收患者對(duì)醫(yī)療決策的建議和評(píng)價(jià)；鼓舞醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行面對(duì)面的討論和溝通，避開片面決策；訂立操作規(guī)程，明確醫(yī)務(wù)人員和患者在決策過程中的權(quán)益和責(zé)任。第四章信息共享第八條醫(yī)院應(yīng)建立健全的信息共享機(jī)制，確保醫(yī)務(wù)人員和患者之間的信息溝通暢通和及時(shí)。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向患者供應(yīng)醫(yī)療診斷、治療方案和預(yù)后等相關(guān)信息，保證患者對(duì)本身的疾病狀態(tài)有清楚的認(rèn)得和理解。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者建立良好的信息溝通渠道，包含但不限于以下方式：聯(lián)系信息共享技術(shù)，如電子病歷和在線問診平臺(tái)，方便患者隨時(shí)取得醫(yī)療信息；供應(yīng)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床引導(dǎo)，幫忙患者理解和利用相關(guān)醫(yī)療信息；設(shè)立定期咨詢時(shí)間，供應(yīng)個(gè)別或小組咨詢服務(wù)，解答患者的疑問和問題。第五章監(jiān)督與評(píng)估第十一條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患溝通與介入決策制度的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，保障制度的有效執(zhí)行和改進(jìn)。第十二條醫(yī)院應(yīng)定期開展醫(yī)患滿意度調(diào)查，了解醫(yī)患溝通和介入決策制度的實(shí)施效果和需求。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)接受醫(yī)患溝通與介入決策本領(lǐng)的考核，包含面試、案例分析等等。第十四條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)患溝通與介入決策的引導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督和改進(jìn)工作，及時(shí)解決溝通問題和改進(jìn)方案。第六章法律責(zé)任第十五條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通和介入決策過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和醫(yī)學(xué)倫理要求，敬重患者的隱私和自主權(quán)。第十六條醫(yī)務(wù)人員在未經(jīng)患者明確同意的情況下，不得透露患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息。第十七條醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)院醫(yī)患溝通與介入決策制度的規(guī)定，給患者造成損失的，醫(yī)院將依據(jù)具體情況予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章