第1章 管理信息和系統(tǒng)

1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念1

管理科學(xué)與工程學(xué)院經(jīng)管專業(yè)核心課程夏明長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念2第1章管理、信息和系統(tǒng)

——引言——

管理信息系統(tǒng)是一門綜合性非常強(qiáng)的學(xué)科，涉及經(jīng)營(yíng)學(xué)、管理學(xué)、組織學(xué)、系統(tǒng)論、信息論、控制論、計(jì)算機(jī)通信等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。管理信息系統(tǒng)這個(gè)詞本身的構(gòu)成（即：由管理、信息與系統(tǒng)三個(gè)簡(jiǎn)單詞構(gòu)成的）就反映出它是一個(gè)復(fù)雜的，具有綜合性和多學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)科。在具體介紹管理信息系統(tǒng)知識(shí)之前，本章先介紹管理、信息和系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí)。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念3第1章管理、信息和系統(tǒng)學(xué)習(xí)目的：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深入地掌握管理學(xué)、信息學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)的一些基本知識(shí)，為更深刻地認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)時(shí)要注意管理信息系統(tǒng)跨學(xué)科的特點(diǎn)，以及管理信息系統(tǒng)的學(xué)科綜合性特點(diǎn)。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念4教學(xué)內(nèi)容：

1.1

管理的定義與性質(zhì)

1.2主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)

1.3管理的組織

1.4信息基礎(chǔ)知識(shí)

1.5信息生命周期的各階段

1.6系統(tǒng)的概念與性質(zhì)

1.7系統(tǒng)的集成第1章管理、信息和系統(tǒng)

1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念51.1

管理的定義與性質(zhì)1.1.1管理的定義

從一般意義講，管理就是“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，使之順利進(jìn)行?！?/p>

從職能角度講，“管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮和控制?！?/p>

從實(shí)踐角度講，管理就是做人的工作，它的主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。綜合以上觀點(diǎn)，可以把管理概括為是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)資源、以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念61.1.2管理的性質(zhì)

1.管理的二重性：

一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理的自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的管理的社會(huì)屬性。2．管理的綜合性

管理的綜合性是指管理學(xué)綜合了統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律學(xué)、數(shù)學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科的優(yōu)秀成果，具有典型的綜合性特征。3．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一體?？茖W(xué)性和藝術(shù)性是管理的互相補(bǔ)充的兩個(gè)方面。管理者應(yīng)該以管理理論和方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)具體問(wèn)題作具體分析。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念71.2

主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)1．泰勒的科學(xué)管理理論泰勒于1911發(fā)表了《科學(xué)管理原則》一書,他的科學(xué)管理理論要點(diǎn)如下：⑴科學(xué)管理的中心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。⑵為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。⑶要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法。⑷實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。⑸工人和雇主都必須來(lái)一次“心理革命”。⑹把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)。⑺實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑻在管理控制上實(shí)行例外原則。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念81.2

主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)2．法約爾的一般管理理論法約爾管理理論的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，在這本書中他主要從以下四個(gè)方面闡述了管理理論。⑴企業(yè)職能不同于管理職能。⑵管理教育的必要性和可能性。⑶管理的十四項(xiàng)原則。⑷管理要素。3．梅奧的行為科學(xué)理論梅奧的代表作是《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》,他的行為關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)是：⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人。企業(yè)的成員并不是僅僅追求金錢收入，他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等?！雹粕a(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念91.3

管理的組織

管理組織是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問(wèn)題。管理的組織形式，可以分為以下幾種：1．直線型組織結(jié)構(gòu)：

廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念101.3

管理的組織2．職能型組織結(jié)構(gòu)：車間主任職能科室廠長(zhǎng)職能科室車間主任車間主任職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念111.3

管理的組織3.直線職能制：職能科室廠長(zhǎng)職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念121.3

管理的組織4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部工程生產(chǎn)會(huì)計(jì)銷售工廠工廠營(yíng)業(yè)部董事會(huì)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部工程生產(chǎn)會(huì)計(jì)銷售工廠工廠營(yíng)業(yè)部董事會(huì)1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念131.3

管理的組織5.矩陣型組織結(jié)構(gòu):工廠職能部門職能部門職能部門項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念141.3

信息基礎(chǔ)知識(shí)

信息是管理信息系統(tǒng)的最重要的成分，管理信息系統(tǒng)能起多大作用，對(duì)管理能作出多大貢獻(xiàn)，都取決于有沒(méi)有足夠的和高質(zhì)量的信息，而能否得到高質(zhì)量的信息又取決于工作人員對(duì)信息認(rèn)識(shí)。

1.4.1信息的概念對(duì)于“信息”這個(gè)概念，不同的學(xué)科有不同的解釋。人們認(rèn)為，信息（Information）是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通訊的。信息是構(gòu)成事物聯(lián)系的基礎(chǔ)。最后，信息形成知識(shí)。所謂知識(shí)，就是反映各種事物的信息進(jìn)入人們大腦，可以鑒別的符號(hào)。

1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念151.4

信息基礎(chǔ)知識(shí)1.4.2信息的基本屬性

1．事實(shí)性

2．時(shí)效性

3．不完全性

4．可壓縮性

5．等級(jí)性

(1)戰(zhàn)略級(jí)

(2)戰(zhàn)術(shù)級(jí)

(3)作業(yè)級(jí)

6．變換性

7．價(jià)值性

8．共享性

9．傳輸性1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念161.4

信息基礎(chǔ)知識(shí)1.4.3信息的價(jià)值信息的價(jià)值是信息定義和基本性質(zhì)以外的另一個(gè)重要的問(wèn)題。信息的價(jià)值有兩種衡量方法：一種是按所花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算；另一種是衡量使用效果的方法。按照社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算信息產(chǎn)品的價(jià)值，其方法和計(jì)算其他一般產(chǎn)品價(jià)值的方法是一樣的。即：

V=C+P

式中：V—信息產(chǎn)品的價(jià)值

C—生產(chǎn)該信息所花成本

P—利潤(rùn)1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念171.5

信息生命周期的各階段

信息的生命周期是指信息產(chǎn)生并被收集開(kāi)始到老化退出服務(wù)之間的過(guò)程。這一過(guò)程包括信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、維護(hù)和使用。信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行處理時(shí)也遵循這一過(guò)程。

1.5.1信息的收集要得到原始信息，就要進(jìn)行信息的收集工作。原始信息質(zhì)量的好壞直接影響到使用者對(duì)信息的有效利用，因此信息收集是很重要的工作。

1.5.2信息的傳遞信息傳遞是在信息生命周期的各個(gè)階段都存在的功能，保證信息傳遞的安全和可靠對(duì)信息使用者具有非常重要的意義。信息傳遞不僅要做到準(zhǔn)確、及時(shí)和完整，還要安全和可靠。

1.5.3信息的加工信息加工(或稱信息處理)是一個(gè)非常必要的步驟，它關(guān)系到人們是否能夠充分地挖掘深層次的信息，是否能夠充分地發(fā)揮深層次信息的效用。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念181.5

信息生命周期的各階段1.5.4信息的儲(chǔ)存信息的存儲(chǔ)是信息生命周期的重要階段。信息只有被保存在某種媒體上才能突破時(shí)間和空間的限制，才能更有效的發(fā)揮信息的作用。1.5.5信息的維護(hù)信息的維護(hù)是為了保持信息處于符合使用的狀態(tài)。信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。1.5.6信息的使用信息的使用包括兩個(gè)方面，一是技術(shù)方面，二是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。技術(shù)方面主要解決的問(wèn)題是如何高速度高質(zhì)量地把信息提供到使用者手邊。信息價(jià)值轉(zhuǎn)化包括提高效率階段、及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段和尋找機(jī)會(huì)階段。提高效率階段是指利用所得到的信息提高分析、解決、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力和速度，提高工作效率。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念191.6

系統(tǒng)的概念與性質(zhì)1.6.1系統(tǒng)的概念“系統(tǒng)”一詞司空見(jiàn)慣,諸如自然界的生物系統(tǒng)，農(nóng)業(yè)的灌溉系統(tǒng)，人體的消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，教育系統(tǒng)，天體系統(tǒng)等等。人類無(wú)時(shí)無(wú)刻不與一定的系統(tǒng)相接觸，也無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于一定的系統(tǒng)之中。一般說(shuō)來(lái)，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個(gè)元素(部件)有機(jī)集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來(lái)看可以把系統(tǒng)分成五個(gè)基本要素，即：輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念201.6

系統(tǒng)的概念與性質(zhì)1.6.2系統(tǒng)的特性根據(jù)系統(tǒng)的定義可以得出如下特性。

1.系統(tǒng)的目的性。

2.系統(tǒng)的整體性。

3.系統(tǒng)的層次性。

4.系統(tǒng)的相關(guān)性。

5.系統(tǒng)的開(kāi)放性。

6.系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

7.系統(tǒng)的相似性。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念211.6

系統(tǒng)的概念與性質(zhì)1.6.3系統(tǒng)的分類系統(tǒng)可以根據(jù)不同的特點(diǎn)來(lái)分類，按照復(fù)旦大學(xué)薛華成教授的分類方法可將系統(tǒng)做以下分類：1.按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類按系統(tǒng)的復(fù)雜程度，可以把系統(tǒng)分為三類九等，而且系統(tǒng)的復(fù)雜性由下向上不斷變化：⑴框架。⑵時(shí)鐘。⑶控制機(jī)械。⑷細(xì)胞系統(tǒng)。⑸植物。⑹動(dòng)物。⑺人類。⑻社會(huì)。⑼宇宙。2.按系統(tǒng)的抽象程度分類按系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分為三類：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念221.6.3系統(tǒng)的分類3.按系統(tǒng)功能分類。按照系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)分，可把系統(tǒng)分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。4.按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類。按系統(tǒng)和外界的關(guān)系可以分為封閉式系統(tǒng)和開(kāi)放式系統(tǒng)。5.按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類。按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)可把系統(tǒng)分為開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念231.6

系統(tǒng)的概念與性質(zhì)1.6.4系統(tǒng)的構(gòu)成要素系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括系統(tǒng)的部件、系統(tǒng)的環(huán)境及邊界、系統(tǒng)的輸入與輸出。

1.系統(tǒng)部件主要包括五個(gè)部分。⑴硬件。⑵軟件。⑶數(shù)據(jù)。⑷流程。⑸人員。

2.系統(tǒng)所處的環(huán)境有特定環(huán)境和一般環(huán)境兩種。

3.系統(tǒng)邊界有時(shí)也稱為接口。系統(tǒng)與環(huán)境有接口，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間也有接口。

4.系統(tǒng)的輸入部分指系統(tǒng)所接受和物質(zhì)、能量和信息等。

5.系統(tǒng)的輸出是指系統(tǒng)經(jīng)處理后產(chǎn)生的另一種形態(tài)物質(zhì)、能量和信息。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念241.6

系統(tǒng)的概念與性質(zhì)1.6.5系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)判斷一個(gè)系統(tǒng)的好壞可以由以下四點(diǎn)觀察：1.目標(biāo)明確。每個(gè)系統(tǒng)均為一個(gè)目標(biāo)而運(yùn)動(dòng)的。這個(gè)目標(biāo)可能由一組子目標(biāo)組成。系統(tǒng)的好壞要看它運(yùn)行后對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，因而目標(biāo)明確合適是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的第一指標(biāo)。2.結(jié)構(gòu)合理。一個(gè)系統(tǒng)由若干子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)又可劃分為更細(xì)的子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的連接方式組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。連接清晰，路徑通暢，冗余少等，以達(dá)到合理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的目的。3．接口清楚。子系統(tǒng)之間有接口，系統(tǒng)和外部的連接也有接口，好的接口其定義應(yīng)十分清楚。4．能觀能控。通過(guò)接口，外界可以輸入信息，控制系統(tǒng)的行為，可以通過(guò)輸出觀測(cè)系統(tǒng)的行為。只有系統(tǒng)能觀能測(cè)，系統(tǒng)才會(huì)有用，才會(huì)對(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念251.7

系統(tǒng)的集成1.7.1集成的概念和重要性系統(tǒng)集成就是將組成系統(tǒng)的各個(gè)部件、子系統(tǒng)、采用系統(tǒng)工程的科學(xué)方法進(jìn)行集中、合成、整合的過(guò)程，是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)，集成的目的是使系統(tǒng)產(chǎn)生新的特征。因此從本質(zhì)上講，集成強(qiáng)調(diào)人的主動(dòng)行為和集成后的功能的倍增與適應(yīng)進(jìn)化性。

1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念261.7

系統(tǒng)的集成1.7.2系統(tǒng)集成的分類像其它任何對(duì)象的分類一樣，由不同的角度可以把系統(tǒng)集成分為不同的類型。按涉及的范圍可將系統(tǒng)集成分為技術(shù)集成、信息集成、組織和人員集成以及形象集成。按照系統(tǒng)優(yōu)化的程度可將系統(tǒng)集成分為連通集成、共享集成和最優(yōu)集成。按照具體程度分，可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。1基本概念和理論基礎(chǔ)_1.1基本概念271.7

系統(tǒng)的集成1.7.3集成策略