DB3303T 047-2022 生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)組織建設(shè)及服務(wù)規(guī)范

3303I 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)組織建設(shè)及服務(wù)規(guī)范本文件適用于依法設(shè)立的生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)組織，其他從事生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)的社會組織可參照注：在不引起混淆的情況下,本文件中的“生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)組織”簡稱為“志愿組織”。GB/T40143—2021志愿服務(wù)組織基MZ/T148界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。4組織建設(shè)4.1.2擔任管理崗位的人員應(yīng)滿足下列要求：b)熱心生態(tài)環(huán)境保護公益事業(yè)，具有生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)精神；d)具備良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，掌握有關(guān)生態(tài)環(huán)境專業(yè)知識及技能；4.1.3擔任財務(wù)崗位中出納和會計崗位的人員不應(yīng)為同一位，會計崗位人員應(yīng)持會計職業(yè)水平證書。4.1.4應(yīng)依據(jù)志愿服務(wù)需求招募志愿者，志愿者應(yīng)滿足下列要求：2b)具有相應(yīng)民事行為能力，不具有完全民事行為能力人員應(yīng)在其監(jiān)護人陪同下或者經(jīng)其監(jiān)護人d)具備參加生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)所需要的能力和素質(zhì)。4.2設(shè)施設(shè)備及物資4.2.1志愿組織辦公場所的面積宜不小于30m2,應(yīng)配備辦公桌椅、電腦、打印機等必要的辦公設(shè)備。4.2.2應(yīng)配備能體現(xiàn)志愿者身份、印有生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)標志標識的物品，如馬甲、袖標、帽子等。4.2.3應(yīng)配備開展生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)所需的物資，如宣傳物資、后勤物資、應(yīng)急物資等。4.3制度建設(shè)4.3.1應(yīng)建立滿足開展組織建設(shè)與服務(wù)需求的相關(guān)制度并實施。4.3.2制度按管理對象不同可分為組織管理、人員管理、財務(wù)管理、服務(wù)項目管理、信息管理，具體制度及內(nèi)容見表1。表1制度1決策原則、決策范圍、決策程序、執(zhí)行程序等23志愿者志愿者招募、審核、注冊、權(quán)利和義務(wù)、培訓(xùn)、退出(包45服務(wù)內(nèi)容及方式、項目服務(wù)流程(包括調(diào)研、方案制訂、67括但不限于典型宣傳、榮譽表彰、優(yōu)先享受相關(guān)服務(wù))8投訴意見的反饋渠道、投訴處理程序、投訴處理要求、改進要求等9文件檔案儲存、查閱管理、文件盒編號要求、電子文檔目錄管理、信息公示要求、檔案移交要求等網(wǎng)站、微信公眾號等信息交流和發(fā)布平臺的管理、發(fā)布4.4經(jīng)費保障5服務(wù)要求3提供、生態(tài)環(huán)境監(jiān)督、生態(tài)環(huán)境公益訴訟等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和方式應(yīng)符合表21志愿組織應(yīng)圍繞減污降碳、生物多樣性、氣候變化、等生態(tài)文明建設(shè)重點工作和公眾關(guān)心的環(huán)境問題，依托各類生態(tài)環(huán)境宣傳臺，通過線上線下多種渠道積極發(fā)動并開展生態(tài)環(huán)境宣傳教育，擴大生態(tài)23組織志愿者依法有序參與監(jiān)督、曝光和舉報各類破壞生態(tài)環(huán)境4針對一些社會公共利益因各類破壞生態(tài)環(huán)境問題、環(huán)境違法行為等5.2.2調(diào)研45.2.4.1依據(jù)生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)項目方案準備所需物資，可采用購買5.2.4.2依據(jù)生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)項目方案配備所需工作人6.4.3規(guī)定情形之一的，志愿組織應(yīng)與志愿者簽訂志愿服務(wù)書面協(xié)議，明確服務(wù)的內(nèi)容、時間，約定雙方的權(quán)力和義務(wù)。工作人員和志愿者提供服務(wù)時，應(yīng)符合下a)行為禮儀規(guī)范，文明禮貌，用語規(guī)范；b)使用服務(wù)對象易懂的語言，語氣語調(diào)符合受眾對象接受服務(wù)的特點；d)不應(yīng)向服務(wù)對象收取或者變相收取報酬，不應(yīng)5.2.4.3組織者應(yīng)制定并落實工作人員與志愿者排班計劃，根據(jù)工作內(nèi)容安排工作人員與志愿者輪崗輪休，做好考勤和督導(dǎo)工作，對工作人員與志愿5.2.4.4組織者應(yīng)做好項目運行過程中的應(yīng)急及風險管理工作，對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況和風險進行預(yù)判并制定應(yīng)急預(yù)案，及時排除安全隱患、化5.2.4.5組織者可采用定期檢查、定期匯5.2.5宣傳志愿組織宜根據(jù)志愿服務(wù)時間和質(zhì)量、人員，對項目可采用自評或第三方評價的方式定期對志愿組織的設(shè)施設(shè)備及物資、制度建設(shè)、服務(wù)實施情況等可通過對投訴意見、評估結(jié)果等相關(guān)信息的收集和56(規(guī)范性)