醫(yī)療美容行業(yè)服務(wù)協(xié)議及顧客權(quán)益保障合同

醫(yī)療美容行業(yè)服務(wù)協(xié)議及顧客權(quán)益保障合同合同編號：__________甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：名稱：__________________法定代表人：________________地址：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療美容服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠獲得安全、有效的美容服務(wù)，同時(shí)保障甲方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方為乙方提供的各類醫(yī)療美容服務(wù)，包括但不限于面部整形、皮膚美容、身體塑形等。3.定義與解釋（1）“醫(yī)療美容服務(wù)”指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。（2）“服務(wù)費(fèi)用”指乙方為接受甲方提供的醫(yī)療美容服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。二、服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目1.美容服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)甲方為乙方提供的美容服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：（1）面部整形項(xiàng)目：雙眼皮手術(shù)、隆鼻手術(shù)、下巴整形手術(shù)等。（2）皮膚美容項(xiàng)目：光子嫩膚、激光祛斑、水光針注射等。（3）身體塑形項(xiàng)目：吸脂減肥、隆胸手術(shù)、臀部整形手術(shù)等。具體項(xiàng)目以雙方商定的服務(wù)項(xiàng)目清單為準(zhǔn)。2.服務(wù)的具體內(nèi)容與要求（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，為乙方制定個(gè)性化的美容服務(wù)方案，并向乙方詳細(xì)說明服務(wù)的內(nèi)容、方法、預(yù)期效果及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（2）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全、有效的美容服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的治療和護(hù)理，按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后護(hù)理。3.服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)安排（1）服務(wù)時(shí)間：雙方商定的具體服務(wù)時(shí)間為________________。（2）服務(wù)地點(diǎn)：甲方的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)所在地，地址為________________。三、顧客的權(quán)利與義務(wù)1.顧客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)了解甲方的資質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（2）乙方有權(quán)要求甲方為其提供安全、有效的美容服務(wù)，并對服務(wù)過程中的問題提出意見和建議。（3）乙方有權(quán)在服務(wù)前了解服務(wù)的內(nèi)容、方法、預(yù)期效果及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并在知情同意的基礎(chǔ)上決定是否接受服務(wù)。（4）乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人隱私和信息安全。2.顧客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供個(gè)人健康狀況、過敏史等信息，以便甲方為其制定合適的美容服務(wù)方案。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后護(hù)理，遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。（3）乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。（4）乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得擅自復(fù)制、傳播甲方的技術(shù)資料和商業(yè)信息。四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方如實(shí)提供個(gè)人健康狀況、過敏史等信息，以便為其提供合適的美容服務(wù)方案。（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實(shí)際情況和服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)方案，但應(yīng)提前告知乙方并取得乙方的同意。（3）甲方有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用，如乙方逾期支付，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施追討費(fèi)用。（4）甲方有權(quán)要求乙方遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，如乙方違反規(guī)定，甲方有權(quán)終止服務(wù)并追究乙方的責(zé)任。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的義務(wù)（1）甲方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，為乙方提供安全、有效的美容服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知服務(wù)的內(nèi)容、方法、預(yù)期效果及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，尊重乙方的知情權(quán)和選擇權(quán)。（4）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人隱私和信息安全，不得泄露乙方的個(gè)人信息。（5）甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為乙方提供術(shù)后跟蹤和咨詢服務(wù)。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)乙方接受的醫(yī)療美容服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣__________元，具體費(fèi)用明細(xì)如下：（1）面部整形項(xiàng)目費(fèi)用：人民幣__________元。（2）皮膚美容項(xiàng)目費(fèi)用：人民幣__________元。（3）身體塑形項(xiàng)目費(fèi)用：人民幣__________元。（4）其他費(fèi)用（如檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等）：人民幣__________元。2.支付方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)在簽訂本合同后的______日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的______%作為定金，計(jì)人民幣__________元。（2）乙方應(yīng)在接受服務(wù)前的______日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的______%，計(jì)人民幣__________元。（3）乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后的______日內(nèi)，向甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，計(jì)人民幣__________元。支付方式為：[具體支付方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支付等]3.費(fèi)用調(diào)整與退款政策（1）如因甲方原因?qū)е路?wù)項(xiàng)目或費(fèi)用發(fā)生變化，甲方應(yīng)提前告知乙方，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行調(diào)整。（2）如乙方因個(gè)人原因要求取消服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)開始前的______日內(nèi)通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況扣除一定的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余的服務(wù)費(fèi)用。如乙方在服務(wù)開始前______日內(nèi)通知甲方取消服務(wù)，甲方將扣除服務(wù)費(fèi)用的______%作為違約金，退還剩余的費(fèi)用。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決費(fèi)用問題。六、服務(wù)預(yù)約與變更1.預(yù)約流程與要求（1）乙方應(yīng)提前______天與甲方聯(lián)系，預(yù)約服務(wù)時(shí)間。預(yù)約時(shí)，乙方應(yīng)提供個(gè)人基本信息、服務(wù)需求等相關(guān)信息。（2）甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)約申請后的______個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并告知乙方相關(guān)注意事項(xiàng)。（3）如乙方需要變更預(yù)約時(shí)間，應(yīng)提前______天通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.服務(wù)變更的條件與程序（1）如因乙方個(gè)人原因需要變更服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)在服務(wù)開始前的______天內(nèi)提出申請，經(jīng)甲方同意后進(jìn)行變更。（2）如因甲方原因需要變更服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容，甲方應(yīng)提前______天通知乙方，并說明變更原因和新的服務(wù)方案，乙方有權(quán)選擇接受或拒絕變更。如乙方拒絕變更，甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。（3）服務(wù)變更后，雙方應(yīng)重新簽訂服務(wù)協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。七、服務(wù)質(zhì)量與安全保障1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供符合質(zhì)量要求的醫(yī)療美容服務(wù)。（2）甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。（3）甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平和顧客滿意度。2.安全保障措施（1）甲方應(yīng)具備相應(yīng)的安全保障設(shè)施和條件，保證服務(wù)過程中的安全。（2）甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，對可能出現(xiàn)的安全進(jìn)行預(yù)防和處理。（3）甲方應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的安全教育和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.風(fēng)險(xiǎn)告知與應(yīng)急預(yù)案（1）甲方應(yīng)在服務(wù)前向乙方詳細(xì)告知服務(wù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，并提供相應(yīng)的預(yù)防措施和建議。（2）甲方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)有效的處理，保證乙方的生命安全和身體健康。（3）如發(fā)生安全或突發(fā)情況，甲方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)通知乙方及其家屬，同時(shí)按照相關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。八、隱私保護(hù)與個(gè)人信息安全1.顧客隱私保護(hù)政策（1）甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方透露乙方的個(gè)人信息和服務(wù)內(nèi)容。（2）甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方的個(gè)人信息安全。如發(fā)生個(gè)人信息泄露事件，甲方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并通知乙方。2.個(gè)人信息的收集、使用與保護(hù)（1）甲方為提供服務(wù)之目的，需要收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、健康狀況等。甲方將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對乙方的個(gè)人信息進(jìn)行收集、使用和保護(hù)。（2）甲方將僅在為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)的范圍內(nèi)使用乙方的個(gè)人信息，不得將其用于其他任何目的。如因特殊情況需要將乙方的個(gè)人信息提供給第三方，甲方應(yīng)事先征得乙方的書面同意，并保證第三方按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。（3）甲方將采取必要的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被泄露、篡改或丟失。如發(fā)生個(gè)人信息安全事件，甲方將及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并通知乙方。九、知識產(chǎn)權(quán)與保密條款1.知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用（1）甲方在為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，歸甲方所有。但乙方對其接受的服務(wù)成果享有合理的使用權(quán)。（2）乙方不得擅自使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方擅自使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.保密義務(wù)與范圍（1）雙方應(yīng)對在本合同履行過程中所知曉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方透露。（2）本條款所指的保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)方案、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。（3）保密期限為本合同的有效期及本合同終止后的______年內(nèi)。十、違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任的認(rèn)定與承擔(dān)（1）若甲方未按照本合同的約定為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。如給乙方造成其他損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）若乙方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。如逾期支付超過______天，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。（3）若雙方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此所遭受的損失。2.爭議解決的方式與途徑（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十一、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充均須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.合同解除的情形與處理（1）若甲方未按照本合同的約定為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用及支付違約金。（2）若乙方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。（3）若雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理相關(guān)事宜。十二、不可抗力與免責(zé)條款1.不可抗力的定義與范圍（1）本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。2.不可抗力的通知與處理（1）受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的______天內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明不可抗力事件的發(fā)生情況、對本合同履行的影響以及預(yù)計(jì)影響的持續(xù)時(shí)間。（2）雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，積極協(xié)商解決方案，以減少不可抗力事件對本合同履行的影響。3.免責(zé)條款的適用（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責(zé)任。（2）本合同中的免責(zé)條款僅適用于不可抗力事件，不適用于雙方的違約行為。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。（2）如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)提前______天書面通知對方，否則，通知按照原地址送達(dá)的，視為已送達(dá)。2.送達(dá)的確認(rèn)與效力（1）通知以信函方式送達(dá)的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（2）通知送達(dá)后，即視為對方已經(jīng)知曉通知的內(nèi)容，對方應(yīng)按照通知的要求履行相應(yīng)的義務(wù)。十四、附則1.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。（2）本合同期滿后，如雙方無異議，則本合同自動延續(xù)______年。