退換貨政策讓購物更簡單

退換貨政策讓購物更簡單合同編號(hào)：__________退換貨政策讓購物更簡單甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、退換貨范圍（1）商品本身質(zhì)量問題，如商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷、性能故障或與合同約定明顯不符；（2）商品在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的損壞、丟失或破損；（3）商品在短時(shí)間內(nèi)（自購買之日起七日內(nèi)）出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題；（4）商品未經(jīng)使用，不影響二次銷售的情況下，乙方同意退換貨的。2.對(duì)于下列情況，乙方有權(quán)拒絕退換貨：（1）商品因使用、人為破壞、疏忽等原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題；（2）商品在購買后超過七日無理由要求退換貨的；（3）商品的包裝、配件、說明書等缺失或損壞的；（4）商品價(jià)值較低，且退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用大于商品價(jià)值的；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不予退換貨的情形。二、退換貨流程1.乙方在收到退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與甲方溝通確認(rèn)，并根據(jù)實(shí)際情況提供退換貨地址及聯(lián)系方式；2.甲方在收到乙方確認(rèn)的退換貨地址后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)將商品寄出，并保留郵寄憑證；3.乙方在收到退換貨商品后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退換貨處理；4.乙方在完成退換貨處理后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并將退款或換貨商品寄出；5.甲方在收到退款或換貨商品后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后視為本退換貨流程完成。三、退換貨費(fèi)用1.商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，乙方承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)；2.甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，乙方承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)；3.甲方無理由退換貨，乙方有權(quán)拒絕承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)；4.商品在退換貨過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。四、違約責(zé)任1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本政策執(zhí)行退換貨事宜，如一方違反本政策，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.因乙方原因?qū)е录追酵藫Q貨權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.因甲方原因?qū)е乱曳酵藫Q貨權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決1.本退換貨政策未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決；2.本退換貨政策項(xiàng)下產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；3.如協(xié)商無果，甲乙雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、本政策的生效、變更和終止1.本政策自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本政策一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；3.本政策如有變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂，經(jīng)甲乙雙方共同確認(rèn)后生效；4.本政策終止的條件和程序，按照甲乙雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.商品銷售合同復(fù)印件4.退換貨申請(qǐng)表格5.退換貨物流單據(jù)6.退換貨確認(rèn)書7.退換貨處理結(jié)果通知書8.退款/換貨商品寄送憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方無理由退換貨：未經(jīng)乙方同意，甲方在購買商品后七日內(nèi)要求退換貨，且不影響二次銷售。3.甲方未按約定時(shí)間寄出退換貨商品：甲方在收到乙方確認(rèn)的退換貨地址后，未在七個(gè)工作日內(nèi)將商品寄出。4.乙方未按約定時(shí)間完成退換貨處理：乙方在收到退換貨商品后，未在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退換貨處理。5.乙方未按約定時(shí)間通知甲方退款或換貨商品寄送情況：乙方在完成退換貨處理后，未在24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并將退款或換貨商品寄出。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供商品銷售的一方，具有合法注冊(cè)并經(jīng)營商品貿(mào)易的公司。2.乙方：指為甲方客戶提供商品購買及退換貨服務(wù)的一方。3.退換貨：指消費(fèi)者在購買商品后，因特定原因要求將商品退回或更換為其他商品的行為。4.質(zhì)量問題：指商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷、性能故障或與合同約定明顯不符。5.非人為因素：指商品在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的損壞、丟失或破損，以及商品在短時(shí)間內(nèi)（自購買之日起七日內(nèi)）出現(xiàn)的質(zhì)量問題。6.二次銷售：指商品在退換貨后，再次進(jìn)行銷售的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方在購買商品后七日內(nèi)要求退換貨，乙方拒絕退換貨：解決辦法：乙方應(yīng)向甲方說明退換貨政策規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況提供相關(guān)證據(jù)，證明甲方退換貨要求不符合政策規(guī)定。2.甲方未按約定時(shí)間寄出退換貨商品：解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)寄出商品，并在約定時(shí)間內(nèi)未收到商品時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。3.乙方未按約定時(shí)間完成退換貨處理：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，提醒乙方按時(shí)完成退換貨處理，并在約定時(shí)間內(nèi)未收到退款或換貨商品時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。4.退換貨商品在運(yùn)輸過程中損壞、丟失或破損：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與物流公司聯(lián)系，核實(shí)貨物損壞、丟失或破損情況，并按照物流公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行理賠。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為商品銷售方，乙方為提供退換貨服務(wù)方。2.甲方購買乙方商