食品加工業(yè)內(nèi)部投訴處理制度

食品加工業(yè)內(nèi)部投訴處理制度合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為食品加工業(yè)企業(yè)，乙方為甲方提供相關(guān)服務，為了維護雙方合法權(quán)益，提高服務質(zhì)量，現(xiàn)雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.乙方在提供服務過程中，如出現(xiàn)違反合同約定的行為，甲方有權(quán)向乙方提出投訴。2.甲方在購買乙方產(chǎn)品過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，有權(quán)向乙方提出投訴。3.雙方在履行合同過程中，如發(fā)生其他爭議，可通過投訴方式解決。二、投訴渠道1.甲方可通過書面、電話、電子郵件等方式向乙方提出投訴。2.乙方應在接到投訴后1個工作日內(nèi)響應，對投訴事項進行核實，并與甲方溝通處理方案。三、投訴處理流程1.乙方接到投訴后，立即指派專人負責調(diào)查，了解投訴事項的具體情況。2.乙方應在2個工作日內(nèi)向甲方反饋調(diào)查結(jié)果及處理方案。3.甲方對處理方案如有異議，雙方可進行協(xié)商，直至達成一致意見。4.乙方根據(jù)協(xié)商結(jié)果及時采取措施，解決投訴問題。5.乙方對處理結(jié)果進行跟蹤，確保投訴問題得到徹底解決。四、投訴記錄1.乙方應建立投訴檔案，對投訴事項進行記錄，以便于跟蹤、分析、改進服務質(zhì)量。2.乙方定期對投訴情況進行匯總，向甲方報告投訴處理情況。五、保密條款1.雙方在投訴處理過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。2.泄露秘密給對方造成損失的，泄露方應承擔相應的賠償責任。六、法律適用及爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應提前一個月書面通知對方，并按雙方商定的條款簽訂續(xù)約合同。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.投訴檔案記錄表3.投訴匯總報告模板4.保密協(xié)議5.法律意見書6.合同續(xù)約申請表二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間響應甲方投訴2.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果及處理方案3.乙方處理投訴問題不徹底，導致同類問題重復發(fā)生4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等5.甲方未按約定時間提供投訴材料或拒絕配合乙方調(diào)查6.甲方未按約定履行合同義務，導致乙方服務無法正常進行三、法律名詞及解釋：1.食品加工業(yè)：指以農(nóng)產(chǎn)品為原料，通過物理、化學或生物方法進行加工、制作、包裝、儲存等環(huán)節(jié)，制成食品的產(chǎn)業(yè)。2.內(nèi)部投訴：指合同雙方在履行合同過程中，對對方行為不滿意，提出的書面或口頭異議。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.法律意見書：指律師對合同相關(guān)事項提出的專業(yè)法律意見。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時間過長：加強雙方溝通，明確處理流程，提高處理效率。2.投訴問題重復發(fā)生：乙方應深入分析問題原因，采取有效措施，防止問題再次發(fā)生。3.保密信息泄露：加強乙方內(nèi)部管理，對涉及保密信息的人員進行培訓，簽訂保密協(xié)議。4.合同履行過程中發(fā)生爭議：雙方應及時溝通，協(xié)商解決，必要時可尋求法律支持。5.合同到期續(xù)約問題：提前一個月書面通知對方，按雙方商定的條款簽訂續(xù)約合同。五、所有應用場景：1.甲方為食品加工業(yè)企業(yè)，乙方為甲方提供相關(guān)服務。2