中心站客戶滿意度管理

中心站客戶滿意度管理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方進(jìn)行客戶滿意度管理工作，雙方為明確各自的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：第一條合同范圍1.1本合同有效期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、收集、分析及提出改進(jìn)建議。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期或不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，包括但不限于電話調(diào)查、在線問卷、現(xiàn)場訪談等方式。1.3乙方應(yīng)對收集到的客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，并提出針對性的改進(jìn)建議，以便甲方及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。第二條乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)保證客戶滿意度調(diào)查的專業(yè)性和客觀性，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。2.2乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方。2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時提交客戶滿意度調(diào)查報告和改進(jìn)建議。第三條甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提供必要的資料和便利條件。3.2甲方應(yīng)對乙方提出的改進(jìn)建議給予充分重視，并及時反饋實(shí)施效果。3.3甲方應(yīng)按照約定向乙方支付合同費(fèi)用。第四條合同費(fèi)用4.1本合同費(fèi)用為人民幣__________元整（大寫：_________________________元整）。4.2甲方應(yīng)在本合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，向乙方支付合同費(fèi)用。4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付。第五條合同期限5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未按約定時間提交客戶滿意度調(diào)查報告和改進(jìn)建議，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)向乙方追討違約金。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問卷2.客戶滿意度調(diào)查報告模板3.改進(jìn)建議反饋表4.合同費(fèi)用支付憑證5.違約金計算公式6.法律意見書7.合同續(xù)約協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間提交客戶滿意度調(diào)查報告和改進(jìn)建議2.乙方調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、不客觀3.甲方未配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查4.甲方未按約定時間支付合同費(fèi)用5.甲方未對乙方提出的改進(jìn)建議給予充分重視并及時反饋實(shí)施效果6.雙方未按約定解決爭議三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度：指客戶對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。3.合同期限：指合同的有效期限。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時，遇到客戶不配合的情況。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，說明調(diào)查的目的和重要性，爭取客戶的支持和配合。2.問題：甲方對乙方提出的改進(jìn)建議不認(rèn)同，導(dǎo)致改進(jìn)效果不明顯。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，充分討論和論證改進(jìn)建議的可行性和有效性，共同制定改進(jìn)方案。3.問題：甲方未按約定時間支付合同費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按時支付合同費(fèi)用，如因特殊情況無法按時支付，應(yīng)及時與乙方溝通并協(xié)商延期支付。4.問題：合同爭議無法通過協(xié)商解決。解決辦法：雙方可以尋求法律途徑解決，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，委托乙方進(jìn)行客戶滿意度管理。2.乙方根據(jù)甲方要求，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、收集、分析及提出改進(jìn)建議。3.甲方配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提供必要的