旅游出行異常處理辦法

旅游出行異常處理辦法合同編號(hào)：__________甲方（旅游服務(wù)提供方）：__________乙方（旅游者）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供旅游服務(wù)過(guò)程中發(fā)生異常情況時(shí)的處理辦法達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1旅游出行異常情況：指在旅游過(guò)程中，因不可抗力、意外事件等導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，或者旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅的情況。1.2不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.3意外事件：指在旅游過(guò)程中，非甲方原因?qū)е碌穆糜握呷松?、?cái)產(chǎn)安全受到威脅的情況。二、旅游出行異常情況的處理2.1異常情況發(fā)生時(shí)，甲方應(yīng)立即采取措施，盡量避免和減少損失，確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。2.2甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，并說(shuō)明異常情況的原因、影響及處理措施。2.3甲方應(yīng)根據(jù)旅游者的意愿和實(shí)際情況，提供替代旅游服務(wù)或者協(xié)助乙方安排返程事宜。2.4甲方在處理異常情況過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重旅游者的合法權(quán)益。三、旅游者權(quán)益保障3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供必要的個(gè)人信息，以便甲方在異常情況發(fā)生時(shí)及時(shí)聯(lián)系乙方。3.2乙方應(yīng)遵守旅游活動(dòng)中各項(xiàng)規(guī)定，配合甲方的管理工作，降低異常情況發(fā)生的可能性。3.3乙方在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即告知甲方，以便甲方及時(shí)處理。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，或者提供的旅游服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照約定配合甲方管理，導(dǎo)致異常情況發(fā)生的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3因不可抗力、意外事件等導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游活動(dòng)結(jié)束。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（旅游服務(wù)提供方）：__________乙方（旅游者）：__________簽訂日期：__________附件：__________（附件內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際需要填寫，如旅游行程、景點(diǎn)介紹、交通安排等）一、附件列表：1.旅游行程安排2.景點(diǎn)介紹資料3.交通安排詳細(xì)說(shuō)明4.住宿安排明細(xì)5.餐飲安排明細(xì)6.旅游保險(xiǎn)單據(jù)7.旅游者健康證明8.旅游者個(gè)人信息表9.旅游者需求及特殊事項(xiàng)說(shuō)明10.旅游合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定，視為違約。2.甲方未在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知乙方異常情況，視為違約。3.甲方未采取必要措施避免或減少損失，視為違約。4.乙方未按合同約定提供個(gè)人信息，導(dǎo)致甲方無(wú)法聯(lián)系，視為違約。5.乙方未按合同約定配合甲方管理，導(dǎo)致異常情況發(fā)生，視為違約。6.不可抗力或意外事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，不視為違約。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)提供方：指根據(jù)合同約定，為旅游者提供旅游服務(wù)的法人或其他組織。2.旅游者：指根據(jù)合同約定，接受甲方提供的旅游服務(wù)的自然人。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.意外事件：指在旅游過(guò)程中，非甲方原因?qū)е碌穆糜握呷松怼⒇?cái)產(chǎn)安全受到威脅的情況。5.違約責(zé)任：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.異常情況處理：遇不可抗力或意外事件導(dǎo)致旅游活動(dòng)變更，甲方應(yīng)立即通知乙方，并采取措施減少損失。2.信息溝通不暢：甲方應(yīng)確保乙方提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，以便在緊急情況下及時(shí)聯(lián)系。3.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：如發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)不符合約定，乙方應(yīng)及時(shí)提出，甲方應(yīng)盡快予以解決。4.乙方特殊需求：乙方應(yīng)提前向甲方說(shuō)明特殊需求，甲方盡力滿足，無(wú)法滿足時(shí)應(yīng)提前溝通解釋。5.爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：本合同適用于甲方作為旅游服務(wù)提供方，乙方作為旅游者，