公廁市場化運作項目培訓方案

公廁市場化運作項目培訓方案

目錄

第一節(jié)人員培訓概述.........................................................3

一、培訓的目的和意義.................................................3

二、管理服務人員培訓計劃.........................................5

三、培訓目標.................................................................9

第二節(jié)培訓總體思路.......................................................12

一、培訓目的...............................................................12

二、培訓原則...............................................................12

三、培訓對象...............................................................13

四、培訓時間...............................................................13

五、培訓地點...............................................................13

第三節(jié)保潔員培訓...........................................................13

一、崗位職責...............................................................13

二、一般作業(yè)的操作程序...........................................14

三、保潔過程中應注意的事項...................................17

四、常用清潔劑的認識與使用...................................18

第四節(jié)駕駛員培訓...........................................................26

一、駕駛安全職責.......................................................26

二、安全行車規(guī)程.......................................................28

三、特殊路段行車.......................................................36

四、復雜天氣行車.......................................................39

五、緊急情況處理.......................................................43

1

六、道路事故處理.......................................................45

七、交通法律法規(guī).......................................................46

第五節(jié)培訓考核與考勤..................................................47

一、培訓考核...............................................................47

二、培訓考勤...............................................................48

第六節(jié)培訓相關事項......................................................51

一、培訓費用...............................................................52

二、培訓期間薪資待遇...............................................53

三、檔案培訓管理.......................................................54

四、員工培訓的權利和義務.......................................55

2

第一節(jié)人員培訓概述

一、培訓的目的和意義

目前在激烈的市場競爭條件下，一個企業(yè)要想有長足的

發(fā)展，就必須有人才、技術、信息、資源作支撐，其中人才

素質高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球

化、高質量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓顯得更為重要。

培訓使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高

企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：

（一）職業(yè)培訓能提高員工的工作能力

員工培訓的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其

更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓

方面，傳統(tǒng)上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個

層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工

學會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調整服務能力。同時，

培訓使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了

可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。

（二）職業(yè)培訓有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

面對激烈的競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的復合型

經(jīng)營人才，為進軍世界市場打好人才基礎。另一方面，員工

培訓可提高企業(yè)服務能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發(fā)

高素質的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已是不爭的事實。尤其

是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的

3

新時代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競爭力和經(jīng)濟成就的

關鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、

精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資

本。員工培訓是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技

能（完成本職工作的技術）、高級技能（如怎樣運用科技與

其他員工共享信息、對人員和作業(yè)系統(tǒng)了解）以及自我激發(fā)

創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的

培訓觀念，提高企業(yè)員工的整體素質。

（三）職業(yè)培訓有利于改善企業(yè)的工作質量

工作質量包括作業(yè)過程質量、產(chǎn)品質量與人員服務質量

等。毫無疑問，培訓使員工素質、職業(yè)能力提高并增強，將

直接提高和改善企業(yè)工作質量。培訓能改進員工的工作表

現(xiàn)，降低成本。培訓可增加員工的安全操作知識。提高員工

的勞動技能水平。增強員工的崗位意識，增加員工的責任感，

規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強安全管理意識，提高管理者的管理

水平。因此，企業(yè)應加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識

的培訓。

（四）職業(yè)培訓有利于高效工作績效系統(tǒng)的構建

在21世紀，科學技術的發(fā)展導致員工技能和工作角色

的變化，企業(yè)需要對組織結構進行重新設置（如工作團隊的

建立）。今天的員工已不是簡單接受工作任務，提供輔助性

工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務的團隊活動。在團隊工作系

統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質的工作角色。他們不僅具備運

用新技術獲得提高人員服務與產(chǎn)品質量的信息、與其他員工

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共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、

集體活動能力、溝通協(xié)調能力等。尤其是培訓員工學習使用

互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可

使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉。

（五）職業(yè)培訓可以滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要

在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了高級需

求－自我價值實現(xiàn)。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使

其能適應或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務，實現(xiàn)自我成長

和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工

得到精神上的成就感。

二、管理服務人員培訓計劃

公司下大力、投大本旨在建立學習型企業(yè)，長期聘請相

關行業(yè)專家顧問對員工進行培訓，也以多種形式組織大量內

部培訓，以提高員工的工作水平和業(yè)務技能，保障服務質量。

（一）人力資源開發(fā)培訓體系

1.從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實完成。所以，

我司始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強調企業(yè)對員工的

內部潛能開發(fā)、培訓。

因此，我們把培訓工作提升到租賃公司是否能按照既定

目標實現(xiàn)租賃優(yōu)質服務的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信，一個

好的保潔服務模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認

為：培訓是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，

是企業(yè)給員工最實惠的福利。

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公司長期組織員工進行培訓，根據(jù)現(xiàn)場實際情況擬定培

訓計劃表，并結合公司組織的大型培訓配合進行，聘請專業(yè)

顧問，組織員工進行大型培訓。公司內部培養(yǎng)培訓師，對員

工進行小規(guī)模、細致的培訓。

2.培訓系統(tǒng)圖

修正執(zhí)行

培訓計劃

崗位應用培訓組織

反饋評價

培訓考核

系統(tǒng)圖說明：

（1）針對移動廁所租賃的管理服務特點來設置培訓目

標并擬定實施計劃。

（2）有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預

期效果。

（3）通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工

的接受程度。

（4）根據(jù)對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思

路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。

3.培訓時間

（1）為實現(xiàn)“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦

制定了具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下

表：

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職務（崗位）項目負責人部門負責人班組長作業(yè)員

每年培訓時不少于不少于不少于

不少于100H

間140H80H60H

（2）根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培

訓、半脫產(chǎn)培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主、

脫產(chǎn)培訓為輔”，并“非關鍵培訓”采取“以考代訓”的方

式。

4.我們在人員培訓工作上擬采取如下措施：

（1）結合我司在租賃優(yōu)質服務方面的經(jīng)驗，并根據(jù)租

賃服務市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調整培訓策略，不

斷更新培訓內容，保證培訓的效果。

（2）樹立“管理者就是培訓者”的觀點。每一位管理

人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調培養(yǎng)

員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓結合自己的工作

實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程

序、要求、方法和技巧。

（3）培訓考核績效化。我們將把每次培訓考核的結果

與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避

培訓流于形式。

（4）培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。

通過分級考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力

感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。

（5）結合實際不斷持續(xù)改進培訓課程的內容。我們將

不斷總結實際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導員工，防止員

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工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式

（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等），使培訓形式多樣

化，增加不斷培訓的效果。

（二）培訓方式

1.培訓的組織方式

（1）培訓職責

項目負責人負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調、組織、考

核等工作。

各部門負責人根據(jù)項目負責人提出的培訓計劃進行逐

級培訓，并對培訓實施評估，并及時將培訓效果和情況反饋

給上級培訓人員。

（2）培訓實施流程

我們對員工的培訓分為三個階段：入職培訓－崗位轉正

培訓－日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的

入職培訓，內容詳見新員工公共培訓科目。三個月試用期滿

后，員工將接受為期一周的轉正培訓，考核合格后方可轉正。

轉正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓。

2.培訓方式：

（1）自學

自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方

法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位

相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。

（2）公司集中培訓

根據(jù)公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些租賃服務及

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相關專業(yè)培訓，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

（3）崗位培訓

內容為本崗位的服務意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化

及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內部上崗證》方

能上崗工作。

（4）外送培訓

選派骨干參加培訓，所有管理員參加培訓，接受最新信

息，不斷提高管理水平，并取得相應證件。

（5）崗位輪訓

有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的

知識面，增強各部門相互協(xié)調的能力，提高綜合管理水平和

工作效率。

三、培訓目標

（一）公司將員工持續(xù)性培訓學習作為公司可持續(xù)發(fā)展

戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮再教育功能，不斷提高員工的綜合素質，

將員工培養(yǎng)成復合型優(yōu)秀人才，為全面實現(xiàn)各項管理目標奠

定堅實的基礎，為租賃服務行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。

（二）發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人

生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導

愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風

尚。

（三）培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊

伍。

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（四）提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜

合素質，培養(yǎng)出一批專業(yè)人才，為社會、為租賃行業(yè)的發(fā)展

作出貢獻。

（五）具體培訓目標：

1.確保每個員工年度培訓在80課時以上，培訓合格率

100%。

2.確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

3.管理人員持證上崗率100%。

4.特殊工種人員（消防等）持證上崗率100%。

（五）培訓管理

1.培訓管理流程圖：

行業(yè)（國優(yōu)）標準

客戶要公司培訓大綱客服中心工作目標

求

制訂培訓計劃

設計培訓選定培訓組織培訓確定場地、選定培訓教

內容方式資料配備設備設師

施

培訓實施

培訓記錄

培訓效果評價

建立檔案

2.培訓由客服部負責，其它部門協(xié)助組織員工培訓工

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作，嚴格按質量管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需

要進行培訓方式、內容的調整和控制，保證培訓工作落到實

處，促進團隊管理水平提高。

3.及時組織相關新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹執(zhí)行

和宣傳工作。

4.加強員工新技術、新技能、新理念的培訓學習，不斷

提高員工的綜合素質和管理水平。

5.對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。

6.培訓計劃充分考慮有關人員意見調查的反饋意見。

7.運用現(xiàn)代化教學設備和手段，提高培訓效率，保證培

訓效果。

8.培訓以員工自學為基礎，有關部門負責組織培訓教

材、指定參考書，為員工自學提供條件。

9.實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，

并將考核結果納入員工綜合業(yè)績中。

10.實行內部講師制度，選擇內部具有豐富實踐經(jīng)驗又

有一定理論水平的員工擔任內部講師。

11.聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷

地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質。

12.做好內部講師講稿、教案的審查工作，指導內部講

師做好教學工作，做好對內部講師的考核評定工作。

13.每季度客服部隊長組織對培訓工作進行一次全面檢

查。

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第二節(jié)培訓總體思路

一、培訓目的

以保證上崗的技術人員與運維人員有足夠的專業(yè)技能

為項目服務。

二、培訓原則

1.理論聯(lián)系實際、學以致用原則

堅持針對性和實踐性的培訓原則，以工作的實際需要為

出發(fā)點，與員工崗位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、

知識結構緊密結合。

2.全員培訓與重點提高原則

有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行系統(tǒng)培訓，

提高全員素質。同時，引入“培訓導師”制度，重點培訓技

術骨干和管理骨干。

3.因材施教原則

針對每個員工的實際技能、崗位的實際需要開展培訓工

作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。

4.講求實效原則

效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，制定全面周密

的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段，效率優(yōu)先，

講求培訓實效。

5.激勵原則

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將培訓與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結合起來，激勵

員工不斷學習，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新

知識、新技能。

三、培訓對象

項目相關人員

四、培訓時間

XXXXX

五、培訓地點

XXXXXXXXX

第三節(jié)保潔員培訓

一、崗位職責

1.負責所轄衛(wèi)生區(qū)域內設施、設備日常清潔和維護。

2.服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3.積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工

作中。

4.嚴格遵守《保潔作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

5.協(xié)助、配合保潔、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即

匯報。

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6.阻止、勸阻所負責轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7.完成上級交辦的其他工作任務。

二、一般作業(yè)的操作程序

（一）保潔作業(yè)基本流程

一撣：即使用清潔工具撣除移動廁所內的蛛網(wǎng)、灰塵；

二抹：即用抹布清洗門、洗手器具、隔斷板、墻面等；

三沖：即對蹲便器、坐便器、小便斗進行沖洗；

四拖：即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；

五掃：即清掃移動廁所周邊環(huán)境；

六理：即清理垃圾；

七查：即檢查水龍頭、干手器、水箱等設施是否完好，

發(fā)現(xiàn)損壞及時修理，

八噴：即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。

（二）保潔作業(yè)具體實施措施

1.保潔期間

（1）開啟便器、沖水、吸收、照明、通風、除臭、排

污等設施設備，確保正常使用。配置的服務用品應及時補充，

確保供應。

（2）便器、蹲位、洗手臺、拖把池、隔斷板、干手器、

鏡面、地面、墻面保持清潔，無污染，做到見臟就掃、見臟

就拖、見臟就擦。及時清除廢物簍內廢棄物，確保不滿溢。

（3）清除廢物簍內廢棄物，清洗后放回原處；清潔洗

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手臺、吸收盆及周邊，并噴灑消毒液；補充應配置的服務用

品。確保齊全。

（4）保潔工作完畢后，將作業(yè)工具擺放整齊，傾倒工

作垃圾，清除不應保存的物品。

（三）作業(yè)規(guī)范要求

1.外墻面：先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表面，

再用刮水器刮凈污水，同時用抹布將刮水器的污水擦拭干

凈，最后用清水沖凈墻面。

2.內墻及天花板：準備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清

除天花板及上層墻壁的灰塵，用浸潤洗滌劑的抹布從左至

右、從前至后擦拭，再用干抹布擦拭干凈。對局部污垢嚴重

的區(qū)域，用濕抹布進行擦拭或噴灑洗滌劑后用抹布擦拭。

3.地面：保持經(jīng)常性的清潔和清洗，先將地面清掃干凈，

再用洗滌劑清洗，若地面有干結物，須用溫水浸泡，待軟化

后，用清水洗凈，后用干拖把拖干。使用洗滌劑清洗地面時，

宜采用中性洗滌劑。日常保潔中，保持地面干燥，避免長期

潮濕。

4.窗玻璃：采用質地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的抹

布先將窗框的灰塵擦凈，再擦窗和玻璃。抹布浸潤清水或洗

滌劑后，按先中心、后四角或先死角再中心的順序反復擦拭，

直至玻璃擦亮擦凈為止。

5.排風扇：切斷電源后使用干長毛軟刷清除排風扇排氣

口內外及兩側的灰塵，再用濕抹布擦拭干凈。

6.照明設施：切斷電源后用抹布浸潤洗滌劑擦拭，再用

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干抹布擦干。燈管及燈泡通電前必須晾干。

7.門

（1）門與門框：先用浸潤洗滌劑的濕抹布把門框內外

自上而下、從外到內擦拭一遍，用清水將抹布洗滌干凈，按

同樣順序再擦拭一遍。

（2）門拉手：清潔時先用濕抹布擦拭，再用浸潤洗滌

劑的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干凈。門拉手須每隔

1小時清潔一次。

8.小便斗

（1）內側：作業(yè)前設置保潔警示牌，并打開門窗及排

風設施。作業(yè)時先清除小便斗內尿液及雜物，再用洗滌劑灑

小便斗內污垢，待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖

刷干凈。

（2）外側：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭小便斗外側和基

礎部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。

（3）隔斷板：用濕抹布和洗滌劑擦拭小便斗隔斷板和

擱物臺，如有硬化污垢可用濕毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干

凈。

9.蹲（坐）便器

（1）內側：作業(yè)時先將清除蹲（座）便器內糞跡及雜

物、再用洗滌劑噴灑蹲（座）便器內污垢，待污垢軟化后，

用毛刷刷除，然后用清水沖刷干凈。

（2）外側：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭蹲（座）便器外

側和基礎部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。

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（3）水箱：用浸潤洗滌劑的抹布擦抹水箱蓋、箱體、

按鈕、水管，用清水沖凈后，用水抹布擦干。

（4）坐便器坐蓋及坐墊在最后清潔。用浸潤洗滌劑的

抹布將坐墊，及坐蓋由內層至外層擦抹2遍，再用干抹布擦

干。

10.洗手臺

（1）鏡面：使用濕抹布按從上到下的順序除去鏡面灰

塵，抹布清洗干凈后，橫向平行交叉擦拭鏡面，后用干抹布

擦干。最后用干抹布蘸酒精從上到下擦拭一遍。

（2）洗手盆：將洗滌劑均勻噴灑在洗手盆內側，用抹

布從上到下依次反復擦抹，除去污垢。清水純凈后，再用抹

布蘸消毒液擦拭一遍，用清水沖洗干凈。

（3）臺面：清除洗手臺面上的雜物，用抹布蘸消毒液

擦拭一遍，用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。最后用浸潤

洗滌劑的抹布擦抹洗手臺面，并用濕抹布擦拭干凈。

（4）水龍頭：清洗水龍頭及水管時，應將洗滌劑噴灑。

在抹布上，對其反復擦抹，再用干凈的濕抹布擦拭干凈。

三、保潔過程中應注意的事項

1.表情親切、熱情、永遠保持微笑，在清潔工作時應臉

部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2.保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講

粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，

如碰到講家鄉(xiāng)話的人，可以用家鄉(xiāng)話交流，上班前不食用有

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異味的食物，無論是業(yè)主還是群眾有事訊問，一定做到有問

有答，不懂學會禮貌拒絕。

3.禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見領

導應及時間好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得

大聲喧嘩。

4.儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，

臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行

著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保

持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣

現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩戴工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，

額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留

胡

5.在清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有X人

以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清

潔。

6.清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提

示牌。

7.清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注

意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定場所，所

有工具不得隨意亂擺放。

8.清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

四、常用清潔劑的認識與使用

（一）常用清潔劑的認識

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清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿

性清潔劑。

1.中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不

會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

舉例：

（1）綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有

較好清潔效果。

（2）洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

（3）潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、

塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

（4）128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等

難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

2.酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過

程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做

好防護措施。

（1）酸性清潔劑舉例：

1）鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、更堅固的地面污

漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開

荒時要大量使用。）

2）漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

3）潔廁靈：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污

漬。

（2）堿性清潔劑舉例：

1）洗手液：用于洗手間洗手。

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2）洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

3）燒堿：用于硬堅固地面。

（3）使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

1）使用前應戴手套或穿雨鞋做好防護措施，不能直接

用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

2）使用前必須查看現(xiàn)場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼

等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

3）所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清

水，再用稀釋成一定比例的濃度。

4）堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中

和反應，沒有清潔效果，且會產(chǎn)生新的污垢與雜質。例：鹽

酸和漂白水不能混合使用。

5）如清潔劑使用量大，必須在主管的指導下操作。

（二）藥液的配比與使用

1.玻璃清潔劑：高效迅速的清潔玻璃，中性環(huán)保配方，

易于擦洗，無需過水，不留痕跡，令玻璃表面恢復晶瑩通透，

并有防霧防霜功效。亦可用于其他表面的清潔。如：洗手間

設備、鏡子、瓷磚、鏡面不銹鋼、電鍍表面。使用玻璃刮洗

器刮玻璃，效果更佳。

使用方法：

（1）用抹水器涂在玻璃表面，然后用玻璃刮刮凈即可。

（2）用噴壺將清潔劑噴涂在玻璃表面，用干布抹凈即

可。

（3）輕微污漬1：30倍兌水，一般污漬1：20倍兌水，

20

嚴重污漬1：8倍兌水。

2.高泡地毯清潔劑

用于去除各類地毯及纖維表面的各種不易清洗的污漬，

特別是能有效溶解發(fā)、分離、清除油垢茶漬、咖啡、果汁、

唇膏等各種污漬、效力極強，無需稀釋（使用過后需過

水）。

使用方法：

（1）地毯清潔1：5，手工1：1，頑固污漬使用原液。

（2）地毯門口及通道、走廊處大面積臟污，可加入本

品與高泡或低泡清潔劑一起，使用地毯擦機及三合一地毯機

清洗，效果更佳。

（3）局部污漬，原液噴在污漬上，用純棉軟布擦洗或

棕刷輕輕刷洗。局部預處理后，再大面積機器清洗。

3.全能中性清潔劑

本品為中性配方高濃度通用型清潔劑，適用于任何硬質

表面如墻壁、壁紙、地板、大理石、金屬等清潔，無腐蝕，

殺菌消毒?？焖偃芙馊ノ酃福⒈Ｗo瓷面，釉面不損，留下

怡人清香。

使用方法：

（1）1：5-10倍兌水稀釋，配合清潔工具可快速去油去

污漬及物體表面異味。

（2）1：20倍兌水稀釋，可用于各種物體表面一般性清

潔擦洗，無需過水。

（3）1：30倍兌水稀釋，可使用擦地機，將地面刷洗干

21

凈

4.地拖牽塵劑

含油溶性潔劑，對靜電吸塵有很高附著力。適用于純棉

質地推大面積推塵。能吸附微細粉塵及沙粒，只要輕輕拍打

推，即可抖落沙塵，減輕工作強度，避免二次污染，使打蠟

地面及各種石材地面保持光亮、潔凈、抗磨損，有利于延長

蠟面壽命。適用于酒店大堂及公共區(qū)域的維護。

使用方法：

用噴壺霧狀均勻噴在塵推底部，使其浸透8—16小時，

再推地去塵去腳印，效果更佳。除塵液的使用不宜過多或過

少。

5.不銹鋼光亮劑

專業(yè)清潔及保養(yǎng)不銹鋼表面，清除不銹鋼及一切其他金

屬表面的輕度污垢，恢復金屬表面光澤，氣味清新，永葆本

色。用后在不銹鋼表面形成保護膜。防氧化，防手印。無稀

釋，噴擦即可。

使用方法：

原液使用，無需稀釋，將發(fā)絲不銹鋼表面清洗干凈并干

燥，使用不銹鋼油噴在干凈抹布或海綿上，直接擦拭不銹鋼

表面，并抹均，最后用不掉毛的干燥軟布擦干，光亮如新。

注意事項：

本品專業(yè)使用，遠離火源。

6.重油去除劑

本品屬重量級除漬去油污劑，它含有強力滲透表面活性

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乳化劑和銹抑制劑，極易去除機械設備、金屬表面、任何裝

飾表面、油脂、石蠟、碳跡、染料、霉斑等污物，使用方法

簡單，清洗效果顯著，而且安全經(jīng)濟，溫水稀釋效果更佳。

使用方法：

（1）重油污表面，有噴壺1：3倍兌水稀釋，噴擦刷洗，

清水沖洗。

（2）一般性污漬，1：5倍兌水，手工刷洗，清水沖凈。

（3）嚴重臟污地面，1：10-20倍兌水擦洗，也可1：30-60

倍兌水擦。

7.潔廁劑

潔廁劑按其配方組成不同大致可分為三大類：酸性產(chǎn)

品；中性產(chǎn)品；堿性產(chǎn)品。目前市場上以酸性產(chǎn)品為主，清

洗效果最佳。潔廁劑的特點專門為厠盆內的頑固污漬而特別

設計；能迅速有效地分解厠盆內的頑固污垢，無須費力擦洗；

更有殺菌功效，清潔同時還能殺滅盆內隱藏的細菌；光亮且

不損傷厠盆表面。

使用潔廁劑的注意事項：

（1）許多潔廁劑主要是靠鹽酸來達到去除尿堿的作用

的，而鹽酸具有很強的腐蝕性，所以使用潔廁劑時應盡量避

免接觸皮膚。萬一將潔廁劑灑到了皮膚上，可用清水進行沖

洗。

（2）由于潔廁劑一般都具有腐蝕性，所以潔廁劑不能

用于非瓷表面，如木地板、水泥地、大理石及鋁制品。

（3）潔廁劑不能與其他洗滌用品同時使用。

23

8.84消毒液

84消毒液是一種以次氯酸鈉為主的高效消毒劑，主要成

分為次氯酸鈉（NaClO）。無色或淡黃色液體，有效氯含量

5.5%～6.5%。被廣泛用于賓館、旅游、醫(yī)院、食品加工行業(yè)、

家庭等的衛(wèi)生消毒。

注意事項：

早期僅在醫(yī)院內使用，用于多種醫(yī)療器械、布類、墻壁、

地面、便器等的消毒?，F(xiàn)在市面上到處可買到84消毒液。

在使用過程中要注意以下幾點：

（1）84消毒液有一定的刺激性與腐蝕性，必須稀釋以

后才能使用。一般稀釋濃度為千分之二到千分之五，即1000

毫升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡時間為10到30

分鐘。被消毒物品應該全部浸沒在水中，消毒以后應該用清

水沖洗干凈后才能使用。

（2）84消毒液的漂白作用與腐蝕性較強，最好不要用

于衣物的消毒，必須使用時濃度要低，浸泡的時間不要太長。

（3）84消毒液是一種含氯消毒劑，而氯是一種揮發(fā)性

的氣體，因此盛消毒液的容器必須加蓋蓋好，否則達不到消

毒的效果。

（4）不要把84消毒液與其他洗滌劑或消毒液混合使用，

因為這樣會加大空氣中氯氣的濃度而引起氯氣中毒。

（5）要區(qū)分消毒與解毒的概念，如果有其他食物或藥

物中毒時切記不可把84消毒液當作解毒藥來使用，應該及

時就醫(yī)。

24

（6）84消毒液應該放在小孩夠不著的地方，避免誤服。

（7）蔬菜、水果等食物最好不要用84消毒液消毒。

（8）84消毒液的有效期一般為1年，在購買與使用時

要注意生產(chǎn)日期，放置太久其有效氯含量下降而影響消毒效

果。

（9）如果淺色衣服染色，也可以用84消毒液進行漂白。

（10）外用消毒液，不得口服，置于兒童不易觸及處。

（11）本品對金屬有腐蝕作用，對織物有漂白作用，慎

用。

（12）本品對皮膚有刺激性，使用時應戴手套，避免接

觸皮膚。

（13）毛、麻、尼龍、皮革、絲織品禁用。

（14）本品宜現(xiàn)用現(xiàn)配，一次性使用，勿用50℃以上熱

水稀釋。

（15）本品需25℃以下避光保存。

（16）有效期12個月。

（17）使用時最好戴手套

9.洗潔精

洗潔精為日常消費者性用品，潔凈溫和，泡沫柔細，迅

速分解油膩，快速去污、除菌，有效徹底清潔不殘留，洗時

散發(fā)淡雅果香味，洗后潔白光亮如新。時常使用確保居家衛(wèi)

生，避免病菌傳染。主要成分：直鏈烷基苯磺酸鈉、十二烷

基硫酸鈉、烯烴磺酸鈉、脂肪醇聚氧乙烯醚硫酸鈉、烷基醇

酰胺、烷基糖苷、烷基甜菜堿等?；瘜W成分：洗潔精的主要

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成分是烷基磺酸鈉、脂肪醇醚硫酸鈉、泡沫劑、增溶劑、香

精、水、色素、防腐劑等，其實都是化學成分。烷基磺酸鈉

和脂肪醇醚硫酸鈉都是陰離子表面活性劑，是石化產(chǎn)品，用

以去污油漬。

第四節(jié)駕駛員培訓

一、駕駛安全職責

（一）認真學習并自覺遵守國家道路交通安全法律、法

規(guī)的規(guī)定以及本地區(qū)、本單位的各項安全規(guī)章制度，按照操

作規(guī)范安全駕駛，文明駕駛。

（二）嚴格執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的

方針，樹立強烈的安全行車意識和責任感，積極參加安全技

術培訓和各項安全活動，不斷提高安全、業(yè)務和機務知識，

養(yǎng)成良好的駕駛作風和守法習慣，致力為通行運輸人員提供

“安全、便捷、環(huán)保、舒適”的運輸服務。

（三）認真鉆研業(yè)務，精心保管和愛護車輛，熟悉車輛

的安全技術性能，掌握車輛的常規(guī)維護、修理技能，確保車

輛的轉向、制動、燈光等綜合安全技術狀況良好和各項安全

設施齊備有效。

（四）上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和各種車

載服務設備，熟悉線路途經(jīng)路段，熟悉線路沿途危險路段操

作要求和各路段準點時間，熟悉線路運調作業(yè)、技術保障、

后勤保障、崗位責任考核內容和本操作規(guī)程。

26

（五）嚴格執(zhí)行出車前、行駛中、收車后的“三檢”制

度和例保制度，自覺接受安全檢查工作，不得駕駛安全設施

不全或者機件不符合技術標準等具有安全隱患的車輛，確保

行車安全。

（六）駕駛員要保證充足的睡眠時間和良好睡眠質量，

上班時要放下一切思想包袱，保持“平常心態(tài)”，保持良好

的體力、集中精力駕駛車輛。

（七）嚴禁飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強開車、

疲勞開車，不得在夜間和陰天戴深色眼鏡（視力有障礙駕駛

員必須佩戴眼鏡，保證糾正視力達到正常要求）。

（八）行車過程中駕駛員不得與他人閑談、打手機、吸

煙、飲食、看資料或戴耳機耳塞。行車時不做與安全行車無

關的事，任何時候不做有損運輸員工形象的行為。

（九）按駕駛證、從業(yè)資格證載明的準駕車型駕駛車輛，

出車攜帶好各種證件，認真執(zhí)行運行作業(yè)計劃，嚴格遵守運

輸紀律，服從交警、運管和路隊管理，安全、優(yōu)質、低耗地

完成運輸任務。

（十）當班駕駛員必須穿著干凈整齊工作服、帶齊有效

駕駛證、上崗證上班，嚴禁赤膊上崗、穿高跟鞋、拖鞋或赤

腳開車。

（十一）若發(fā)現(xiàn)通行運輸人員攜帶易燃易爆物品、危險

品上車應及時制止，若勸阻無效，應及時報110或車隊領導。

（十二）任何人不得將車輛交給不具備上崗資格的駕駛

員駕駛。

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二、安全行車規(guī)程

（一）出車前操作規(guī)程

1.出車前駕駛員應提前10分鐘做好各項準備及安全檢

查工作。

2.出車前檢查內容包括：

（1）發(fā)動機：燃油、機油、冷卻液、皮帶；

（2）電器電路：電池、燈光、儀表、電器、音響系統(tǒng)；

（3）行駛系：剎車油、剎車、輪胎、輪胎螺絲；

（4）傳動系：傳動軸、半軸螺絲；

（5）方向系：方向機、液壓油、橫直拉桿；

（6）車身：車門、后視鏡、玻璃、有無危害通行運輸

人員安全的破損；

（7）附屬設施：滅火器、安全錘、安全警示標識等是

否齊全有效；

3.燈光、方向、制動系統(tǒng)或其他影響安全行車情況，必

須立即報修，嚴禁帶病車營運。

4.發(fā)車前調整好座椅、后視鏡位置，行駛過程中嚴禁調

座椅或后視鏡。

5.啟動前要確認車輛處于空擋位置，拉好手剎，啟動1

次不能超過10秒鐘，連續(xù)啟動要間隔2分鐘，啟動后禁止

猛轟油門升溫、打氣。注意發(fā)動機有無異響，并觀察各種儀

表、指示燈工作是否符合要求。

6.啟動后檢查是否存在漏電、漏油、漏氣、漏水、異響、

28

冒黑煙現(xiàn)象。早上出發(fā)前車輛必須怠速運轉5分鐘，待水溫

上升至40℃以上和制動氣壓達到標準才能出車。

（二）行車中操作規(guī)程

1.認真執(zhí)行駕駛安全操作規(guī)程，操作準確，行車平穩(wěn)，

適時變換車速，合理使用發(fā)動機功率。

2.行車中注意觀察各種儀表指示燈是否正常，注意離合

器、剎車、方向行程和性能變化、各部機件有無異響或氣味，

發(fā)現(xiàn)車輛有影響安全和可能造成嚴重后果的故障要及時停

車或排除。

3.遵章守法，文明駕駛，按規(guī)定時速運行，不超速、不

違章、不爭氣、不強行超車、不酒后開車、不讓實習或非駕

駛員開車。

4.運行時精力集中，隨時注意其他車輛、行人動態(tài)，根

據(jù)道路及路面情況，做到“五不”（即不吸煙，不飲食，不

與他人閑談，不打手機，不做有礙安全行車的事）。

5.堅持使用文明用語，發(fā)生乘務糾紛，做到以理服人，

得理讓人，語言文明。

6.行車中遇有事故及非常情況，應盡快呼救，搶救傷者，

保護好現(xiàn)場，及時報告交警和公司有關領導，必要時迅速組

織產(chǎn)科設備疏散。車輛因故不能繼續(xù)行駛應向通行運輸人員

解釋，并安排轉乘同線路后車。

（三）交接班操作規(guī)程

1.接班駕駛員應按規(guī)定時間、地點、提前到達等候，接

班不得延誤。

29

2.交班駕駛員應將車輛技術狀況和交通情況向接班駕駛

員作簡要介紹。

3.認真做好交接班手續(xù)，隨車證件、設備、工具及車輛

油、水應交接清楚。

4.接班駕駛員未按時接班，交班駕駛員不得停車等候，

應正常運行。

（四）回場后操作規(guī)程

1.車輛下班回場停放，必須按規(guī)定路線和時間由當班駕

駛員直接將車開回停車場，禁止在中途逗留、辦私事。

2.車輛回場前應加足燃料，按指定位置擺放整齊，嚴禁

堵塞消防通道，并做好回場檢查工作，確保第二天早班車況

良好。

3.車輛停放后，拉緊手剎，掛入低速擋，關閉總電門開

關，關好車廂玻璃，下車后必須帶走車輛鑰匙，關好車門。

4.車輛如有故障、損壞，應按規(guī)定辦理報修手續(xù)及時進

行修理。

（五）起步操作規(guī)程

1.發(fā)車時間到30秒內起步。

2.同乘人員上車后，應先關好車門，提示通行運輸人員

坐好扶穩(wěn)，然后觀察車輛四周情況，打左轉向燈，確認安全

后用一擋平穩(wěn)起步，注意離合器與油門的配合，做到起步平

穩(wěn)。

（六）超車操作規(guī)程

同車道行駛的車輛，應當與前車保持足以采取緊急制動

30

措施的安全距離。有下列情況之一的，不得超車：

1.前車正在左轉彎、掉頭、超車的。

2.與對面來車有會車可能的。

3.前車為執(zhí)行緊急任務的警車、消防車、救護車、工程

搶險車的。

4.行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎橋、彎道、陡坡、

隧道、人行橫道、交通流量大的路段等沒有超車條件的。

5.車輛超車時，應當提前開啟左轉向燈、變換使用遠、

近燈或者鳴喇叭。

6.在沒有道路中心線或者同方向只有一條機動車的道路

上，前車遇后車發(fā)出超車信號時，在條件許可的情況下，應

降低速度、靠右讓路。

7.后車應當在確認有充足的安全距離后，從前車的左側

超越，在與被超車輛拉開必要的安全距離后，開啟右轉向燈，

駛回原車道。

（七）倒車操作規(guī)程

倒車時，應當查明車后情況，確認安全后倒車。不得在

鐵路道口、交叉路口、單行路、橋梁、急彎、陡坡或者隧道

中倒車。

（八）停車操作規(guī)程

收班后停車應關閉車輛總電源，掛進低速擋，關閉門窗，

在有坡度的路段停車需要墊好三角木。

（九）遇相對方向來車時的操作規(guī)程

在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的道路上，車輛遇

31

相對方向來車時應當遵守下列規(guī)定：

1.減速靠右行駛，并與其他車輛、行人保持必要的安全

距離。

2.在有障礙的路段，無障礙的一方先行；但有障礙的一

方已駛入障礙路段而無障礙的一方未駛入時，有障礙的一方

先行。

3.在狹窄的坡路，上坡的一方先行；但下坡的一方已行

至中途而上坡的一方未上坡時，下坡的一方先行。

4.在狹窄的山路，不靠山體的一方先行。

5.夜間會車應當在距相對方向來車150米以外改用近光

燈，在窄路、窄橋與非機動車會車應使用近光燈。

（十）掉頭、左轉彎時的操作規(guī)程

1.在有禁止掉頭或者禁止左轉彎標志、標線的地點以及

在鐵路道口、人行橫道、橋梁急轉彎、陡坡、隧道或者容易

發(fā)生危險的路段，不得掉頭。

2.車輛在沒有禁止掉頭或者沒有禁止左轉彎標志、標線

的地方可以掉頭，但不得妨礙正常行駛的其他車輛和行人的

通行。

（十一）車速控制規(guī)程

1.駕駛員必須保持安全速度行駛，不得超過限速標志，

有限速標志的路段按標明車速以下的速度行駛，堅持平衡起

步、均衡行車、中速行駛，低速進出隧道。

2.通過路口、斑馬線、輔道進出口、綠化帶缺口要做到

“一慢、二看、三通過”，按交通指示、標志、標線或警察

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指揮，看清四周、控制車速度安全通過，禁止爭道搶行、沖

紅燈、快速通過。

3.高速公路車速控制在80公里/小時以內。

4.復雜路段最高時速控制在15公里/小時以內。

5.紅綠燈及人行橫道線最高時速控制在10公里/小時以

內。

6.進出停車場、上下陡窄坡道時速應控制在5公里以下。

（十二）通過有交通信號燈控制的交叉路口時的操作規(guī)

程

1.在劃有導向車道的路口，按所需行進方向駛入導向車

道。

2.準備進入環(huán)形路口的讓已在路口內的機動車先行。

3.向左轉彎時靠路口中心點左側轉彎，轉彎時開啟轉向

燈，夜間行駛開啟近光燈。

4.遇放行信號時，依次通過。

5.遇停止信號時，依次停在停止線以外。沒有停止線的，

停在路口以外。

6.向右轉彎遇有同車道前正在等候放行信號時，依次停

車等候。

7.在沒有方向指示信號燈的交叉路口，轉彎的機動車讓

直行的車輛、行人先行。相對方向行駛的右轉彎機動車讓左

邊轉彎車輛先行。

（十三）通過沒有交通信號燈控制的交叉路口時的操作

規(guī)程

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車輛通過沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的

交叉路口，應當遵守下列規(guī)定：

1.有交通標志、標線控制的，讓優(yōu)先通行的一方先行。

2.沒有交通標志、標線控制的，在進入路口前停車瞭望，

讓右方道路的來車先行。

3.轉彎的機動車讓直行的車輛先行。

4.相對方向行駛的右轉彎的機動車讓左轉彎的車輛先

行。

（十四）在高速公路行駛時的操作規(guī)程

1.在高速公路上行駛的最高車速不得超過100公里/小

時。

2.能見度小于200米時，開啟霧燈、近光燈、示廓燈和

前后位燈，車速不得超過每小時60公里/小時，與同車道前

車保持100米以上的距離；能見度小于100米，開啟霧燈、

近光燈、示廓燈、前后位燈和危險報警閃光燈，車速不得超

過每小時40公里/小時，與同車道前車保持50米以上的距離；

能見度小于50米，開啟霧燈、近光燈、示廓燈、前后位燈

和危險報警閃光燈，車速不得超過每小時20公里/小時，并

以最近的出口盡快駛離高速公路。

3.嚴禁在高速公路上倒車、逆行、穿越中央與隔離帶掉

頭或者車道內停車。

4.嚴禁在匝道、加速車道或者減速車道上超車。

5.嚴禁非緊急情況時在應急車道行駛或者停車。

6.嚴禁在服務區(qū)以外上下通行運輸人員。

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（十五）行車安全距離規(guī)程

1.注意與前車保持安全跟車距離，一般保持相當于本車

速度米數(shù)的距離，比如50公里/小時速度最少要有50米，40

公里/小時速度最少要有40米；

2.注意與道路其他交通參與人保持側向安全間距；

3.禁止高速并排行車；呈隊列行車時，連續(xù)跟車不能超

過3臺。

4.前方車輛或其他靜止障礙物形成視線盲區(qū)時，要提前

減速、交替使用近遠光燈、鳴喇叭小心通過，提防從視線盲

區(qū)突然沖出車輛、行人。

（十六）夜間時段行車安全操作規(guī)程

1.正確利用燈光和路面顏色識別道路，熟記“走灰不走

白，見黑停下來”的口訣；

2.保持燈光完好并正確使用；

3.車速要控制在低于白天正常車速；

4.盡量避免超車，必要時應連續(xù)變光告知，確認安全后

超越；

5.夜間會車時主動變光、減速、避讓，不得斗氣，不得

使用強光對射以免釀成事故。

（十七）車輛燈光使用時的操作規(guī)程

1.車輛使用轉向燈的安全規(guī)定

（1）向左轉彎、向左變更車道、準備超車、駛離停車

地點或者掉頭時，應當提前開啟左轉向燈。

（2）向右轉彎、向右變更車道、超車完畢駛回原車道、

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靠路邊停車時，應當提前開啟右轉向燈。

2.車輛在其他情況下使用燈光的安全規(guī)定

（1）車輛在夜間沒有路燈、照明不良或者遇有霧、雨、

雪、沙塵、冰雹等低能見度情況下行駛時，應當開啟前照燈、

示廓燈和前位燈，但同方向行駛的后車與前車近距離行駛

時，不得使用遠光燈。車輛霧天行駛應當開啟霧燈和危險報

警閃光燈。

（2）車輛在夜間通過急彎、陡坡、拱橋、人行橫道或

者沒有交通信號燈控制的路口時，應當交替使用遠近光燈示

意。

（3）車輛駛近急彎、坡道頂端等影響安全視距的路段

以及超車或者遇有緊急情況時，應當減速慢行，并鳴喇叭示

意。

（4）車輛在道路上發(fā)生故障，需要停車排除故障時，

駕駛人應當立即開啟危險報警閃光燈，將車輛移至不妨礙交

通的地方停放；難以移動的，應當持續(xù)開啟危險報警閃光燈，

并在來車主向一定距離設置警告牌等措施擴大示警距離。夜

間還應當開啟示廓燈和后位燈，必要時迅速報警。

（5）車輛從匝道駛入高速公路，應當開啟左轉向燈，

在不妨礙已在高速公路內的車輛正常行駛的情況下駛入車

道。車輛駛入高速估路時，應當列啟右轉向燈，駛入減速車

道，降低車速后駛離。

三、特殊路段行車

（一）通過橋梁時的操作規(guī)程

36

1.車輛通過橋梁時，應注意橋頭附近交通標志，遵守其

規(guī)定，且與前車保持一定的安全距離，降低行車速度。

2.遇到窄橋時，應盡量避免在橋頭換擋、制動、會車和

停車。

3.通過漫水橋、便橋、浮橋以及一些簡易橋梁時，應當

停車觀察，確認安全后，在引導下低速通過。必須讓車上所

有乘員下車步行通過，避免發(fā)生意外事故。

4.通過有冰雹、泥濘的橋梁時，過橋前應對橋面情況進

行勘查，必要時橋面鋪墊一些防滑物品，而后選擇橋面中間

緩慢通過。

（二）通過隧道、涵洞時的操作規(guī)程

1.通過隧道、涵洞前，應觀察交通標志和標線的規(guī)定，

重點注意檢查車輛高度是否在規(guī)定的范圍之內。

2.進入隧道、涵洞時，不要加速行駛。

3.通過雙車道隧道時，應靠右行駛，注意用燈光與來車

交會，穩(wěn)速通過，切忌搶行。

4.在隧道、涵洞內不得隨意停車。

（三）山區(qū)行駛時的操作

1.要隨時注意制動器的工作狀況。氣壓制動系統(tǒng)的車輛

要經(jīng)常觀察氣壓表讀數(shù)；液壓制動系統(tǒng)的車輛要防止“氣

阻”，壓踏板“軟弱”時，則須停車檢查。

2.下坡時嚴禁發(fā)動機熄火或空擋滑行。

3.坡道上嚴禁停車。因故必須停車時，拉緊駐車制動器

并將發(fā)動機熄火；上坡停車掛低速擋，下坡停車掛倒擋。需

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長期停車的需用三角木墊住車輪。

（四）雪路行駛的操作

1.在彎路、坡道等危險地段行駛時，應側重注意選擇行

駛路線，必要時可以停車勘察路況。如道路上已有車轍，應

循車轍行駛；行駛中不可急轉急回轉向盤，以防偏出車轍而

打滑或下陷。

2.在雪坡道行駛時，應提前換入低速擋，上坡中避免換

擋；加速時不可過急，否則會導致車輛后溜，如車輛以后溜，

應先使車輛后倒，然后停車再重新起步。起步時應緩慢，均

勻踏下加速踏板，不可過急或斷續(xù)加速。

3.行駛中應盡量利用發(fā)動機的牽阻作用控制車速。必須

使用行車制動器時，應在不踏離合器踏板的情況下，間斷輕

踏制動踏板。

5.在雪路上遇對方來車，應選擇比較安全的地方會車，

必時可在較寬的地段停車讓行，然后再行駛。

（五）下陡坡時時操作規(guī)程

下陡坡要控制車速、選好車道，帶擋下坡，禁止熄火、

空擋滑行或超速下坡。注意防止因長時間剎車使剎車片過熱

發(fā)軟或因滑行慣性太大導致車輛失控。上短距離陡坡路段因

觀察不見坡頂后的情況，嚴禁超車。

（六）通過水浸路面操作規(guī)程

通過普通水浸路面要先選好路線、測好水深，用低速擋

加油通過，中途不能停車，過后要停車檢查，點剎去除輪轂

積水后方可繼續(xù)正常營運。萬一中途車輛熄火后不能強行再

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啟動，要人工將車輛推離水浸路面，并經(jīng)過檢查確認車輛安

全后方可再行啟動。

（七）遇有油污路面時操作規(guī)程

1.要增大安全跟車距離、謹慎采取制動措施、小心慢速

行駛，嚴禁高速空擋滑行，防止車輛因剎車不均衡側滑失控。

2.萬一發(fā)生側滑時，要及時放松剎車，先順著滑出方位

打方向，消滑后再慢慢修正。

（八）通過電動自行車、摩托車混合行駛路段時操作規(guī)

程

要平緩減速、方向要小打小回、注意看清車輛兩側及后

方摩托車動向，防止摩托車追尾或與其剮蹭事故。

（九）通過凹凸不平路面時操作規(guī)程

要先選好路線小心行駛，防止底盤撞擊到地面。

四、復雜天氣行車

（一）雨天行車操作規(guī)程

雨天行車由于路面塵土、油污、輪胎橡膠粉末混合，形

似滑劑，路面滑溜異常；久雨不晴，又會使路肩松軟，路面

積水；雨中行車視線不清，長時間行車，駕駛員易產(chǎn)生疲勞；

雨中行人及騎車者因戴雨帽，穿雨披聽覺受到限制，視野受

到影響。故而雨天行駛中應做到：

1.雨天行駛速度限速規(guī)定在最高時速40—50公里/小時

路段，雨天時速為下降20公里/小時，在最高時速為20—40

公里/小時路段，雨天時速應下降10公里/小時。

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2.大雨來臨時，應預先檢驗制動是否跑偏，雨刮器工作

是否正常。

3.控制車速，注意觀察路面及行人動態(tài)，提前采取措施。

4.謹慎使用制動，嚴格控制車速，切不可猛打方向急轉

彎和緊急制動。

5.久雨天氣或大雨中行駛，應特別注意路面是否松軟，

在依山傍水道路行駛時，不宜靠邊行駛和停車（防止坍、

塌），超車、會車時尤其應注意。

6.雨天行車，適當多鳴喇叭，引起行人注意。

7.注意低洼路段積水，正確估計積水深度，確有把握時，

方可低擋慢速通過，漫水路面，應充分實地了解路況，切不

可盲目通過。

8.車輛通過積水后或長時間在雨水中行駛，應及時輕踩

制動踏板，感覺制動是否有效，如制動不靈，不要慌張，此

時是制動蹄片與制動之間有積水，應馬上降低車速，反復地

輕踩制動踏板，將制動蹄片與制動轂之間積水磨干，避免緊

急情況下制動效果變差而發(fā)生事故。

9.遇特大暴雨時，不應冒險行車，選擇安全路段停放并

亮示寬燈，引起來車注意。

10.雨天行車由于道路附著系數(shù)變小，禁止高速行駛，并

適當拉大與前車的間隔距離，一般不要超越前車。

11.雨天行車，注意路邊行人，控制車速，防止將泥水濺

到行人身上。

（二）霧天行車操作規(guī)程

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1.霧天行車，視線模糊，視距縮短，故應低速多鳴喇叭，

引起行人、車輛的注意，應打開防霧燈和車輛示寬燈。

2.聽到來車喇叭，應鳴號反應，會車時應開、閉燈光示

意，一般情況下不準超車。

3.遇到濃密大霧時，應路邊停車，亮示寬燈，待情況改

善后再行駛。

4.霧天路滑，應控制車速，避免使用緊急制動，防止車

輛跑偏。

（三）夏季炎熱天氣行車操作規(guī)程

炎熱季節(jié)由于溫度高，帶來發(fā)動機功率下降、機件磨損

增加和故障頻發(fā)（如車輛自燃、水箱“開鍋”、油路氣阻、

蓄電池缺水、制動效能下降、輪胎爆胎等），給行車帶來不

利，為此必須做到：

1.行駛中要注意防止發(fā)動機過熱，隨時注意水溫表的讀

數(shù)。如溫度過高，要選擇陰涼處停車降溫，或掀起發(fā)動機蓋

罩通風散熱。

2.發(fā)動機過熱并缺水時，應在發(fā)動機急速狀態(tài)下加水，

或一面打開散熱器和發(fā)動機放水開關，一面向散熱器徐徐加

入冷卻水換去熱水降溫。在開啟散熱器蓋添加冷卻水時，要

防止燙傷。不得在發(fā)動機高溫下熄火加注冷卻水。

3.燃料供給系統(tǒng)發(fā)生氣阻時，應停車降溫。

4.發(fā)現(xiàn)胎溫、胎氣壓過高時，應選擇陰涼處停息，讓其

自然恢復正常，不可采取放氣或潑冷水的方法降溫、降壓。

5.制動鼓溫度過高時，切不可用冷水澆潑，以防制動鼓

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裂損。

6.蓄電池電解液由于炎熱容易損耗，應定期檢查，不足

時加注蒸餾水。

7.保持充沛精力，注意勞逸結合，休息睡眠要充足，防

止打瞌睡，防止中暑。

（四）冬季行車操作規(guī)程

冬季天氣寒冷，汽車潤滑油脂易凝結，燃油霧化性能差，

車輛發(fā)動困難，行駛阻力大，起步、加速費時。在低溫下塑

料、橡膠等零部件易脆化、老化，漏氣、漏油現(xiàn)象增加，加

上轉向操縱機件沉重，增加駕駛員的勞動強度，天氣寒冷，

手腳易凍，冬服又比較厚實，帶來操作不便，擋風玻璃因積

霜影響視線。故冬季行車必須做到：

1.冬季經(jīng)常出現(xiàn)冰雪冷凍氣候，此時道路的特點是輪胎

對路面的附著力明顯減小，車輪容易空轉或滑溜，制動效能

低，同時積雪又增大了行駛阻力，給行車帶來困難和危險。

因此嚴重冰雪冷凍天氣，公司安管人員應上路勘查冰雪情

況，早上班車等候待命。

2．根據(jù)氣溫使用防凍液或放盡發(fā)動機散熱器內的冷卻

水，切不可麻痹大意。

3.做好必要的預熱升溫工作，方可發(fā)動，發(fā)動后應穩(wěn)住

油門，均勻慢速運轉，切不可猛轟油門，加劇氣缸的磨損。

4.低擋起步慢行，待滑脂受熱熔化后，機件得到充分潤

滑后方可正常行駛。

5.做好防凍保暖工作，門窗玻璃不缺，運營結束收班時

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應放盡儲氣筒內的污水。

6.行駛中注意行人動態(tài)—天冷衣服厚實，行動不便，戴

帽捂耳，音響信號不清，行人反應慢，路面受凍滑，必須謹

慎駕駛，提前采取措施。

五、緊急情況處理

（一）緊急避險時的操作

1.駕駛發(fā)貨車輛遇有危險時，為維護全車設備的人身合

法權益免受正在發(fā)生的危險，應采取正當合理的緊急避險措

施。

2.緊急避險應掌握以下限度原則：

（1）人身權益大于財產(chǎn)權益。

（2）緊急避險要合理，避險行為適當并不得超過必要

的限度，當自身車輛的產(chǎn)科設備利益與第三者利益不能兩全

時，整車產(chǎn)科設備的安全利益高于其他利益。在損失不可避

免的情況下，應當選擇保全較大的合法權益，防止危及整輛

車輛以及產(chǎn)科設備生命安全的事情發(fā)生。

（二）車輛拋錨時的操作

1.車輛拋錨時應保持鎮(zhèn)定，盡可能將拋錨車輛移至道路

或遠離道路的右邊允許停車的合適位置。如在高速公路上，

盡量設法將車輛離開高速公路。

2.按規(guī)定開啟危險報警閃光燈，并在車后100米至150

米處設置警告標志，夜間還應同時開啟示廓燈和后位燈。

3.做好故障車輛滯留產(chǎn)科設備的安全工作，迅速將產(chǎn)科

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設備疏散到路基外安全地帶，產(chǎn)科設備不得在車輛四周或道

路上行走。

4.如在隧道中拋錨，應該立即報警，尋求支援；

（三）車輛爆胎時的操作

1.當輪胎發(fā)生爆胎時，應沉著冷靜，避免急打轉向或采

取緊急制動，造成車輛側滑或翻車、撞車事故的發(fā)生。

2.當已經(jīng)察覺爆胎時，應盡力抵住轉向盤的自行轉動，

極力控制車輛直線行駛，如果已經(jīng)產(chǎn)生轉向，不要硬性扳轉

方向盤。

3.在控制住方向的情況下，輕踩制動踏板，不要過于緊

張而采取緊急制動，應使車輛緩慢減速，待車速降到適當?shù)?/p>

時候，穩(wěn)穩(wěn)地將車輛停住。

4.如果可能的話，將車輛逐漸停靠道路的右邊更妥。

（四）上坡溜滑時的操作

汽車在上坡中一旦失控下滑時，應盡力使用手制動和腳

制動使汽車迅速停車。如果停不住，地形又復雜，應把車尾

靠向路旁的障礙物或人工構造物以阻止車輛溜滑。

（五）汽車失火時的操作

1.馬上停車熄火并迅速打開車門組織產(chǎn)科設備撤離到安

全地帶，必要時指導產(chǎn)科設備打碎車窗玻璃盡快逃生。

2.找準火源點，運用滅火器滅火，并迅速報警。

3.做好失火車輛油箱的防火防爆工作。若汽車失火危及

周圍群眾或引起更大災害時，應想法將車輛駛至安全區(qū)域。

（六）車輛行車制動失靈時的操作

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1.在低速行駛的情況下，反復踏制動器的踏板，制動力

可能會恢復.慢慢拉緊駐車制動器操縱桿，同時打開危險報警

閃光燈，并鳴笛警示其他過往車輛。然后把車開到路旁，關

閉發(fā)動機，送修理廠檢修。

2.在高速行駛的情況下，迅速換至低擋位，同時尋找安

全的行駛路線，打開危險報警閃光燈，必要時利用路邊的樹

木、欄桿等牢固的障礙物擦剮車體，使車輛減速，并迅速告

知車內人員向車廂內部擠靠。

（七）更換輪胎時的操作

1.將車輛移至路邊的安全地點；

2.打開危險報警閃光燈；

3.變速桿移至停泊擋的位置，并拉緊駐車制動器。距車

后至少100米的地方擺放危險警示標志。如果是在高速公路

上，距離則至少應150米。

六、道路事故處理

當發(fā)生道路運輸事故而自身受傷不嚴重時，駕駛員此時

應該保持清醒，做好現(xiàn)場處理工作，以防車輛進一步受損和

人員傷害。

（一）迅速報警或通知有關部門

1.當事故發(fā)生后，要以盡可能快的速度向公司領導、公

安機關交通管理部門或者交通警察報告；

2.如有人員傷亡，要以盡可能快的速度向醫(yī)療機構求助；

3.在通知有關部門時，盡量弄清自己所在地，以便說清

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事故的準確位置；

4.向保險公司報告；

5.盡快向公司匯報事故發(fā)生的全部細節(jié)。

6.當事人逃逸，造成現(xiàn)場變動、證據(jù)滅失，公安機關交

通管理部門無法查證交通事故事實的，逃逸的當事人承擔全

部責任；

7.當事人故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的，也應承擔

全部責任。

（二）保護好事故現(xiàn)場

1.當事故發(fā)生后，在迅速報警或通知有關部門時，應保

護好現(xiàn)場，并阻止在同一地點發(fā)生另外事故。

2.在開啟危險報警閃光燈，或者放置閃光三角牌向其他

車輛示警，一定要保證能夠被其他駕駛員看見，以避免二次

事故。

（三）積極救護傷員

盡可能做好傷員救護工作，扎住傷口，防止大出血，給

傷員取暖。除非有起火的危險，或確有車輛需要通過，否則

不要輕易移動重傷員。

七、交通法律法規(guī)

機動車駕駛人有下列違法行為之一，一次記X分：

1.駕駛與準駕車型不符的機動車的；

2.飲酒后駕駛機動車的；

3.造成交通事故后逃逸，尚不構成犯罪的；

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4.上道路行駛的機動車未懸掛機動車號牌的，或者故意

遮擋、污損、不按規(guī)定安裝機動車號牌的；

5.使用偽造、變造的機動車號牌、行駛證、駕駛證、校

車標牌或者使用其他機動車號牌、行駛證的；

9.駕駛機動車在高速公路上倒車、逆行、穿越中央分隔

帶掉頭的；