住宅小區(qū)開(kāi)荒保潔服務(wù)開(kāi)荒保潔整體設(shè)想及策劃

住宅小區(qū)開(kāi)荒保潔服務(wù)開(kāi)荒保潔整體

設(shè)想及策劃

目錄

第一節(jié)本項(xiàng)目概況及服務(wù)內(nèi)容.........................................3

一、項(xiàng)目概況.................................................................3

二、服務(wù)范圍.................................................................4

三、住宅小區(qū)新房保潔開(kāi)荒思路.................................4

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).................................................................5

第二節(jié)保潔管理服務(wù)的總體目標(biāo)及框架設(shè)想.................9

一、實(shí)施一體化運(yùn)作.....................................................9

二、實(shí)施規(guī)范化服務(wù).....................................................9

三、規(guī)范保潔應(yīng)急體系.................................................9

五、規(guī)范值班制度.......................................................10

六、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................................10

七、建立文明禮貌服務(wù)規(guī)范.......................................11

八、確保開(kāi)荒保潔工作...............................................11

第三節(jié)本項(xiàng)目管理思路...................................................11

一、整體服務(wù)思路.......................................................12

二、整體服務(wù)模式.......................................................12

第四節(jié)開(kāi)荒保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)...................................12

一、小區(qū)開(kāi)荒保潔中怎樣選擇專業(yè)保潔服務(wù)對(duì)地面進(jìn)

行保養(yǎng)...........................................................................12

二、開(kāi)荒工序的次序...................................................13

1

三、開(kāi)荒工序的細(xì)節(jié)...................................................13

四、所用工具...............................................................15

五、所用藥劑...............................................................15

六、開(kāi)荒程序...............................................................15

七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................................................16

八、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)...............................................................17

第五節(jié)開(kāi)荒保潔重點(diǎn)、難點(diǎn)分析及對(duì)策.......................19

一、人員管理...............................................................19

二、安全防護(hù)...............................................................19

三、成品保護(hù)...............................................................21

四、精裝公區(qū)部分.......................................................22

五、二層的玻璃和外立面百葉窗...............................22

2

開(kāi)荒保潔一般是指新房竣工裝修后的第一次保潔，因此

也稱裝修后保潔。通常包括：粗開(kāi)荒保潔和精開(kāi)荒保潔兩個(gè)

階段。

房屋裝修或粉刷后，地面和墻磚上會(huì)留下許多建筑垃圾

和裝修垃圾，諸如：水泥塊、油漆點(diǎn)（涂料點(diǎn)）、玻璃膠等

等，櫥柜里外會(huì)布滿一層白灰，玻璃上也會(huì)留下許多涂料點(diǎn)、

水泥塊兒等裝修垃圾。

這些垃圾和污漬都必須在開(kāi)荒保潔中清洗干凈，因此，

開(kāi)荒保潔是一項(xiàng)非常艱苦、非常復(fù)雜、非常費(fèi)神的工作。開(kāi)

荒保潔的好壞，直接影響到您日后生活工作的質(zhì)量和檔次，

影響到你的身心健康。

第一節(jié)本項(xiàng)目概況及服務(wù)內(nèi)容

一、項(xiàng)目概況

（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫）

1.本項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域包括：

XX項(xiàng)目位于XX市XX號(hào)。XX總占地XX萬(wàn)㎡，總建

筑面積約XX萬(wàn)㎡，總戶數(shù)XX戶，包括小高層、高層、超

高層住宅。

2.本次競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目：XX項(xiàng)目XX地塊公共區(qū)域的開(kāi)荒保

潔服務(wù)。

3.物業(yè)性質(zhì)：住宅

3

地點(diǎn)：XX市XX號(hào)

進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：XX年XX月XX日

服務(wù)時(shí)間：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日

二、服務(wù)范圍

招標(biāo)方將XX小區(qū)住宅目前交付的公共區(qū)域的一切開(kāi)荒

保潔委托服務(wù)。具體包括但（不限于）公共車庫(kù)、車場(chǎng)、各

類通道、管道及設(shè)施設(shè)備、綠化帶、樓層通道及設(shè)施設(shè)備、

消防通道及設(shè)施設(shè)備、電梯橋廂、噴泉水景、公區(qū)消殺、天

臺(tái)、溝渠井蓋、公共衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站、各類標(biāo)識(shí)牌、照

明設(shè)施設(shè)備、護(hù)欄及其它紅線范圍內(nèi)的一切公共區(qū)域的開(kāi)荒

保潔服務(wù)。

三、住宅小區(qū)新房保潔開(kāi)荒思路

“開(kāi)荒”是指對(duì)大型物業(yè)、家庭裝修或大廈、寫字樓等

竣工接管并驗(yàn)收后的物業(yè)或久未清潔的物業(yè)從室內(nèi)到室外

進(jìn)行一次全面、徹底的清潔。是清潔工程之首，由于建筑工

程中常常會(huì)遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會(huì)

遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必

須在開(kāi)荒工作中清洗干凈，所以它是一項(xiàng)最艱苦、最復(fù)雜、

最費(fèi)神的工作，開(kāi)荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作

的質(zhì)量和檔次，所以做好開(kāi)荒有著相當(dāng)重要的要求。?????

像XX如此高檔的社區(qū)需要品牌專業(yè)保潔為之裝扮好的

小區(qū)需要經(jīng)過(guò)專業(yè)保潔公司的精心”開(kāi)荒”清潔后，才能顯

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露出它的本來(lái)面目，變得整潔、美觀、舒適，從而提高該物

業(yè)的形象，業(yè)主或用戶入住后馬上就可以使用，不必再為這

些污跡煩惱。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

XX公司結(jié)合XX小區(qū)的實(shí)際情況，積極與相關(guān)部門溝

通，建立了詳細(xì)的保潔開(kāi)荒計(jì)劃和方案，并附有如下的新房

保潔開(kāi)荒范圍及標(biāo)準(zhǔn)：

1.公共部分

清潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域

入門口臺(tái)階無(wú)雜物，無(wú)積塵，無(wú)污跡。

無(wú)雜物，無(wú)污漬、水漬，保持干燥、干凈，

大廳地面

地磚光亮

天花/吊頂無(wú)污漬，無(wú)塵，無(wú)蛛網(wǎng)

大廳公共設(shè)施無(wú)雜物，無(wú)積塵，無(wú)痰漬，無(wú)生銹

各類電器開(kāi)

無(wú)手印、無(wú)污漬

關(guān)

墻面/飾柱無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)痰漬

各門戶報(bào)箱

干凈、無(wú)積塵

電表箱

公共設(shè)施無(wú)雜物，無(wú)積塵，無(wú)痰漬，無(wú)生銹

走廊

各類電器開(kāi)無(wú)手印、無(wú)污漬

5

關(guān)

不銹鋼無(wú)手印、無(wú)污漬

墻面/飾柱無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)痰漬

天花/吊頂無(wú)污漬，無(wú)塵，無(wú)蛛網(wǎng)

設(shè)施設(shè)備無(wú)雜物，無(wú)積塵，無(wú)痰漬，無(wú)生銹

無(wú)雜物，無(wú)污漬、水漬，保持干燥、干凈，

地面

地磚光亮

消防設(shè)施無(wú)雜物無(wú)灰塵

電梯轎箱門無(wú)污漬，無(wú)手印，保持亮麗的金屬光澤

玻璃無(wú)手印、污漬，保持光潔明亮；窗臺(tái)窗框

窗戶

無(wú)污漬塵漬

墻面無(wú)塵漬、污漬、痰漬

扶手無(wú)污漬

步梯

管線無(wú)雜物灰塵

燈飾燈罩上無(wú)明顯積塵,燈罩內(nèi)無(wú)蟲尸期性

鋼管無(wú)手印、污漬

各類電器開(kāi)

無(wú)手印、無(wú)污漬

關(guān)

樓梯踏板無(wú)雜物、垃圾，無(wú)水漬、污漬

?；u地面干凈無(wú)雜物，無(wú)污跡，有光澤

各類電井門無(wú)塵、無(wú)污漬

2.室內(nèi)部分

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區(qū)域清潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

地面干凈、無(wú)污漬，無(wú)垃圾、痰漬

墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、表面干凈

燈具潔凈

開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬

客廳

排風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)；

空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)；

天花燈飾無(wú)雜物、垃圾，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)塵、污漬燈罩

上無(wú)明顯積塵,燈罩內(nèi)無(wú)蟲尸

地面干凈、無(wú)污漬，無(wú)垃圾、痰漬

墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、表面干凈

燈具潔凈

開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬

臥室

排風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)；

空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)；

天花燈飾無(wú)雜物、垃圾，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)塵、污漬燈罩

上無(wú)明顯積塵,燈罩內(nèi)無(wú)蟲尸

墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、

潔具潔凈光亮

衛(wèi)生間不銹鋼管件光亮潔凈

地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。

玻璃目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。

墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡

廚房

不銹鋼管件光亮潔凈

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地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。

各類電器開(kāi)無(wú)手印、無(wú)污漬

關(guān)

地面瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤

石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高

門面無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤

門及框門框無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤

門沿?zé)o塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、

3.其他部分

轎箱門無(wú)污漬，無(wú)手印，保持亮麗的金屬光澤

地面干凈、無(wú)污漬，無(wú)垃圾、痰漬

扶手無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)手印、

亞光不銹鋼無(wú)污漬，無(wú)手印，保持亮麗的金屬光澤

消防梯

玻璃鏡面無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)手印、光潔透明

天花燈飾無(wú)塵、污漬燈罩上無(wú)明顯積塵,燈罩內(nèi)無(wú)蟲

尸

滑槽無(wú)雜物無(wú)灰塵

地面干凈、無(wú)污漬，無(wú)垃圾、痰漬

轎箱門無(wú)污漬，無(wú)手印，保持亮麗的金屬光澤

電梯扶手無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)手印、

亞光不銹鋼無(wú)污漬，無(wú)手印，保持亮麗的金屬光澤

玻璃鏡面無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)手印、光潔透明

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天花燈飾無(wú)塵、污漬燈罩上無(wú)明顯積塵,燈罩內(nèi)無(wú)蟲

尸

滑槽無(wú)雜物無(wú)灰塵

第二節(jié)保潔管理服務(wù)的總體目標(biāo)及框架設(shè)想

對(duì)于XX項(xiàng)目保潔的服務(wù)工作，我們將按照招標(biāo)文件中

的條款做為內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，按照“XX市保潔管理優(yōu)秀單位”標(biāo)

準(zhǔn)，制定相應(yīng)的實(shí)施方案并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一、實(shí)施一體化運(yùn)作

為xx項(xiàng)目保潔建筑、設(shè)施設(shè)備、工作人員、領(lǐng)導(dǎo)提供

高品質(zhì)的保潔服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)安全、清新、舒適的展覽環(huán)境。

二、實(shí)施規(guī)范化服務(wù)

嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施規(guī)范化服務(wù)，達(dá)到細(xì)微、周到、真

誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)要求，定期向業(yè)主發(fā)放保潔服務(wù)工作征詢意

見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，努力提高業(yè)主滿意度，使保

潔服務(wù)綜合滿意率達(dá)到98%以上。

三、規(guī)范保潔應(yīng)急體系

建立嚴(yán)格規(guī)范的保潔防火、浸水、治安等應(yīng)急體系，定

期演練，防患于未燃。

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四、規(guī)范管理設(shè)備設(shè)施

確保各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好。設(shè)立報(bào)修、接待電話平臺(tái)，

配置電腦記錄，為業(yè)主創(chuàng)立一個(gè)規(guī)范便捷、服務(wù)到位、維修

服務(wù)配套的信息平臺(tái)。

五、規(guī)范值班制度

規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主對(duì)開(kāi)荒保潔服務(wù)

報(bào)修、求助、建議、咨詢、投訴等及時(shí)反饋，專有、保密區(qū)

域計(jì)劃預(yù)約處理，建立配套的回訪制度和記錄。

1.接到任何報(bào)修10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。

小修半小時(shí)內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。服務(wù)

時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。

2.如有投訴，在8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

六、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

2.制定開(kāi)荒保潔管理與開(kāi)荒保潔服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)

施，每月向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。

3.應(yīng)符合保潔管理行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。做到文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。

4.有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。

5.制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。

6.服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、急修

服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。

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7.對(duì)業(yè)主的投訴在8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

8.每年二次進(jìn)行滿意情況普測(cè)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)

整改。

9.建立檔案管理制度，建立健全保潔管理檔案（包括設(shè)

備管理檔案、業(yè)主資料檔案、日常管理檔案等）。

10.運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備

管理等）。

11.綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

七、建立文明禮貌服務(wù)規(guī)范

建立文明禮貌服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持文明服務(wù)。接待服務(wù)堅(jiān)持

使用文明用語(yǔ)；處理事務(wù)注意禮儀禮節(jié)，尊重業(yè)主；報(bào)修維

修注意環(huán)境文明，和諧公共服務(wù)關(guān)系。

八、確保開(kāi)荒保潔工作

確保衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期消殺，綠化環(huán)

境潔凈、舒適、宜人。

第三節(jié)本項(xiàng)目管理思路

通過(guò)實(shí)地考察和認(rèn)真細(xì)致的研究，參照我們數(shù)年來(lái)對(duì)各

種保潔管理的經(jīng)驗(yàn)，從優(yōu)秀保潔管理的角度出發(fā)，針對(duì)本項(xiàng)

目提供了諸多個(gè)性的服務(wù)內(nèi)容，以期緊密貼合XX項(xiàng)目開(kāi)荒

保潔的高端需求，編制了本服務(wù)方案。整體服務(wù)方案概述如

11

下：????

一、整體服務(wù)思路

“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”。

一個(gè)中心：所有服務(wù)工作緊緊圍繞XX這個(gè)中心。

兩個(gè)基本點(diǎn)：以強(qiáng)力保障和優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。

二、整體服務(wù)模式

三個(gè)重點(diǎn)一體化。

“整體形象?+?強(qiáng)力保障?+?配套服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)工作綜

為一體，在做好開(kāi)荒保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，多種舉措時(shí)刻

準(zhǔn)備做好應(yīng)急服務(wù)，有效樹立XX的窗口形象，并強(qiáng)力保障

展覽館的正常公共秩序。

第四節(jié)開(kāi)荒保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、小區(qū)開(kāi)荒保潔中怎樣選擇專業(yè)保潔服務(wù)對(duì)地面進(jìn)行

保養(yǎng)

1.即是通過(guò)技術(shù)人員，運(yùn)用專業(yè)設(shè)備藥劑、對(duì)物業(yè)的各

種材質(zhì)，進(jìn)行針對(duì)性的處理。達(dá)到清潔、保養(yǎng)殺塵防腐和

美觀等目的。清潔工作是一門科學(xué)，一門專業(yè)，決不是一塊

抹布一把掃帚那么簡(jiǎn)單，各種不同的建筑材料需要使用各種

不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化清潔設(shè)備（玻璃器、洗地機(jī)、吸

水機(jī)、蒸氣泡沫機(jī)等）的操作使用使現(xiàn)代化清潔工作有了

相當(dāng)程度的科學(xué)性和專業(yè)性。

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2.在工作程序上我們將按照您的清潔面積所需的時(shí)間里

完成除塵、保養(yǎng)、消毒的程序采用由內(nèi)至外，由上而下工作

細(xì)到窗縫里的灰塵、先除塵后清潔重點(diǎn)地區(qū)單獨(dú)做的方法直

到顧客認(rèn)可為止，我們自帶所有的清潔工具用品藥劑，您只

需把房門打開(kāi)。

3.保潔是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，專業(yè)保潔都有明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

無(wú)論在作業(yè)過(guò)程中還是服務(wù)后，服務(wù)是貫穿整個(gè)服務(wù)體系。

二、開(kāi)荒工序的次序

1.從粗到細(xì)開(kāi)荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑垃圾、

涂料污染、水泥漿漬、沙礫灰塵等。清潔保養(yǎng)應(yīng)先將大的磚

頭地磚、木板塑料清除掉；將玻璃、石材表面大面積的水泥

漿漬、涂料色漬鏟掉；再將大面積的沙礫灰塵清掃掉；清除

角落的細(xì)小沙礫和灰塵；對(duì)所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾表面

進(jìn)行仔細(xì)、徹底的擦拭。

2.由上到下對(duì)大宗的垃圾進(jìn)行清除后，對(duì)于建筑物裝飾

表面的清潔保養(yǎng)從天花板開(kāi)始，依次為：頂角線的灰塵、污

漬；墻面、窗及窗框、門及門框；臺(tái)面；地面。

3.先墻壁，后玻璃在建筑物內(nèi)部的立面，墻壁是最大的

面積，先將墻壁上的浮灰清掃后擦拭玻璃、門窗。

三、開(kāi)荒工序的細(xì)節(jié)

1.墻面居室的墻面材料有多種多樣，建筑物的清潔保養(yǎng)

應(yīng)采取不同的方法。

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（1）石材、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保

養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。清潔保養(yǎng)的注意點(diǎn)在板材的接

縫和凹凸面上。在用水清洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)。

（2）金屬墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液

體清潔劑應(yīng)采用中性。在使用金屬光亮劑前，必須將潮濕的

金屬墻面擦干。在用水清洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù)。

（3）涂料墻面不得使用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)。

對(duì)墻面的浮灰應(yīng)使用灰塵撣清掃或使用干抹布擦拭，一般不

采用濕抹布擦拭。局部的深度污染，在所用涂料表面允許的

清潔保養(yǎng)工序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在允許情況下，可使用濕抹布配合

專用清潔劑擦拭。對(duì)濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、印跡，應(yīng)及

時(shí)采用同牌號(hào)、色號(hào)的涂料修補(bǔ)。

（4）踢腳線是墻面清潔保養(yǎng)的最后工序。踢腳線有木

質(zhì)的有塑料的，有石材的，有釉面的。踢腳線接縫和與墻面

交接的平面是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。木質(zhì)踢腳線在使用液體清潔

劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。

2.玻璃及門窗門是居室的臉面，玻璃和窗戶是居室的眼

睛。搞衛(wèi)生有窗明幾凈的說(shuō)法。

（1）門的表面（主要是凹凸之處）應(yīng)無(wú)灰塵。手柄的

下部、鉸鏈處是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。原木門、模壓板門、膠合

板門、密度板門、只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用

水清洗。

（2）要把窗框鉸鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵

清潔干凈。

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（3）玻璃在擦拭前應(yīng)先用刮刀把玻璃表面的污垢、污

漬刮掉。再用抹水器、刮水器進(jìn)行玻璃清洗工序。

（4）對(duì)玻璃及門窗進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)，必須注意對(duì)地面

的保護(hù)。

3.地面清潔細(xì)節(jié)

（1）地面居室的干凈首先表現(xiàn)在地面。應(yīng)先用刮刀把

釉面磚表面的污垢、污漬和釉面磚表面保護(hù)蠟層刮掉。可用

機(jī)械清洗。

（2）石材或拋光磚地面：應(yīng)先用刮刀把釉面磚表面的

污垢、污漬和釉面磚表面保護(hù)蠟層刮掉，可用機(jī)械清洗。應(yīng)

分清花崗巖、大理石。在選用清潔劑時(shí)應(yīng)掌握好pH值。

四、所用工具

大型吸塵吸水機(jī)、多功能擦地機(jī)、玻璃套裝工具、加長(zhǎng)

桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。

五、所用藥劑

全能中性清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗

劑、去污劑，去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹

鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、化由劑，地板蠟，家私蠟等。

六、開(kāi)荒程序

開(kāi)荒是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會(huì)遺留下許

多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會(huì)遺留下水泥漿塊、油

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漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開(kāi)荒工作中清洗

干凈，所以它是一項(xiàng)最艱苦、最復(fù)雜、最費(fèi)神的工作，開(kāi)荒

工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以

做好開(kāi)荒有著相當(dāng)重要的要求。

程序如下：

1.首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾；

2.由上到下全面吸塵；

3.擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾

稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的

污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮

干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮

擦拭干凈。

4.門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛

巾擦拭，從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開(kāi)始從左

到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；

框的程序同門；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。

5.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，

地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，

當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗.地面上的膠漬

可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完

后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后確認(rèn)無(wú)遺留后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

6.地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)

等。

七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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1.玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔

凈。

2.衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、

無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、

無(wú)遺漏、無(wú)異味。

3.臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔

凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)。

4.門及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，

門沿上無(wú)塵土。

5.地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)

漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)。

八、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

1地面光潔、無(wú)粉塵、無(wú)水漬、無(wú)手足印痕

2墻面無(wú)手足印、無(wú)污跡、無(wú)膠、無(wú)涂料印痕、無(wú)塵

3天花板無(wú)膠通、無(wú)涂料、無(wú)油漆點(diǎn)、無(wú)塵埃附著物

4室內(nèi)木門邊角干凈、表面光潔、無(wú)污物、無(wú)灰塵

5燈具光潔、明凈、無(wú)灰塵、無(wú)手印

6玻璃及窗戶窗框光潔、邊角干凈、玻璃明凈、透亮

7踢腳線表面干凈、無(wú)油漆、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡

8木地板無(wú)損傷、潔凈、無(wú)污物、無(wú)灰塵、無(wú)涂料點(diǎn)

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序號(hào)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

9馬桶光亮潔凈、無(wú)水點(diǎn)、無(wú)手印

10鏡子明亮如新、無(wú)水點(diǎn)、無(wú)手印

11淋浴戶用品干凈光亮、一塵不染、無(wú)水漬、無(wú)水點(diǎn)

12洗手池光潔明亮、無(wú)水滴

13油煙機(jī)、灶具無(wú)灰塵、無(wú)膠、無(wú)手印、不銹鋼器具表面光亮

14廚柜表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、里面無(wú)雜物、于粉塵

15大理石臺(tái)面光潔明亮、無(wú)灰塵、無(wú)膠跡、無(wú)腳印

16指示燈閃亮光潔、無(wú)污跡

17消防栓、滅火器無(wú)灰塵、無(wú)殘?jiān)?、無(wú)油漆、無(wú)涂料點(diǎn)、表面光亮

18地面光潔、無(wú)垃圾、無(wú)塵土

19墻壁飾物干凈、光潔、無(wú)浮土

20地毯無(wú)毛發(fā)、無(wú)碎屑、干凈整潔

21墻面干凈光潔、無(wú)印跡、無(wú)塵土

22梯子扶手、檔板欄桿干凈、明亮、無(wú)浮圭、無(wú)膠跡、無(wú)印痕

23踢腳線無(wú)膠、無(wú)漆、無(wú)浮跡

24樓梯無(wú)浮土、無(wú)可視垃圾、無(wú)油漆、無(wú)涂料

25外墻玻璃干凈明亮、無(wú)漆漬、無(wú)膠漬、無(wú)灰塵

空氣凈化

按國(guó)標(biāo)50325-2010標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：二類建筑：甲醛標(biāo)準(zhǔn)

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在0.1㎎/m3,苯0.11㎎/m3，氨0.20㎎/m3，YVOC0.60

除甲醛

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序號(hào)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

㎎/m3

第五節(jié)開(kāi)荒保潔重點(diǎn)、難點(diǎn)分析及對(duì)策

一、人員管理

1.每天開(kāi)荒開(kāi)始前清點(diǎn)人數(shù)、發(fā)放工具，安排工作重點(diǎn)；

2.女員工不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤

腳；

3.一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，服從領(lǐng)班的工作指派，統(tǒng)一進(jìn)入開(kāi)

荒區(qū)域，不得獨(dú)自進(jìn)入非指定區(qū)域，如需離開(kāi)，至少由X名

同事或X名領(lǐng)班同行；

4.上午、下午下班時(shí)統(tǒng)一集合；

5.當(dāng)天下午下班后，召開(kāi)總結(jié)會(huì)，回收工具，清點(diǎn)入庫(kù)。

二、安全防護(hù)

1.高空作業(yè)一定要征得主管級(jí)以上人員同意，不得野蠻

操作；

2.在開(kāi)荒過(guò)程中，注意腳下有無(wú)雜物，小心絆倒，特別

是腳下的釘子；

3.在開(kāi)荒過(guò)程中，不得帶外人進(jìn)入開(kāi)荒區(qū)域，不得和其

他人員?進(jìn)行任何交談；

4.在開(kāi)荒過(guò)程中，如遇到任何工作疑難或意外，第一時(shí)

間向直屬上司匯報(bào)，不得私自處理；

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5.所有操作需領(lǐng)班（技術(shù)員）講解示范后方可進(jìn)行；

6.任何機(jī)器操作要在熟悉情況下進(jìn)行，并由領(lǐng)班（技術(shù)

員）現(xiàn)?場(chǎng)指揮；

7.使用清潔劑一定要注意說(shuō)明，聽(tīng)從領(lǐng)班（技術(shù)員）安

排；

8.特殊的清潔作業(yè)應(yīng)有明顯的提醒人們注意標(biāo)志；

9.清潔前，需做好自身安全防護(hù)措施