圖書館讀者建議制度

圖書館讀者建議制度第一章總則為進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)讀者參與感，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及圖書館的實(shí)際需求，特制定本制度。讀者建議制度旨在為讀者提供一個(gè)有效的表達(dá)意見與建議的平臺，促進(jìn)圖書館與讀者之間的互動與溝通，提升圖書館的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。第二章適用范圍本制度適用于本館所有讀者，包括在館內(nèi)借閱、閱覽及參加各類活動的個(gè)人和團(tuán)體。所有讀者均可通過本制度提出建議、意見或反饋，圖書館將依據(jù)讀者的建議持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。第三章建議內(nèi)容規(guī)范建議的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下幾個(gè)方面：1.館藏建設(shè)讀者可就圖書館的館藏種類、數(shù)量及質(zhì)量提出建議，尤其是對新增圖書、期刊及電子資源的需求。2.服務(wù)質(zhì)量讀者可就圖書館的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率及服務(wù)項(xiàng)目提出意見，以便于圖書館進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。3.設(shè)施設(shè)備讀者可對圖書館的閱覽環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的使用情況提出建議，包括座位安排、設(shè)備維護(hù)等。4.活動安排讀者可以建議圖書館舉辦的各類文化活動、講座、展覽等，提出對活動內(nèi)容、形式及時(shí)間安排的看法。5.其他事務(wù)讀者可就圖書館的其他事務(wù)提出建議，如開館時(shí)間、管理制度等。第四章建議提交途徑讀者可通過以下途徑提交建議：1.建議箱圖書館在顯著位置設(shè)立建議箱，讀者可將紙質(zhì)建議填寫后投入建議箱中。2.電子郵件讀者可通過圖書館官方網(wǎng)站獲取電子郵件地址，發(fā)送電子建議。3.官方網(wǎng)站圖書館官方網(wǎng)站設(shè)有意見反饋欄目，讀者可直接在該欄目中填寫建議表單。4.社交媒體圖書館在官方社交媒體平臺上發(fā)布建議反饋渠道，讀者可通過平臺留言。5.面對面交流圖書館工作人員將在特定時(shí)間組織讀者座談會，讀者可在座談會上直接提出建議。第五章建議處理流程圖書館收到讀者的建議后，將按照以下流程進(jìn)行處理：1.建議登記負(fù)責(zé)處理建議的工作人員應(yīng)對所有收到的建議進(jìn)行登記，記錄建議內(nèi)容、提交途徑及提交時(shí)間。2.初步審查工作人員根據(jù)建議內(nèi)容進(jìn)行初步審查，確定建議的可行性及處理的優(yōu)先級。3.反饋機(jī)制對于簡單的建議，工作人員可在一個(gè)工作日內(nèi)給出反饋；對于復(fù)雜的建議，則需在一周內(nèi)進(jìn)行處理并反饋結(jié)果。4.落實(shí)改進(jìn)對于被采納的建議，圖書館將制定具體的改進(jìn)措施，并在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。5.跟蹤評估圖書館將在實(shí)施改進(jìn)措施后，定期對效果進(jìn)行評估，收集相關(guān)讀者的反饋，確保改進(jìn)措施的有效性。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保讀者建議制度的有效實(shí)施，圖書館將建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制：1.定期檢查圖書館將定期對建議的處理情況進(jìn)行檢查，確保每一項(xiàng)建議都能得到妥善處理。2.讀者委員會設(shè)立由讀者組成的建議監(jiān)督委員會，定期對圖書館的建議處理情況進(jìn)行評估，并向管理層反饋。3.公開透明圖書館將在官方網(wǎng)站上定期公布建議處理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括建議數(shù)量、處理結(jié)果及改進(jìn)措施，保障制度的透明性。4.反饋渠道讀者可隨時(shí)對建議處理的結(jié)果提出疑問或進(jìn)一步建議，圖書館將及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)與處理。第七章附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由圖書館管理委員會負(fù)責(zé)解釋。制度將根據(jù)實(shí)際情況和讀者需求定期進(jìn)行評估與修訂，確保其有效性和適應(yīng)性。以上制