第11章 移動電子商務(wù)

第11章移動電子商務(wù)本章導(dǎo)讀隨著數(shù)字通信技術(shù)的不斷發(fā)展，一種全新的電子商務(wù)模式——移動電子商務(wù)誕生了。移動電子商務(wù)正越來越深入地影響著當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)生活。本章重點(diǎn)介紹了移動電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和功能，重點(diǎn)論述了無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)、通用分組無線業(yè)務(wù)(GPRS)、移動IP技術(shù)、藍(lán)牙(Bluetooth)等。同時還詳細(xì)介紹了移動電子商務(wù)和個人電子商務(wù)的應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)了解：移動電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和功能理解：WAP、GPRS、CDMA、3G、移動IP技術(shù)、藍(lán)牙、Wi-Fi無線保真技術(shù)、短信網(wǎng)址(無線網(wǎng)址)技術(shù)、移動定位系統(tǒng)等移動電子商務(wù)技術(shù)掌握：移動支付、移動股市和手機(jī)銀行等移動電子商務(wù)具體應(yīng)用章首案例中國聯(lián)通移動電子商務(wù)案例——聯(lián)通沃?商務(wù)?移動辦公案例思考：結(jié)合以上案例和本章所要闡述的內(nèi)容，討論：移動電子商務(wù)的發(fā)展前景。11.1移動電子商務(wù)概述11.1.1什么是移動電子商務(wù)1．什么是移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)(M-Commerce)，是指利用手機(jī)、掌上電腦、呼機(jī)等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)活動。2．移動電子商務(wù)提供的服務(wù)PIM(個人信息服務(wù))、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、基于位置的服務(wù)、娛樂等。目前中國移動已推出手機(jī)銀行、手機(jī)炒股、手機(jī)彩票、GPS位置服務(wù)、移動OA、UM(統(tǒng)一消息服務(wù))、PIM(個人信息管理)、WAD(無線廣告)等移動電子商務(wù)服務(wù)。11.1.2移動電子商務(wù)的特點(diǎn)和功能1．移動電子商務(wù)的特點(diǎn)移動電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是靈活、簡單和方便。(1)開放性。(2)實(shí)用性。(3)先進(jìn)性。(4)可縮放性。(5)可靠性。(6)安全性。(7)可管理性。(8)個性化特征。2．移動電子商務(wù)的優(yōu)勢同傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，存在如下的優(yōu)勢。(1)不受時空限制。

(2)更好的個性化服務(wù)。(3)信息的獲取將更為及時。(4)基于位置的服務(wù)。(5)網(wǎng)上支付更加方便快捷、安全。3．移動電子商務(wù)基本功能(1)展示功能。在企業(yè)WAP上展示圖文并茂的信息，可讓您的客戶進(jìn)行全方位的了解，向客戶傳播企業(yè)的形象、實(shí)力等。(2)陳列功能。通過企業(yè)WAP上完善的產(chǎn)品介紹，可以讓您的產(chǎn)品突破時間、空間的限制走進(jìn)客戶生活。(3)導(dǎo)購功能。為用戶提供在線咨詢和幫助，讓企業(yè)和訪問客戶親密交流，用戶直接可以在線訂單。(4)移動辦公功能。通過企業(yè)WAP上的移動郵局收發(fā)電子郵件，以“迅捷、安全、高效”的顯著功能，提高辦公效率。(5)營銷功能。企業(yè)WAP上的短信群發(fā)、準(zhǔn)告的服務(wù)優(yōu)勢，讓企業(yè)的品牌，快速、精確定位的傳播，是企業(yè)開展“移動定向營銷”的最佳選擇。(6)支付功能。使手機(jī)變成新的金融及身份辨識工具，通過WAP上的無線支付功能，為企業(yè)、個人提供更安全、更可靠的個性化的服務(wù)。(7)掌上娛樂。WAP上更多的購物、游戲、動漫、時尚、生活等休閑娛樂世界，更便捷的操作方式，讓您隨時隨地暢想移動所帶來的無限生活的樂趣。11.2移動電子商務(wù)技術(shù)11.2.1無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)WAP是開展移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一。在傳輸網(wǎng)絡(luò)上，WAP也可以支持目前的各種移動網(wǎng)絡(luò)，如GSM、CDMA、GPRS等，它也支持第三代移動通信系統(tǒng)。1．無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)概述無線應(yīng)用協(xié)議WAP是WirelessApplicationProtocol的縮寫，它是由Motorola、Nokia、Ericsson和Phone.corn公司最早倡導(dǎo)和開發(fā)的，它的提出和發(fā)展是基于在移動中接入因特網(wǎng)的需要。2．WAP協(xié)議分類(1)無線應(yīng)用環(huán)境(WAE)。用于移動終端上的WAP瀏覽器與WAP網(wǎng)站之間的交互，支持的語言為無線標(biāo)識語言(WML)。(2)無線會話協(xié)議(WSP)。為了支持不同終端能力而對信息內(nèi)容和能力進(jìn)行協(xié)商。(3)無線事務(wù)處理協(xié)議(WTP)。用于移動終端與WAP網(wǎng)關(guān)之間能夠可靠地進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，提高面向連接業(yè)務(wù)的效率。(4)無線傳輸層安全(WTLS)。用于保證WAP的安全性，它包括內(nèi)容的加密、數(shù)據(jù)的完整性以及應(yīng)用之間的鑒權(quán)等。(5)無線數(shù)據(jù)報協(xié)議(WDP)。用于為上層協(xié)議提供在底層承載業(yè)務(wù)上的透明傳輸。3．普通Internet中Web服務(wù)器的工作方式和工作原理在WWW模型中，客戶向URL所指定的Web服務(wù)器發(fā)出一個請求，Web服務(wù)器收到該請求后，經(jīng)處理即返回相應(yīng)的內(nèi)容至客戶端。這個過程中，雙方是按照HTTP協(xié)議進(jìn)行交互的。客戶端發(fā)出一個以HTTP開頭的URL請求時，Web服務(wù)器端處理該請求的程序可能是CGI程序、靜態(tài)網(wǎng)頁，也可能是Servlet程序，甚至可能是其他服務(wù)器端的程序，但它們都是以HTML格式將相應(yīng)的內(nèi)容返回給客戶，這樣，客戶就可以在瀏覽器上看到返回的具體內(nèi)容。WWW模型①標(biāo)準(zhǔn)命名模型。WWW上所有的服務(wù)器和內(nèi)容都是通過Internet標(biāo)準(zhǔn)的信息指定方法進(jìn)行命名的。②內(nèi)容鍵入。主要指URL的鍵入，WWW為此定義了若干特定的類型，允許網(wǎng)絡(luò)瀏覽器在此基礎(chǔ)上進(jìn)行正確的處理。③標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容格式。所有的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器均支持一組標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容格式，包括超文本標(biāo)記語言HTML、Java描述語言以及其他格式。④標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議允許任何網(wǎng)絡(luò)瀏覽器連接到任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。WWW體系中最常用的協(xié)議是HTTP協(xié)議。WWW的這種基本結(jié)構(gòu)可使用戶方便地運(yùn)行、獲取第三方的應(yīng)用軟件及內(nèi)容服務(wù)，并可使開發(fā)人員方便地為廣大客戶創(chuàng)建特定的應(yīng)用軟件和內(nèi)容服務(wù)。(2)WAP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。WAP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由三部分組成，即WAP網(wǎng)關(guān)、WAP手機(jī)和WAP內(nèi)容服務(wù)器。其中，WAP網(wǎng)關(guān)起著“翻譯”協(xié)議的作用，是聯(lián)系GSM網(wǎng)與Internet的橋梁；WAP內(nèi)容服務(wù)器可以存儲大量信息，以供WAP手機(jī)用戶來訪問、瀏覽和查詢等；WAP手機(jī)為用戶提供了上網(wǎng)用的微瀏覽器及信息、命令的輸入方式等。當(dāng)用戶從WAP手機(jī)鍵入想要訪問的WAP內(nèi)容服務(wù)器的URL后，信號經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)，以WAP協(xié)議方式發(fā)送請求至WAP網(wǎng)關(guān)，然后經(jīng)過“翻譯”處理，再以HTTP協(xié)議方式與WAP內(nèi)容服務(wù)器交互，最后WAP網(wǎng)關(guān)將服務(wù)器返回的內(nèi)容壓縮、處理成二進(jìn)制流，并返回到客戶的WAP手機(jī)屏幕上。與WAP內(nèi)容服務(wù)器之間通信的必要配置，主要包括以下幾個方面：①標(biāo)準(zhǔn)命名模型。WAP與WWW一樣，其服務(wù)器和內(nèi)容都是通過Internet標(biāo)準(zhǔn)的信息指定方法進(jìn)行命名的。②內(nèi)容鍵入。主要指URL的鍵入，WAP建立了與WWW一致的內(nèi)容形式和類型，允許WAP用戶代理在此基礎(chǔ)上進(jìn)行正確的處理。③標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容格式。WAP基于WWW技術(shù)，所用微瀏覽器也支持一組標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容格式，包括WML及其腳本語言、圖像、日歷信息、電子名片甚至漲價幅度等的格式。④標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。WAP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議允許手機(jī)中的微瀏覽器通過WAP網(wǎng)關(guān)連接到WAP內(nèi)容服務(wù)器上，滿足了移動終端與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器之間傳輸信息的要求。5．WAP的增值業(yè)務(wù)建立在WAP協(xié)議上開展的增值業(yè)務(wù)，稱為WAP業(yè)務(wù)或WAP服務(wù)。以目前WAP服務(wù)來看，它基本上可分為四大類型：第一類型為信息類的業(yè)務(wù)，包括新聞、天氣預(yù)報、股票信息等等；第二類是通信類的業(yè)務(wù)，包括電子郵件服務(wù)、一體化的郵箱和傳真，等等；第三類為電子商務(wù)類業(yè)務(wù)，包括移動銀行、移動辦公室和電子貿(mào)易等，特別是訂票業(yè)務(wù)。第四類是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類的業(yè)務(wù)，主要是包括一些娛樂、游戲、交友、聊天等等服務(wù)?？梢钥闯?，基于有線網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)可以完全轉(zhuǎn)移到無線領(lǐng)域中來，形成無線領(lǐng)域的廣闊、多樣的商機(jī)。從某種程度可以說，WAP業(yè)務(wù)就是Internet業(yè)務(wù)在手機(jī)上的縮影。11.2.2通用分組無線業(yè)務(wù)(GPRS)GPRS的英文全稱為GeneralPacketRadioService，中文含義為通用分組無線服務(wù)，又稱寬頻移動數(shù)據(jù)(又名封包無線數(shù)據(jù)服務(wù))，是歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化組織(ETSI)在GSM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上制定的一套移動數(shù)據(jù)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。它是利用“包交換”(Packet-Switched)的概念所發(fā)展出的一套無線傳輸方式。GPRS是2.5代移動通信系統(tǒng)。GPRS具有“數(shù)據(jù)傳輸率高”、“永遠(yuǎn)在線”和“僅按數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)”的特點(diǎn)，目前得到較廣泛的使用。11.2.3碼分多址技術(shù)CDMA1．碼分多址技術(shù)CDMA概述移動通信系統(tǒng)有多種分類方法。按信號性質(zhì)分，可分為模擬、數(shù)字；按調(diào)制方式分，可分為調(diào)頻、調(diào)相、調(diào)幅；按多址連接方式分，可分為頻分多址(FDMA)、時分多址(TDMA)和碼分多址(CDMA)。CDMA是碼分多址CodeDivisionMultipleAccess的英文縮寫，它是在數(shù)字技術(shù)的分支——擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。CDMA技術(shù)的原理是基于擴(kuò)頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號帶寬信息數(shù)據(jù)用一個帶寬遠(yuǎn)大于信號帶寬的高速偽隨機(jī)碼進(jìn)行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號的帶寬被擴(kuò)展，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機(jī)碼，與接收的帶寬信號作相關(guān)處理把寬帶信號換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號即解擴(kuò)，以實(shí)現(xiàn)信息通信。CDMA多址技術(shù)完全適合現(xiàn)代移動通信網(wǎng)所要求的大容量、高質(zhì)量、綜合業(yè)務(wù)、軟切換等，正受到越來越多的運(yùn)營商和用戶的青睞。2．碼分多址技術(shù)CDMA特點(diǎn)(1)系統(tǒng)容量大。(2)系統(tǒng)容量的配置靈活。(3)通話質(zhì)量更佳。(4)頻率規(guī)劃簡單。(5)延長手機(jī)電池壽命。(6)建網(wǎng)成本低。11.2.4第三代移動通信技術(shù)(3G)3G英文全稱為3rdGeneration，中文含義為第三代數(shù)字通信。它是由衛(wèi)星移動通信網(wǎng)和地面移動通信網(wǎng)所組成，支持高速移動環(huán)境，提供語音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務(wù)的先進(jìn)移動通信網(wǎng)。11.2.5移動IP技術(shù)移動IP是IETF(InternetEngineeringTaskForce)制定的擴(kuò)展IP網(wǎng)絡(luò)移動性的系列標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是使連接到任何網(wǎng)絡(luò)上的移動終端使用一個固定的IP地址并能夠持續(xù)地接收IP信息包的技術(shù)。通俗地講，移動IP技術(shù)是實(shí)現(xiàn)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)“漫游”功能的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它主要解決的是讓有“局域”限制的局域網(wǎng)絡(luò)“移動”起來，并允許向其他外部網(wǎng)絡(luò)實(shí)施自由的、即時的“延伸”。11.2.6藍(lán)牙(Bluetooth)技術(shù)“藍(lán)牙”(Bluetooth)是由愛立信、IBM、諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項(xiàng)短程無線連接標(biāo)準(zhǔn)，旨在取代有線連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備之間可方便地進(jìn)行通信。所謂藍(lán)牙(Bluetooth)技術(shù)，實(shí)際上是一種短距離無線電技術(shù)，利用藍(lán)牙技術(shù)，能夠有效地簡化掌上電腦、筆記本電腦和移動電話手機(jī)等移動通信終端設(shè)備之間的通信，也能夠成功地簡化以上這些設(shè)備與因特網(wǎng)之間的通信，從而使這些現(xiàn)代通信設(shè)備與因特網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)傳輸變得更加迅速高效，為無線通信拓寬道路。說得通俗一點(diǎn)，就是藍(lán)牙技術(shù)使得現(xiàn)代一些輕易攜帶的移動通信設(shè)備和電腦設(shè)備，不必借助電纜就能聯(lián)網(wǎng)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)無線上因特網(wǎng)，其實(shí)際應(yīng)用范圍還可以拓展到各種家電產(chǎn)品、消費(fèi)電子產(chǎn)品和汽車等信息家電，組成一個巨大的無線通信網(wǎng)絡(luò)?！八{(lán)牙”技術(shù)屬于一種短距離、低成本的無線連接技術(shù)，是一種能夠?qū)崿F(xiàn)語音和數(shù)據(jù)無線傳輸?shù)拈_放性方案。11.2.7Wi-Fi無線保真技術(shù)Wi-Fi全稱為WirelessFidelity無線保真技術(shù)。與藍(lán)牙技術(shù)一樣，同屬于在辦公室和家庭中使用的短距離無線技術(shù)。該技術(shù)使用的是2.4GHz附近的頻段，該頻段目前尚屬沒用許可的無線頻段。其目前可使用的標(biāo)準(zhǔn)有兩個，分別是IEEE802.10a和IEEE802.10b。Wi-Fi技術(shù)突出的優(yōu)勢在于：其一，無線電波的覆蓋范圍廣，基于藍(lán)牙技術(shù)的電波覆蓋范圍非常小，半徑大約只有50英尺左右約合15米，而Wi-Fi的半徑則可達(dá)300英尺左右約合100米，辦公室自不用說，就是在整棟大樓中也可使用。最近，由Vivato公司推出的一款新型交換機(jī)。據(jù)悉，該款產(chǎn)品能夠把目前Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)300英尺接近100米的通信距離擴(kuò)大到4英里約6.5公里；其二，雖然由Wi-Fi技術(shù)傳輸?shù)臒o線通信質(zhì)量不是很好，數(shù)據(jù)安全性能比藍(lán)牙差一些，傳輸質(zhì)量也有待改進(jìn)，但傳輸速度非?？?，可以達(dá)到10mbps，符合個人和社會信息化的需求；其三，廠商進(jìn)入該領(lǐng)域的門檻比較低。廠商只要在機(jī)場、車站、咖啡店、圖書館等人員較密集的地方設(shè)置“熱點(diǎn)”，并通過高速線路將因特網(wǎng)接入上述場所。這樣，由于“熱點(diǎn)”所發(fā)射出的電波可以達(dá)到距接入點(diǎn)半徑數(shù)十米至100米的地方，用戶只要將支持無線LAN的筆記本電腦或PDA拿到該區(qū)域內(nèi)，即可高速接入因特網(wǎng)。11.2.8短信網(wǎng)址(無線網(wǎng)址)技術(shù)短信網(wǎng)址技術(shù)是利用SMS短信方式為移動終端設(shè)備，快捷訪問無線互聯(lián)網(wǎng)而建立的尋址方式，它是基于無線互聯(lián)網(wǎng)的IP及域名體系之上的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，能為企業(yè)用戶提供一個更加靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和營銷接口。通俗地說，短信網(wǎng)址是企業(yè)短信網(wǎng)站的一個類似域名的名稱，以便手機(jī)用戶通過發(fā)送這個名稱來實(shí)現(xiàn)和企業(yè)短信網(wǎng)站的信息互動。企業(yè)用戶可以使用現(xiàn)有的企業(yè)名稱、字號、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)來作為自己的短信網(wǎng)址，形式可以是中文、英文字母、數(shù)字等。11.2.9移動定位系統(tǒng)目前移動定位系統(tǒng)(GPS：又稱全球定位系統(tǒng))主要有兩種移動定位方式，一種是GPS定位，還有一種是網(wǎng)絡(luò)定位。GPS(GlobalPositionSystem)定位就是把GPS組合到手機(jī)內(nèi)提供定位業(yè)務(wù)11.3移動電子商務(wù)的應(yīng)用11.3.1移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)分類1．“推(Push)”業(yè)務(wù)主要用于公共信息發(fā)布。應(yīng)用領(lǐng)域包括時事新聞、天氣預(yù)報、股票行情、彩票中獎公布、交通路況信息、招聘信息和廣告，等等。2．“拉(Pull)”業(yè)務(wù)主要用于信息的個人定制接收。應(yīng)用領(lǐng)域包括服務(wù)賬單、電話號碼、旅游信息、航班信息、影院節(jié)目安排、列車時刻表、行業(yè)產(chǎn)品信息，等等。3．“交互式(Interactive)”業(yè)務(wù)包括電子購物、博彩、游戲、證券交易、在線競拍，等等。11.3.2移動電子商務(wù)具體應(yīng)用1．移動支付移動支付是指交易雙方為了某種貨物或者業(yè)務(wù)，通過移動設(shè)備進(jìn)行商業(yè)交易。移動支付所使用的移動終端可以是手機(jī)、PDA、移動PC等。2．無線CRM(w-CRM)無線CRM(w-CRM)是指通過電子移動裝置及無線設(shè)備創(chuàng)造和交付