第11章 企業(yè)文化管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

（第三版）主編：湯少梁聯(lián)系方式:普通高等教育經(jīng)管類專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材經(jīng)濟法---第四版目錄第1章現(xiàn)代企業(yè)管理概論第2章管理理論的形成與演變第3章企業(yè)戰(zhàn)略管理第4章企業(yè)管理決策第5章生產(chǎn)管理第6章質(zhì)量管理第7章營銷管理第8章物流及供應鏈管理第9章人力資源管理第10章財務管理第11章企業(yè)文化管理第12章企業(yè)信息管理第13章企業(yè)國際化管理第14章管理創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

第一節(jié)企業(yè)文化概述第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化的功能第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化創(chuàng)新

第十一章企業(yè)文化管理現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版第一節(jié)企業(yè)文化概述

一、企業(yè)文化的起源二、企業(yè)文化的概念三、企業(yè)文化的特征現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版日本管理學界認為，管理的關鍵在于企業(yè)通過對企業(yè)職工的內(nèi)心教化，使職工發(fā)自內(nèi)心地將企業(yè)目標作為自己執(zhí)行的目標。這種企業(yè)精神也就是我們現(xiàn)在所說的“企業(yè)文化”。企業(yè)文化概念雖然發(fā)源于日本，但它的理論研究卻落后于美國。美國管理學者對日本企業(yè)進行研究后做出的企業(yè)文化總結(jié)進一步啟發(fā)了日本管理界的企業(yè)文化學術研究。一、企業(yè)文化的起源

企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

威廉·大內(nèi)在《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中認為：“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個公司的文化。同時，文化意味著一家公司的價值觀，諸如進取、守成或是靈活——這些價值觀構(gòu)成了公司員工活動、意見和行為規(guī)范。管理人員身體力行地把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳”。勞倫斯·米勒認為，企業(yè)文化是一種觀念。他指出：“有一種簡單的觀念，能蘊藏無比的威力——創(chuàng)造一個新社會和達到新的水準。觀念可以成為催化劑，使人類的潛能發(fā)揮出來”。從西方學者們的定義來看，大都把企業(yè)文化界定在一個組織中形成的獨特的文化觀念、價值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價值準則和行為規(guī)范等方面。二、企業(yè)文化的概念

（一）西方國家對企業(yè)文化的認識現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

從中國學者對企業(yè)文化的定義來看，認為企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應的制度和組織機構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準則、經(jīng)營哲學、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力等。我國一般認為，企業(yè)文化是指企業(yè)組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成，并為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念，包括基本信念和行為準則。綜合以上說法，我們認為，所謂企業(yè)文化，是指在一定社會歷史條件下，經(jīng)過長期實踐，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的具有本企業(yè)特色的、為組織成員所普遍認可和遵守的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、傳統(tǒng)及習慣的總和，以企業(yè)成員共享的價值體系為核心。二、企業(yè)文化的概念

（二）中國對企業(yè)文化的認識現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

三、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化的特征現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）企業(yè)文化作為一種文化，除了具有一般社會文化的特征，如文化的共享性、文化的整體性、文化的適應性、文化的強制性、文化的民族性和差異性、文化的開放性和繼承性，還具有以下幾個特點。經(jīng)濟法---第四版第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

一、企業(yè)文化的物質(zhì)層二、企業(yè)文化的行為層三、企業(yè)文化的制度層四、企業(yè)文化的精神層現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

企業(yè)文化是一個復雜的結(jié)構(gòu)體系，內(nèi)容極其豐富具體，對企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。研究企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)是把企業(yè)文化作為一種獨特的文化來探討，可以從物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等層面上對企業(yè)文化進行深入的剖析一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）核心層物質(zhì)文化中層制度文化行為文化表層幔層﹙淺層﹚精神文化經(jīng)濟法---第四版1.產(chǎn)品和服務有形的產(chǎn)品包括產(chǎn)品品質(zhì)、特色、式樣、外觀和包裝；無形的服務包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產(chǎn)品形象等。2.企業(yè)外部特征包括企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色、標語等，是企業(yè)物質(zhì)文化最集中的外在體現(xiàn)。在企業(yè)外部特征要素中，首先要考慮的是企業(yè)名稱。名稱不僅是一個稱呼、一個符號，而且體現(xiàn)企業(yè)在公眾中的形象。一、企業(yè)文化的物質(zhì)層

（一）物質(zhì)層現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版3.企業(yè)外貌包括企業(yè)的造型、建筑風格、文化體育生活設施、綠化及美化情況、污染的治理等，是人們對企業(yè)的第一印象。4.企業(yè)廣告及文化傳播網(wǎng)絡包括企業(yè)自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機網(wǎng)絡、宣傳欄、廣告牌、招貼畫等。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容；企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、建筑、技術、設施設備、廣告、包裝與設計、標志等，也是企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。企業(yè)的物質(zhì)文化是看得見摸得著的，是企業(yè)精神文化的外在表現(xiàn)。一、企業(yè)文化的物質(zhì)層

（一）物質(zhì)層現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)的行為文化。如果說企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層，或第二層，即淺層企業(yè)文化。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化，是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化形式。它包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。行為文化是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。二、企業(yè)文化的行為層

行為層現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化。在企業(yè)文化中，制度文化是人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又由一定物質(zhì)形式所構(gòu)成。三、企業(yè)文化的制度層

制度層現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

企業(yè)哲學也稱為企業(yè)經(jīng)營哲學，實際上是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的全部行為的根本指導思想，是企業(yè)領導者對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略的哲學思考。當今世界成功經(jīng)營的企業(yè)哲學觀念，代表性的有：（1）質(zhì)量觀，質(zhì)量是企業(yè)的生命；（2）用戶觀，顧客就是上帝；（3）競爭觀，有競爭才有活力；（4）效率觀，效率就是成功，就是金錢；（5）人才觀，人才是企業(yè)最寶貴的資源；（6）創(chuàng)新發(fā)展觀，只有創(chuàng)新，企業(yè)才能發(fā)展；（7）利潤觀，在為社會提供產(chǎn)品或服務的同時，爭取利潤最大化。四、企業(yè)文化的精神層次

（一）企業(yè)哲學現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

企業(yè)價值觀是企業(yè)全體成員所擁有的信念和判斷是非的標準，以及調(diào)節(jié)行為與人際關系的導向系統(tǒng)，是企業(yè)文化的核心。對企業(yè)而言，價值觀為企業(yè)生存和發(fā)展提供了基本方向和行動指南。它的基本特征包括：（1）調(diào)節(jié)性。企業(yè)價值觀以鮮明的感召力和強烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整企業(yè)的各種實踐活動。（2）判斷性。企業(yè)價值觀一旦成為固定的思維模式，就會對現(xiàn)實事物和社會生活做出好壞優(yōu)劣的衡量評判。（3）驅(qū)動性。企業(yè)價值觀可以持久地促使企業(yè)去追求某種價值目標，這種由強烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動力往往構(gòu)成推動企業(yè)行為的動力機制和激勵機制。四、企業(yè)文化的精神層次

（二）企業(yè)價值觀現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

企業(yè)精神是指企業(yè)的共同心理定勢和價值取向，反映了全體員工的共同追求和共同認識。每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通常通過司歌、司訓、司徽等形式形象地表現(xiàn)出來。企業(yè)員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，在企業(yè)哲學、價值觀念和道德規(guī)范的影響下形成各具特色的企業(yè)精神，如主人翁精神、集體精神、民主精神、創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)精神、奉獻精神、創(chuàng)新精神、競爭精神等。一般地說，企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致認同、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活力。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群體心理定勢的主導意識，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。四、企業(yè)文化的精神層次

（三）企業(yè)精神現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

企業(yè)道德是指企業(yè)調(diào)整員工、企業(yè)與社會之間關系的行為規(guī)范的總和。它由善與惡、公與私、正義與非正義、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價企業(yè)和員工的行為，并調(diào)整其內(nèi)外關系。它的功能和機制是從倫理角度出發(fā)的，是企業(yè)的法規(guī)和制度的必要補充。四、企業(yè)文化的精神層次

（四）企業(yè)道德現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

企業(yè)目標是指企業(yè)在一定時期內(nèi)以一定的質(zhì)量指標和數(shù)量指標形式表現(xiàn)出來的最佳物質(zhì)成果和精神成果。有了明確的目標就可以充分發(fā)動企業(yè)的各級組織和員工，增強其積極性、主動性和創(chuàng)造性，使廣大員工將自己的崗位工作與實現(xiàn)企業(yè)目標聯(lián)系起來，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的具體責任。四、企業(yè)文化的精神層次

（五）企業(yè)目標現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

企業(yè)宗旨也稱企業(yè)經(jīng)營宗旨，是指企業(yè)就其承擔的責任和義務向社會做出的承諾，反映了企業(yè)存在的社會價值。企業(yè)對內(nèi)要保證自身的生存和發(fā)展，使員工得到基本的生活保障，并不斷改善他們的生活福利待遇，幫助其實現(xiàn)人生價值；對外要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品或提供優(yōu)質(zhì)的服務來滿足消費者的需要，從而為社會的物質(zhì)文明和精神文明進步做出貢獻。四、企業(yè)文化的精神層次

（六）企業(yè)宗旨現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版第三節(jié)企業(yè)文化的功能

一、導向功能二、凝聚功能三、激勵功能四、約束功能五、輻射功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版1.明確企業(yè)的行動目標企業(yè)的持續(xù)發(fā)展首先需要有正確的發(fā)展方向和目標，確定企業(yè)目標的意義就在于指明企業(yè)發(fā)展的方向，使之成為全體員工共同奮斗的目標動力。如果發(fā)展方向和目標錯誤，即使再努力，也只能徒勞無功。企業(yè)目標既能促使員工的思想認識和行為達成統(tǒng)一，又能激發(fā)員工的榮譽感和責任心。2.規(guī)定企業(yè)的價值取向一個公司的文化體系一經(jīng)形成，就意味著建立起自身的價值系統(tǒng)和規(guī)范標準。當企業(yè)成員的價值取向、行為規(guī)范與企業(yè)文化體系相違背時，企業(yè)文化的導向功能就將發(fā)揮糾偏作用。而企業(yè)文化的糾偏作用與傳統(tǒng)的強制手段不同，它是通過成員對企業(yè)價值觀的自覺認同，使之在潛移默化中達到既定目標。3.建立企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)通過制定一系列的規(guī)章制度為企業(yè)員工的日常行為把握方向。企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學等是抽象的，看不見、摸不著，為了使它們能化為企業(yè)員工的實際行動，就必須建立起相應的規(guī)章制度。企業(yè)制度是企業(yè)管理者用來達成目標和表達組織工作方式最有力的工具。雖然制度本身并不美麗，但卻十分有力。松下公司建立了有效的財務、計劃等制度，這些制度并用的結(jié)果，使松下帝國把員工的行為統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展方向上并獲得了持久的凝聚力。一、導向功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版二、凝聚功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）1.情感凝聚具有優(yōu)良企業(yè)文化的公司大多重視企業(yè)內(nèi)部的情感投資，尊重個人情感，營造一種親密友愛、相互信任的企業(yè)氛圍，增強企業(yè)對員工的吸引力。它們認識到企業(yè)不僅是員工利益的依靠，而且是員工的精神歸宿與情感寄托。良好的企業(yè)文化氛圍能使員工對企業(yè)產(chǎn)生向心力與歸屬感，使員工在精神上寄托于企業(yè)、感情上依戀于企業(yè)、行動上忠實于企業(yè)，與企業(yè)風雨同舟、休戚與共，把自己的命運與企業(yè)的命運緊密地結(jié)合起來。經(jīng)濟法---第四版二、凝聚功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）2.價值共識為企業(yè)全體員工所認可的核心價值觀是企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱。企業(yè)員工一旦認同企業(yè)價值觀，就會改變原來只從個人角度出發(fā)建立的價值觀念，樹立起以企業(yè)為中心的共同理想、信念和價值取向，用企業(yè)的群體意識去考慮問題和指導行動。社會學的平衡理論表明，人們傾向于把看來相似的東西視為同一組合，故而誘發(fā)出協(xié)調(diào)一致的情感反應——喜歡。而強化理論則指出，他人表現(xiàn)出與自己相似的態(tài)度，是支持自己評價的有力依據(jù)，具有相當高的強化力量。價值共識和共同理想的不斷強化為企業(yè)提供了凝聚力，企業(yè)文化的同化作用使企業(yè)成為一個由具有共同的價值觀念、理想追求的人所聚合起來的團體，進而使企業(yè)成員獲得強烈的認同感，對企業(yè)產(chǎn)生一種強大的向心力。經(jīng)濟法---第四版二、凝聚功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）3.目標認同企業(yè)目標是企業(yè)全體員工凝聚的基點。凡是具有科學性、合乎企業(yè)發(fā)展方向并為員工認同的目標都是凝聚企業(yè)員工的一種力量。心理學研究表明，人們越能認識行為的意義，行為的社會意義就越明顯，就越能產(chǎn)生行為的推動力和向心力。企業(yè)的目標正是以其突出、明確、集中等具體的特點向員工和社會表明企業(yè)群體行為的意義，成為企業(yè)上下共同努力的方向，從而形成強大的向心力與凝聚力。需要注意的是，企業(yè)目標的凝聚作用是建立在把員工個人的目標與企業(yè)總的目標相結(jié)合的基礎上，使員工能夠體會到個人的前途是和企業(yè)的發(fā)展密切相關的，企業(yè)整體目標的實現(xiàn)也意味著個人目標及利益需求的實現(xiàn)。只有這樣，企業(yè)目標的凝聚功能才能真正發(fā)揮出來。經(jīng)濟法---第四版三、激勵功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）1.物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵是激勵的基本方式，主要指為滿足員工物質(zhì)的需要發(fā)放一定數(shù)量的工資、獎金、福利等，以達到調(diào)動職工積極性的目的。物質(zhì)需要是人的第一需要，它是人們從事一切社會活動的基本動因。企業(yè)應從具體情況出發(fā)，針對不同員工的需要特點，以物質(zhì)手段滿足其合理需求，喚起其對物質(zhì)需求目標的向往和追求，并引導他們客觀認識目標需求、所肩負的責任及工作績效，激發(fā)其上進心，促進其對自身社會價值的認識。同時，物質(zhì)激勵的立足點要放在激發(fā)人的主觀能動性的持久性上才會收到更好的效果。經(jīng)濟法---第四版三、激勵功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）2.精神激勵精神激勵是指企業(yè)為了滿足員工精神方面的需求而采取的一系列激勵措施，如表揚、授予榮譽稱號等。在物質(zhì)需要得到一定程度的滿足后，精神需要就成了主要需要。每個人都有自尊心，榮譽感，滿足這些需求，能更為持久、有效地激發(fā)人們動機。物質(zhì)激勵到一定程度時就會出現(xiàn)邊際遞減現(xiàn)象，而來自精神的激勵，則為更持久和強大。因而，精神激勵將成為激勵員工的主要方法。經(jīng)濟法---第四版三、激勵功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）3.目標激勵激勵理論認為人的行為受一種預期心理的支配。當人們在現(xiàn)實生活中看到可以滿足自己需要的目標時，在需要心理的驅(qū)使下，會產(chǎn)生一種處于萌芽狀態(tài)的期望。但是，能否把這種期望心理轉(zhuǎn)化為驅(qū)使行為的動力，也就是說決定人們追求目標的積極性的大小，其關鍵取決于目標效價與實現(xiàn)目標可能性兩者的乘積。目標效價是指人們所考慮的達到目標后能給自己帶來的實際利益究竟有多大；實現(xiàn)目標的可能性即實現(xiàn)目標的概率。是否形成有效激勵的關鍵在于科學地設計目標，不要太高或者太低，目標太高會使人感到可望不可即，失去信心；目標太低讓人覺得唾手可得，也就失去了激勵的作用。所以目標的確定要使員工有“跳起來夠得著桃子”的預期。同時，還必須做到使企業(yè)目標與員工的物質(zhì)和精神需要相聯(lián)系，讓他們從企業(yè)的目標中看到自己的利益，這樣目標的效價就大。經(jīng)濟法---第四版四、約束功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）1.剛性約束企業(yè)規(guī)章制度的約束作用較為明顯，它直接要求員工不該做什么，通過表揚、加薪、提職、批評、警告、降職、降薪、解雇等約束員工的行為，以保證企業(yè)的發(fā)展。制度的剛性約束，不是壓制員工的積極性的發(fā)揮，好的制度設計一定是有利于美好人性的發(fā)展的。經(jīng)濟法---第四版四、約束功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）2.柔性約束企業(yè)文化通過微妙的文化滲透和企業(yè)精神的感染，無形的、軟性的約束。它通過價值觀、道德意識的內(nèi)化，使員工在觀念上確立自我約束的行為標準。顯然，企業(yè)倫理道德對員工的行為進行規(guī)范比單純得進行制度約束更具有主動積極的意義。用制度對員工進行硬性約束，是借助一種的力量使員工服從，容易給人緊張不安感，形成壓力；而柔性的道德規(guī)范所起的作用，是一種自我克制的行為。這種軟約束不是建立在硬性約束的機制上，而是建立在相信人、尊重人、充分釋放人之上。經(jīng)濟法---第四版五、輻射功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）1.“硬件”的文化輻射功能這里所說的“硬件”，是指與觀念形態(tài)的“軟件”相對應的物質(zhì)實體與實踐活動。企業(yè)文化的輻射功能首要就在于，它以產(chǎn)品和服務為載體，向社會展示企業(yè)文化的特色，并對社區(qū)文化、社會文化產(chǎn)生一定的作用和影響。首先，企業(yè)的產(chǎn)品體現(xiàn)著企業(yè)文化的特色。隨著新產(chǎn)品的不斷問世，不僅直接地改變著人們的消費觀念，而且潛移默化地影響著人們求異創(chuàng)新觀念和思維方式的發(fā)展。這也是產(chǎn)品的文化輻射功能的重要表現(xiàn)。其次，企業(yè)向人們所提供的服務，也會產(chǎn)生文化輻射的作用。第三，企業(yè)的外觀形象也會產(chǎn)生一定的文化輻射作用。經(jīng)濟法---第四版五、輻射功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）2.精神的文化福射功能精神輻射，是指企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和道德風尚等觀念形態(tài)的企業(yè)文化所產(chǎn)生的輻射作用。它是各種形式的文化輻射所傳遞的核心內(nèi)容，可以超越一定時空的限制，對社區(qū)文化、社會文化產(chǎn)生廣泛、深刻而持久的影響。精神輻射具有多種渠道和形式，不僅可以通過“硬件”載體來傳遞，而且可以通過宣傳媒介來進行。經(jīng)濟法---第四版五、輻射功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）3.企業(yè)成員的文化輻射功能企業(yè)成員的文化輻射功能，主要是指企業(yè)及其成員在社會公共生活及其他的社會交往中所表現(xiàn)出來的文化輻射作用。它主要表現(xiàn)在以下方面：首先，企業(yè)成員在社會公共生活中通過與其他社會成員的接觸和聯(lián)系，可以展示企業(yè)文化的特點；其次，企業(yè)家作為企業(yè)組織的代表，在與社會的各界聯(lián)系和交往中，突出地展現(xiàn)了企業(yè)的精神風貌；再次，企業(yè)干部和員工外調(diào)到其他單位工作，也會使本企業(yè)的文化傳統(tǒng)和風尚得到傳播。經(jīng)濟法---第四版第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化創(chuàng)新

一、企業(yè)文化創(chuàng)新的概念二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價值三、企業(yè)文化創(chuàng)新的重點現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版

所謂企業(yè)文化創(chuàng)新，是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)企業(yè)本身的性質(zhì)和特點形成體現(xiàn)企業(yè)共同價值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)造和發(fā)展的活動過程。一、企業(yè)文化創(chuàng)新的概念

現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版1.企業(yè)文化創(chuàng)新是增強員工凝聚力的有效措施企業(yè)的發(fā)展首先在于穩(wěn)定，員工凝聚力的產(chǎn)生與增強是企業(yè)穩(wěn)定最可靠的基石。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，通過文化創(chuàng)新，適時提出員工與企業(yè)共同發(fā)展的企業(yè)目標，明確員工與企業(yè)共同成長的企業(yè)精神，制訂員工與企業(yè)共同遵守的經(jīng)營準則，塑造員工與企業(yè)共同維護的企業(yè)形象，是增強企業(yè)員工凝聚力的有效措施。近年來，海爾集團始終堅持以“求變創(chuàng)新”作為不變的企業(yè)精神，在不同的發(fā)展階段適時提出自己的企業(yè)精神與工作作風，讓全體員工上下一股繩，心往一處想，勁往一處使，與企業(yè)同生死、共進退，逐步發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一，也成就了海爾企業(yè)文化的品牌效應。二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價值

現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版2.企業(yè)文化創(chuàng)新是提高核心競爭力的重要支撐企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長期形成的獨有的，蘊涵在企業(yè)內(nèi)質(zhì)中且獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭中能夠長時間立于不敗之地的核心能力。企業(yè)競爭的核心內(nèi)容因時代的不同而呈現(xiàn)差異。20世紀60年代競爭的核心內(nèi)容在于技術，70年代在于管理，80年代在于營銷，90年代在于品牌。在科技高度發(fā)達的今天，企業(yè)硬件的較量已經(jīng)逐漸開始削弱，繼技術競爭、管理競爭、營銷競爭、品牌競爭之后，2l世紀企業(yè)競爭的核心在于企業(yè)文化。企業(yè)文化能使企業(yè)在新世紀保持長久的競爭力，企業(yè)文化創(chuàng)新已經(jīng)由一種全新的文化理念，轉(zhuǎn)變?yōu)閷μ岣咂髽I(yè)競爭力有決定性作用的新型經(jīng)營管理模式。一個好的企業(yè)文化氛圍一旦建立，它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神、新鮮的活力，能為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供源源不斷的精神動力和支撐，有助于提高企業(yè)的核心競爭力。二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價值

現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版3.企業(yè)文化創(chuàng)新是促進可持續(xù)發(fā)展的重要抓手創(chuàng)新企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的一個重要指標和鮮明特征。和以往相比，現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地與企業(yè)的長遠發(fā)展聯(lián)系在一起，因此，其在企業(yè)的戰(zhàn)略地位中就顯得愈發(fā)重要和突出。堅持企業(yè)文化創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展具有極大的助推作用，它可以摒棄過去不合理的發(fā)展思維和發(fā)展觀念，根據(jù)市場行情的變化和發(fā)展趨勢，認清環(huán)境狀態(tài)，有意識地調(diào)整發(fā)展方向和政策措施，選擇合適的企業(yè)文化以適應挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中依靠文化帶動生產(chǎn)力，順應企業(yè)的發(fā)展。當企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時，企業(yè)文化也要相應地進行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展。因此，堅持企業(yè)文化創(chuàng)新可以摒棄原有的慣性思維和行為模式，以一種全新的思維來引領企業(yè)發(fā)展。一個企業(yè)無論實力多么雄厚，規(guī)模多么龐大，它的企業(yè)文化建設一旦停滯，失去創(chuàng)新，就表明它離衰亡已經(jīng)不遠了。二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價值

現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版1.樹立發(fā)展的觀念2.樹立誠信的觀念3.樹立創(chuàng)新的觀念4.樹立學習的觀念5.樹立團隊的觀念三、企業(yè)文化創(chuàng)新的重點現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）（一）創(chuàng)新企業(yè)文化觀念經(jīng)濟法---第四版加強企業(yè)領導者的自身修養(yǎng)從某種意義上說，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)家的人格化，是其事業(yè)心、責任感、人生追求、價值取向、創(chuàng)新精神等方面的綜合反映。他們必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀念。企業(yè)文化創(chuàng)新的前提是企業(yè)經(jīng)營管理者觀念的轉(zhuǎn)變。因此，進行企業(yè)文化創(chuàng)新，企業(yè)經(jīng)營管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)。三、企業(yè)文化創(chuàng)新的重點現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）（二）創(chuàng)新企業(yè)文化思路經(jīng)濟法---第四版對企業(yè)文化建設的管理，是指要加強企業(yè)文化的調(diào)查分析、規(guī)劃設計、研討論證、傳播推介全過程的管理。用企業(yè)文化管理企業(yè)，就是要突出企業(yè)文化的管理職能，這是基于管理學、組織行為學的基本觀點——企業(yè)文化是一種管理的觀點而提出的，也是現(xiàn)代企業(yè)文化理論廣為應用的原因所在。企業(yè)文化管理，是指在企業(yè)文化的引領下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷等管理模塊所進行的活動。也就是說，企業(yè)文化不能成為寫在紙上、掛在墻上的形式，而要落實到企業(yè)的方方面面、條條塊塊、上上下下。三、企業(yè)文化創(chuàng)新的重點現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）（三）創(chuàng)新企業(yè)文化管理經(jīng)濟法---第四版本章小結(jié)1.企業(yè)文化，是指在一定社會歷史條件下，經(jīng)過長期實踐，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的具有本企業(yè)特色的、為組織成員所普遍認可和遵守的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、傳統(tǒng)及習慣的總和。2.企業(yè)文化具有系統(tǒng)性、人本性、獨特性、社會性和時代性特征。3.企業(yè)文化按結(jié)構(gòu)分為物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層?，F(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版本章小結(jié)4.企業(yè)文化具有導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能和輻射功能。5.企業(yè)文化創(chuàng)新具有增強員工凝聚力、提高核心競爭力和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等價值。6.創(chuàng)新企業(yè)文化觀念、創(chuàng)新企業(yè)文化思路和創(chuàng)新企業(yè)文化管理是企業(yè)文化創(chuàng)新的重點?，F(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版復習思考1.企業(yè)文化的特征有哪些？2.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)由哪幾部分組成？它們各自包括哪些內(nèi)容？3.企業(yè)文化的功能有哪些？他們各自包括哪些具體內(nèi)容？4.列舉現(xiàn)代企業(yè)文化創(chuàng)新的重點?，F(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟法---第四版案例分析現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）咖啡帝國──星巴克

星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(CoffeeComp.)連鎖店，1971年成立，總部位于美國華盛頓州西雅圖市。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。星巴克的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M很大程度上是一種文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動體驗。一杯星巴克的咖啡價格大約三倍于紐約普通咖啡店的咖啡。然而這并不影響消費者的慷慨，因為星巴克是消費者在家庭和工作場所之外的“第三場所”。在這里，咖啡豆的醇香縈繞于室內(nèi)，別致的桌椅、賓至如歸的服務令人倍感親切。而店堂內(nèi)精心布置的電子插座以及免費的無線網(wǎng)絡，可以方便消費者上網(wǎng)和使用各類隨身電子設備，這些獨到之處令星巴克培養(yǎng)了一大批忠實“粉絲”。經(jīng)濟法---第四版案例分析現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）咖啡帝國──星巴克星巴克的精神文化在小資當中流行著這樣一句很經(jīng)典的話：“我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”泡星巴克，是小資們生活中不可或缺的節(jié)目。毫無疑問，這杯名叫星巴克的咖啡，是小資的標志之一。星巴克人認為，他們的產(chǎn)品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗文化，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗。另外，星巴克更擅長咖啡之外的“體驗”，如氣氛管理、個性化的店內(nèi)設計、暖色燈光、柔和音樂等。就像麥當勞一直倡導售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。經(jīng)濟法---第四版案例分析現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）咖啡帝國──星巴克“以顧客為本”，“認真對待每一位顧客，一次只烹調(diào)顧客那一杯咖啡?！边@句取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業(yè)理念，是星巴克快速崛起的秘訣。注