質(zhì)量總監(jiān)管理培訓(xùn)-深圳質(zhì)量管理培訓(xùn)師

?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版7C-國際質(zhì)量總監(jiān)必修的7堂Mini私房課國際質(zhì)量總監(jiān)從英雄到領(lǐng)袖的蛻變2?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版導(dǎo)師簡介Page.2吳建平，著名智能質(zhì)量應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家，精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智能的整合、實踐、傳播者。國內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機構(gòu)特邀首席質(zhì)量顧問。對光寶集團、精英集團、偉創(chuàng)集團、平高電氣、五征集團、新華藥業(yè)、株硬集團、航天四院、步步高集團、北汽福田、福田雷沃、好孩子集團等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團隊運用質(zhì)量改進與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項目收益近15億人民幣，課程滿意度96%以上。建平老師15年專注智慧質(zhì)量研究與實踐，屬質(zhì)量人才火石計劃2.0，系統(tǒng)整合與質(zhì)量改進權(quán)威專家，他的系統(tǒng)在企業(yè)實際經(jīng)營和質(zhì)量運營管理中，被結(jié)果證明最有效的工具。他首創(chuàng)“國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班5.0”、“魅力質(zhì)量與執(zhí)行智慧”、“7+5現(xiàn)場質(zhì)量分析與改進技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢。建平老師以十余年的成功實戰(zhàn)智慧結(jié)晶。曾通過質(zhì)量導(dǎo)入系統(tǒng)幫助多家跨國集團公司制定智能質(zhì)量戰(zhàn)略與系統(tǒng)整合及執(zhí)行。消除質(zhì)量運營中的迷茫與誤區(qū)，在全員的心智中建立“牢不可破”的質(zhì)量認(rèn)知，讓企業(yè)少走十年彎路，直至永續(xù)經(jīng)營。2007年，建平老師為電子制造集團進行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”質(zhì)量改進咨詢，通過一年的努力，項目年收益人民幣超過千萬元以上。同時連續(xù)兩年被福田雷沃高層特邀2011-2012供應(yīng)商總裁年會的演講嘉賓。被學(xué)員譽為“企業(yè)家的質(zhì)量教練”，深受企業(yè)高度認(rèn)可。3?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版課程思考與探索Page.3請你思考1一家企業(yè)可以用1年的時間從營業(yè)額一千萬做到十個億，為什么同樣一年不到就快速倒閉？2一家享譽中外的中國老字號南京冠生園，百年企業(yè)因為什么頃刻崩塌？3連續(xù)六年入選中國500強企業(yè)的三鹿奶粉，因“三聚氰胺”事件，何以引發(fā)整個國內(nèi)乳制品行業(yè)的品質(zhì)危機？4在第二次世界大戰(zhàn)中受到重創(chuàng)且資源匱乏的彈丸島國-日本，憑什么重新崛起，成為世界第三大經(jīng)濟強國？5針對品質(zhì)問題，豐田公司設(shè)置了“安東系統(tǒng)”，目的是發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及時糾錯，他是怎么做的？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.4課程體系與邏輯框架智慧質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵技術(shù)構(gòu)建夯實的質(zhì)量保證系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量保證供應(yīng)商質(zhì)量鏈優(yōu)質(zhì)的流程確保人人都會做營造問題解決的氛圍簡易工具應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)典文化健康的文化確保人人愿意做搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線戰(zhàn)略人才培育企業(yè)質(zhì)量學(xué)院培育善于觀察和思考的員工持續(xù)改進機制與推廣技術(shù)利潤制造系統(tǒng)兩會一工程基礎(chǔ)建設(shè)激勵機制項目運營項目輔導(dǎo)項目評價Data&CommunicationData&CommunicationData&CommunicationData&Communication公眾演說與魅力溝通工作分析與績效管理質(zhì)量總監(jiān)的生涯規(guī)劃Innovation第1堂課：智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.6為什么江淮同悅屢次被曝鋼板生銹嚴(yán)重省思案例生繡1%的話，整體的安全性會下降5%—10%。這樣的修補能不能解決車輛生繡的問題嗎？源頭監(jiān)督救火利益預(yù)防7?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.7序號投訴品牌投訴車型投訴數(shù)量1上海大眾途觀6202東風(fēng)雪鐵龍世嘉5843雷諾科雷傲4924上海大眾帕薩特3365一汽豐田卡羅拉3286雪佛蘭賽歐3187一汽大眾邁騰2868一汽大眾速騰2719雪佛蘭科魯茲27010江淮和悅251**以上數(shù)據(jù)來源于：中國汽車質(zhì)量網(wǎng)案例：2012年質(zhì)量投訴關(guān)注度排行8?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.8現(xiàn)場質(zhì)量管理的鐵三角交期（準(zhǔn)時）成本（最佳）質(zhì)量(符合)DQC四鐵精神鐵的標(biāo)準(zhǔn)鐵的手腕鐵的紀(jì)律質(zhì)量源頭鐵的要求9?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.9影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機危機管理1234危機解除人才培育材料泛濫產(chǎn)品一致性變更頻繁10?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.10質(zhì)量管理的5大誤區(qū)差不多先生、馬虎小姐錯在一線員工1%失誤不算什么，任何事都有特殊性銷量第一，品質(zhì)滯后質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情省思:

為什么美國空軍回絕了制造商降低水準(zhǔn)的要求，如何得到100%合格降落傘的解決方案呢？11?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.11公司的利潤是管理出來的？毛利制造成本毛利劣質(zhì)成本必要的成本毛利劣質(zhì)成本必要的成本劣質(zhì)成本必要的成本A：成本+利潤=價格B：價格-成本=利潤C：價格-利潤=成本分解競爭改進?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.12西格瑪水準(zhǔn)DPMO劣質(zhì)成本COPQ（銷售額的比例）直接成本隱形成本共計6Sigma3.43%↓7%↓10%末滿5Sigma2333～4%7～11%10～15%4Sigma6,2104～5%11～15%15～20%3Sigma66,8075～8%15～22%20～30%浪費對企業(yè)到底意味著什么？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.13PAF質(zhì)量成本模型(PreventionCost/AppraisalCost/FailureCost)質(zhì)量成本投入故障損失預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失交付前損失交付后損失VA:增值活動NVA:不增值試驗檢驗可靠性測試產(chǎn)品成本模型-標(biāo)準(zhǔn)成本構(gòu)成?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.14質(zhì)量策略的整合與執(zhí)行聚焦質(zhì)量制勝之道執(zhí)行策略我們目前應(yīng)該影響那些具體行為？我們希望推行哪些質(zhì)量改進活動？為了實現(xiàn)我們的質(zhì)量目標(biāo)，針對每個目標(biāo)的達(dá)成，我們需要做好的工作是什么？我們的質(zhì)量該如何定位？哪些信息管理有利于激活目標(biāo)達(dá)成率？為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，我們需要通過哪些活動和制度、或系統(tǒng)來激活目標(biāo)達(dá)成率？15?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.15解密管理過程中的“黑箱”質(zhì)量戰(zhàn)略：如何獲得質(zhì)量的競爭優(yōu)勢16?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.16質(zhì)量戰(zhàn)略：如何獲得質(zhì)量的競爭優(yōu)勢質(zhì)量戰(zhàn)略與經(jīng)營結(jié)果——研究波獎得主的發(fā)現(xiàn)（U.S.GeneralAccountingOffice,ManagementPractices:USCompaniesImprovePerformancethroughQualityEffort,1991）17?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例：TXG質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃Page.17資料來源：美國管理會計師協(xié)會，IMA質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進行整合？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.18流程質(zhì)量與管理創(chuàng)新的整合員工需求營銷設(shè)計采購制造物流交付工程供應(yīng)商外協(xié)加工檢驗測試服務(wù)第四代創(chuàng)新第三代創(chuàng)新第二代創(chuàng)新第一代創(chuàng)新<生產(chǎn)管理區(qū)域>培訓(xùn)持續(xù)改善績效系統(tǒng)激勵系統(tǒng)作業(yè)環(huán)境改善員工班組長產(chǎn)品與過程的改善基層的提案改善供應(yīng)鏈改善客戶滿意度改善全面規(guī)劃創(chuàng)新技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.19質(zhì)量戰(zhàn)略與目標(biāo)對接技術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略其實就是對如何開展的問題做出清晰的選擇品質(zhì)經(jīng)營之道目標(biāo)設(shè)定品質(zhì)方針指標(biāo)分解策略工程品質(zhì)零缺陷產(chǎn)品交付準(zhǔn)時客戶完全滿意SMRAT的原則70%目標(biāo)設(shè)定基于員工水準(zhǔn)外部劣質(zhì)成本內(nèi)部劣質(zhì)成本專家看法現(xiàn)狀診斷分析流程再造人才培育計劃20?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.20目標(biāo)分解的方法論與步驟由上向下分解目標(biāo)由下向上匯總業(yè)績關(guān)鍵點：1.下級部門必須承接上級部門的目標(biāo)。2.績效目標(biāo)的設(shè)定必須以最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為目的。3.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點，而不是面面俱到。4.績效目標(biāo)要結(jié)果與過程相結(jié)合，對上強調(diào)結(jié)果，對下強調(diào)過程。質(zhì)量總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.21員工績效考核的評價標(biāo)準(zhǔn)評等分?jǐn)?shù)績效標(biāo)準(zhǔn)定義員工發(fā)展建議特優(yōu)90-100績效表現(xiàn)卓越，“經(jīng)?！背鏊疁?zhǔn)全方位培訓(xùn)/接班人計劃優(yōu)等81-90績效表現(xiàn)甚佳，“偶爾”超出水準(zhǔn)結(jié)合專業(yè)技能及管理訓(xùn)練甲等71-80績效表現(xiàn)佳，符合期望水準(zhǔn)加強專業(yè)技能培訓(xùn)乙等61-70績效表現(xiàn)未符合水準(zhǔn)，有待改進落實在職訓(xùn)練丙等60以下其績效表現(xiàn)低于一般水準(zhǔn)考慮員工之適任性考績得分91-100分81-90分71-80分61-7060分以下評等特優(yōu)優(yōu)等甲等乙等丙等比例5%15%60%15%5%?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.22質(zhì)量競爭力是企業(yè)以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢的能力。在市場經(jīng)濟環(huán)境下贏得競爭、保持優(yōu)勢、立于不敗之地的重要途徑。23第2堂課：構(gòu)建夯實的質(zhì)量保證系統(tǒng)技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.24系統(tǒng)化的力量為什么麥當(dāng)勞許多分店的食品都是一樣的美味?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心，是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，其它標(biāo)準(zhǔn)都要圍繞著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書SOP等。25?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.25設(shè)計工程師如何建立質(zhì)量意識？你對現(xiàn)有設(shè)計工程師的質(zhì)量意識給予什么評價？設(shè)計工程師如何做好預(yù)防工作再次出錯？為什么同意預(yù)防是有用的而實際預(yù)防是無效？請你認(rèn)真思考瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，質(zhì)量算個屁??！”案例：設(shè)計工程師與質(zhì)量管理@?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.26面對這種局面你將會怎樣做？品質(zhì)解決之道傳統(tǒng)的質(zhì)量控制理論發(fā)現(xiàn)組織壁壘可信賴的組織圖片來源：美國《讀者文摘》雜志27?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.27典型的設(shè)計質(zhì)量三部曲階段1計劃和確定項目階段2產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證階段3過程設(shè)計和開發(fā)驗證階段4產(chǎn)品和過程確認(rèn)階段5反饋、評定和糾正措施28?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.28P概念提出/批準(zhǔn)項目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)DCA反饋、評定和糾正措施產(chǎn)品和過程驗證/確認(rèn).產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)下一個項目策劃策劃生產(chǎn)計劃和確定項目產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證過程設(shè)計和開發(fā)驗證反饋、評定和糾正措施產(chǎn)品與過程確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版設(shè)計失效模式與效果分析DFMEAPage.29預(yù)防技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.30Review對象計劃介紹會議會議準(zhǔn)備Review會議修改錯誤問題跟蹤已改進的對象第3小時會議評審流程指導(dǎo)經(jīng)驗、責(zé)任心人員培訓(xùn)評審改進意見經(jīng)驗、責(zé)任心質(zhì)量評估數(shù)據(jù)副產(chǎn)品輔導(dǎo)助入設(shè)計質(zhì)量評審流程?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.31了解顧客之需求并列出CTQs發(fā)展設(shè)計概念及高階之設(shè)計發(fā)展細(xì)部之設(shè)計及管制/測試計劃測試設(shè)計及實施完整規(guī)模之產(chǎn)品或流程發(fā)動、定義范圍并規(guī)劃專案設(shè)計六西格瑪DFSS方法論DefineMeasureAnalyzeDesign/OptimizeVerify我們必須做那些事情？如何做？設(shè)計正確的事物將正確的事物設(shè)計正確?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.32設(shè)計六西格瑪DFSS方法論33?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.33DMAICVs.DFSS34?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.34品質(zhì)機能展開（QFD）與DFSS35?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.35WhatIsDFX?WhatisDFX?

“EngineeringarmofOperations”DesignforAIDesignforSMTDesignforSolderingDesignforTestDesignforProcessDesignforReliabilityDesignforSafetyDesignforCost36?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.36設(shè)計技術(shù)創(chuàng)新DFX6步法指南升級預(yù)防技術(shù)目標(biāo)設(shè)定評估系統(tǒng)即改行動設(shè)計指南01020304050501020304050637?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版中國企業(yè)現(xiàn)場管理的差距Page.37現(xiàn)場管理的差距1、別把執(zhí)行當(dāng)“兒戲”3、別把現(xiàn)場當(dāng)“垃圾桶”2、別把員工當(dāng)“傻瓜”五分鐘現(xiàn)場診斷十分鐘持續(xù)改善?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版完美現(xiàn)場是這樣煉成的Page.381徹底貫徹現(xiàn)場中的5S，削減現(xiàn)場的七大浪費2鼓勵員工提出生產(chǎn)現(xiàn)場中存在的問題，使之明確化3培養(yǎng)多能工，讓他們能夠兼顧各方面的工作4工作合理化，制作標(biāo)準(zhǔn)書與崗位責(zé)任書，明確改善的起點5逐一解決問題，發(fā)揮員工團隊精神進行改善6數(shù)字化現(xiàn)場的各項損失成本，并使之降低為零7設(shè)立改善小組，用數(shù)據(jù)和圖像展示改善成果8建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)管理體系，喚醒全員心中質(zhì)量的巨人9致力于成本，工作，作業(yè)等各項可視化管理?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版完美現(xiàn)場管理的“九宮格”Page.39培育生產(chǎn)線葡萄樹法則人性激勵技術(shù)成本結(jié)構(gòu)化

看板標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備零故障精準(zhǔn)選題工具應(yīng)用解決方案員工管理標(biāo)桿現(xiàn)場質(zhì)量改進?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.40員工管理與人性激勵技術(shù)的整合三種硬性激勵技術(shù)三種軟性激勵技術(shù)物質(zhì)激勵榮譽激勵晉升激勵榜樣激勵精神激勵員工潛能激發(fā)目標(biāo)激勵人性激勵的六種方法41?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.41現(xiàn)場管理有進步了嗎？“被質(zhì)量困擾的組織“的評價標(biāo)準(zhǔn)序號管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果符合不符合1產(chǎn)品或服務(wù)時常與自己承諾或客戶的要求不一致2許多修修補補的工作和“救火”的行為3由于政策不清楚而實際上允許大家犯錯誤4不知道不符合要求會產(chǎn)生真正的代價5管理者往往尋找各類借口而不肯正視問題的根源自評?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.42現(xiàn)場管理有進步了嗎？標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計得分診斷結(jié)果改進建議21-25危險應(yīng)立刻進行急救16-20當(dāng)心應(yīng)預(yù)備好急救系統(tǒng)11-15須修養(yǎng)應(yīng)想辦法治療，嚴(yán)加看護6-10痊愈中應(yīng)作定期檢查5健全尚需咨詢輔導(dǎo)自評管理系統(tǒng)之判定標(biāo)準(zhǔn)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.43設(shè)備保養(yǎng)-零故障的五種對策健全基本條件遵守使用條件復(fù)元劣化部分改善設(shè)計上的弱點提升技術(shù)水準(zhǔn)清掃、加油、加鎖緊設(shè)定正確電壓、電流、油壓外觀異常點檢連絡(luò)有計劃的修理定期點檢提高精度、可靠度“零”錯誤的修理技術(shù)保養(yǎng)部門的任務(wù)技術(shù)支持活動使用部門的任務(wù)自主保養(yǎng)活動信息交換“零”操作錯誤的技能?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.44TPM全面生產(chǎn)保全科目與推行組織?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.45技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的類別工作標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的類別?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.46制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則簡單原則簡單才最有力量，最易于執(zhí)行。協(xié)調(diào)原則為保持標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的整體功能達(dá)到最佳，必須協(xié)調(diào)對接好系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)聯(lián)因素之間的關(guān)系。優(yōu)化原則一定要選擇最優(yōu)的表述方式：能量化的盡量量化；不能量化盡量細(xì)化；不能細(xì)化的盡量流程化。統(tǒng)一原則以最少的標(biāo)準(zhǔn)去覆蓋最大的范圍，擴大標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，減少不必要的重復(fù)或多樣化。?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.47為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化？客戶需求的變化越來越快，一線員工流動率越來越高，隨著人工成本的上升，動態(tài)用工和結(jié)構(gòu)性用工又成為必然，在這樣的市場環(huán)境和社會環(huán)境中，要保持高質(zhì)量、高效率、低成本和快速應(yīng)變的競爭優(yōu)勢，標(biāo)準(zhǔn)化管理是至關(guān)重要。提高效率，節(jié)約成本①②③④監(jiān)督檢查，明確責(zé)任儲備經(jīng)驗，持續(xù)改進交接培訓(xùn)，大量復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化的作用?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.48制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的實施過程為：完善標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的實施過程?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.49崗位工作手冊是指導(dǎo)崗位員工進行正確工作的規(guī)范性文件集合，一般包含以下幾部分內(nèi)容：崗位任務(wù)崗位概況工作說明督查要點附表附件工作警示崗位工作的手冊?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.50過程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)成工藝流程圖工序管理圖工藝規(guī)格機型切換系統(tǒng)教材/失敗案例品質(zhì)管理計劃內(nèi)/外判斷標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)格人才培育指南工序檢查表材料清單BOM作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化51?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.51工藝控制標(biāo)準(zhǔn)書質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)書設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)書安全控制標(biāo)準(zhǔn)書環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)書員工操作標(biāo)準(zhǔn)書現(xiàn)場管理的六大標(biāo)準(zhǔn)書52?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.52案例：技能考核與多能工培養(yǎng)案例：優(yōu)秀企業(yè)人才培育剖析長板凳計劃T-ACT流程TWI訓(xùn)練技能道場53?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.53代號名稱數(shù)量改善前改善后降低成本幅度材料成本材料變更成本A地臺板1木材65.38-54.7316%B墊板2瓦欏紙板85.65紙托49.3242%C定位蓋板2紙管及瓦欏紙板74.2紙托47.5436%D隔板1膠合板26.5紙托17.3235%E蓋板1木板34.26紙托22.4335%單套包裝成本合計31221332%單臺包裝產(chǎn)品數(shù)量524811%單臺產(chǎn)品包裝成本11.329.7814%情景案例：降低成本—TFT產(chǎn)品包裝紙變更材質(zhì)54?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.54序號異常原因異常工時責(zé)任單位責(zé)任工時1計劃異常448采購208物流145關(guān)務(wù)952材料異常868采購765供應(yīng)商管理1033設(shè)備異常324工藝169制造1554品質(zhì)異常772采購532開發(fā)162制造78產(chǎn)品異常350開發(fā)350人工成本的控制與削減方法55?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版投訴及投訴處理Page.55顧客滿意度顧客不滿意度“投訴”是向供應(yīng)商提出的有關(guān)內(nèi)容和程度的聲明期望的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和價格客戶得到的產(chǎn)品和服務(wù)的價值期望的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和價格客戶得到的產(chǎn)品和服務(wù)的價值?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.56客戶投訴的六大理由不滿意有壓力有情緒心態(tài)后悔個性客戶投訴六大理由57?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.57聽察問斷定

處理客戶投訴的原則與禁忌禁忌正確方法絕對不可能不要用如此武斷的口氣這個我們不清楚，你去問別人吧為了您能夠得到更準(zhǔn)確的答復(fù)，您最好和······聯(lián)系這個不是我們負(fù)責(zé)的，你問別的部門吧公司的規(guī)定就是這樣的為了您的車輛的良好的使用，所以公司制定了這樣的規(guī)則信息溝通不及時及時溝通信息知之為知之，不知為不知確認(rèn)了準(zhǔn)確信息再回復(fù)用戶58?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.58溝通的目的需要敞開式

的溝通敞開式溝通

的障礙信息的反饋傾聽技巧關(guān)閉溝通的訊號窗戶關(guān)上敞開心靈的窗戶處理客戶投訴的原則與禁忌?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.59客戶投訴處理步驟60?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.60客戶投訴處理步驟面對投訴耐心傾聽避免爭辯接受投訴迅速受理不拖延分析投訴切割處理平息怨氣改善投訴對策回復(fù)迅速采取實際行動預(yù)防投訴流程標(biāo)準(zhǔn)化滿意回訪案例?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版客戶投訴檔案的分類與分析Page.61案例?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.62供應(yīng)商管理是一門藝術(shù)序號問題解決1管什么管理的定位與策略2管理誰供應(yīng)商的選擇與管理3多少錢如何降低管理的成本4如何管管理技術(shù)與談判技巧5如何決策組織、流程和職責(zé)劃分等6如何避免失敗項目的內(nèi)部監(jiān)控與審查7什么樣的人來配合人員的管理與培訓(xùn)計劃8多少人來配合組建團隊的機制9何時結(jié)案活動的計劃管理10活動如何評價供應(yīng)商管理組織的績效考核1)為什么大多數(shù)企業(yè)在制造過程中的供應(yīng)商來料問題占到所有問題的60%以上，面對實際的事實與數(shù)據(jù)，管理層熟視無睹，究竟根原何在？2)如何建立供應(yīng)商全體員工質(zhì)量的意識與文化？真正能夠讓全員參與到改進活動中?并且讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)意識到供應(yīng)商質(zhì)量管理所帶來的實際價值？63?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.63序號問題判定結(jié)果符合不符合1供應(yīng)商的質(zhì)量部門架構(gòu)與職能是否完善2是否有質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策3供應(yīng)商每月的平均質(zhì)量水準(zhǔn)是多少（FPY、RTY、Dppm）4如有質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)成，供應(yīng)商是如何對策的5當(dāng)供應(yīng)商對策實施時，是如何驗證效果的6供應(yīng)商最近三年推行過哪里質(zhì)量活動、質(zhì)量工具的7請?zhí)峁┳罱黄诘馁|(zhì)量活動實施計劃8客戶退貨是否如何收集數(shù)據(jù)、每月的平均比例是多少9供應(yīng)商是否建立完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)10供應(yīng)商質(zhì)量部門的年度訓(xùn)練計劃。提升采購人員的基本功?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.64供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)戰(zhàn)略圖新供應(yīng)商資格認(rèn)證分享目標(biāo)需求質(zhì)量合同評審質(zhì)量目標(biāo)分解建立質(zhì)量管理計劃關(guān)鍵結(jié)構(gòu)尺寸評審量產(chǎn)評估系統(tǒng)監(jiān)控現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控特殊要求季度業(yè)績評審供應(yīng)商月度績效尋找改善機會執(zhí)行改善對策檢討與評審供應(yīng)商系統(tǒng)管理15步法戰(zhàn)略第3堂課：領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵技術(shù)?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.66情景案例：團隊Vs.團伙

在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長的一個勺子。在地獄里，每個人爭前恐后地去拿這個勺子取粥給自己吃?？蛇@勺柄太長了，無論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰也吃不到粥。而在天堂里，一個人拿勺子取到粥喂給另一個人，這樣大家互相喂對方，結(jié)果是每個人都有粥吃。天堂和地獄分粥的故事【點評】相同的資源卻有兩種截然不同的結(jié)果，這表明，合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.67為什么團隊忠誠度我們通過右圖來具體分析各種員工的分類：忠誠度高，能力也強——

“人財。”忠誠度高，能力不高——“人材”。能力強，忠誠度不高——“人才”。能力不高，忠誠度也不高——“人在”。有一定能力，無絲毫忠誠——“人債?！奔葻o能力又無忠誠的人——“人災(zāi)”?！叭藶?zāi)”（既無能力又無忠誠的人），甚至稱為“人渣”（很難聽啊）。人債人在人才人災(zāi)忠誠能力人材人財?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.68如何建立團隊的忠誠度三級目錄1234用業(yè)績來證明擁有老板心態(tài)不頻繁跳槽盡職盡責(zé)工作?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.69省思：怎樣才能建立團隊團隊與團伙的差別是什么？成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？標(biāo)準(zhǔn)我們不應(yīng)該做的是什么？還有什么是我們不知道的？危險目標(biāo)SMART是否具體/明確/有挑戰(zhàn)/可衡量/時間？人力/時間/財力/設(shè)備/現(xiàn)狀資源?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.70領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目的的能力?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.71領(lǐng)導(dǎo)者的5種境界

激勵人才管理人才培養(yǎng)人才吸引人才結(jié)果復(fù)制尊重關(guān)系權(quán)力人才生產(chǎn)線?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.72管理Vs.領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)V.S制定計劃并做出安排建立結(jié)構(gòu)并實施計劃監(jiān)督進展與計劃吻合取得他人期望的結(jié)果提出未來愿景以及目標(biāo)讓大家參與并指出方向鼓勵/鼓舞他人克服障礙始終保持組織的競爭力?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.73馬斯洛五層次需求理論HEALTH,FOOD,SLEEP,SEXSELF-ESTEEMANDESTEEMFROMOTHERSACHIEVINGINDIVIDUALPOTENTIALLOVE,AFFECTION,BEINGAPARTOFGROUPSSHELTER,REMOVALFROMDANGER生理需求安全需求愛·歸屬感需求被尊重需求自我實現(xiàn)需求榮譽發(fā)展獎勵福利工資?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.74質(zhì)量總監(jiān)的軟實力6+1英明果斷的決策力化解沖突的溝通力持之以恒的學(xué)習(xí)力道德修行凝聚團隊的向心力績效推動的改進力人才復(fù)制的教導(dǎo)力?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.75我們的時間都到哪兒去了？效益效能效率勤懇時間產(chǎn)生的效益和“效能、效率、勤懇”三要素之間的關(guān)系為：效益（Benefit）效果與利益，是最終追求的結(jié)果效能（Effectiveness）強調(diào)目的正確、效果有利效率（Efficiency）是指在單位時間里完成的工作量勤懇（Diligence）充分利用時間，不浪費在這三個要素中，效能最為重要，效率次之，勤懇再次之。也就是說，做好時間管理，選擇做最重要的事（效能）是根本，然后再正確地去做事（效率），最后再根據(jù)前兩個要素的實際效果并結(jié)合原定計劃，保持適度的勤懇。也就是說，勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個前提條件下，否則，盲目的勤懇，對實現(xiàn)時間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.76高效的會議從成本分析開始警惕會議成本一家公司會不會開會，決定了該公司的競爭優(yōu)勢。一家公司開會的效率與執(zhí)行，決定了該公司全面管理的效率與執(zhí)行。會議是公司管理的必備工具。而會議的成本則常常被忽略。請看，“文山會?！钡某杀臼牵?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.77質(zhì)量總監(jiān)的藍(lán)圖設(shè)計推翻帝制，建立民主共和國。讓農(nóng)民多產(chǎn)水稻，擺脫饑餓。讓每個家庭的桌面上都有一臺電腦。振興民族工業(yè)，叩開世界級品牌的大門。使命舉例確定質(zhì)量總監(jiān)的使命?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.78質(zhì)量總監(jiān)規(guī)劃控制與調(diào)整無論是對人生規(guī)劃的控制或是調(diào)整，我們都無法避開一個話題：“跳槽”。如今隨著信息時代的到來，跳槽的成本愈來愈低，跳槽的現(xiàn)象也越來越頻繁?！暗降自摬辉撎郏裁磿r候該跳槽”等這樣的話題和討論也是熱鬧非凡，精彩紛呈。我們都知道，跳槽沒有絕對的利弊之說，只是在于跳的時機是否準(zhǔn)確，跳的動機是否正確。那么，什么才是跳槽的準(zhǔn)確時機，什么才是跳槽的正確動機？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.79質(zhì)量總監(jiān)的生涯規(guī)劃我往哪條路走？價值/理想成就動機/興趣我適合往哪走？智慧/技能情商/性格我可以往哪條路走？組織環(huán)境/社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境/政治環(huán)境自己人生目標(biāo)分析目標(biāo)取向與他人優(yōu)劣勢分析能力取向機會與挑戰(zhàn)分析機會取向職業(yè)取向生涯路線確定第4堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設(shè)遇到航空公司霸王條款的時候該怎么辦？?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.825Why-簡易問題分析法5Why,5問法—系統(tǒng)性預(yù)防技術(shù)問題一：為什么機器停了？答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。問題二：為什么機器會超載？答案二：因為軸承的潤滑不足。問題三：為什么軸承會潤滑不足？答案三：因為潤滑幫浦失靈了。問題四：為什么潤滑幫浦會失靈？答案四：因為它的輪軸耗損了.問題五：為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答案五：因為雜質(zhì)跑到里面去了。?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.83三圖一表工程-簡易問題分析法?版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Page.84系統(tǒng)解決問題的“七步法”步驟一確定問題設(shè)定目標(biāo)步驟二原因分析真因驗證步驟三腦力激蕩解決方案步驟四方案決策風(fēng)險評估步驟五方案執(zhí)行效果跟蹤步驟六效益驗證項目移交步驟七標(biāo)準(zhǔn)固化