智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（開發(fā)方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施項(xiàng)目1.2項(xiàng)目背景：甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，決定引入智能客服系統(tǒng)。乙方具備智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致，簽訂本合同。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定、易于操作的智能客服系統(tǒng)，并在甲方指定的實(shí)施地點(diǎn)完成系統(tǒng)部署。第二章項(xiàng)目范圍與要求2.1項(xiàng)目范圍2.1.1系統(tǒng)開發(fā)：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試及文檔編寫。2.1.2系統(tǒng)實(shí)施：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署、調(diào)試、驗(yàn)收及培訓(xùn)。2.1.3系統(tǒng)維護(hù)：乙方在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的維護(hù)工作。2.2項(xiàng)目要求2.2.1系統(tǒng)功能：乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)具備以下功能：（1）語(yǔ)音識(shí)別與合成：系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶語(yǔ)音，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字；同時(shí)具備文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音的功能。（2）自然語(yǔ)言處理：系統(tǒng)能夠理解用戶意圖，并作出相應(yīng)的回應(yīng)。（3）智能推薦：系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶提問，推薦相關(guān)問題的答案。（4）多渠道接入：系統(tǒng)能夠接入電話、短信、等多種渠道，實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)。（5）數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)能夠收集用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為甲方提供決策依據(jù)。2.2.2系統(tǒng)功能：乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)具備以下功能：（1）響應(yīng)速度：系統(tǒng)能夠在短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶提問。（2）并發(fā)能力：系統(tǒng)能夠同時(shí)處理多個(gè)用戶請(qǐng)求。（3）穩(wěn)定性：系統(tǒng)能夠在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行過程中保持穩(wěn)定。第三章時(shí)間安排3.1項(xiàng)目啟動(dòng)：本合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，雙方共同召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。3.2需求分析：乙方在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議后15個(gè)工作日內(nèi)完成需求分析，并提交需求分析報(bào)告。3.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方在需求分析報(bào)告確認(rèn)后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并提交設(shè)計(jì)文檔。3.4系統(tǒng)開發(fā)：乙方在系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔確認(rèn)后60個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。3.5系統(tǒng)實(shí)施：乙方在系統(tǒng)開發(fā)完成后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)實(shí)施。3.6系統(tǒng)驗(yàn)收：甲方在系統(tǒng)實(shí)施完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)驗(yàn)收。第四章費(fèi)用與支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用：本合同項(xiàng)目費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元（大寫：__________________________元整）。4.2支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付項(xiàng)目費(fèi)用：（1）預(yù)付款：本合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項(xiàng)目費(fèi)用的30%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度款：乙方完成需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施等階段后，甲方向乙方支付相應(yīng)階段的進(jìn)度款。（3）尾款：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付剩余的尾款。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方對(duì)保密信息的保密期限為自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.1.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方的損失。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方擁有使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)利，但未經(jīng)乙方同意，不得將系統(tǒng)、文檔等泄露給第三方。5.2.3雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的衍生知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。第六章項(xiàng)目變更與追加6.1項(xiàng)目變更6.1.1若甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中提出變更需求，應(yīng)在變更前書面通知乙方。6.1.2乙方應(yīng)在收到甲方變更通知后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)變更需求進(jìn)行評(píng)估，并書面回復(fù)甲方是否接受變更。6.1.3若乙方接受變更，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更后的項(xiàng)目費(fèi)用、時(shí)間安排等事項(xiàng)，并簽訂變更協(xié)議。6.1.4變更協(xié)議簽訂后，乙方按照變更后的項(xiàng)目要求繼續(xù)實(shí)施。6.2項(xiàng)目追加6.2.1若甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中提出追加需求，應(yīng)在追加前書面通知乙方。6.2.2乙方應(yīng)在收到甲方追加通知后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)追加需求進(jìn)行評(píng)估，并書面回復(fù)甲方是否接受追加。6.2.3若乙方接受追加，雙方應(yīng)協(xié)商確定追加后的項(xiàng)目費(fèi)用、時(shí)間安排等事項(xiàng)，并簽訂追加協(xié)議。6.2.4追加協(xié)議簽訂后，乙方按照追加后的項(xiàng)目要求繼續(xù)實(shí)施。第七章驗(yàn)收與交付7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、功能等要求完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施。7.1.2甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。7.1.3驗(yàn)收合格后，雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。7.2驗(yàn)收程序7.2.1乙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施完成后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。7.2.2甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收小組對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。7.2.3驗(yàn)收小組應(yīng)在驗(yàn)收過程中，對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、功能、穩(wěn)定性等方面進(jìn)行測(cè)試。7.2.4驗(yàn)收小組應(yīng)在驗(yàn)收完成后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。7.3交付7.3.1驗(yàn)收合格后，乙方將智能客服系統(tǒng)的、文檔、部署環(huán)境等交付甲方。7.3.2甲方在收到乙方交付的智能客服系統(tǒng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行部署。第八章培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方的客服人員進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括：智能客服系統(tǒng)的操作流程、功能介紹、常見問題解答等。8.1.3培訓(xùn)時(shí)間為3個(gè)工作日，培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。8.1.4培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料供甲方參考。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方在合同期內(nèi)為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)。8.2.2技術(shù)支持內(nèi)容包括：系統(tǒng)使用過程中遇到的問題解答、系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等。8.2.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。8.2.4乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以保障系統(tǒng)功能和安全性。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按照約定時(shí)間支付項(xiàng)目費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付滯納金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。9.1.3甲方未按照約定提供項(xiàng)目所需資料、設(shè)備等，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約9.2.1乙方未按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)的，應(yīng)承擔(dān)逾期違約責(zé)任。9.2.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合約定質(zhì)量要求的，應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量違約責(zé)任。9.2.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款，除非爭(zhēng)議涉及合同的核心條款。10.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，保證合同的順利履行。第十一章項(xiàng)目終止與解除11.1項(xiàng)目終止11.1.1在合同履行過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止項(xiàng)目。11.1.2項(xiàng)目終止后，雙方應(yīng)按照已完成的工程量進(jìn)行結(jié)算，乙方應(yīng)退還甲方未使用部分的預(yù)付款。11.1.3項(xiàng)目終止后，乙方已交付的成果歸甲方所有，但乙方保留其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2項(xiàng)目解除11.2.1任何一方違反本合同且無法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2項(xiàng)目解除后，雙方應(yīng)按照已完成的工程量進(jìn)行結(jié)算，乙方應(yīng)退還甲方未使用部分的預(yù)付款。11.2.3項(xiàng)目解除后，乙方已交付的成果歸甲方所有，但乙方保留其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二章違約賠償12.1甲方違約賠償12.1.1甲方未按約定支付款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%作為滯納金。12.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。12.1.3甲方提供的資料或設(shè)備不符合要求的，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。12.2乙方違約賠償12.2.1乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)的，每逾期一日，應(yīng)支付項(xiàng)目總價(jià)的0.5%作為違約金。12.2.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并賠償甲方因此遭受的損失。12.2.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。第十三章保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)13.1保險(xiǎn)13.1.1雙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的要求，為項(xiàng)目實(shí)施過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。13.1.2乙方應(yīng)為乙方人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，保證項(xiàng)目實(shí)施過程中的人員安全。13.2風(fēng)險(xiǎn)13.2.1雙方應(yīng)合理預(yù)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防范。13.2.2雙方應(yīng)相互配合，共同應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。第十四章其他條款14.1合同修改14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.1.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2本合同副本具有同等法律效力。14.3合同生效14