招聘會(huì)會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配置

招聘會(huì)會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員

配置

目錄

第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置......................2

一、崗位設(shè)置原則............................2

二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置............................3

三、組織機(jī)構(gòu)的管理..........................3

四、管理隊(duì)伍的選聘..........................5

第二節(jié)人員配置計(jì)劃............................6

一、人員配置原則............................6

二、人員配置的方法..........................8

三、擬配置人員情況..........................9

四、項(xiàng)目人員履歷表.........................10

五、崗位職責(zé)...............................12

第三節(jié)人員的管理.............................14

一、人員管理原則...........................14

二、人員管理方式...........................15

三、人員獎(jiǎng)懲管理...........................17

四、人員保障措施...........................26

1

第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置

一、崗位設(shè)置原則

（一）因事設(shè)崗

崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，崗位設(shè)置必須按照企

業(yè)各崗位職責(zé)范圍設(shè)定，而不能顛倒。

（二）協(xié)作原則

崗位設(shè)置強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工，但各崗位間有效地協(xié)調(diào)也尤

為重要，因此，在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明

確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的效能。

（三）最少崗位原則

既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短

崗位之間工作差異，既要保持服務(wù)質(zhì)量，又提高組織的戰(zhàn)斗

力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）客戶導(dǎo)向原則

為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須

從客戶角度考慮問(wèn)題。

（五）監(jiān)控原則

在招聘會(huì)服務(wù)中，有些崗位工作之間存在監(jiān)控關(guān)系，必

須分別設(shè)立，職責(zé)要分清。

（六）一般性原則

崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。

2

二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

本次招聘會(huì)服務(wù)項(xiàng)目采用“項(xiàng)目法”管理模式，組建本

項(xiàng)目經(jīng)理部作為本項(xiàng)目的具體施工管理部門。

經(jīng)理部全面負(fù)責(zé)、組織、指導(dǎo)全過(guò)程施工，并與采購(gòu)方

密切配合，搞好工作協(xié)調(diào)及保障工作。

我公司委派具有豐富招聘會(huì)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理

擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)多方協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一調(diào)配公司

資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目部配備相應(yīng)的質(zhì)檢人員及各

相關(guān)專業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各個(gè)專項(xiàng)實(shí)施。

組織機(jī)構(gòu)圖：

招聘會(huì)活

動(dòng)總指揮

招聘會(huì)執(zhí)會(huì)議會(huì)務(wù)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)

行副總指副總指揮人

揮

現(xiàn)場(chǎng)布置公關(guān)媒體輔助服務(wù)招聘會(huì)會(huì)后勤保障保安保潔客戶服務(wù)

組組組務(wù)組組組組

三、組織機(jī)構(gòu)的管理

（一）管理原則

1.程序化原則

即設(shè)計(jì)管理流程、工作流程，建立管理制度。要將工作

3

計(jì)劃、實(shí)施進(jìn)程、檢查、反饋、改進(jìn)實(shí)施、考核這一過(guò)程納

入程序化、規(guī)范化管理。

2.標(biāo)準(zhǔn)化原則

管理崗位制定管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，所有崗位都要做到明確任

務(wù)、目的，便于完成標(biāo)準(zhǔn)化招聘會(huì)會(huì)展服務(wù)任務(wù)，達(dá)到服務(wù)

目標(biāo)，便于管理考核。

3.規(guī)范化原則

所有崗位必須嚴(yán)格按照管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)程工作。

4.一體化原則

每個(gè)崗位分工不同，但不是各自為政，管理者必須遵循

一體化原則，指揮各崗位團(tuán)結(jié)協(xié)作、互通有無(wú)，以便完成總

體養(yǎng)護(hù)任務(wù)。

5.科學(xué)化原則

管理要有計(jì)劃、指揮、控制、執(zhí)行等一列科學(xué)的方法。

（二）同步質(zhì)量管理與跟蹤

1.對(duì)自始至終做到同步質(zhì)量管理和跟蹤。

2.對(duì)每個(gè)工作流程執(zhí)行到位的同時(shí)做到檢查到位、各類

數(shù)據(jù)到位，決不產(chǎn)生事后集中補(bǔ)做數(shù)據(jù)現(xiàn)象。

3.定期進(jìn)行質(zhì)量工作會(huì)議和由公司進(jìn)行質(zhì)量檢查、及時(shí)

解決招聘會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中的質(zhì)量問(wèn)題，使招聘會(huì)服務(wù)項(xiàng)目全過(guò)

程保持質(zhì)量受控狀態(tài)。

（三）建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目成員召開(kāi)工作例會(huì)，聽(tīng)取

各成員的工作匯報(bào)，就本周的工作任務(wù)進(jìn)行分解、安排，對(duì)

4

上周存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)或改進(jìn)措施，落實(shí)責(zé)任人限時(shí)

整改。各班組主管落實(shí)安排每日的具體工作事項(xiàng)，其余管理

成員按管理班子結(jié)構(gòu)及各成員職責(zé)進(jìn)行管理工作，下級(jí)服從

上級(jí)、逐層管理監(jiān)督，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題如果沒(méi)辦法自行解決的也

應(yīng)逐層向上匯報(bào)，直至問(wèn)題得以落實(shí)解決。

四、管理隊(duì)伍的選聘

公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng)目經(jīng)理，同

時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，

對(duì)其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)

經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素，我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了選拔，

（一）服務(wù)意識(shí)

作為一項(xiàng)以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)

業(yè)，因而，服務(wù)意識(shí)至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔

項(xiàng)目經(jīng)理的首要條件。

（二）執(zhí)行力

在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)

經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確

保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。

（三）計(jì)劃能力

項(xiàng)目有條不紊工作的開(kāi)展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在

于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、

急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及

未完成原因等）。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素

5

之一。

（四）督導(dǎo)能力

計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好

的預(yù)期效果。項(xiàng)目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提

升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。是

其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。

（五）協(xié)調(diào)能力

招聘會(huì)服務(wù)是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)

對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間

花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部派出

所、市政部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計(jì)劃的按期實(shí)施。

（六）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。

項(xiàng)目經(jīng)理作為一線作業(yè)服務(wù)的提供者。對(duì)客戶潛在的需求會(huì)

有先知先覺(jué)的超前認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)客戶需求層次的剖析，可以

為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)

的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。

第二節(jié)人員配置計(jì)劃

（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）

一、人員配置原則

1.經(jīng)濟(jì)效益原則

組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證

6

經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更

不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提

高。

2.任人唯賢原則

在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)

護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的

人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。

3.因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作

的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、

錄用各類人員。

4.量才使用原則

量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗

位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才

能的崗位上，才能干得最好。

5.程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確

定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的

重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘

到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。

6.因材起用原則

所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安

排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人

的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使

7

人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小

用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資

源計(jì)劃的失效。

7.用人所長(zhǎng)原則

所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者

應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)

性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，

因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使

存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇

最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮

人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。

8.動(dòng)態(tài)平衡原則

處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)

其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和

知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要

進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)

展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能

力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終

實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。

二、人員配置的方法

1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

按員工崗位測(cè)試的每項(xiàng)得分，選擇最高分任用，缺點(diǎn)是

可能同時(shí)多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽

8

略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。

2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

從崗位需求，為每個(gè)崗位選擇最合適的人。此方法組織

效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。

3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個(gè)

崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個(gè)

方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要

求，效率高。但對(duì)崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能

被安排在本崗位上，對(duì)員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其

得分最高的崗位上的情況。

三、擬配置人員情況

1.擬派項(xiàng)目人員基本情況表

序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

7

8

2.管理人員匯總表

9

關(guān)鍵崗位人數(shù)

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人

班組負(fù)責(zé)人

作業(yè)人員

監(jiān)督人員

其他管理人員

3.擬派工程師配置計(jì)劃表

序號(hào)姓名職稱證書業(yè)績(jī)備注

1

2

3

4

5

四、項(xiàng)目人員履歷表

1.擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)

職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間

2.個(gè)人簡(jiǎn)歷

10

時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：

序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職

1

2

3

4

5

（附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公

章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

減。）

2.其他項(xiàng)目人員履歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限

在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況

合作單項(xiàng)目名項(xiàng)目開(kāi)始、完成是否在項(xiàng)目質(zhì)

位稱規(guī)模日期服務(wù)期量

11

（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)

印件等）

五、崗位職責(zé)

1.招聘會(huì)活動(dòng)總指揮

本項(xiàng)目招聘會(huì)活動(dòng)最高決策人，對(duì)本次會(huì)議活動(dòng)整體運(yùn)

作體系和方向作出指示和判斷，對(duì)所有有關(guān)會(huì)議活動(dòng)事件具

有最終決定權(quán)；

2.招聘會(huì)副總指揮

本項(xiàng)目招聘會(huì)服務(wù)的全局直接負(fù)責(zé)人，直接領(lǐng)導(dǎo)會(huì)務(wù)下

屬4個(gè)組的人員安排，工作職責(zé)及會(huì)務(wù)組突發(fā)事件的應(yīng)急決

策；

3.會(huì)議財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目會(huì)議活動(dòng)一切財(cái)務(wù)支出和核算以及財(cái)務(wù)監(jiān)

督工作；

4.執(zhí)行組副總指揮

12

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目招聘會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置包裝，招聘會(huì)活動(dòng)的流

程和進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)布置效果，媒體公關(guān)活動(dòng)，直接領(lǐng)導(dǎo)招聘會(huì)

執(zhí)行下屬3個(gè)組的人員安排，工作職責(zé)及執(zhí)行組突發(fā)事件的

應(yīng)急決策；

5.會(huì)務(wù)組

會(huì)務(wù)組是對(duì)會(huì)議活動(dòng)具體實(shí)施組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)的綜

合性部門。

會(huì)務(wù)組主要協(xié)助會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議議程、與會(huì)人員、會(huì)

場(chǎng)和會(huì)期；發(fā)出會(huì)議通知；協(xié)同有關(guān)部門準(zhǔn)備會(huì)議所用文件、

證件及會(huì)議用品：安排會(huì)議的日程；對(duì)參加會(huì)議人員進(jìn)行編

組；安排主席臺(tái)人員座次和布置會(huì)場(chǎng)；會(huì)議簽到；會(huì)議文件

的分發(fā)；會(huì)議值班和會(huì)議聯(lián)絡(luò)；會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)與催辦；

會(huì)議文書的立卷歸檔。

6.后勤保障組

后勤保障組為需安排住宿的會(huì)議特設(shè)的工作機(jī)構(gòu)。后勤

保障組的職責(zé)是負(fù)責(zé)會(huì)議的生活服務(wù)。例如負(fù)責(zé)接待，安排

與會(huì)人員的住宿，安排會(huì)議膳食，保證會(huì)議用車，負(fù)責(zé)會(huì)議

的醫(yī)療保健，負(fù)責(zé)會(huì)議人員生活用品的發(fā)放，負(fù)責(zé)會(huì)議的財(cái)

務(wù)管理。

7.保安保潔組

保證招聘活動(dòng)的順利召開(kāi)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與安全。負(fù)責(zé)活

動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。

13

第三節(jié)人員的管理

一、人員管理原則

（一）充分了解員工

每個(gè)都是對(duì)自己要求簡(jiǎn)單，對(duì)別人不了解時(shí)總會(huì)覺(jué)得很

復(fù)雜。特別是，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要加強(qiáng)員工管理，才能把工

作順利開(kāi)展起來(lái)。

主要有以下3點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：

1.了解員工的出身、專業(yè)技能、興趣、價(jià)值觀等；

2.了解員工技能薄弱的方面，及時(shí)給予幫助，申請(qǐng)?jiān)帧?/p>

這樣不僅可以讓員工感受到“雪中送炭”的溫暖，還能讓管

理者更加了解員工，樹立歸屬感。

3.知人善任。根據(jù)每個(gè)員工的技能專業(yè)，做到人符其崗，

讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當(dāng)?shù)?/p>

時(shí)候給出專業(yè)的指導(dǎo)，加深員工與管理層之間的了解，間接

對(duì)加強(qiáng)員工管理。

（二）建立有效的信息渠道

及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工管理需

要建立有效的信息渠道，進(jìn)行定期的溝通，讓員工暢所欲言，

了解員工的真正的想法，有針對(duì)性的采取措施進(jìn)行管理。

（三）提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則

領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作則，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能

使員工效仿和學(xué)習(xí)，使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)

慣。通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)參與到工作中，從而提高整

14

個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時(shí)候，也可以利用你

的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激

發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。

（四）實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管

無(wú)規(guī)矩不成方圓。想要加強(qiáng)員工管理，需要制定統(tǒng)一的

規(guī)章制度，統(tǒng)一流程操作及遵守。必要時(shí)實(shí)行監(jiān)管管理工作，

不過(guò)管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅(jiān)持

原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無(wú)情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)

導(dǎo)。

（五）關(guān)懷員工情感

員工是最有血性的高級(jí)動(dòng)物，加強(qiáng)員工管理并不是一味

地嚴(yán)厲、苛刻，而是需要加強(qiáng)與員工之間的日常交流，以傳

達(dá)工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動(dòng)

的心理，HR也可以及時(shí)“撫慰”及雇用合適的候選人來(lái)填補(bǔ)

空缺職位，以保持團(tuán)隊(duì)和部門順利運(yùn)作。

二、人員管理方式

（一）分權(quán)管理

分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己作，

而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和

獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的

工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可

以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。

（二）漫步管理

15

漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可

能經(jīng)常地讓下屬看見(jiàn)他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱

和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽(tīng)

每個(gè)職工的話對(duì)職工也是一種激勵(lì)。

結(jié)果管理：上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。

和目標(biāo)管理很相似。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理

一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定

要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗

位。

（三）目標(biāo)管理

上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的（上級(jí)）目標(biāo)。

例如目標(biāo)為：銷售額提高15%。各個(gè)部門的下屬要共同

確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級(jí)）目標(biāo)提高設(shè)備銷售。上

級(jí)則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管

理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求

要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。

（四）例外管理

領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有

權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，

就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的

工作意愿。

（五）參與管理

下級(jí)參與有些問(wèn)題，尤其是與他本人有關(guān)的問(wèn)題的決

16

策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)重要問(wèn)

題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比

如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提

高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。

（六）系統(tǒng)管理

對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，

這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運(yùn)行。對(duì)那些不斷重復(fù)

的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令（例如機(jī)器的開(kāi)和關(guān)、更換和維

修）。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過(guò)程組

織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)

行”。人的工作要服從技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要注意的是，不要使企業(yè)

內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動(dòng)是很難像資金賬目那樣

明確地?cái)[在管理者面前，高高在上的管理者，有時(shí)候很難體

察到基礎(chǔ)員工的思想動(dòng)向，因此，廣開(kāi)溝通渠道也是人員管

理方面相當(dāng)重要的一環(huán)。

三、人員獎(jiǎng)懲管理

（一）目的

制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮

其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。

（二）適用范圍

本規(guī)定適用于公司全體員工。

（三）獎(jiǎng)懲分類

1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功四類。

17

2.員工處罰分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞

動(dòng)關(guān)系五類。

在給予各檔次的處罰的同時(shí)，給予一次性罰款。

（四）獎(jiǎng)懲原則

1.獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則

獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及

工作目標(biāo)（業(yè)績(jī)指標(biāo)）等。

2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則

為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正

員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及

時(shí)。

3.獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則

為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果

必須公開(kāi)。

4.有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則

嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)

人人平等，一視同仁。

5.精神獎(jiǎng)懲為主，物質(zhì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。

（五）職責(zé)劃分

1.人事部負(fù)責(zé)所有員工獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰事項(xiàng)的審查。

2.各部門主管有權(quán)對(duì)本部門員工提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng)；

3.所有獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的備案、人事記錄，并負(fù)責(zé)匯總報(bào)財(cái)

務(wù)部；

4.人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定的修訂，各級(jí)別行政部門負(fù)責(zé)解釋

18

工作；

5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)與罰款的發(fā)放與扣款；

（六）員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1.員工日常獎(jiǎng)勵(lì)分下列四類：

（1）表?yè)P(yáng)：以口頭或書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）嘉獎(jiǎng)：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每

次嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為X元；

（3）記功：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每

次記功獎(jiǎng)金為X元；

（4）大功：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每

次大功獎(jiǎng)金為X元；

（5）晉級(jí)：上調(diào)員工職等職級(jí)，相應(yīng)上調(diào)薪酬；

2.下列事跡之一者，予以表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)：

（1）災(zāi)難面前挺身而出，處置適當(dāng)者；

（2）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；

（3）表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)三次者；

（4）不良行為；

（5）注重知識(shí)更新，利用各種機(jī)會(huì)參加專業(yè)知識(shí)及技

能進(jìn)修；

（6）主動(dòng)向同事、下屬及新進(jìn)員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專

業(yè)知識(shí)；

（7）積極對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)提合理化建

議；

（8）在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；

19

3.下列事跡之一者，予以記功：

（1）對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；

（2）執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者；

（3）維護(hù)公司利益，避免重大損失者；

（4）工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；

（5）成績(jī)突出，為公司帶來(lái)豐厚收益者；

（6）嘉獎(jiǎng)累計(jì)達(dá)三次者；

4.下列事跡之一者，予以記大功：

（1）適時(shí)消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重

損害者；

（2）為公司管理或經(jīng)營(yíng)重大決策出謀劃策，卓有成效

者；

（3）在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者；

（4）檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使

公司免受損害者；

（5）服務(wù)滿五年以上，成績(jī)優(yōu)良，未有曠工或記過(guò)以

上處分者；

（6）圓滿完成公司重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；

（7）記功累計(jì)三次者。

5.下列情況之一者，給予晉級(jí)：

（1）在本職工作中主動(dòng)、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大

經(jīng)濟(jì)效益；

（2）工作能力強(qiáng)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)多

提合理化建議，成效顯著；

20

（七）員工處罰規(guī)定

1.員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)

合同五種：

（1）警告（口頭警告）

（2）記過(guò)（每次罰款X元）

（3）記大過(guò)（每次罰款X元）

（4）降級(jí)（降低職等職級(jí)，相應(yīng)降低薪酬）

（5）解除勞動(dòng)關(guān)系（除名，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任）

2.有以下情況之一者，予以警告處分：

（1）在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；

（2）辦事不力，于工作時(shí)間偷閑怠眠者；

（3）上班時(shí)間擅離崗位，怠慢職守者；

（4）不能積極配合同事或其他部門工作的；

（5）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；

（6）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會(huì)會(huì)議記錄中安排的工

作執(zhí)行不力或不能按時(shí)并完成者；

（7）凡工作時(shí)間串崗、看報(bào)紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不

正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、瀏覽任何

和工作無(wú)關(guān)信息、雜志等；

（8）未按公司規(guī)定著裝；

（9）下班后不關(guān)閉所使用電器設(shè)施設(shè)備、造成浪費(fèi)的；

（10）凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次

出現(xiàn)在電腦中；

（11）未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；

21

（12）私自將公司管理手冊(cè)帶出公司的；

（13）擅移辦公設(shè)施，未經(jīng)人事部門同意改變辦公位置；

（14）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)的；

（15）接受直屬主管指令時(shí)態(tài)度惡劣的；

（16）擅自動(dòng)用他人物品及翻閱他人資料；

（17）在辦公場(chǎng)所吸煙，亂扔煙頭；

（18）就餐時(shí)不排隊(duì)、多拿或者多拆開(kāi)餐盒的、故意多

報(bào)用餐人數(shù)；

（19）出差回歸后未及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)的；

（20）參加會(huì)議或培訓(xùn)人員遲到超過(guò)5分鐘者；

3.有以下情況之一者，予以記過(guò)處分：

（1）因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微

者；

（2）不按程序辦事對(duì)工作產(chǎn)生不利影響的；

（3）辦公時(shí)間私自外出，未履行任何請(qǐng)假手續(xù)，又無(wú)

“外出辦公登記”，超過(guò)4小時(shí)；

（4）工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公

司帶來(lái)不良影響者；

（5）下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司

資料、物品丟失者；

（6）工作時(shí)間內(nèi)喝酒及酒后上班者；

（7）狹私報(bào)復(fù)，故意刁難他人；

（8）委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；

（9）累計(jì)三次以上警告處分者（含三次）；

22

4.有以下情況之一者，予以記大過(guò)處分：

（1）當(dāng)班時(shí)間干私活或于工作場(chǎng)所制作私人物件者；

（2）謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級(jí)以及打架、

尋釁滋事者；

（3）違抗命令，公開(kāi)頂撞上級(jí)，不服從工作安排者；

（4）消極怠工，造成不良影響及后果者；

（5）不按程序辦事或辦事疏忽，對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響

者；

（6）擅自移動(dòng)、動(dòng)用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及

其他物品；

（7）發(fā)表?yè)p害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽(yù)的言論；

（8）發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)物受損丟失不管、不問(wèn)、不報(bào)或謊報(bào)

消息；

（9）故意損壞公司或同事財(cái)物；

（10）工作不負(fù)責(zé)任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)；

（11）泄露公司機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)，危害公司利益者；

（12）累計(jì)三次以上記過(guò)處分者（含三次）；

5.有以下情況之一者，予以降級(jí)處理：

（1）累計(jì)二次以上記大過(guò)處分者（含兩次）；

（2）被客戶或顧客投訴月累計(jì)五次以上，情節(jié)嚴(yán)重者；

（3）直接主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞

庇護(hù)或不為舉報(bào)者；

（4）蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；

6.有以下情況之一者，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。

23

（1）仿效上級(jí)主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用

公司名義者；

（2）報(bào)銷各種費(fèi)用、上報(bào)考勤情況或結(jié)算工資，以弄

虛作假等欺詐手段損公肥私者；

（3）有意向外界泄露公司內(nèi)的機(jī)密文件資料、數(shù)據(jù)，

使公司利益遭到重大損害者；

（4）利用職務(wù)之便假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊，弄虛作假，

索取回扣或好處費(fèi)，蒙騙領(lǐng)導(dǎo)，侵占公司財(cái)物者；

（5）盜竊企業(yè)、員工財(cái)物，挪用公款，故意毀損公物

者；

（6）未經(jīng)公司允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單

位者；

（7）嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，

并造成重大影響者；

（8）連續(xù)曠工或月累計(jì)曠工五日以上（含五日）者；

（9）累計(jì)二次記大過(guò)處分者或留用察看處分期間仍有

違反公司規(guī)定行為者；

（10）出差期間違反法律受到公安機(jī)關(guān)拘留以上處罰

的；

（11）弄虛作假和隱瞞差錯(cuò)，包庇他人過(guò)錯(cuò)的；

（12）破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；

（13）以欺騙手段進(jìn)入公司就職，包括虛構(gòu)、偽造學(xué)歷、

工作經(jīng)歷、專業(yè)技術(shù)職稱、資質(zhì)資格證書等等；