應急救援裝備項目實施承諾及質量保障方案

應急救援裝備項目實施承諾及質量保

障方案

目錄

第一節(jié)項目實施承諾............................2

一、項目完成承諾............................2

二、項目實施進度承諾........................3

三、項目人員承諾............................4

四、技術支持承諾...........................11

五、售后服務承諾...........................12

六、質量保證承諾...........................14

第二節(jié)質量保障方案...........................16

一、質量方針和管理目標及內容...............16

二、質量體系審核...........................17

三、各級質量責任制.........................18

四、質量保障措施...........................29

1

第一節(jié)項目實施承諾

一、項目完成承諾

致XX單位：

為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：

1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標文件》的

要求和合同條件的約束；

2.供貨時間承諾：如果中標，我司保證在接到供貨通知

后，在規(guī)定時間內供應應急救援裝備，并保證按合同工期、

節(jié)點要求完成全部應急救援裝備的供貨與安裝驗收；

3.項目質量承諾：保證我公司供應的應急救援裝備符合

招標文件的技術規(guī)格和參數要求，確保應急救援裝備驗收合

格保質保量；

4.合法合規(guī)承諾：嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，

確保投標活動全過程合法合規(guī)；

5.提交結算資料的承諾：在應急救援裝備完成供貨后7

日內，一次性提交完整有效的結算資料；

6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內，對本次

投標的應急救援裝備的任何質量缺陷及由此造成的后果負

責，并按合同約定及時履行保修義務。

7.服務承諾：

2

（1）應急救援裝備交付使用后三天內組織第一次質量

回訪，指導應急救援裝備的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和

指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次全面

服務回訪；一年后進行第三次質量回訪，征詢用戶意見。

（2）在應急救援裝備交付使用一年內，我公司為采購

單位設立常年售后服務小組，隨叫隨到。凡屬于應急救援裝

備本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。

（3）我公司配備有專門的產品質量回訪，嚴格按我公

司的社會服務承諾進行服務回訪。

8.管理人員承諾：保證項目經理及投標文件中所列管理

人員組織項目實行，并且做到應急救援裝備送貨、安裝驗收

等每一個流程都親臨現場。

9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配

合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。

投標單位（蓋章）：

投標人授權代表（簽字）：

日期：

二、項目實施進度承諾

3

致XX單位：

XX項目由我公司負責供貨，根據招標文件及合同提出的

交貨時間要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計

劃，為你方服務。

從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效的

安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的時間要

求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔

賠償責任。

因我方原因拖延供貨期自愿接受/天的罰款，罰款總額

不超過合同總造價的5%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期

進行供貨，由于我方原因導致總供貨期延誤超過XX個日歷

天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延），

貴方可單方解除合同并重新更換單位。

特此承諾。

投標單位（蓋章）：

投標人授權代表（簽字）：

日期：

三、項目人員承諾

4

（一）項目負責人承諾

承諾人信息

姓名身份證號碼

電話戶籍所在地

備注

我，____（姓名、身份證號：）在此鄭重承諾：我是（投

標人）的法定代表人，本項目負責人，近兩年內沒有不良記

錄。

在__________________（項目名稱）投標中所提供的個

人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現

象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目

監(jiān)測工作。

如在評標、定標、公示過程中發(fā)現本人承諾有虛假問題，

或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監(jiān)測過程中有

違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關主管部門以下處罰：視

情節(jié)嚴重，半年至二年內不得以項目負責人身份參與投標活

5

動。

本人作為（項目名稱）應急救援裝備的責任人，對所供

應的應急救援裝備的質量負責。

主要承諾內容如下：

1.建立健全應急救援裝備質量管理制度，配備專職質量

負責人，落實質量責任制和質量規(guī)章制度，保證質量技術人

員持證上崗。

2.嚴格采購驗收、交接驗收，保證不合格產品不入庫、

不移交。

3.建立完整、準確、有效的試驗資料和采購過程記錄資

料、不合格產品處理資料、合格證資料。保證不弄虛作假，

不偽造、篡改資料內容。

4.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴格執(zhí)行。保

證不簽訂陰陽合同，不以犧牲應急救援裝備質量為前提參與

市場競爭。

5.愿意接受政府有關主管部門和有關單位的檢查、考

核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定

接受處理。

本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久

保存。如因本人過失、故意造成嚴重應急救援裝備質量問題

或者應急救援裝備質量事故，愿意依法承擔相應質量終身責

任及其他法律責任。

承諾人（簽字）

6

單位蓋章（公章）

年月日

（二）項目管理人員承諾

項目部管理人員承諾書

為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工

作進度，提高項目收益。根據相關法律法規(guī)及公司規(guī)程，特

制訂本項目管理規(guī)定。

1.堅決服從項目經理的各項工作安排，認真履行自己的

崗位職責。

2.嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽

的事情。

3.嚴禁拉幫結派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)

生沖突。

4.項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相

互包庇、隱瞞。

5.嚴禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會上不說，會

后亂說。

6.嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早

退，無故曠工。因事外出需向項目經理請示，獲準后方可外

出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時

7

間。

7.嚴禁弄虛作假，不按時結算。嚴格控制零工。

8.嚴格做好應急救援裝備管理，如實記錄應急救援裝備

數量。

9.嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工作。

10.遇到采購單位、項目管理人員質疑時，應積極解釋，

協商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。

本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處

罰安排。

項目管理人員簽字：

（三）技術人員承諾

技術人員承諾書

作為的主管技術員，為認真執(zhí)行公司關于相關法律、法

規(guī)、標準、政策及相關制度要求，積極落實主體責任，努力

做好應急救援裝備診斷工作，減少和杜絕安全生產事故，現

鄭重承諾：

1.嚴格遵守各項規(guī)章制度，遵章工作、遵章指揮，確保

自身安全和他人安全，本人無“三違”（違規(guī)工作、違章指

揮、違反勞動紀律）現象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接

8

受管理制度中規(guī)定的各類處罰。

2.服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經理交辦的各項

任務。

3.主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握知識技能，

積極認真參加各種培訓，掌握所需的知識，提高技能，增強

事故預防和應急處理能力。

4.遵守各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違

章工作。

5.認真做好技術培訓、資料管理和文件學習工作，全面

提升職工技術水平；認真做好應急救援裝備使用規(guī)程的編

制、審批和貫徹學習工作，保證應急救援裝備供貨順利進行。

如違反上述承諾，本人自愿接受相關安全管理制度的處

罰。

承諾人簽字：

年月日

（四）項目主要人員承諾

項目主要人員承諾書

XX單位：

現我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本

項目，若經采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要

9

求，采購人有權提出調整人員以滿足本項目的需要。

主要人員匯總表

姓名專業(yè)學歷職務備注

擬在本項目任職的主要人員簡歷表

年

姓名專業(yè)

齡

職稱擬在本項目擔任職務

畢業(yè)學校年月畢業(yè)于（學校）系(科)，學制年

經歷

在項目中擔任的備

年～年參加過類似項目名稱

職務注

…………

法定代表人或委托代理人：

單位名稱：（蓋公章）

日期：年月日

10

四、技術支持承諾

我公司為銷售、驗收調試、售后服務為一體的廠家。我

方完全理解關于招標文件的一切規(guī)定和要求，并按照招標文

件規(guī)定，提供相關的文件資料。

我公司設有獨立的技術部門，承諾能夠為本項目的技術

支持提供保障，使得本項目順利開展。

我公司對所提供的應急救援裝備及技術服務負完全責

任。

我公司承諾完全按照采購單位時間要求、地點要求進行

交貨、安裝驗收。

我公司對所供應急救援裝備實行質量“三包”（包修、

包換、包退），在應急救援裝備中出現質量問題，在接到通

知后的2小時內作出響應，技術工程師24小時內到達現場

進行技術服務。

采購單位認為有必要提前交貨，可同我公司協商，確定

提前交貨日，簽訂提前交貨協議，我公司將給予大力支持。

我公司將準時提供與本合同裝備有關的安裝、驗收等相

應的技術指導、技術配合等全過程的服務。

我公司按嚴格按照采購單位實際要求派遣足夠的且有

豐富技術經驗的技術人員到現場進行服務。

投標人（蓋公章）

法定代表人（或授權代表）簽字

日期：年月日

11

五、售后服務承諾

本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，

我公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的

同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、

設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧

客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

1.我公司提供的產品均為符合國家標準、行業(yè)標準及產

品注冊要求的合格產品。我方提供相關資質證明文件，并保

證全部真實合法有效。

2.我公司有義務配合制造商根據客戶需求對所提供的

新產品、新技術提供學習培訓、學習講座等一切伴隨服務。

3.我公司有義務協助制造商對提供的產品質量進行嚴

格控制，若因產品質量出現人身財產損失，我方將按照相關

法律法規(guī)和具體情況承擔相應的連帶責任，并積極協商調

解，盡快解決問題。

4.我公司所提供的應急救援裝備，非人為損壞，若因質

量問題，將會免費退換。

5.我公司承諾供貨設備是原廠全新裝備。我公司負責在

合同規(guī)定的期限內將設備交付至您指定地點并承擔運輸費

用。

6.提供完整的設備配套資料，包括中文版說明書、操作

手冊、維修手冊等。

7.保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要

12

求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

8.優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證裝備的正常運

行，及時解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護中

心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服

務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨

詢服務。保證在接到您故障電話后，2小時內響應，一般問

題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業(yè)工程師24

小時內到達現場解決問題。公司維護中心有24小時的電話

服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備

的過程中，及時得到技術上的支援。

9.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織

每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為

主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建

議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

10.保修期為安裝調試成功后XX個月。保修期內(除天

災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

11.終身維護，保證用戶利益

我公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不

含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修X年，

電氣部分免費保修XX個月。保修期外，本公司提供終身有

償服務。

12.建立用戶檔案，完善產品質量

公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理

和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得

13

到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶

檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。

我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服

務。

13.公司備品備件庫，可提供用戶XX年的使用，以最優(yōu)

惠價提供備件。

14.如生產廠家售后服務條款與我公司上述條款不符，

以我公司條款執(zhí)行。

投標單位（蓋章）：

投標人授權代表（簽字）：

日期：

六、質量保證承諾

1.我公司保證合同項下所供應急救援裝備是全新的、未

使用過的，是成熟穩(wěn)定的產品，除合同另有規(guī)定，應急救援

裝備含有設計和材料上的全部最新改進。我公司進一步保

證，合同項下提供的全部應急救援裝備沒有設計、材料或工

藝上的缺陷，并且沒有因我方的行為或疏忽而產生的缺陷，

這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現行條件下正常使

用可能產生的。

2.公司保證提供應急救援裝備的能滿足中國國家標準

及生產國國家標準的要求。

14

3.我公司保證提供的應急救援裝備，其技術配置完全符

合招標文件的要求，其技術參數完全符合招標文件的要求，

其質量標準不低于投標文件所承諾的標準。

4.質保期為XX個月，質保期內的維修保養(yǎng)按我公司在

投標書中提供的維修保養(yǎng)計劃執(zhí)行。質保期內所發(fā)現的缺陷

買方應盡快以書面形式通知我公司。

5.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時免費

維修或更換有缺陷的應急救援裝備或部件。

6.如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時間內沒有以

合理的速度彌補缺陷，建設可采取必要的補救措施，但其風

險和費用將由我方承擔，買方根據合同規(guī)定對我公司行使的

其它權利不受影響。

7.我公司承諾自成立以來無因為提供應急救援裝備不

合格而產生不良信譽記錄。

8.我公司保證，買方在使用該應急救援裝備或應急救援

裝備的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其專利權、商

標權或工業(yè)設計權的起訴。

承諾單位：（蓋章）

承諾單位法定代表人：（簽字）

日期：

注：本承諾書一式兩份，公司留存一份，采購單位留存

一份。

15

第二節(jié)質量保障方案

一、質量方針和管理目標及內容

為加強產品的經營監(jiān)督管理，保證公司在購進、銷售、

儲存、使用過程中安全有效，保障人體健康和人民生命安全。

（一）質量方針

1.始終堅持“質量第一”的方針，切實加強經營全過程

質量管理，嚴把五關（即：進貨質量關、入庫驗收關、在庫

檢查關、出庫關、售后服務關）。

2.嚴格按國家的法律、法規(guī)的有關規(guī)定經營操作運行，

樹立企業(yè)良好的質量信譽。

3.加強員工培訓，提高員工素質，合法經營，不斷營造，

參與市場競爭的能力。

（二）管理目標

結合公司實際，認真學習貫徹執(zhí)行相關制度，重點把好

進貨關、入庫驗收關，對進貨人員、驗收人員和其他環(huán)節(jié)的

人員，實行責任和具體操作監(jiān)督管理。

健全質量管理組織機構，重點部位是質檢部、質量驗收、

器械養(yǎng)護的充實和完善，以保證質量監(jiān)控。

1.購進產品驗收率100%；

2.入庫產品合格率100%；

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3.銷售出庫產品合格率100%；

4.購進產品適銷率≥90%；

5.銷售產品退貨率≤2%；

6.庫存產品報廢率≤1‰；

7.崗位工作差錯率≤1‰；

8.售后服務滿意度100%；

（三）管理內容

1.質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、

如何做；

2.質量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現、排除不合格；

3.質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；

4.質量改進——完善、改進質量體系。

二、質量體系審核

我公司自成立以來，十分重視對質量體系的建立、監(jiān)督、

檢查和評價，保證質量體系得以正常有效的運行和持續(xù)改

進，有效的確保了公司產品從采購供應、安裝、檢驗與驗收、

售后服務的全過程的動態(tài)控制。

我公司嚴格遵循ISO9001質保證體系，產品按照先進的

國際標準進行安裝、檢驗，并秉承“質量第一、服務第一”

的宗旨，所有產品層層把關，層層記錄，各個質量控制環(huán)節(jié)

記錄有據可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序。

公司逐步建立完整的質量體系和運作機制，定期進行審

17

核和評定，以保證質量管理科學運行。

（一）合理選擇質量體系要素要求。

1.遵守質量方針、政策和法規(guī)，并根據市場對產品的質

量要求合理選擇。

2.對產品的適用性、安全性和有效性的保證程度進行考

察。并結合企業(yè)質量體系有效運行的保證程度合理評價。

3.根據公司情況對質量體系結構要素合理取舍。

（二）質量體系審核范圍。

1.組織結構是否合理，應調整的及時調整并保證正常有

序運行。

2.工作程序和人員素質。

3.儲存管理。

4.經營條件是否符合要求。

（三）質量體系審核時間及要求。

1.公司每年進行一次審核，于年底12月份進行，特殊

情況（如政策變化要求），可及時研究進行。

2.每次審核結果，審核組必須提出書面的整改措施和具

體意見。

3.公司應及時研究落實審核組的整改措施和意見，并賦

諸實施。公司考核組負責跟蹤驗證實施情況，并詳細記錄。

三、各級質量責任制

18

質量責任制兩個中心思想：第一是全體員工以高度意識

為前提的思想，即質量第一的方針意識；職業(yè)道德意識；局

部服從全局的意識。第二是以各級部門和人員的工作質量的

提高來確保應急救援裝備經營的安全有效和服務質量思想。

為落實各級質量責任制，特制定本制度。

（一）公司法定代表人質量管理職責

執(zhí)行董事、法定代表人對本公司經營的產品質量和質量

管理體系的建立及運行全面負責；對經營的產品質量負領導

責任。

1.依法整治企、組織貫徹上級關于應急救援裝備的質量

方針、政策、法規(guī)和指令。

2.主持制定本公司質量方針、目標、規(guī)劃和計劃建立健

全質量責任制。

3.推進質量體系建設，領導質量體系持續(xù)有效地運行，

主持質量體系評審。

4.合理設置質量管理組織結構，保證其獨立，客觀地行

使職權、支持其合理意見和要求，提供并保證其必要的質量

活動經費。

5.組織質量教育，對中層以上干部進行質量意識的考

核。

6.正確處理質量與數量、進度的關系，在經營與獎懲中

落實質量否決權。

7.重視客戶意見和投訴處理，主持重大質量事故的處理

19

和重大質量問題的解決及質量改進。

8.主持季、年度質量分析會。

9.簽、頒發(fā)質量手冊、質量管理制度匯編和其他質量制

度性文件。

（二）總經理質量管理職責

總經理對本公司經營的產品質量具體推進質量管理體

系的建立及到運行負責；對經營的產品質量負直接領導責

任。1.學習并帶頭貫徹上級質量方針、政策、法規(guī)和指令，

正確理解并積極推進本企業(yè)質量方針、目標和質量體系的正

常運行。

2.牢固樹立“質量第一”的觀念，當經營數量、進度與

質量發(fā)生矛盾時，應在保證質量的前提下，求數量和進度。

3.抓好經營系統的質量管理，并提高經營應急救援裝備

的質量保證能力，對公司的進、銷、存負責（特別是進貨質

量關）。對經營應急救援裝備的工作質量、服務質量、商品

質量、環(huán)境質量負責。

4.在掌握經營進度的同時應掌握質量動態(tài)，發(fā)現質量問

題應及時與質量部門聯系，對重大質量的改進措施在經營系

統的實施落實負責。

5.加強對經營人員的質量教育，對關鍵經營業(yè)務人員進

行質量意識考核。

6.確保各項質量指標的完成。

（三）質量管理負責人的質量管理職責

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1.學習并帶頭貫徹上級質量方針、政策、法規(guī)、指令等，

正確理解并積極推進公司質量方針、目標和質量管理體系的

正常運行、全面管理項目質量工作。

2.樹立質量第一的觀念。當業(yè)務倉儲工作與質量發(fā)生矛

盾時，必須保證質量優(yōu)先。組織實施質量方針目標、編制質

量工作規(guī)劃和計劃。

3.主持質量管理體系的設計建設，選擇質量管理體系要

素，進行質量、職能分配、推進質量管理體系運行，實施質

量改進，負責組織實施和檢查質量管理與監(jiān)督。

4.負責主持質量分析和選題問題的處理工作，組織開展

群眾性的QC小組活動，組織質量獎懲工作。

5.管理和協調還質檢、倉儲、銷售等部門的質量工作，

組織和領導質量組織機構運行。對產品質量、環(huán)境質量、服

務質量、工作質量具有否決權。

6.隨時掌握質量動態(tài)，發(fā)現質量問題及時處理。組織重

大質量問題的改進措施的實施落實。

7.以保證提高質量為前提，積極改善儲存運輸條件和經

營環(huán)境，努力提高文明經營、文明作業(yè)水平。

（四）質檢部經理質量管理職責

1.組織貫徹本項目質量方針、政策、法規(guī)、指令等具體

實施工作，正確理解并積極推質量方針、目標和質量管理體

系的正常運行、具體管理質量工作。

2.負責組織起草、編制、修改質量管理制度和制度性文

21

件，質量程序文件，并指導、檢查、督促實施。

3.負責制定質量工作計劃，并組織落實。

4.定期召開質量分析會，組織開展質量管理活動，及時

向質量負責人匯報質量動態(tài)和請示重大質量問題處理意見。

5.負責對質量目標考核，并牽頭組織質量管理制度的檢

查、考核、記錄，對發(fā)現的問題制定整改措施，下達整改通

知書。

6.負責處理用戶有關產品質量、工作質量、服務質量問

題的來信來訪，不定期開展信訪、走訪和質量查詢工作。

7.對供應商企業(yè)負責審核，負責不合格產品的確認、報

損審核、銷毀處理工作。

8.負責建立健全質量檔案；負責規(guī)范產品的質量臺賬、

質量記錄、統計報表；負責承付款的質量審核簽字；嚴格監(jiān)

控經營全過程的產品質量變化情況；為采購部門選擇進貨提

供質量依據。

9.對產品質量、環(huán)境質量、服務質量、工作質量具有否

決權。

（五）采購部經理質量管理職責

1.組織貫徹本項目質量方針、目標、規(guī)劃、計劃，負責

分解落實到本經營部門的質量指標和任務的落實。對本部門

人員、質量管理工作全面負責。

2.積極推進質量管理體系在本部門正常運行，建立健全

并帶頭貫徹落實質量責任制和各項質量規(guī)章制度。在經營和

22

獎懲中嚴格實施質量否決權。

3.抓好本部門的質量教育，對各人員進行質量意識考

核。4.及時掌握經營過程中的質量動態(tài)，對產品的進、銷、

存三大環(huán)節(jié)要嚴格把關。發(fā)現問題及時與質檢部門聯系，對

重大質量問題改進措施負責實施落實。

5.重視客戶和投訴處理，發(fā)現質量事故及時報告，并本

著“三不放過”的原則（即：事故原因不查清不放過；事故

責任和員工未受到教育不放過；未有防范措施不放過），并

及時分析處理。

6.組織好本部門經營過程的各種原始記錄工作，保證各

種治療原始憑證、資料的完整性、準確性和可追溯性。

7.對經營的產品質量負有直接領導責任。督促本部門人

員按期完成產品的進、銷、存、售后服務和質量查詢等工作。

8.積極開動腦筋，學習、學習，再學習，不斷增強本部

門質量意識，不斷提高工作質量，服務質量，通過一個窗口

為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的質量信譽和公司形象。

（六）質檢部質量管理職責

1.具體負責本項目質量管理。起草編制產品質量管理制

度和經營環(huán)節(jié)質量程序文件，并指導、檢查、督促實施。

2.負責編制、分析、督促、實施質量計劃的指標。

3.負責質量審核，并提出并督促實施購進、銷售合同的

質量條款。

4.指導產品質量驗收和質量查詢工作，接受關于質量技

23

術問題的咨詢，以及對產品質量查詢，并對用戶反映的產品

質量問題及時查清盡快解決。

5.了解產品的標準情況，指導、督促采購部收集國家標

準和地方標準、行業(yè)標準和注冊產品標準登記匯編，分類管

理。

6.負責規(guī)范質量臺賬、原始記錄，統計報表等，建立質

量檔案，隨時了解公司商品質量動態(tài)，定期收集質量信息，

及時反饋采購部，擇優(yōu)進貨提供質量依據。

7.按時填報質量信息季報表。

8.負責不合格產品的確認，實施質量否決，把好從購進、

驗收、入庫、銷售、售后服務整個經營過程的質量審核工作。

對經營全過程的質量實施監(jiān)控。

（七）采購部質量管理職責

1.具體負責產品購進、儲存和銷售過程的質量管理工

作。

2.對供貨單位進行資格認定，杜絕與非法經營單位發(fā)生

業(yè)務往來，并簽訂質量保證協議和規(guī)范性經濟合同。

3.合同質量管理部門對供貨單位的質量保證能力進行

考察，在進行簽訂購進合同時明確必要的質量條款，對首次

供貨企業(yè)必須嚴格考察，取得生產或經營許可證等合法資質

證件，并建立規(guī)范的供貨企業(yè)和銷售人員資質審核檔案。

4.加強對全體業(yè)務人員的質量意識教育，并認真貫徹組

織學習國家有關法律法規(guī)，嚴格分類管理和經營。

24

5.掌握購銷過程的質量動態(tài)，發(fā)現質量問題及時與質量

部門聯系，對重大質量問題應及時報告，對質量改進措施在

部門的實施落實負責。

6.建立真實完整的購銷記錄，經辦人，負責人簽名，實

施質量跟蹤制度。不準偽造、變造購銷記錄。

（八）質量管理員的質量管理職責

1.依據公司和部門質量方針目標，制定本部門的質量工

作計劃，并協助領導組織實施。

2.負責質量規(guī)章制度在本部門的督促執(zhí)行，定期檢查質

量管理制度的執(zhí)行情況，對存在問題提出改進措施。

3.負責處理產品質量查詢，對客戶反映的質量問題填寫

質量查詢登記表，及時查明原因，迅速予以答復解決，并按

月整理查詢情況通報有采購部。

4.負責質量信息傳遞工作，經常收集各種產品質量信息

和各種有關質量的意見建議，組織傳遞反饋，并為定期進行

統計分析提供分析報告。

5.收集、保管好本部門的質量資料、檔案、督促各崗位

做好各種臺賬、記錄，保證本部門各項質量活動的記錄完整、

準確性和可追溯性。

6.協助部門領導組織質量分析會，做好記錄，及時上報

發(fā)生的質量事故，及時填報質量統計報表和各類信息處理工

作。

7.做好產品質量檔案工作和制度執(zhí)行情況的督促、檢查

25

及考核工作。

（九）驗收員的質量管理職責

1.產品驗收時必須按照國家標準、行業(yè)標準和產品標

準，以及合同規(guī)定的質量條款逐批進行驗收。對驗收的產品

質量負責。

2.嚴格按規(guī)定的抽樣數量、驗收方法、合格證以及外觀

質量和物理性能的檢驗進行把關。不合格產品一律不得驗收

入庫。

3.對驗收合格的產品作好記錄，并負責打印入庫單，驗

收員在入庫單上簽字，票、貨與保管員辦理交接手續(xù)。

4.對驗收發(fā)現的不合格產品應填寫“驗收中發(fā)現不合格

商品報告單”報質檢部核查確認處理，被確認的不合格產品

移入不合格品區(qū)。

5.按規(guī)范填寫驗收記錄，字跡清楚、內容真實、項目齊

全、批號數量準確，并簽字負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

6.努力學習驗收專業(yè)知識，提供驗收工作水平和專業(yè)技

能。

（十）保管員的質量管理職責

1.按照產品的特性和儲存條件分類分區(qū)儲存、按產品批

號存放，標識清楚。對因儲存不當發(fā)生質量問題負責。

2.憑驗收員簽字的入庫憑證入庫。對質量異常、包裝標

識模糊、無驗收員簽字的票、貨有權拒收。保管員必須在入

26

庫票據上簽字。

3.按《規(guī)范》整齊、牢固堆垛、五距規(guī)范，合理利用倉

容，色標明顯。

4.設立保管帳卡按批號正確記載產品進、出、存動態(tài)，

保證帳貨、帳卡、帳帳相符。堅持日記月清，月對季盤，并

及時分析，反饋產品庫存結構及適銷情況。

5.嚴格按“先產先出、先進先出”發(fā)貨的原則辦理出庫，

并在發(fā)貨票據上簽字。嚴禁白條出庫。

6.在倉管員指導下，做好庫房管理工作，抽查中發(fā)現產

品質量問題應及時填制“質量信息反饋單”，報質檢部核查

確認處理。

7.自覺學習業(yè)務知識，提高保管工作技能。

（十一）復核員的質量管理職責

1.按出庫憑證逐批復核出庫產品實物，做到數量準確，

質量完好，包裝牢固，標志清晰。交接手續(xù)完備，把好產品

的質量和數量關。對出庫的商品質量和數量負責。

2.認真按批號，數量做好產品出庫復核記錄并簽字，做

到字跡清楚，項目齊全，內容準確，便于質量跟蹤，并按規(guī)

定保存?zhèn)洳椤?/p>

3.復核無誤后，復核員在出庫票據上簽字。對復核中發(fā)

現的質量問題，及時填制“復核中發(fā)現質量問題報告單”報

質檢部核查確認處理。

4.努力學習業(yè)務知識，不斷提高復核工作技能。

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（十二）采購業(yè)務員的質量管理職責

1.樹立質量第一的觀念，堅持按需進貨，選擇采購的原

則，把好進貨質量關，做到合法經營，對采購的產品質量負

責。

2.人身審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能

力，必要時配合質檢到供貨方現場進行考察，并簽訂質量保

證協議。

3.編制采購計劃，填制采購計劃審批表，報業(yè)務經理、

質檢部按規(guī)定程序審批，經審核審批合格的企業(yè)及產品，才

能采購簽訂合同。簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質

量條款。

4.搞好供應商的審核工作，供貨單位必須提供合法的企

業(yè)資質證明和產品資質證明文件。

5.了解供貨單位的生產狀況、質量狀況、及時反饋信息，

為有關部門開展有針對性的質量把關提供依據。

6.做好來公司聯系業(yè)務的銷售員的資格驗證工作，并建

好登記臺賬。

7.規(guī)范建立供貨單位和首營企業(yè)檔案臺賬。

（十三）售后服務員質量管理職責

1.售后服務人員必須熟悉應急救援裝備性能。

2.對出售的應急救援裝備，售后服務人員應上門服務進

行調試、維修，并征詢產品質量意見，及時反饋效應。

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3.除平日搞好對產品質量的隨訪外，應定期一年一次對

采購單位進行專訪，主要是了解產品在使用過程中的質量情

況，以及工作質量、服務質量方面的意見和建議。切實搞好

用戶單位的回訪工作。

4.不斷增添與售后服務相適應的相關設施設備，上門售

后服務應做到方便、快捷、使用戶滿意。

5.售后服務的全過程，售后服務員負責做好售后服務記

錄。

四、質量保障措施

（一）技術組織機構保障

為保證本項目擬投入的技術力量滿足本項目采購單位

需求，我公司擬將成立：

1.以項目經理與技術負責人為領導小組的現場項目服

務技術部。

2.現場技術服務項目部需具有經驗豐富的各技術專業(yè)

人員。

3.現場技術服務項目部同時有技術人員全程參與。

4.現場技術服務項目部內務管理人員采用計算機對項

目資料進行存檔。

5.我公司項目部在依托公司技術力量為本項目成立技

術支持團隊，能隨時為項目現場提供技術支持。

（二）技術人員工作計劃保障

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1.技術服務人員使用安排計劃

為了確保本項目組織機構正常運轉，項目人力資源按需

投入，我公司項目部擬定了如下技術服務人員計劃：

（1）成立以項目部經理為領導，技術負責人、專業(yè)工

程師等參加的本項目技術服務小組，負責日常技術服務管理

工作。

（2）選擇具有相應資格并對同類型項目服務經驗豐富

的工程師承擔本項目技術服務。

（3）項目代表，由經過專門培訓、符合規(guī)定要求的人

員擔任。

（4）本項目相關服務人員，一經確定，不準隨意變換，

如個別因特殊情況確需變換，需經采購單位方批準。

2.項目代表配備

（1）我公司將認真履行合同義務，派到現場的項目代

表將認真履行工作職責。

（2）為了使服務達到預想的結果，根據我公司項目部

服務工作程序的要求，公司項目部的人員配置、組織領導、

組織紀律、職責履行方面制定了明確的服務工作程序要求。

（3）在技術人員的配置方面

我公司技術部將派經驗豐富、技術水平高、服務意識強

的技術人員到現場處理問題并及時提出處理意見和措施。到

現場的專業(yè)人員是參加本項目聯合設計、責任心強、能獨立

處理問題的技術人員，并且主要專業(yè)的專職工程師將由技術

負責人或有相當資歷的專業(yè)人員擔任。

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（4）技術人員的組織紀律方面

我公司項目部派往現場處理問題的工代應自覺遵守現

場組織紀律，尊重現場領導，遵守采購單位有關制度和規(guī)定，

在現場領導部門的統一指揮和安排下做好本職工作。

（5）在履行技術職責方面

技術人員按采購單位方的管理規(guī)定及我公司質量體系

作業(yè)文件履行職責。為了使項目實施達到預期要求，并與采

購單位一道共同保證項目質量、嚴格控制建設標準，公司要

求所有服務人員進行規(guī)范化服務。

（三）投入人力資源保障

為保證本項目擬投入的現場代表及技術人員資歷滿足

要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：

1.項目代表與技術負責人的上崗條件為具有擔任同類

項目經理或項目技術負責的工程業(yè)績。

2.各技術專業(yè)人員應具有同類項目多年工作經歷，經驗

豐富。

3.本項目技術人員未經采購單位同意，不得離開工作崗

位，確保技術人員全力投入，本項目的技術服務工作以保證

在承諾的時間內優(yōu)質高效地完成工作任務。

4.我公司承諾若中標投入該項目的代表與技術負責人

與投標文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。

（四）技術服務保障

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1.服務保障措施

我公司項目部工作均以采購單位為中心，遵循法規(guī)、精

心組織、持續(xù)改進、加強溝通、想采購單位所想，按質按量

把完成的項目成果交付采購單位。

2.提出設計服務保障計劃

參與該項目，是我公司每一個技術人員的榮譽。我公司

決心集公司多年形成的技術、設計經驗和先進的生產設備，

在本項目中積極進取、體現水平，竭誠為采購單位提供全面

的技術服務。

我們將通過：

（1）組織最優(yōu)秀的技術人員組成項目部。

（2）采用先進的計算機網絡化設計管理。

（3）通過對供應商專業(yè)化審核進行保障。

（4）遵守我公司質量管理體系文件的要求，搞好本項

目的質量管理和控制。

（5）精心組織、確保供貨進度滿足項目進度的要求。

（6）提供全方位的技術服務。

使該項目在可靠性、經濟性、自動化水平、安裝維修條

件等方面達到國內先進水平。在采購單位方的統一領導下，

在本項目的建設過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，

堅決有信心使本項目的質量、供貨周期和投資控制等方面達

到一個嶄新的水平。

（五）資源保障措施

32

1.資源保障

考慮到本項目時間緊、任務重，為保證項目具有較高的

質量、項目進度能按時完成，在項目實施過程中給予充分的

資源保障是十分必要的。

本項目的資源保障應注意到的問題包括：資源的策劃；

共享資源的組織協調；資源使用情況的跟蹤；資源回收等。

在本項目中需進行保障的資源主要包括：人力資源；設

備資源；時間資源；資金資源。

本項目的實施過程中，項目經理負責項目的資源保障，

資源策劃和調控。

2.資源的規(guī)劃

在本項目簽訂合同后，根據本項目資源情況，按照資源

的種類分別建立針對不同資源的項目資源計劃列表，對項目

實施過程中使用的資源進行登記注冊，并根據資源計劃表，

對參加項目的各任務組織和項目實施各階段使用的資源進

行分配。

項目資源計劃表是本項目實施資源規(guī)劃、分配、跟蹤和

協調的基礎。在資源計劃表中將詳細記錄資源名稱、類別、

狀態(tài)，以及資源在項目實施不同階段的使用者和使用級別。

在資源的使用過程中，為了便于對資源的追蹤，防止使

用過程中已分配的資源在使用后被閑置，本項目對資源的使

用狀態(tài)進行標識。將資源的狀態(tài)按照資源的使用情況和分配

的風險分成四個狀態(tài)。

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狀態(tài)說明

閑置資源處于閑置狀態(tài)，可以對其立即分配使用。

資源處于閑置狀態(tài)，但作為某個任務的保障存

備用

在，分配會帶來一定風險。

正在使用資源已經被分配使用，無法對其進行分配使用。

資源被多個工程組或任務共享使用，分配應考

共享使用

慮具體情況。

為了避免本項目在實施過程中因資源不足造成延誤，本

項目還將對資源使用情況劃分級別，標識當前資源使用者的

使用優(yōu)先級和對資源再分配的可能性。

通過對資源使用級別的劃分，有助于在實施過程中發(fā)生

資源緊缺后，迅速找出可能的資源或采取相應的措施，將提

高項目資源保障能力，以集中資源和時間來確保項目關鍵部

件按時完成。

使用級別說明

資源使用者為項目關鍵環(huán)節(jié)，必須優(yōu)先保障其資

高