BC開店流程及服務(wù)分工課件

B2C開店流程及服務(wù)分工KA客戶與ONLINE客戶的區(qū)別保底傭金專業(yè)服務(wù)資源物流營(yíng)銷工具Online無(wú)2%-5%（單筆劃扣）無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)KA客戶有，月均100萬(wàn)銷售額以上1.5%-4%（單筆劃扣）有有可推薦物流，COD有如何判定一個(gè)客戶屬于KA客戶還是ONLINE客戶?參看發(fā)展階段總覽B2C品牌平臺(tái)發(fā)展階段第一階段初建第二階段提升第三階段鞏固第一階段:初建>準(zhǔn)入條件注冊(cè)資金不得低于淘寶規(guī)定的額定標(biāo)準(zhǔn)（由招商人員根據(jù)客戶所在行業(yè)單定）提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照商標(biāo)注冊(cè)證或受理書總代資格證品牌授權(quán)書及該行業(yè)的相關(guān)資質(zhì)證明注:以上均需原件彩色掃描版,化妝品、食品、圖書音像還要有專門的國(guó)家經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證第一階段:初建>入駐流程由第三方公司做入駐企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證企業(yè)接受開店前的初級(jí)培訓(xùn)。（店鋪裝修、圖片制作、客服、促銷活動(dòng)策劃等）通過(guò)認(rèn)證，淘寶后臺(tái)進(jìn)行品牌授權(quán)企業(yè)安排產(chǎn)品拍攝、圖片制作以及店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)裝修開店（試營(yíng)業(yè)）第一階段:初建>開業(yè)前準(zhǔn)備工作起步期3-5人，熟悉網(wǎng)絡(luò)操作團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工在線客服，2-3人物流及售后協(xié)調(diào)，0-1人（客服可兼職）頁(yè)面設(shè)計(jì)，0-1人（可外包）網(wǎng)店主管，1人在線服務(wù)及管理團(tuán)隊(duì)組建網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃需考慮的細(xì)節(jié)網(wǎng)店定價(jià)策略；物流配送方式及成本；消費(fèi)人群的細(xì)分物流解決方案準(zhǔn)備物流解決方案準(zhǔn)備應(yīng)用社會(huì)化物流解決—淘寶推薦物流平臺(tái)或者，應(yīng)用企業(yè)自有配送體系服務(wù)第一階段:初建>店鋪裝修店鋪裝修時(shí)淘寶提供的服務(wù)：淘寶提供相應(yīng)的店鋪模板淘寶提供相應(yīng)的店鋪建店電子輔導(dǎo)教程淘寶專人專業(yè)指導(dǎo)店鋪裝修店鋪裝修可由店家也可由委托的設(shè)計(jì)公司進(jìn)行店鋪模板DEMO示意第二階段:提升>營(yíng)銷工具淘寶營(yíng)銷專家會(huì)根據(jù)店鋪狀態(tài)給出相應(yīng)建議，賣家也可根據(jù)店鋪?zhàn)陨頎顩r進(jìn)行選取淘寶營(yíng)銷工具列表滿就送套餐打折抵價(jià)券抽獎(jiǎng)積分紅包買N送N贈(zèng)品免郵打折卡店鋪會(huì)員營(yíng)銷店鋪熱賣排行限時(shí)購(gòu)買家秀……如圖所示，目前可用促銷工具包括積分和套餐和滿就送,其它營(yíng)銷工具正在研發(fā)中，營(yíng)銷工具可由客戶根據(jù)店鋪?zhàn)陨頎顩r選取第二階段:提升>營(yíng)銷工具如圖所示，目前可用促銷工具包括積分、紅包、VIP和套餐，其它營(yíng)銷工具正在研發(fā)中，營(yíng)銷工具可由客戶根據(jù)店鋪?zhàn)陨頎顩r選取第三階段:鞏固>網(wǎng)絡(luò)渠道簡(jiǎn)介企業(yè)官方網(wǎng)店企業(yè)官方折扣店品牌授權(quán)專賣店授權(quán)網(wǎng)店代理商由企業(yè)方組建，肩負(fù)著品牌形象建設(shè)的重任，該店主要以新品推廣、限量版產(chǎn)品和齊全的產(chǎn)品線為特點(diǎn)由企業(yè)方組建，承擔(dān)庫(kù)存貨品清倉(cāng)、過(guò)季貨品銷售、特價(jià)品促銷的任務(wù)由企業(yè)授權(quán)給某個(gè)代理商經(jīng)營(yíng)，該店鋪內(nèi)只售賣該企業(yè)品牌產(chǎn)品由企業(yè)授權(quán)給某個(gè)代理商經(jīng)營(yíng)，該店鋪內(nèi)除售賣企業(yè)品牌產(chǎn)品外，還可售賣其它品牌產(chǎn)品企業(yè)中央電子商務(wù)部準(zhǔn)入條件一品牌在網(wǎng)絡(luò)銷售方面有成熟的經(jīng)驗(yàn)，且已在淘寶建立了銷量穩(wěn)定的品牌店鋪準(zhǔn)入條件二準(zhǔn)入條件三品牌成立了專門的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，具有很強(qiáng)的執(zhí)行能力和溝通協(xié)調(diào)能力品牌能建立完備的電子商務(wù)監(jiān)控機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行有效監(jiān)管第三階段:鞏固>網(wǎng)絡(luò)渠道招募準(zhǔn)入條件第三階段:鞏固>網(wǎng)絡(luò)渠道招募>商家如何招募？商家在線提交申請(qǐng)表淘寶通過(guò)在線活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)發(fā)布初審標(biāo)準(zhǔn)廠商復(fù)審并與合格商家聯(lián)系簽訂合作協(xié)議淘寶收集淘寶審核淘寶備案

淘寶發(fā)布商家廠商確認(rèn)招募信息（目的-政策-要求）淘寶數(shù)據(jù)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化信息，開始銷售第三階段:鞏固>網(wǎng)絡(luò)渠道招募>淘寶賣家如何應(yīng)征？淘寶歸檔，新的品牌商入駐時(shí)優(yōu)選選用NONOYesYes初建階段分工初建階段主要任務(wù)：促成客戶在B2C搭建購(gòu)物平臺(tái)B2C招商KA部門廣告事業(yè)部銷售招商前期溝通開店專業(yè)指導(dǎo)：包括產(chǎn)品規(guī)劃、定價(jià)策略、團(tuán)隊(duì)建議等開店流程跟進(jìn)前期溝通開店后的即時(shí)推廣準(zhǔn)備

市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告提升階段人員分工主要任務(wù)：幫助客戶針對(duì)新開店鋪進(jìn)行有效推廣，提升

店鋪的知名度與銷量B2C招商KA部門廣告事業(yè)部銷售店鋪運(yùn)營(yíng)問(wèn)題解答淘寶B2C平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)（針對(duì)客戶）

店鋪營(yíng)銷活動(dòng)策劃

店鋪營(yíng)銷工具應(yīng)用建議

店鋪運(yùn)營(yíng)狀況定期分析推廣計(jì)劃制定及實(shí)施推廣資源建議硬廣投放、活動(dòng)效果分析鞏固階段主要任務(wù)：促成客戶與淘寶平臺(tái)的有效融合，

持續(xù)提升店鋪銷量B2C招商運(yùn)營(yíng)部門廣告事業(yè)部銷售營(yíng)銷體系建設(shè)鞏固：包括渠道商招募實(shí)施等

營(yíng)銷體系管理工具應(yīng)用推廣活動(dòng)硬廣投放、活動(dòng)效果分析渠道商招募推廣鞏固階段人員分工招商一部：仲達(dá)、端蒙淘寶B2C招商業(yè)務(wù)人員分工招商二部：若蘭、潛龍3C數(shù)碼家用電器珠寶佩飾食品、保健品鞋帽箱包業(yè)務(wù)范圍：服裝運(yùn)動(dòng)戶外化妝品家居圖書音像母嬰業(yè)務(wù)范圍：淘寶B2C營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人員分工渠道分銷：一笑、紫煙主要職責(zé)：鞏固分銷、網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)營(yíng)銷工具及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：輕如、金蟬、唐宋、梁寬主要職責(zé)：開店階段：