《S美甲店美甲體驗營銷策略存在的問題及完善對策研究》9800字

IIIS美甲店美甲體驗營銷策略存在的問題及完善對策研究摘要S美甲店是一家為消費者提供優(yōu)質(zhì)美甲服務的小型門店，運用美甲美睫產(chǎn)品和服務滿足消費者對美麗和美甲護理的需求?，F(xiàn)如今，人們對美的追求越來越高，作為美麗的重要環(huán)節(jié)，美甲行業(yè)蓬勃發(fā)展，本論文介紹了有關于美甲市場發(fā)展，結(jié)合美甲的由來與流行及服務營銷提出美甲這一行業(yè)在時代潮流中的問題。當下在社會環(huán)境以及女性的社會地位，女性會全面的包裝和提升自己取悅自己，目標是展示與眾不同，所以注重美甲店的舒適、溫暖、衛(wèi)生和服務。美甲行業(yè)作為一個服務行業(yè)，最重要的是帶給顧客帶來舒適、新穎、獨特、滿意的體驗，就此選擇服務營銷的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)以上五個維度對S開展體驗式營銷策略進行S美甲店的研究，希望通過此研究能夠完善店內(nèi)環(huán)境、店內(nèi)服務、店內(nèi)營銷、客戶體驗等提供相對于的對策。關鍵詞：S美甲體驗營銷現(xiàn)有問題對策目錄TOC\o"1-2"\h\u前言 1一、體驗營銷相關理論及概念 2（一）體驗營銷的相關理論 2（二）體驗營銷的概念 2二、S美甲店美甲體驗營銷的現(xiàn)狀 4（一）感官體驗：舒適的店內(nèi)環(huán)境 5（二）情感體驗：溫馨體貼的待客之道 5（三）思考體驗：新穎舒適年輕化的文化理念 6（四）行動體驗：制定個性化服務體驗 6（五）關聯(lián)體驗：自我價值的實現(xiàn)體驗 6三、S美甲店美甲體驗營銷策略存在問題 6（一）感官體驗不到位，店內(nèi)設施不完善 6（二）客戶體驗反響低，情感體驗不充分 7（三）服務缺乏創(chuàng)新力，思維體驗不足 7（四）營銷體系不健全，行為體驗不深入 7（五）定位存在偏差，關聯(lián)體驗不理想 8四、S美甲店美甲體驗營銷策略完善建議 8（一）感官體驗策略：優(yōu)化產(chǎn)品及空間舒適感 8（二）情感體驗策略：統(tǒng)一話術提升規(guī)范性 9（三）思維體驗策略：充分了解消費者信息 10（四）行為體驗策略：站在顧客角度考慮 10（五）關聯(lián)體驗策略：新老顧客的維護 10結(jié)束語 12參考文獻 13前言由于社會發(fā)展、經(jīng)濟增長和物質(zhì)生活的持續(xù)富裕，人們的消費類型不斷增長，消費結(jié)構正在悄然發(fā)生變化。迄今為止，人們的消費主要集中在吃、穿、住、行和物質(zhì)生活方面。近年來，滿足人們精神生活的各種消費比重也有所提高。從消費者的角度來看，我們在購物時，不僅關注我們產(chǎn)品和服務的性能和風格，更關注整個消費過程帶來的享受和精神愉悅。從S美甲店運營的角度來看，消費者對產(chǎn)品和服務的實際體驗是S美甲店營銷中最重要的因素之一，影響著消費者的購買選擇。市場競爭的加劇和全球經(jīng)濟一體化進程的加快，使以客戶為導向的體驗營銷成為21世紀營銷不可忽視的發(fā)展趨勢。用體驗營銷提升S美甲店品牌建設，S美甲店運用系統(tǒng)、科學、全面的策略，充分發(fā)揮這種營銷模式的優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造新價值。增加你的市場價值。在這個新的營銷時代，生產(chǎn)和消費行為發(fā)生了重大變化。消費者在消費過程中追求特定的情感，以滿足其心理需求和口味偏好。一、體驗營銷相關理論及概念（一）體驗營銷的相關理論“體驗”（Erlebnis）這個詞用德語顯示，由意為“生活”的“Leben”和前面有主動意義的前綴“er”組成。從一個創(chuàng)造的角度來看，這個詞意味著主動性、個人經(jīng)驗和生活的魅力。在漢語中，對“體驗”的解釋有兩層意思。一個是指個人經(jīng)歷和對真實事物的理解，另一個是指研究和經(jīng)驗。兩者都是詞的意思。美國學者派恩和吉爾摩合著的《體驗經(jīng)濟》一書，從經(jīng)濟理論的角度分析了“體驗”一詞，有自己的見解。在行為理論中，中國學者王東煌將體驗視為一種真實的人類體驗，并通過實踐證明通過記住體驗和體驗的結(jié)果并形成不可磨滅的記憶來完成體驗的過程。作為體驗營銷研究的完美領先工具，體驗營銷理論代表了一種基于營銷視角和營銷焦點的全新營銷模式和理論與傳統(tǒng)營銷相比，它有自己的優(yōu)勢。通過定義“體驗”這個詞，體驗營銷是一種體驗營銷的方式。目前，體驗營銷的定義不同，沒有統(tǒng)一的定義。其中，最常見的有以下幾種：（1）Drs提出的第一個體驗營銷理論。他認為，體驗式營銷是一種比傳統(tǒng)有效的營銷方式更具有實際價值的營銷和管理方式。后來在PineII和Gilmore的影響下，將“營銷攝影”的名稱改為“營銷測試”，并將體驗營銷作為營銷策略體系的一個分支進行研究。感知、行為和關系的觀點改變了營銷的傳統(tǒng)定義和設計。（2）從消費者的角度來看，中國專家王竹認為，體驗市場是客戶體驗的設計標準。通過體驗空間和活動的設計和組織，客戶可以享受來自體驗過程的體驗。這種樂趣可以留下深刻而難忘的感覺，讓你感覺更情緒化。（3）王濤、崔國華認為體驗營銷是一種管理活動。他們認為，體驗市場提升了消費者對業(yè)務的內(nèi)部體驗質(zhì)量。（二）體驗營銷的概念體驗營銷很復雜，客戶體驗不同，類型也不同。例如，體驗營銷分為三種，即娛樂體驗營銷、教育體驗營銷和審美體驗營銷。娛樂體驗營銷強調(diào)產(chǎn)品或服務如何讓客戶滿意；知識體驗市場強調(diào)如何為消費者獲取相關信息和產(chǎn)品知識創(chuàng)造條件，同時提升消費者的感知和體驗；審美體驗營銷專注于創(chuàng)造一種風格感?？梢姴⑽栏?，從而提升顧客的審美體驗。不同于這三種類型，施密特認為消費者體驗包括五個層次，即感官、情感、思維、行為和關聯(lián)，因此有五種不同的類型。（1）感覺體驗式營銷感覺不是對象的實體，而是消費者的清晰和心理狀態(tài)。能夠引起客戶注意的企業(yè)，具有類似于產(chǎn)品定位和企業(yè)定位的敏感體驗，會給客戶留下深刻的印象。消費者的體驗可以從視覺、嗅覺、觸覺、味覺等方面來看。因此，在產(chǎn)品設計和服務交付過程中，提升感知客戶體驗是可能的。（2）情感體驗式營銷與感覺不同，情感反應反映的是消費者的情緒反應，如快樂、悲傷、憤怒等。根據(jù)刺激-反應理論，在一項服務或產(chǎn)品服務中，服務環(huán)境、氣體、服務人員的交付方式和產(chǎn)品特性都會促使消費者產(chǎn)生情感反應。這些情緒反應觸發(fā)購買決策行為、購買或拒絕銷售。為此，企業(yè)需要利用刺激技術來增強消費者的積極情緒體驗，從而增強消費者的購買決策行為。（3）思維體驗式營銷思維體驗營銷的理念是讓客戶體驗理解和解決問題。體驗式營銷理念注重通過創(chuàng)造性的方法激發(fā)顧客的興奮和興趣，激發(fā)顧客思考相關問題，與顧客一起解決問題的經(jīng)驗。尤其是對于高科技產(chǎn)品，使用這種體驗?？紤]到在產(chǎn)品設計、推廣和客戶溝通中也考慮到體驗營銷。（4）行動體驗式營銷此類體驗的主要目的是如何提高客戶參與度并激勵客戶與服務人員或?qū)嶓w更緊密地合作。通過吸引客戶，可以豐富客戶的生活并最大化體驗價值。這種類型側(cè)重于鼓勵客戶采取行動。（5）關聯(lián)體驗式營銷關聯(lián)營銷是一種有意義的體驗，它超越了消費者和人類的情感，以及與人們的認知、文化和個性以及消費者參與和互動的意愿相關的體驗。這種類型的應用程序涉及通過修改自己與其他客戶建立關系。只需通過增加消費者對品牌的興趣，喜歡品牌的消費者就可以創(chuàng)建一個相互聯(lián)系的營銷團隊。二、S美甲店美甲體驗營銷的現(xiàn)狀S美甲店有員工6人，都具有美甲師專業(yè)資格證，運用美甲美睫產(chǎn)品和服務滿足消費者對美麗和美甲護理的需求。店鋪所處位置在大學附近具有一定的固定客流量，價格低、實惠、質(zhì)量好等優(yōu)點獲得顧客喜愛。S美甲店主要針對廣大消費者，向他們提供美甲、美睫、手部護理方面的服務，給顧客帶來時尚的享受。由于地處非商業(yè)圈子，顧客大多是學生、固定客戶。目前，年營業(yè)收入達到10萬左右，其中美甲服務收入達到7-8萬元，其他收入為2萬元左右。圖1S美甲店內(nèi)部環(huán)境1**根據(jù)資料自行繪制圖2S美甲店內(nèi)部環(huán)境2****根據(jù)資料自行繪制圖3S美甲店給顧客提供美甲服務1**根據(jù)資料自行繪制（一）感官體驗：舒適的店內(nèi)環(huán)境S美甲店位于梧州市梧州學院旁，周邊以小食店為主，為大學生們的聚集地，是一個充滿年輕活力有朝氣的地方。店鋪以簡潔方便為主，舒適休閑、衛(wèi)生、整潔、便利袁公專業(yè)、禮貌、尊重，給消費者一個輕松愉悅的環(huán)境。整體風格體現(xiàn)時尚與品質(zhì)，店內(nèi)播放優(yōu)美音樂，使用清新香氛，使用暖色燈光讓人感到溫馨，配有沙發(fā)的休息區(qū)，消費者到店內(nèi)的感官體驗良好。（二）情感體驗：溫馨體貼的待客之道S美甲力于為消費者打造一個全新的美甲體驗店，要求員工全程做到“全程、優(yōu)質(zhì)、真誠、細致”。讓顧客在享受店內(nèi)休閑舒適的同時，也能享受到周到的美甲服務，輕松自在地度過在店時光。經(jīng)營者要求員工親切自然，態(tài)度和善，服務做到盡心細心。到消費者到店里時，安排客人落座，并端去溫水接待，禮貌詢問消費者詳情，及時溝通需要的產(chǎn)品，并進行細心的服務。給消費者一種溫馨體貼的服務，使消費者有賓至如歸的感覺。（三）思考體驗：新穎舒適年輕化的文化理念我國美甲文化藝術歷史悠久，在古代是上層階級的消遣，象征著階級和不平等。廣大勞動婦女仍是不會進行經(jīng)常性的美甲活動或只進行簡單的染甲。這不僅僅是因為美甲特別是護甲的成本并不算低，更是因為美甲使用不利于進行勞作活動。隨著時代的發(fā)展，也逐漸地打破了這種思想的禁錮，美甲文化傳奇將一直持續(xù)下去。在悠久的歷史的背景之下，九月美甲店以休閑舒適的年輕化理念為宗旨，為消費者量身定制適合自己的美甲，并且打造一個充滿年輕朝氣有特色又細心舒適的美甲店，為了讓來到這里美甲的消費者能夠有良好的美甲體驗，能夠放松自我享受休閑健康的美甲服務。（四）行動體驗：制定個性化服務體驗S美甲店內(nèi)為顧客制定個性化美甲服務，分別為“本甲美甲”、“全貼延長美甲”、“半貼延長美甲”、“光療延長美甲”。根據(jù)消費者自身情況不同制定出量身定做的服務。美甲店內(nèi)有上百種顏色及上百種美甲飾品供消費者選購，消費者定制美甲還可為提供1:1還原服務。此外，S美甲店還為DIY消費者提供技術指導，讓顧客有參與感的同時還有成就感。（五）關聯(lián)體驗：自我價值的實現(xiàn)體驗關聯(lián)營銷包括范圍廣泛，他涵蓋了感官、情感、思考和行動四個方面的內(nèi)容。S美甲店和其他美甲店相比具有更多經(jīng)營的特色。員工年輕化審美年輕化。S美甲店的整體風格吸引顧客，舒適休閑的環(huán)境，靠近大學校園營造的青春氛圍比較濃厚。給顧客提供溫馨體貼的服務，與顧客產(chǎn)生相互交流活動營造出一種良好的氛圍。使顧客來到美甲店也有一種賓至如歸的感覺，放松自我。消費者在美甲的體驗過程中內(nèi)心的需求得到滿足獲得的自我實現(xiàn)的體驗價值。三、S美甲店美甲體驗營銷策略存在問題（一）感官體驗不到位，店內(nèi)設施不完善S美甲店在實施感官式體驗營銷的時候，最重要的是通過“看、聽、感覺、聞”這些方面來進行的。S美甲店的環(huán)境比較小，沒有足夠的空間供消費者休息，以及在消費過程中會出現(xiàn)久坐不舒服等情況，其原因就是座椅不符合人體結(jié)構導致的。S美甲店的布局很荒唐，入衛(wèi)生間距離美睫區(qū)域過近，導致體驗感不佳，容易產(chǎn)生異味。同時產(chǎn)品的擺放也給消費者帶來了不便，不方便拿取的同時也容易碰倒引發(fā)不必要的麻煩。造成這種不便的主要原因是S美甲店在設計區(qū)域布局時沒有充分考慮消費者的美甲習慣。同時，由于經(jīng)營者不協(xié)調(diào)空間位置之間的關系，缺乏科學性的布局都會讓消費者有不好的體驗。店內(nèi)燈光不夠亮眼，導致消費者以及員工在長時間的美甲過程中會眼鏡不舒適，強化這些問題是S美甲店任務的重中之重，只有好的環(huán)境，帶來舒適溫馨的氛圍才能留住顧客。（二）客戶體驗反響低，情感體驗不充分客戶在體驗營銷中的需求是截然不同的，所以營銷策略的制定應該與客戶的需求密切相關。體驗式營銷的體驗式定位集中在其主題上，這個主題需要與目標客戶的內(nèi)心有一個接觸點，才能引起客戶的共鳴?？蛻粢笃浣?jīng)驗中心盡可能少，因此S美甲店應該使整個組織的服務體系協(xié)調(diào)一致，以便消費者感覺交易與合作伙伴之間的愉快體驗。盡管體驗完全是滿足客戶需求的核心，但這并不意味著在體驗營銷時S美甲店完全處于消極的戰(zhàn)略地位。事實上，可以創(chuàng)建客戶的需求，在了解他們的需求并分析他們之后，S美甲店完全有可能制定和創(chuàng)造適合客戶并滿足這種需求的消費者需求，所以這是一種積極的適應性策略，可以創(chuàng)造并影響需求并最終滿足需求。由于消費者對滿足其需求的期望越來越高，所以S美甲店必須不斷創(chuàng)新以跟上客戶的需求。另外，只有創(chuàng)新才能有獨特的想法，只有好的主題和想法才能給客戶留下深刻的印象。（三）服務缺乏創(chuàng)新力，思維體驗不足S美甲店在實施體驗營銷策略的時候，更常見的是使用相同的體驗策略，例如對所有客戶使用相同的推廣策略，即使目標客戶被劃分為不同的類型，但在實施體驗營銷策略時，并沒有針對不同潛力的有效策略買家。服務策略并不是什么新鮮事。S美甲店的顧客是年輕消費者。對于不同類型的買家，他們的應用是不同的，營銷能力是不可用的，他們的需求也是不同的。對于這些客戶，S美甲店的體驗服務都是一樣的，比如美甲和不同的美甲服務產(chǎn)品，而不是針對不同類型的客戶開發(fā)不同的套件設計，比如美甲、美睫、手部護理等。這些買家的個性化需求。消費者的需求和欲望是體驗營銷理論的基礎。對于美甲服務體驗，客戶的需求和體驗是不同的。S美甲店不同的服務方式并不簡單，也不是真的因人而異。比如對于灰指甲，懷孕的消費者，S美甲店要提供明顯差異化的服務，要有針對這些客戶的差異性制定體驗策略。（四）營銷體系不健全，行為體驗不深入S美甲店采用體驗式營銷策略已有一段時間了，雖然有些產(chǎn)品成功地吸引了客戶、留住了客戶，但仍然存在一些問題和問題阻礙了體驗式營銷策略。首先，體驗營銷的概念還沒有完全深入人心。在體驗經(jīng)濟時代，為了提高競爭，S美甲店支持實施體驗式營銷策略，為客戶提供體驗價值，最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度。然而，在S美甲店實施經(jīng)驗豐富的營銷策略的過程中，仍然存在不少問題。例如，S美甲店在產(chǎn)品、價格創(chuàng)造和促銷策略方面有很多做法，以通過促銷策略吸引客戶。事實上，不僅市場體驗僅限于上述領域，消費者的感官體驗和情感訴求也有待提升。造成這種情況的關鍵在于，S美甲店實施的體驗營銷策略并沒有真正深入人心，員工和管理者也沒有從文化創(chuàng)造的角度充分理解體驗營銷策略。管理和管理經(jīng)驗是非標準的和無組織的。體驗營銷的主要目的是客戶。的確，除了客戶之外，在服務過程中必須將體驗的理念注入所有員工，幫助客戶充分享受美甲服務體驗。缺乏服務管理和績效無法在消費者心目中創(chuàng)造相同或一致的形象。為此，S美甲店應直接參與管理科學的服務活動和管理方法，對服務進行比較和對比，從而有助于提高服務績效和美甲質(zhì)量，提升客戶體驗。（五）定位存在偏差，關聯(lián)體驗不理想對于S美甲店來說，開始是采用大多數(shù)美甲定都在使用的套路，處于發(fā)展階段的S美甲可能在產(chǎn)品定位、競爭優(yōu)勢、企業(yè)定位等方面存在問題，S美甲店未必能就這些問題發(fā)表獨立、深入的意見。當然，對于消費者而言，S美甲與其他美甲店并無區(qū)別，可見S美甲市場地位的不確定性。雖然S美甲店在技術上的豐富營銷策略方面領先于別的美甲店，但與競爭對手相比，S美甲店雖然提供美甲服務，但效果可能與其他店沒有區(qū)別。S美甲店并沒有完全定義客戶的個性化需求，因此無法根據(jù)不同的客戶群體設定市場定位，根據(jù)自身業(yè)務的特點制定市場定位策略。在店鋪開業(yè)前期，由于沒有找準S美甲店的定位，美甲S美甲店只推出了3個系列美甲產(chǎn)品供消費者選擇，并且價格偏高，完全沒有考慮到面對的消費群體主要為大學生。終于通過一個月時間的整改，修改定位，調(diào)整價格，站在消費者角度想問題。并將傳統(tǒng)的罐式包裝換成了帶刷頭的瓶式包裝。這大大降低了美甲師的操作難度，而且新產(chǎn)品采用國際先進的雙固化技術，優(yōu)化產(chǎn)品的固化時間，為在校大學生節(jié)約時間。（使用S美甲店美甲凝膠可以在不到50分鐘的時間內(nèi)完成最后90分鐘到2小時的工作）這將大大減少了消費者美甲的時間，在時間與金錢上讓消費者滿意。四、S美甲店美甲體驗營銷策略完善建議（一）感官體驗策略：優(yōu)化產(chǎn)品及空間舒適感1.提供多元化的產(chǎn)品，更新產(chǎn)品目錄S美甲店競爭的重點已經(jīng)從技術專長、項目整合、門店服務質(zhì)量在轉(zhuǎn)變。在這種情況下，給店鋪添加美甲項目就成了S美甲店的手段之一。搭配是決定美甲店項目的關鍵。店鋪營銷最困難的部分是提高消費者意識。當然，很難向不同的人推薦新項目，但美甲行業(yè)不同。消費者本身也是基于這個基本理念。因此，S美甲店在增加項目時首先要考慮的是添加的項目與美甲項目的兼容性和一致性是否可行。(1)手足護理手足護理是最接近美甲項目，可以有效實現(xiàn)營銷推廣。喜歡美甲的人他們的對手部護理意識并不低。護理和識別肢體護理用品是很自然的。S美甲店在制定活動和促銷計劃時應有意識地將手部護理足部護理兩者結(jié)合起來。會在短時間內(nèi)給店鋪帶來一定的收益。在進行美甲時可以向消費者推薦手部護理及足部護理，引導消費者進行消費。也可以開展一些閨蜜同行送手部或足的護理，或者用充值的方式送護理卡等優(yōu)惠活動推廣護理產(chǎn)品，帶動店鋪經(jīng)濟。(2)美甲服務讓消費者體驗到店鋪的專業(yè)性，消費范圍更廣。S美甲店使用標準的日式美甲模式，從開始到結(jié)束都采用日式美甲的技術，為消費者提供與中式美甲店不一樣服務。但是不是每個人都能用手指做美甲，也不是每個人的指甲都非常標準，如指甲過薄，指甲斷裂，指甲上翹或下勾，扇形甲等，S美甲店可以使用日式美甲技術為消費者提供更安全可靠服務的美甲正畸治療項目。2.合理運用空間擺放產(chǎn)品，并將美甲位置增加陳列商品是利用科學的方法和技術，借助特定的設施，定期陳列商品，使顧客更容易選中產(chǎn)品，增加銷售額。S美甲店提供的產(chǎn)品大致分為美甲進口膠、國產(chǎn)膠、罐裝膠三大類（數(shù)量超過500瓶甲油膠）。S美甲店如果善與利用當下流行的趨勢，擺放陳列出流行的款式，顏色，銷售額定會增加。產(chǎn)品陳列的原則首先是安全整潔，保證陳列的穩(wěn)定性，不易摔落，日常整潔，給顧客一種干凈的感覺。第二是客戶選擇時能夠方便快捷的對于同類型的產(chǎn)品，品牌、價格、整體包裝，選擇自己喜歡的，進行消費。如果產(chǎn)品普遍不方便區(qū)分、不易取回，款式不新穎，則對消費者的選擇有影響。最后是商品的高利用率。為了節(jié)省空間，美化店面環(huán)境，增加利潤，我們會慎重考慮推薦高價的產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品，并排好相關產(chǎn)品。擺放；同類型不同品牌產(chǎn)品橫向展示，同品牌不同類型產(chǎn)品縱向展示等。將常用產(chǎn)品放置在易拿取的地方，方便消費者也方便美甲師，要布局科學緊湊。產(chǎn)品的陳列固然重要，消費者也不能少，S美甲店面臨的難題是消費者美甲位置少，目前店內(nèi)僅有三個位置供消費者提供美甲服務，在流量高的時候很多消費者會沒有位置做美甲的問題。S美甲店因就此問題進行了調(diào)整，合理運用空間設計，適量增加2-3個美甲位，給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，避免長時間的等待，浪費消費者時間。（二）情感體驗策略：統(tǒng)一話術提升規(guī)范性提供美甲師幫助服務，提高員工的參與性積極性建立參與感就是給美甲一種放松感。店長要讓員工參與工作發(fā)展和規(guī)則制定，讓美甲師在制定具體系統(tǒng)和活動時有參與感。讓員工參與制定規(guī)章制度，共同制定，執(zhí)行力會更高，就會增加他們的積極性，使他們更加努力地工作。設置獎懲制度，顧客點名表揚的員工進行表揚及獎勵等，調(diào)動員工積極性。不斷提高S美甲店的競爭力。形成更大的競爭優(yōu)勢。需要努力工作并注意細節(jié)才能獲得結(jié)果。S美甲店只有充分了解客戶的需求，才能有清晰的思路。當今社會，不斷變化的客戶需求是S美甲店體驗營銷順利實施的一大亮點。S美甲店對客戶需求非常敏感，不斷更新產(chǎn)品和服務以適應客戶變化，為客戶提供更高的服務，為消費者創(chuàng)造價值。S美甲店創(chuàng)造和提升客戶的期望價值，追求客戶的滿意，最終加強體驗管理，深化S美甲店與消費者的關系，促進S美甲店的快速發(fā)展。真誠對待客戶，從服務細節(jié)做起。俗話說，細節(jié)決定成敗，經(jīng)營美甲店也是如此。對于所有來到美甲店的顧客，美甲店的工作人員會從進門第一句“您好”到離店時的“慢走”，服務的細節(jié)要做起來，真誠對待所有顧客，熱情真誠地為所有顧客服務，并經(jīng)過所有顧客的評價后我們的客戶，我們照顧好他們，開了一道防線，開始信任美甲店，美甲店也給我們的客戶留下了良好的第一印象。（三）思維體驗策略：充分了解消費者信息今天，隨著生活水平的不斷提高，我們客戶的消費情緒也在不斷變化。如果S美甲店仍然堅持舊的商業(yè)模式，留住顧客往往很困難。因此，需要適當增加客戶參與度。美甲店可以聽取更多客戶的意見，參與產(chǎn)品項目的推出。推出各種優(yōu)惠政策吸引消費者，舉辦各種美甲DIY活動，這不僅讓客戶感受到價值，也讓我們能夠收集各種客戶的意見。所謂增加客戶信心，就是指美甲需要更多的贊美和客戶的信心。人人都愛美。美甲師的工作不僅是為顧客提供美甲服務，還要與他們溝通，比如顏色款式上，飾品選擇，長度形狀上都可以讓消費者與美甲師溝通，讓消費者在美甲的過程中讓身心愉悅，讓他們更喜歡增加對美的渴望。好評也讓顧客更愿意選擇來S美甲店。（四）行為體驗策略：站在顧客角度考慮美甲店員工在溝通或確認消費者美甲服務時，要清楚了解消費者的需求，這是因為，隨著時間的推移，如果員工不能清楚了解消費者需求時，美甲過程中將會發(fā)生失誤，造成不必要的麻煩。因此，員工需要準確、清晰地溝通問題。保持忠誠客戶的一種方法是讓S美甲店客戶認可他們的產(chǎn)品和技術專長。這是因為一些忠實客戶更注重美甲的效果和風格，對其他方面的要求并不高，相比于去一家自己不熟悉的店鋪，消費者與商家需要磨合，商家又需要時間來了解消費者，而對于一家已經(jīng)完全把自消費者信息掌握知根知底的店鋪，相信很多消費者會選擇一家自己熟悉的店鋪，所以S美甲店要了解掌握消費者信息，消費者的喜好，風格，平時做什么樣式的美甲都要有一個詳細了解。以及美甲師的技術也是一家美甲店最重要的部分，隨著美甲款式層出不窮，需要不定時學習新技術，美甲店才能夠滿足消費者的需求并達到他們想要的效果，這樣的忠實顧客不會選擇去其他美甲店消費。（五）關聯(lián)體驗策略：新老顧客的維護作為美甲店，不僅可以等待顧客來店，還可以拜訪新老顧客。通過觀察和記錄消費者的日常習慣和個性，可以針對性地分析消費者的需求并滿足消費者?？蛻羝疵x擇美甲店是因為特殊的需求點滿足了他們的需求。首先是要找到體驗營銷的產(chǎn)品對應目標消費者，在這個過程中，確定目標消費者后，你需要愿意做美甲，有意向做美甲的消費者，才能獲得目標消費者的產(chǎn)品定位。只有這樣，才能在市場環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢。通過體驗營銷的應用，對消費者年齡、消費者購買力等因素進行分析，目標消費者將定位年輕人和大學生作為目標消費群體，了解體驗營銷，降低償付能力。最終定位S美甲店是滿足消費者多樣化需求的高性能、高性價比、的體驗式營銷。未來，這一大學生這一消費群體將顯著增長，體驗營銷的功能需求將持續(xù)增長，只有建立完善的營銷體系，才能充分體驗營銷。S美甲店不應忽視大局中的細微差別。確保營銷系統(tǒng)在體驗營銷的各個方面的順利實施方面發(fā)揮真正的保護作用。結(jié)束語S美甲店美甲體驗型消費是典型消費品類。以體驗為中心的整合營銷傳播適應消費者的接受