供電所員工績效考核會議記錄

供電所員工績效考核會議記錄供電所員工績效考核會議記錄篇一一、背景介紹考核是企業(yè)的重要內(nèi)容之一，它不僅是對員工工作表現(xiàn)的一種評估，更是對員工成長和激勵的一種有效手段。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和車間業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜化，對車間員工進(jìn)行科學(xué)、公正的績效考核變得尤為重要。本方案旨在設(shè)計一個適合車間員工績效考核的方案，以提高員工的工作積極性和效率，進(jìn)而提升車間的整體運營水平。二、考核原則1、公平公正：績效考核過程應(yīng)公平公正，避免主觀因素的干擾，確?？己私Y(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。2、量化指標(biāo)：績效考核指標(biāo)應(yīng)盡可能量化，以便于衡量員工的工作表現(xiàn)。3、注重實際表現(xiàn)：績效考核結(jié)果應(yīng)關(guān)注員工的實際工作表現(xiàn)，而非僅僅以任務(wù)完成量為唯一標(biāo)準(zhǔn)。4、反饋與激勵：績效考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給員工，以便于他們了解自己的不足并加以改進(jìn)。同時，績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎懲、晉升等掛鉤。三、考核內(nèi)容與方法1、考核內(nèi)容：主要包括工作完成情況、工作效率、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。2、考核周期：考核周期不宜過長，建議每月或每季度進(jìn)行一次，以確?？己说募皶r性和有效性。3、考核方法：采用定量與定性相結(jié)合的方法進(jìn)行考核，具體包括以下幾種方法：(1)觀察法：車間管理人員在日常工作中對員工的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，記錄其工作表現(xiàn)和效率。(2)同事評價法：同事之間相互評價，從側(cè)面了解員工的工作表現(xiàn)。(3)自我評價法：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。(4)績效指標(biāo)完成情況統(tǒng)計法：通過統(tǒng)計員工的工作任務(wù)完成情況、質(zhì)量、效率等數(shù)據(jù)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評估。四、績效考核結(jié)果應(yīng)用績效考核結(jié)果的應(yīng)用是績效考核體系的重要組成部分，本方案將績效考核結(jié)果與員工獎懲、晉升等掛鉤，具體如下：1、優(yōu)秀員工獎勵：對績效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，如獎金、晉升機(jī)會等。2、改進(jìn)培訓(xùn)：對績效考核中發(fā)現(xiàn)問題較多的員工，提供針對性的培訓(xùn)或輔導(dǎo)，幫助他們提高工作效率和質(zhì)量。3、晉升機(jī)會：根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予晉升機(jī)會，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。4、調(diào)整薪酬：將績效考核結(jié)果作為確定員工薪酬的重要依據(jù)之一，激勵員工提高工作績效。五、實施與監(jiān)督為確?？冃Э己朔桨傅捻樌麑嵤髽I(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，明確各部門職責(zé)和權(quán)限，確保績效考核工作的有序進(jìn)行。同時，應(yīng)建立績效考核監(jiān)督機(jī)制，定期對績效考核工作進(jìn)行審查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以保證績效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。六、總結(jié)本車間員工績效考核方案旨在通過科學(xué)、公正的考核方法，全面評估員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。通過實施該方案，企業(yè)將能夠提高車間的整體運營水平，促進(jìn)員工的個人成長，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。供電所員工績效考核會議記錄篇二一、目的（一）根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車間績效考核辦法。（二）提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)增產(chǎn)增效。二、適用范圍（一）本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員（含固定月薪制人員），不包括車間管理人員。（二）新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參加本考核。三、職責(zé)（一）各制造、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評價，根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，幫助員工認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題，并與員工共同制訂績效改進(jìn)計劃；對考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；接受員工申訴。（二）班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項具體考核指標(biāo)的績效考核日常工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對所屬員工的績效進(jìn)行評估。（三）車間所有員工：根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評價，并與車間主管進(jìn)行開放的交流溝通。四、考核程序每月初（10號前）由各班組長負(fù)責(zé)考評員對上月計件員工進(jìn)行考評將考評結(jié)果及應(yīng)有的考評依據(jù)交于車間核算員處，核算員將各項考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計件員工績效考評表》上，車間負(fù)責(zé)人對《計件員工績效考評表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)。五、考核內(nèi)容及辦法（一）考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動紀(jì)律、勞動態(tài)度、工作成績、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面。（二）考核辦法1、勞動紀(jì)律（總分10分，該項最后得分可出現(xiàn)負(fù)分）：（1）該項起評分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分。（2）遲到、早退：扣1分/次；月內(nèi)2次及以上者扣2分/次。（3）串崗：車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場地作業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場地與人聊天或從事與本職工作無關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時以內(nèi)的則視為串崗，扣1分/次，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰（20元/次）。（4）曠工：扣5分/次。（5）出現(xiàn)打架斗毆事件，主要責(zé)任人該月績效總分為0分，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績效總分50分，并按公司管理制度另行處理。（6）員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定，扣責(zé)任人當(dāng)月該項績效分2分/次，并根據(jù)情況進(jìn)行罰款20-50元。（7）其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項績效分5分/次，并進(jìn)行罰款50-100元。2、勞動態(tài)度（總分15分，該項最后得分可出現(xiàn)負(fù)分）：（1）該項起評分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分；（2）主動協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分；（3）為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并最終被車間采納，在權(quán)重欄中加2分。供電所員工績效考核會議記錄篇三為了更好的引導(dǎo)員工的日常行為，了解員工的工作態(tài)度以及能力狀況，加強(qiáng)員工的自我管理能力，提高工作績效，實現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間更好溝通，構(gòu)建一支更具發(fā)展力和創(chuàng)新能力的團(tuán)隊，并為公司人員選拔、崗位之間的調(diào)動以及獎懲等提供參考依據(jù)，現(xiàn)擬定此考核方案。一、適用范圍該績效考核的主要對象是移動公司正式員工（一線員工和值班經(jīng)理）。對于新加入公司的實習(xí)期間的員工、競爭上崗的員工、以及調(diào)離本工作崗位、晉升等的特殊員工的績效考核另行規(guī)定。二、考核分類及考核內(nèi)容根據(jù)考核崗位的不同，分為兩類：一線員工和值班經(jīng)理，分別進(jìn)行績效考核，考核范圍以及側(cè)重點不同。1、一線員工績效考核（1）一線員工包括：營業(yè)員（2）一線員工每半年考核一次，每年綜合考核一次。（3）考核方法：百分考評匯總成績，顧客意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、任務(wù)完成率、工作計劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等（4）品行考核(占績效考評總成績的30%)①行為品格（10%）：百分考核記錄考評員工遵守規(guī)章制度和公司紀(jì)律，星級服務(wù)規(guī)范的履行情況以及顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總來考評員工服務(wù)行為。（顧客滿意加1分，不滿意減1分）②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分。供電所員工績效考核會議記錄篇四為了調(diào)動公司各項目負(fù)責(zé)人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司各項目管理預(yù)定目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有承接項目委派之管理處經(jīng)理、副經(jīng)理。二、考核內(nèi)容和方式(一)考核時間：每年度考核一次。(二)考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將每年度應(yīng)發(fā)工資總額的作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)年度工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。(三)考核內(nèi)容：管理處經(jīng)理當(dāng)年度工作完成情況及管理的項目綜合評審表現(xiàn)。(四)考核方式：實行兩級考核1、公司總經(jīng)理和分管總助意見;2、公司職能部門例行項目檢查評審意見;三、考核結(jié)果及獎懲(一)考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下：A級：超額完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異;B級：全面完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好;C級：基本完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般，偶有工作失誤;D級：未完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。2、獎懲辦法當(dāng)年度考核結(jié)果直接與管理處經(jīng)理當(dāng)年度績效工資的發(fā)放掛鉤：(1)考核結(jié)果為A級：績效工資按%發(fā)放。(2)考核結(jié)果為B級：績效工資按%發(fā)放。(3)考核結(jié)果為C級：績效工資按%發(fā)放。(4)考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資?？己酥羞^程中，當(dāng)年度考核等級為D的，留任原職查看;累計達(dá)到兩次的，降職降級或轉(zhuǎn)為試用員工;累計達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，公司另行安排職級崗位。此外，管理處經(jīng)理年度度工作績效考核結(jié)果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先進(jìn)的直接參考依據(jù)。(二)對管理處經(jīng)理的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：工作完成情況(60%)現(xiàn)場管理(30%)內(nèi)部管理(10%)2、考核辦法考核采用外部調(diào)查、職能部門檢查、領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各管理處經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予適當(dāng)獎勵。對于年終考評較差的，公司將根據(jù)實際情況，給予降薪、降職或解聘處理。四、考核執(zhí)行程序(一)計劃制定和返回：1、年度度工作計劃：每年度由管理處經(jīng)理制定《管理處年度度工作總結(jié)計劃表》，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按計劃實施。2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù);3、計劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。(二)公司常規(guī)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正常執(zhí)行：1、管理處經(jīng)理監(jiān)督管理處各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);2、履行向下管理的職能;(三)了解業(yè)務(wù)單位滿意度;供電所員工績效考核會議記錄篇五一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運作。二、考核原則本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。三、考核形式以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。四、適用對象本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實施，予以認(rèn)真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。五、考核周期基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。六、客服人員績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面：1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。4、客單價。客單價，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。上述各項指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價。七、考核實施流程1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標(biāo)以具體分值。整個客服評估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%(30分)，詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價占5%(5分)、旺旺回復(fù)率占5%(5分)、旺旺響應(yīng)時間占5%(5分)、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%(5分)、執(zhí)行力占10%(10分)。以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。3、對各個被考評者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也