智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系郵箱：____________________乙方（開發(fā)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系郵箱：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同所述“智能客服系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)的一款能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、智能推送、語音識(shí)別等功能的客服系統(tǒng)。1.2“開發(fā)與應(yīng)用”是指乙方按照本合同約定，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、調(diào)試、維護(hù)及提供技術(shù)支持的過程。第二章項(xiàng)目背景及目的2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高客戶服務(wù)效率，降低人力成本，特委托乙方開發(fā)智能客服系統(tǒng)。2.2乙方具備豐富的智能客服系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，同意按照甲方需求，提供優(yōu)質(zhì)的開發(fā)與應(yīng)用服務(wù)。第三章項(xiàng)目內(nèi)容及范圍3.1項(xiàng)目內(nèi)容3.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署及維護(hù)工作。3.1.2乙方需根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)場景，為智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)相應(yīng)功能模塊。3.1.3乙方需為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持、培訓(xùn)及售后服務(wù)。3.2項(xiàng)目范圍3.2.1乙方需在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2.2乙方需確保智能客服系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，并具備良好的穩(wěn)定性、可靠性。3.2.3乙方需對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第四章質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方需按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，確保智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量。4.1.2乙方需確保智能客服系統(tǒng)具備以下性能指標(biāo)：（1）響應(yīng)時(shí)間：≤3秒；（2）識(shí)別準(zhǔn)確率：≥95%；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：故障率≤0.1%。4.2驗(yàn)收4.2.1乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)后，需向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。4.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.2.3驗(yàn)收不合格的，乙方需根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第五章項(xiàng)目進(jìn)度及交付5.1項(xiàng)目進(jìn)度5.1.1乙方需按照以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目進(jìn)度：（1）需求分析：______年______月______日；（2）設(shè)計(jì)：______年______月______日；（3）開發(fā)：______年______月______日；（4）測試：______年______月______日；（5）部署：______年______月______日；（6）驗(yàn)收：______年______月______日。5.2交付5.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方交付智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔。5.2.2乙方需確保交付的智能客服系統(tǒng)符合合同約定，并具備正常運(yùn)行條件。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方在智能客服系統(tǒng)部署完成后，提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化建議、版本更新等。6.1.3乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方提供智能客服系統(tǒng)的終身售后服務(wù)，包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)（如適用）等。6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.3對(duì)于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方將提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場指導(dǎo)，直至問題解決。第七章培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移7.1培訓(xùn)7.1.1乙方在智能客服系統(tǒng)交付后，為甲方提供系統(tǒng)管理及操作的培訓(xùn)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)管理、故障排除、日常操作等。7.1.3培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)以及提供培訓(xùn)手冊(cè)等。7.2知識(shí)轉(zhuǎn)移7.2.1乙方應(yīng)將智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、操作方法、維護(hù)知識(shí)等轉(zhuǎn)移給甲方。7.2.2知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中，乙方應(yīng)確保甲方人員能夠獨(dú)立操作和維護(hù)智能客服系統(tǒng)。第八章信息保密8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2保密措施8.2.1雙方應(yīng)對(duì)涉及保密的信息采取必要的保密措施，如加密、限制訪問等。8.2.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息的使用范圍、使用人員進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止信息泄露。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定支付合同款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的0.1%作為滯納金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額0.1%的違約金。9.2.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行整改，直至滿足標(biāo)準(zhǔn)。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同任何條款的變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)。10.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且不得損害第三方合法權(quán)益。10.2爭議解決10.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同的生效、履行、終止均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.4合同附件10.4.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。10.4.2附件包括但不限于：智能客服系統(tǒng)需求說明書、技術(shù)規(guī)范書等。第十一章項(xiàng)目費(fèi)用及支付11.1項(xiàng)目費(fèi)用11.1.1本項(xiàng)目開發(fā)與應(yīng)用的總費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。11.1.2費(fèi)用包含智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署、培訓(xùn)、技術(shù)支持及售后服務(wù)等。11.2支付方式11.2.1甲方支付乙方項(xiàng)目費(fèi)用按照以下比例分階段支付：（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付總金額的30%作為預(yù)付款；（2）乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)后，甲方支付總金額的30%；（3）乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付測試后，甲方支付總金額的30%；（4）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方支付剩余的10%作為尾款。12.3費(fèi)用調(diào)整12.3.1若在合同執(zhí)行過程中，因甲方需求變更導(dǎo)致項(xiàng)目費(fèi)用增加，雙方應(yīng)協(xié)商確定新增費(fèi)用，并由甲方支付。12.3.2若因乙方原因?qū)е马?xiàng)目費(fèi)用增加，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.1.2甲方有權(quán)使用智能客服系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營，但不得進(jìn)行反向工程、復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)目的。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。12.2.2乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三章違約賠償13.1甲方違約賠償13.1.1甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金額為乙方實(shí)際損失的100%。13.1.2甲方未按約定支付費(fèi)用的，除支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的一切損失。13.2乙方違約賠償13.2.1乙方未按約定完成開發(fā)任務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金額為甲方實(shí)際損失的100%。13.2.2乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，并向甲方支付賠償金。第十四章終止與解除14.1終止14.1.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本合同。14.1.2在合同執(zhí)行過程中，若一方發(fā)生重大違約行為，對(duì)方有權(quán)單方面終止合同。14.2解除14.2.1在合同執(zhí)行過程中，若一方發(fā)生破產(chǎn)、重大違約等導(dǎo)致合同無法履行的情況，另一方有權(quán)解除合同。14.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已支付的費(fèi)用、已交付的成果等事宜。第十五章其他15.1合同的修改和補(bǔ)充15.1.1本合同的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章確認(rèn)。15.1.2任何修改和補(bǔ)充均不得違反法律法規(guī)，且不得損害第三方合法權(quán)益。15.2合同副本15.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3