企業(yè)禮品售后服務保障服務合同

企業(yè)禮品售后服務保障服務合同合同編號：__________甲方（禮品提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（售后服務方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術語1.1.本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下術語具有以下含義：（1）禮品：指甲方提供給客戶的具有紀念意義或促銷目的的物品。（2）售后服務：指甲方提供禮品后，乙方為禮品提供的維修、更換、退換等服務。第二章合同目的2.1.本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在禮品售后服務保障服務方面的權利、義務和責任。第三章乙方售后服務保障服務內(nèi)容3.1.乙方應按照以下內(nèi)容為甲方提供的禮品提供售后服務保障：（1）維修服務：乙方應對禮品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題進行免費維修。（2）更換服務：乙方應對禮品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的嚴重質(zhì)量問題進行免費更換。（3）退換服務：乙方應在禮品交付后7日內(nèi)，對甲方提出的退換要求進行辦理。第四章乙方售后服務保障服務期限4.1.乙方售后服務保障服務期限自禮品交付之日起計算，具體如下：（1）保修期限：____年。（2）維修期限：自禮品交付之日起____個月內(nèi)。第五章乙方售后服務保障服務標準5.1.乙方應按照以下標準提供售后服務保障：（1）響應時間：乙方應在接到甲方售后服務請求后____小時內(nèi)作出響應。（2）維修質(zhì)量：乙方維修后的禮品應保證恢復正常使用，不影響甲方客戶的使用體驗。（3）服務態(tài)度：乙方售后服務人員應具備良好的服務態(tài)度，耐心解答甲方客戶的問題，保證客戶滿意度。甲方（禮品提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（售后服務方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第六章乙方售后服務響應與處理6.1.乙方應建立完善的售后服務響應和處理機制，具體要求如下：（1）響應機制：乙方應在接到甲方或甲方客戶的售后服務請求后，及時進行響應，保證問題得到迅速處理。（2）處理流程：乙方應制定明確的售后服務處理流程，包括問題確認、方案制定、實施和反饋等環(huán)節(jié)。（3）處理時效：乙方應在響應后____個工作小時內(nèi)提供解決方案，并在____個工作小時內(nèi)完成服務。第七章乙方售后服務人員要求7.1.乙方售后服務人員應具備以下條件：（1）專業(yè)技能：乙方售后服務人員應具備與禮品相關的專業(yè)技能，能夠準確判斷和解決禮品的問題。（2）服務態(tài)度：乙方售后服務人員應具備良好的服務態(tài)度，耐心、細致地為客戶提供服務。（3）溝通能力：乙方售后服務人員應具備良好的溝通能力，保證與甲方及甲方客戶的溝通順暢。第八章售后服務費用與支付8.1.乙方售后服務費用及支付方式如下：（1）免費服務：乙方提供的保修期內(nèi)維修、更換、退換服務均為免費。（2）付費服務：保修期外的維修、更換、退換服務，乙方應提前告知甲方費用，并在雙方協(xié)商一致后進行收費。（3）支付方式：甲方按照乙方提供的賬單，通過______（支付方式）進行支付。第九章違約責任9.1.雙方應嚴格按照本合同約定履行義務，如發(fā)生違約情況，應承擔以下責任：（1）甲方違約：甲方未按時支付乙方服務費用，乙方有權暫停提供售后服務，直至甲方支付完畢。（2）乙方違約：乙方未能按照本合同約定提供售后服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為______。第十章合同變更、解除與終止10.1.合同變更：（1）雙方同意，本合同可以根據(jù)雙方協(xié)商一致進行變更。（2）變更合同內(nèi)容時，雙方應簽訂書面變更協(xié)議，并自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2.合同解除：（1）在合同履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權要求解除合同。（2）解除合同后，雙方應按照本合同約定處理已提供的服務及費用。10.3.合同終止：（1）本合同自雙方履行完畢各自義務之日起終止。（2）合同終止后，雙方應按照本合同約定處理未了事項。甲方（禮品提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（售后服務方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第十一章爭議解決11.1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2.如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二章適用法律12.1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十三章其他約定13.1.雙方應遵守國家有關禮品售后服務保障的法律法規(guī)，保證本合同的履行。13.2.雙方應保守在合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。13.3.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。第十四章合同附件14.1.本合同附件為本合同不可分割的部分，與正文具有同等法律效力。14.2.附件包括但不限于：售后服務流程圖、禮品清單、服務費用明細等。第十五章合同備案15.1.雙方應將本合同備案于各自公司，以備查證。15.2.備