DB3311T 128-2020 智慧養(yǎng)老服務平臺建設總體要求

DB3311麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 4 4 51智慧養(yǎng)老服務平臺建設總體要求GB/T35273信息安全技術個人信息4技術要求4.1應具備安全的信息化基礎設施及環(huán)境，能夠支撐智慧養(yǎng)老平臺運行。4.2平臺建設宜采用基于云計算架構，通過整合物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、智能傳感等技術，實現(xiàn)全方位4.3應用系統(tǒng)應設計嚴密、模式清晰、流程順暢、控制風險，所有閉環(huán)運作流程均需要在系統(tǒng)內留下4.4應采用主流成熟技術，系統(tǒng)設計應標準化、規(guī)范化，分層設計，組件化實現(xiàn)，系統(tǒng)應具有良好的4.6應有容錯處理機制。提供系統(tǒng)崩潰時的快速恢復機制，確保系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能快速恢復系統(tǒng)正常4.7應通過合法的途徑取得獨立的固定網址，網站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址24.8應根據(jù)主管部門數(shù)據(jù)資源的需求，采用預留數(shù)據(jù)資源共享與交換接口的方式，實現(xiàn)與業(yè)務主管部5.1社會公眾端5.1.1信息發(fā)布5.1.1.1面向老年人等社會公眾提供包括但不限于：服務機構、養(yǎng)老服務、法規(guī)政策等信息發(fā)布。5.1.1.2通過網站、微信公眾號、APP、5.1.2需求申請5.1.2.1老年人或家屬可以在線提交養(yǎng)老服務需求申請。5.1.3服務發(fā)起5.1.4.1當服務對象發(fā)生突發(fā)事件或需要幫助時，可通過隨身攜帶的手機或呼叫定位裝置發(fā)出呼叫信5.1.4.2平臺應通過彈屏、語音呼叫等形式，在8秒內響應緊急求助行為，自5.1.5.1通過GPS技術，結合服務對象手持的終端設備（如智能腕表、老人手機等可5.1.5.2可通過查詢服務對象手機號碼、身份證號碼、終端設備識別碼等，對服務對5.2服務機構端5.2.1.1服務受理5.2.1.1.1服務受理的內容包括但不限于：信息咨詢、服務預約、投訴建議等。5.2.1.1.2應形成工單記錄，工單內容包括但不限于：——受理時間、工單狀態(tài)、工作人員姓名（信息系統(tǒng)自動生成的除外35.2.1.2.2應具備對工單進行5.2.1.3工單服務5.2.1.3.1可通過APP等應用，通過輸入、拍照、語音等方式對服務執(zhí)5.2.1.4工單評價5.2.1.4.1可通過APP等應用，通過輸入、拍照、視頻、語音等方式對工單服務5.2.1.5服務結算5.2.1.5.1根據(jù)服務項目、服務價格、服務數(shù)量（時長）等自動生成需支付的金額。5.2.1.5.2服務對象可以通過刷卡、微信、支5.2.2.1養(yǎng)老機構管理的內容包括但不限于：入院評估、入院管理、出院管理、收費管理等。5.2.2.4出院管理內容應包含離院申請、離院5.2.2.5收費管理內容應包括結算收費、賬單管理、欠費查詢5.3政府監(jiān)管端5.3.1.1平臺應提供養(yǎng)老服務需求申請受理功能，接收老年人或其家屬在線申請。5.3.1.2平臺應提供養(yǎng)老服務需求評估內容及規(guī)則定義功能，可以按照既定流程對養(yǎng)老服務需求進行5.3.2.1平臺根據(jù)服務工單，自動生成服務補5.3.3.2平臺應提供通過在線監(jiān)管、滿意度調查、跟蹤回訪等多種形式，對平臺運營機構及服務機構45.3.4質量評價5.3.5信息管理5.3.5.1信息管理的內容包括但不限于：老年人基礎信息、服務機構（組織5.3.6大數(shù)據(jù)分析5.3.6.1應對接收和采集的各類數(shù)據(jù)進行結構5.3.6.2應具有數(shù)據(jù)報表功能，可對平臺數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以圖表的形式直接展現(xiàn)。——與地名信息管理系統(tǒng)留有接口，平臺可獲取地理位置信息；7.2應保護用戶隱私，用戶信息安全管理應符合GB/T35277.3應配備防火墻、入侵檢測等安全7.4應采用多重安全措施，從數(shù)據(jù)庫安全、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、應用服務器安全、通道傳輸安全、身份認證安全等多個