銀行業(yè)務(wù)流程再造手冊

銀行業(yè)務(wù)流程再造手冊合同編號：__________甲方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：法定代表人：聯(lián)系電話：鑒于：2.甲方銀行希望通過業(yè)務(wù)流程再造，提高業(yè)務(wù)效率，降低運營成本，提升客戶滿意度；3.乙方公司具有豐富的業(yè)務(wù)流程再造經(jīng)驗和專業(yè)團(tuán)隊，有能力為甲方銀行提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)；雙方為了共同推進(jìn)甲方銀行的業(yè)務(wù)流程再造工作，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方公司應(yīng)根據(jù)甲方銀行的具體情況，為其提供全面的業(yè)務(wù)流程再造方案，包括現(xiàn)狀分析、流程優(yōu)化、流程重構(gòu)、實施方案及培訓(xùn)等；2.乙方公司應(yīng)保證提供的業(yè)務(wù)流程再造方案具有創(chuàng)新性、實用性、前瞻性，并確保方案的實施能夠達(dá)到甲方銀行預(yù)期的效果；3.乙方公司在為甲方銀行提供業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，尊重甲方銀行的商業(yè)秘密，保護(hù)甲方銀行的數(shù)據(jù)安全；4.乙方公司在提供業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)期間，應(yīng)向甲方銀行提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，確保甲方銀行能夠順利實施再造方案。二、服務(wù)期限1.本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為______個月；2.乙方公司應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成業(yè)務(wù)流程再造方案的制定，并協(xié)助甲方銀行實施；3.乙方公司應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)對甲方銀行的業(yè)務(wù)流程再造成果進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見；4.雙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。三、費用及支付1.甲方銀行應(yīng)支付乙方公司提供的業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)的咨詢費，具體金額為______元；2.甲方銀行應(yīng)在協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)，向乙方公司支付首期咨詢費______元；3.甲方銀行應(yīng)在乙方公司完成業(yè)務(wù)流程再造方案后，支付剩余的咨詢費______元；4.乙方公司提供的業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)如需額外支出，如差旅費、培訓(xùn)費等，甲乙雙方可另行協(xié)商確定。四、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議咨詢費的______%；2.乙方公司未按照約定時間完成業(yè)務(wù)流程再造方案的，甲方銀行有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方公司支付違約金；3.甲方銀行未按照約定時間支付咨詢費的，乙方公司有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方銀行支付違約金。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；3.若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議；3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.銀行業(yè)務(wù)流程再造手冊2.乙方公司業(yè)務(wù)流程再造方案3.乙方公司業(yè)務(wù)流程再造實施方案4.乙方公司業(yè)務(wù)流程再造評估報告5.乙方公司業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)資料6.乙方公司業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)協(xié)議7.乙方公司業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)費用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方公司未按照約定時間完成業(yè)務(wù)流程再造方案，屬于違約行為。2.乙方公司提供的業(yè)務(wù)流程再造方案不符合甲方銀行需求，屬于違約行為。3.甲方銀行未按照約定時間支付咨詢費，屬于違約行為。4.甲方銀行未按照約定提供乙方公司所需的業(yè)務(wù)相關(guān)信息，屬于違約行為。5.雙方未按照約定時間解決爭議，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.業(yè)務(wù)流程再造：指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計、優(yōu)化和重構(gòu)，以提高企業(yè)運營效率、降低成本和提升客戶滿意度。2.咨詢費：指乙方公司為甲方銀行提供業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)所收取的費用。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方銀行未按照約定時間支付咨詢費。解決辦法：乙方公司可與甲方銀行溝通，催促其按時支付咨詢費；如甲方銀行仍不支付，乙方公司有權(quán)解除合同并追究其違約責(zé)任。2.問題：乙方公司未按照約定時間完成業(yè)務(wù)流程再造方案。解決辦法：甲方銀行可與乙方公司溝通，催促其按時完成方案；如乙方公司仍無法按時完成，甲方銀行有權(quán)解除合同并追究其違約責(zé)任。3.問題：乙方公司提供的業(yè)務(wù)流程再造方案不符合甲方銀行需求。解決辦法：甲方銀行可與乙方公司協(xié)商，要求其根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)；如乙方公司拒絕調(diào)整，甲方銀行有權(quán)解除合同并追究其違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方銀行希望通過業(yè)務(wù)流程再造提高業(yè)務(wù)效率，降低運營成本，提升客戶滿意度。2.乙方公司為甲方銀行提供業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)，包括現(xiàn)狀分析、流程優(yōu)化、流程重構(gòu)、實施方案及培訓(xùn)等。3.甲方銀行與乙方公司簽訂業(yè)務(wù)流程再造服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.