跨境電子商務(wù)概論（第2版）課件：跨境電子商務(wù)倉儲與配送

跨境電子商務(wù)倉儲與配送管理01|跨境電子商務(wù)倉儲管理02|跨境電子商務(wù)配送概述02|跨境電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)流程04|本章小結(jié)CONTENTS目錄研究背景及意義45%完成本章后，你將能夠：掌握跨境電子商務(wù)倉儲的概念、內(nèi)容與功能了解跨境電子商務(wù)倉儲的作業(yè)流程了解跨境電子商務(wù)配送的內(nèi)涵了解跨境電子商務(wù)配送的特征及作用掌握跨境電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)流程亞馬遜擬推出廉價倉儲服務(wù)業(yè)務(wù)亞馬遜計劃調(diào)整其龐大的配送網(wǎng)絡(luò)，目的在于確保旺季訂單時能夠準時送達客戶。近期，亞馬遜正測試一項新的庫存存儲服務(wù)項目，以滿足家假日購物需求next-dayshipping的運輸承諾，同時又不會造成倉庫過度擁擠或商品缺貨。這新項目名為“亞馬遜倉儲與補貨（AmazonStorageandSubfication）”，賣家通過該項目能夠在更接近亞馬遜配送業(yè)務(wù)的地方建立廉價庫存，從而可以快速補貨。在購物旺季，亞馬遜面臨巨大的配送壓力。雖然亞馬遜通過與其平臺商出售產(chǎn)品的第三方賣家共享倉庫資源，但這提高了旺季的倉儲成本。為了控制成本，亞馬遜會阻止合作伙伴備貨太多，但這又帶來了銷售短缺的風(fēng)險。亞馬遜的合作伙伴還需要花費較多資金以存放不銷售的產(chǎn)品，這樣合作伙伴會感到不滿。這項新服務(wù)希望解決這兩個問題，即清理昂貴的設(shè)備與在附近設(shè)置備用庫存。這項服務(wù)是亞馬遜為擴大供應(yīng)鏈范圍，以控制從工廠生產(chǎn)的商品到客戶家中的物流體系的最新舉措。亞馬遜邀請了使用亞馬遜FBA的賣家今年嘗試該計劃。目前，該服務(wù)不包含鞋子、服裝、易腐爛物品和危險物品。亞馬遜推動next-daydelivery項目的成本超出其預(yù)期，這已經(jīng)不符合習(xí)慣亞馬遜提供更大利潤的投資者預(yù)期。廉價的倉儲測試是亞馬遜在繼續(xù)投資next-daydelivery的同時充分利用其現(xiàn)有設(shè)施的一種方式。開篇案例討論題：1.亞馬遜為何要推出這一種新的庫存存儲服務(wù)？2.試分析倉儲服務(wù)在跨境電子商務(wù)交易中的角色與作用？跨境電子商務(wù)倉儲管理Part01跨境電子商務(wù)倉儲倉儲指的是物品在使用之前的保管，它是物品到達客戶之前，介于供應(yīng)和消費之間的中間環(huán)節(jié)。倉儲是物流系統(tǒng)的一部分，其主要功能是在產(chǎn)地、消費地，或者在兩者之間儲存物品（原材料、零部件、在制品、產(chǎn)成品等），并向管理者提供有關(guān)儲存物品的狀態(tài)、條件和處理情況等方面的信息。倉儲管理是指將物品存入倉庫并對存放于倉庫里的物品進行保管、控制等管理活動，也就是對物品的入庫、保管和出庫等業(yè)務(wù)活動所進行的計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)工作?？缇畴娮由虅?wù)倉儲是指利用信息管理技術(shù)實現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)所需商品的倉儲功能，主要包括商品的儲存、選揀、再包裝、分撥等環(huán)節(jié)，還包括商品送達消費者之前的相應(yīng)環(huán)節(jié)?？缇畴娮由虅?wù)倉儲管理內(nèi)容（1）倉庫的選址與建筑作業(yè)。包括現(xiàn)代倉庫的選址原則、倉庫建筑面積的確定、庫內(nèi)運輸?shù)缆放c作業(yè)的布置等。（2）倉庫設(shè)施和設(shè)備的選擇與配置。根據(jù)各類倉庫作業(yè)的特點和儲存物的物流化特性，選擇適當?shù)膫}庫設(shè)施和設(shè)備，并進行相關(guān)管理。（3）采購管理。根據(jù)需求情況和庫存物品的數(shù)量，運用合理的方法確定需要采購進庫的物品的種類和數(shù)量等。（4）庫存控制。根據(jù)企業(yè)和市場需求狀況，采用合理的采購方式，儲存適當數(shù)量的物品。（5）倉庫的業(yè)務(wù)管理。組織管理物品入庫驗收、庫位布局、在庫保管、出庫檢查等業(yè)務(wù)工作。倉儲管理決策倉庫的產(chǎn)權(quán)決策集中倉儲或分散倉儲決策倉庫的大小及選址決策倉庫布局決策存貨種類和數(shù)量決策跨境電子商務(wù)倉儲功能儲存和保管調(diào)節(jié)供需、創(chuàng)造時間價值調(diào)節(jié)運輸能力降低物流成本配送和流通加工跨境電子商務(wù)倉儲作業(yè)流程入庫作業(yè)管理入庫前準備貨物接運貨物驗收與入庫貨物驗收要求貨物驗收程序?qū)嵨矧炇杖霂旖唤涌缇畴娮由虅?wù)倉儲作業(yè)流程在庫作業(yè)管理盤點作業(yè)的目的盤點作業(yè)的內(nèi)容查數(shù)量查質(zhì)量查保管條件查安全盤點作業(yè)流程盤點方法跨境電子商務(wù)倉儲作業(yè)流程出庫作業(yè)管理訂單審核出庫信息處理揀貨人工揀貨自動揀貨發(fā)貨檢查裝車發(fā)貨信息處理跨境電子商務(wù)配送概述Part02跨境電子商務(wù)配送配送是根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作用，并按時送達指定地點的物流活動?？缇畴娮由虅?wù)物流配送是指通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，借助跨境物流按照境內(nèi)外消費者的要求，把配好的貨物在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點安全、準確地送交給收貨人，完成跨境電商交易的一種國際商業(yè)物流活動?？缇畴娮由虅?wù)物流配送一般簡稱為跨境電子商務(wù)配送，是跨境電子商務(wù)物流中的一種特殊的、綜合的活動形式，它把商流和物流緊密結(jié)合，是包含了物流若干功能要素的一種物流形式?？缇畴娮由虅?wù)配送從經(jīng)濟學(xué)資源配置的角度認識配送一、配送是資源配置的一部分，因而是經(jīng)濟體制的一種形式。二、配送是“最終資源配置”，是接近顧客的位置。三、配送的主要經(jīng)濟活動是現(xiàn)代送貨四、在社會再生產(chǎn)過程中，配送處于接近用戶的那一段流通領(lǐng)域。從配送的實施形體角度理解配送的概念一、整個概念描述了接近用戶資源配置的全過程。二、配送區(qū)別于一般送貨。三、配送是“配”和“送”有機結(jié)合的形式。四、配送以用戶要求為出發(fā)點。五、概念中提出“以最合理方式”，目的是為了避免過分強調(diào)“按用戶要求”。配送的基本環(huán)節(jié)籌集貨物儲存貨物1.備貨3.送貨摘取式分揀播種式分揀2.理貨4.流通加工配送與運輸?shù)膮^(qū)別內(nèi)容運輸配送活動范圍大范圍進行的，如國家之間、地區(qū)之間、城市之間等一般局限在一個地區(qū)或一個城市范圍之內(nèi)運輸性質(zhì)干線運輸支線運輸、區(qū)域內(nèi)運輸、末端運輸貨物性質(zhì)少品種、大批量多品種、少批量運輸工具使用的是大型火車或鐵路運輸、水路運輸?shù)鹊闹貒嵨贿\輸工具所使用的是小型火車，一般不超過兩噸的載重量管理重點以效率優(yōu)先以服務(wù)優(yōu)先附屬功能只有裝卸和捆包較多，主要包括裝卸、保管、包裝、分揀、流通加工、訂單處理等配送的特征配送是從物流據(jù)點至用戶的一種特殊送貨形式從事送貨的是專職流通企業(yè)（配送），用戶（企業(yè)）需要什么配送什么，而不是生產(chǎn)企業(yè)（送貨）生產(chǎn)什么送什么。配送不是單純的運輸或輸送，而是運輸與其他活動共同構(gòu)成的組合體。配送是以供應(yīng)者送貨到戶式的服務(wù)性供應(yīng)配送是在全面配貨基礎(chǔ)上，完全按用戶要求，包括種類、品種搭配、數(shù)量、時間等方面的要求所進行的運送0102030405電子商務(wù)配送的特征虛擬性個性化增值性實時性特征跨境電商配送的特征跨境電商配送范圍的全球化跨境電商配送流程的智能化配送的自動化配送的時效化配送的柔性化配送的信息化配送的作用1.配送能夠促進物流資源的合理配置完善了輸送和物流系統(tǒng)，減少了交叉運輸。簡化事務(wù)，方便客戶，提高物流服務(wù)水平。配送對于社會和生態(tài)環(huán)境作用很大。配送促使倉儲的職能發(fā)生變化。2.配送是降低物流成本的有效途徑通過集中庫存使企業(yè)實現(xiàn)低庫存或零庫存。提高了末端物流的效益。3.配送能夠有效促進流通的組織化和系列化4.配送為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持跨境電子商務(wù)配送作用跨境電商配送是實現(xiàn)跨境電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和保證。（1）是跨境電子商務(wù)的重要組成成分（2）為跨境電子商務(wù)優(yōu)勢的實現(xiàn)提供了可靠保障（3）是企業(yè)面對客戶的一種營銷手段跨境電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)流程Part03配送基本作業(yè)流程配送基本作業(yè)流程1進貨作業(yè)配送基本作業(yè)流程1進貨作業(yè)2訂單處理配送基本作業(yè)流程1進貨作業(yè)2訂單處理3揀貨作業(yè)制作揀貨作業(yè)單據(jù)安排揀貨路徑分派揀貨人員揀貨配送基本作業(yè)流程1進貨作業(yè)2訂單處理3揀貨作業(yè)補貨作業(yè)配送基本作業(yè)流程1進貨作業(yè)2訂單處理3揀貨作業(yè)補貨作業(yè)4配貨作業(yè)配送基本作業(yè)流程5送貨作業(yè)1進貨作業(yè)2訂單處理3揀貨作業(yè)補貨作業(yè)4配貨作業(yè)配送基本作業(yè)流程6退調(diào)作業(yè)和信息處理1.退調(diào)作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及退貨商品的接收和退貨商品的處理。退貨商品的處理包含退貨商品的分類、整理（部分商品可重新入庫）、退回供貨商或報廢銷毀以及賬務(wù)處理。2.信息處理在配送中心的運營中，信息系統(tǒng)起著“中樞神經(jīng)”的作用，其對外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運轉(zhuǎn)。5送貨作業(yè)1進貨作業(yè)2訂單處理3揀貨作業(yè)補貨作業(yè)4配貨作業(yè)本章小結(jié)Part04本章小結(jié)【本章要點】跨境電子商務(wù)倉儲是指利用信息管理技術(shù)實現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)所需商品的倉儲功能，主要包括商品的儲存、選揀、再包裝、分撥等環(huán)節(jié)，還包括商品送達消費者之前的相應(yīng)環(huán)節(jié)?？缇畴娮由虅?wù)倉儲的功能包括倉儲與保管，調(diào)節(jié)供需、創(chuàng)造時間價值，調(diào)節(jié)運輸能力，降低物流成本，配送和流通加工。倉儲作業(yè)流程主要分為入庫作業(yè)管理、在庫作業(yè)管理和出庫作業(yè)管理?？缇畴娮由虅?wù)配送是跨境電商物流中的一種特殊的、綜合的活動形式，它把商流和物流緊密結(jié)合，是包含了物流若干功能要素的一種物流形式。本章小結(jié)電子商務(wù)配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對客戶的需求，根據(jù)用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。與傳統(tǒng)配送相比，電子商務(wù)配送具有虛擬性、實時性、個性化與增值性特征?？缇畴娮由虅?wù)配送基本流程包括以下幾項作業(yè)：進貨、搬運裝卸、儲存、訂單處理、分揀、補貨、配貨及送貨?！颈菊乱c】本章小結(jié)【重要術(shù)語】倉儲管理跨境電子商務(wù)倉儲跨境電子商務(wù)配送【復(fù)習(xí)思考題】1.簡述跨境電子商務(wù)倉儲管理的主要內(nèi)容？2.簡述跨境電子商務(wù)倉儲的功能？3.試分析跨境電子商務(wù)倉儲作業(yè)流程？4.如何理解配送與運輸?shù)牟町悾?.試分析電子商務(wù)配送區(qū)別于傳統(tǒng)物流配送的特征？6.簡述跨境電子商務(wù)配送的作用？7.論述跨境電子商務(wù)配送的業(yè)務(wù)流程？案例分析海歸女博士揭秘百萬訂單倉庫陳昱潔和團隊伙伴們共同打造菜鳥首個全數(shù)字化跨境倉庫。這個倉庫位于寧波杭州灣的菜鳥進口保稅倉內(nèi)，是雙11期間處理進口包裹量最大的保稅倉之一。雙11期間，該倉庫的日接單量達百萬單。這些訂單通過一系列IoT智能設(shè)備，使得員工在倉庫的作業(yè)流程被數(shù)字化，實時記錄、追蹤、調(diào)配，整個倉庫產(chǎn)能提高了50%，人工效率提高了20%。大型倉庫是一個復(fù)雜作業(yè)的模式。從訂單進入倉庫后，訂單如何處理、商品如何調(diào)度作業(yè)、如何補貨作業(yè)、如何出倉，這都是非常繁雜的。陳昱潔團隊要做的就是通過組合優(yōu)化算法，找到倉庫運營最有效率的方式。作為算法工程師，她可以做“智能決策”。比如當大型促銷來臨前，通過算法預(yù)測當天訂單量的增長倍數(shù)，從而指導(dǎo)商品備貨以及人員車輛等資源準備方案。而這些原本都是倉庫經(jīng)理憑“經(jīng)驗”來處理的。每一次新項目推行不是那么容易的。物流是個“粗糙”的行業(yè)。這里依據(jù)的大多數(shù)是經(jīng)驗。一個剛畢業(yè)的小女孩想要贏得信任太難了。陳昱潔記不清，這兩年被多少倉庫經(jīng)理拒絕過，被多少倉庫員工們反對過。案例分析

在傳統(tǒng)倉庫里，分揀員需要滿倉庫跑，除了拼體力，還要比記性。當幾個訂單一起來的時候，怎么同時分揀，如何組合分揀才能分揀的更快靠的是考驗分揀員的經(jīng)驗。

在寧波杭州灣菜鳥進口保稅倉，倉庫面積巨大。訂單入倉后，先“分單”，被拆分到不同區(qū)域的倉庫，然后在不同倉庫內(nèi)，訂單再“合單”。這個合單過程就好像是在玩俄羅斯方塊，并且是進階版的玩法。陳昱潔解釋：大量訂單實時動態(tài)流入，就好比在俄羅斯方塊游戲中，同時掉下來很多個“方塊”，通過快速搜索優(yōu)化，使得每一個掉下來的“方塊”都能與臨近