售票員崗前理論練習測試卷

第頁售票員崗前理論練習測試卷1.動集動車組一等座不允許超員，二等座超員率不得超過（），運行中人員過于集中時應進行疏散。A、20%B、15%C、10%D、5%【正確答案】：B2.旅客乘車途中如因病辦理退票時，已乘區(qū)間不足起碼里程時，按（）計算。A、起碼里程B、實際里程C、全部里程D、剩余里程【正確答案】：A3.女性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹，（）。A、不染彩色指甲B、不帶手鐲C、不染彩色頭發(fā)D、不帶突兀戒指【正確答案】：A4.外交人員免費攜帶品的重量是（）千克。A、10B、20C、35D、50【正確答案】：C5.紅色鐵路視覺信號表示的意思為（）。A、降速B、停車C、按固定速度運行D、減速【正確答案】：B6.因故折返旅客列車，列車車次編排是（）。A、DJ5501－DJ5598B、001－00298C、車次前冠以“0”D、原車次前冠以“F”讀“返”【正確答案】：D7.（）不能托運行李。A、殘疾軍人票B、市郊定期客票C、兒童票D、學生票【正確答案】：B8.為方便旅客的旅行生活，每位旅客限量攜不超過（）毫升的指甲油。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：D9.客運運價雜費收據(jù)分甲、乙、丙三頁，各頁的用途為：（）。A、甲頁存查，乙頁給付款人，丙頁上報B、甲頁存查，乙頁上報，丙頁給交款人C、甲頁上報，乙頁給付款人，丙頁存D、甲頁上報，乙頁存查，丙頁給付款人【正確答案】：A10.對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可（）。A、讓其上車，交到站處理B、拒絕其上車，退還未乘區(qū)間票款C、拒絕其上車，未乘區(qū)間票款不退D、編制客運記錄，交公安部門處理【正確答案】：C11.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定：動車組：指運行速度在（）及以上的列車。A、150kmB、200kmC、250kmD、300km【正確答案】：B12.普速車站組織旅客按車廂位置在（）排隊等候，列車停穩(wěn)后先下后上、有序乘降。A、天橋B、地道C、安全線或屏蔽門D、站臺安全線內(nèi)【正確答案】：D13.每年調(diào)整公布動車組列車票價原則上不得超過（）次。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B14.持用（）的旅客應當核對相應的證件。A、兒童票B、學生票C、軟臥票D、附加票【正確答案】：B15.每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足（）米的兒童。A、1.2B、1.1C、1D、1.25【正確答案】：A16.符合減價優(yōu)待條件的學生無票乘車時，除補收票款外，同時應在符合減價優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記（）乘車次數(shù)。A、1次B、2次C、3次D、4次【正確答案】：A17.客運列車脫軌2輛以上（）輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車24小時以上或者中斷其他線路鐵路行車48小時以上的為重大事故。A、9B、10C、12D、18【正確答案】：D18.通過快捷鍵()切換聯(lián)程和普通票發(fā)售界面。A、CTRL+YB、CTRL+LC、Alt+YD、Alt+L【正確答案】：B19.（）的車站應設(shè)攜帶品暫存處。A、客流量較大B、三等及其以上C、四等及其以上D、五等及其以上【正確答案】：B20.銀行卡購買的車票不允許（）。A、后臺作廢B、退票C、改簽D、窗口作廢【正確答案】：A21.一成人攜帶三名1.09m、1.10m、1.30m的兒童進站接人,在車站應購買（）站臺票。A、1張B、2張C、3張D、4張【正確答案】：B22.在手工退票窗口中，按快捷鍵（）后，光標指向車次處。Alt+QB、Alt+EC、Alt+TD、Alt+H【正確答案】：B23.承運人應當在（）期限或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定地點。A、約定B、規(guī)定C、既定D、限定【正確答案】：A24.國家鐵路的（），以5角為計算單位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角以上進為5角處理。A、客運雜費B、旅客票價C、行李包裹運價D、中鐵快件費【正確答案】：B25.發(fā)生欠款時，按欠交款單位分別填開（）。A、“票價訂正通知書”B、“補款通知書”C、“退款通知書”D、“運輸收入欠補款報告”【正確答案】：D26.高鐵車站售票開窗時間不晚于本站首趟列車開車前（）分鐘。A、30B、40C、20D、10【正確答案】：A27.旅客的遺失物品，如旅客已下車，應編制客運記錄，注明（）、件數(shù)等移交下車站。A、品名B、名稱C、物品D、重量【正確答案】：A28.鐵路運輸企業(yè)應當設(shè)置（），保證鐵路運輸安全所必需的資金投入。A、審計部門B、安全管理機構(gòu)C、安全監(jiān)督部門D、資金調(diào)度機構(gòu)【正確答案】：B29.旅客遺失物品在規(guī)定日期以內(nèi)仍無人領(lǐng)取，在車站進行通告（）以后仍無人領(lǐng)取時，應報有關(guān)部門批準后予以變賣。A、90天B、3個月C、2個月D、1個月【正確答案】：A30.因誤售、誤購車票旅客在免費送回區(qū)間，如中途下車，對（）補收票價，核收手續(xù)費。A、往程乘車區(qū)間B、返程乘車區(qū)間C、往返乘車區(qū)間D、發(fā)站至中途下車站【正確答案】：C31.國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以（）為準。A、《旅客票價表》B、《行李包裹運價表》C、《鐵路客運運價里程表》D、雜費表【正確答案】：C32.辦理團體票時，代用票記事欄內(nèi)注明（）。A、團體旅客單位B、持票人的姓名、單位C、團體旅客證起止號D、團體旅客數(shù)量【正確答案】：C33.運輸收入事故金額的計算：未印金額的紙質(zhì)票據(jù)按每組（張）（）元計算。A、500B、1000C、1500D、2000【正確答案】：B34.（）是指機務、車輛、工務、電務、供電等段專用并由其管理的線路。A、正線B、到發(fā)線C、段管線D、調(diào)車線【正確答案】：C35.遲交票款、運費、雜費時從應收該項費用之次日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的（）核收運輸費用遲交金。A、0.5%B、1%C、2%D、3%【正確答案】：B36.持用軟席、硬席乘車證乘車除（）外，中途下車無效。A、辦理公事B、調(diào)研C、轉(zhuǎn)乘D、工作【正確答案】：C37.經(jīng)（）同意，特殊區(qū)段可實行特殊運價。A、國務院鐵路主管部門B、鐵路局商省、市物價主管部門C、國務院鐵路主管部門商國家物價主管部門D、省、市物價主管部門【正確答案】：C38.根據(jù)行李、包裹運輸合同押運包裹的押運人，憑（）乘車。A、包裹票B、客運記錄C、行李、包裹裝卸交接證D、車票【正確答案】：D39.辦理過軌運輸應報（）批準。A、鐵道部B、國務院鐵路主管部門C、鐵路局D、當?shù)卣菊_答案】：B40.發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備斷線及其部件損壞，或發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物，任何人員均應距已斷線索或異物處所（）m以外。A、10B、4C、2D、1【正確答案】：A41.某殘疾旅客攜帶旅行包1只，26kg；代步的折疊式輪椅1只，23kg，到站應補收（）的超重運費。A、6kgB、26kgC、30kgD、25kg【正確答案】：A42.旅客遺失物品向查找站轉(zhuǎn)送時，物品重量超過5千克時，應（）。A、按四類包裹補收運費B、按二類包裹補收運費C、按三類包裹補收運費D、按品類補收運費【正確答案】：D43.客運列車脫軌2輛以上18輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車24小時以上或者中斷其他線路鐵路行車48小時以上屬于（）。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故【正確答案】：B44.鐵路運輸費用核收方式分為：現(xiàn)付、到付、后付、（）四種。A、支付B、兌付C、預付D、轉(zhuǎn)付【正確答案】：C45.車票中客票部分為（）。A、硬座、臥鋪B、硬座C、軟座、硬座D、軟臥、硬臥【正確答案】：C46.加強和規(guī)范班組生產(chǎn)交班會，班前交班會議要有視頻錄像，視頻資料要至少保存（）個月。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C47.旅客持用（）車票乘車時，除按無票處理外，并交公安部門處理。A、過期B、失效C、涂改D、站臺票【正確答案】：C48.學生票是指（）。A、半價客票和附加票B、半價客票、加快票、空調(diào)票C、半價硬座客票、加快票、空調(diào)票D、半價客票、加快票、空調(diào)票【正確答案】：C49.承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為（）。A、30天B、90天C、180天D、一年【正確答案】：D50.鐵路旅客運輸合同從（）后成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止為合同履行完畢。A、檢票進站B、進入候車室C、進站上車D、售出車票【正確答案】：D51.旅客可以按票面指定的日期、車次在中途停車站上車，但（）。A、所乘區(qū)間票價不退B、未乘區(qū)間票價不退C、所乘區(qū)間另外購票D、未乘區(qū)間另外購票【正確答案】：B52.鐵路的旅客票價，（）、包裹、行李的運價，旅客和貨物運輸雜費的收費項目和收費標準，必須公告；未公告的不得實施。A、加快票B、貨物C、附加票D、通票【正確答案】：B53.計算行李運價的起碼里程為（）千米。A、200B、20C、50D、100【正確答案】：B54.硬臥車代用硬座車時，硬臥每一下鋪按（）人計算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D55.免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應另收（），有空調(diào)時還應另收半價空調(diào)票票價。A、全價臥鋪票價B、半價臥鋪票價C、全半價臥鋪票價差D、臥鋪硬座票價差【正確答案】：A56.（）合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。A、旅客運輸B、運輸C、鐵路旅客運輸D、鐵路運輸【正確答案】：C57.高鐵小型車站，墻壁、玻璃、隔斷、護欄等（）以下的部位每日保潔，（）以上的部位及頂、棚等設(shè)施定期保潔。A、2米、2米B、2米、3米C、1米、1米D、1米、2米【正確答案】：A58.學生、殘疾軍人旅客到站后可憑車補車票、減價優(yōu)惠（待）證件和購票時所用有效身份證原件（列車如開具紙質(zhì)客運記錄，還應攜帶紙質(zhì)客運記錄），30天內(nèi)到（）退票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。A、票面到站B、下車站C、全國任意車站D、本次列車經(jīng)停站【正確答案】：C59.成人旅客可將（）桿狀物品免費帶入車內(nèi)（除動車外）。A、重21kg、長200cmB、重25kg、長160cmC、重10kg、長210cmD、重20kg、長195cm【正確答案】：D60.站車供水質(zhì)量要符合（），給水站按方案做好列車上水工作。A、衛(wèi)生標準B、水源衛(wèi)生標準C、鐵路衛(wèi)生標準D、國家衛(wèi)生標準【正確答案】：D61.因（）使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。A、第三者責任B、承運人責任C、旅客責任D、其他責任【正確答案】：B62.計算臥鋪票票價的起碼里程為（）（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）。A、100千米B、200千米C、500千米D、400千米【正確答案】：D63.國務院鐵路主管部門邀請其他政府部門檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐除（）以外各種等級、席別的列車。A、國際列車B、城際列車C、動車D、高鐵列車【正確答案】：A64.華僑和港澳臺學生每年可買（）次學生票。A、4B、6C、8D、10【正確答案】：A65.由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達到站時，應根據(jù)（）至（）間的里程，重新計算通票有效期。A、發(fā)站、正當?shù)秸綛、折返站、正當?shù)秸綜、發(fā)站、到站D、折返站、到站【正確答案】：B66.列車發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險物品，除按規(guī)定補收運費外，須交（）處理，必要時移交公安部門處理。A、前方停車站B、列車終到站C、前方一等以上客運站D、前方特等客運站【正確答案】：A67.在能力緊張的客運樞紐開行市郊列車，不能影響（）。A、進京列車B、動車組旅客列車C、直通旅客列車D、中長途旅客列車【正確答案】：D68.指定車次余票查詢的快捷鍵（）。A、F2B、F7C、F9D、F12【正確答案】：D69.新版《殘疾軍人證》編號變更為9位，其中傷殘預備役人員為（）。A、“軍”B、“警”C、“預”D、“民”【正確答案】：C70.聽覺信號重復鳴示時，須間隔（）s以上。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：A71.遇自動售票管理系統(tǒng)提示某臺自動售票機運行服務狀態(tài)為“暫?！睍r，處置需（）在場。A、自助售專職管理人員B、售票值班員C、一人以上D、兩人以上【正確答案】：D72.《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于（）。A、國家鐵路旅客和行李、包裹公共運輸B、合資鐵路、地方鐵路旅客和行李、包裹公共運輸C、中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸D、中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客公共運輸【正確答案】：C73.計算機售票系統(tǒng)內(nèi)票種“單”是指（）單獨使用臥鋪。A、免費兒童1.2米以下B、兒童C、1.2-1.5米的兒童D、1.1-1.5米的兒童【正確答案】：A74.鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或（）售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。A、購票地車站B、票面發(fā)車站C、乘車站D、車站【正確答案】：D75.對旅客遺失物品應（），正確交付。A、妥善保管B、及時上報C、廣播尋找D、張貼公告【正確答案】：A76.會員在（）添加受讓人時,受讓人身份信息必須通過核驗。A、網(wǎng)站B、自動售票機C、車站會員服務窗口D、鐵路客戶服務中心【正確答案】：A77.具體的旅客票價以（）公布的票價表為準。A、鐵路局B、鐵道部運輸局C、鐵道部D、國務院鐵路主管部門【正確答案】：D78.旅客辦理變徑時，原票價低于變徑后時，應補收（），核收手續(xù)費。A、或退還票價差B、新徑路票價C、變徑后票價D、新、舊徑路里程票價差額【正確答案】：D79.購買實名制車票的有效證件，計（）種。A、23B、35C、25D、26【正確答案】：C80.關(guān)心關(guān)愛職工，支持依法維權(quán)中要求，加強信用建設(shè)，建立旅客（），依法通過媒體向社會曝光，研究推出對侵權(quán)旅客懲戒措施。A、失信檔案B、信用記錄C、信用信息D、失信記錄【正確答案】：D81.干粉滅火器維修期限為（）。A、1年B、2年C、3年D、5年【正確答案】：A82.空駛費不包括（）所產(chǎn)生的費用。A、外站向乘車站調(diào)送車輛B、從乘車站向外站回送車輛C、途中空駛區(qū)段D、從到站向車輛所在站回送車輛【正確答案】：C83.旅客對運送期間因承運人（）造成的旅客隨身攜帶品損失有權(quán)要求承運人賠償。A、過錯B、過失C、失誤D、違章【正確答案】：A84.下列遺失物品中的（）可以辦理轉(zhuǎn)送。A、危險品B、鮮活易腐物品C、信件D、食品【正確答案】：C85.列車通過速度在120km/h-160km/h之間的非高站臺，安全標線與站臺邊緣距離為（）。A、1000mmB、1750mmC、1500mmD、2000mm【正確答案】：C86.自2021年1月29日售票日起，線上線下各售票渠道預售期統(tǒng)一（）天。A、20B、15C、30D、60【正確答案】：B87.代用票人數(shù)欄分別全價、半價、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用（）劃消。A、#B、/C、\D、*【正確答案】：A88.站臺票的收費標準為（）。A、1元/1次B、1元/趟C、1元/張D、1元/列【正確答案】：C89.對變賣所得款項，扣除所發(fā)生的保管費、變賣手續(xù)費等費用的剩余款額，旅客、托運人、收貨人（）天以內(nèi)來領(lǐng)取時，承運人憑旅客、托運人、收貨人出具的物品所有權(quán)的書面證明辦理退款手續(xù)。A、180B、120C、90D、60【正確答案】：A90.普速大型車站，進站大廳（集散廳）設(shè)置進站顯示屏，顯示車次、始發(fā)站、終到站、（）、候車區(qū)（檢票口）、狀態(tài)等發(fā)車信息。A、到開時刻B、開車時刻C、到站時刻D、停檢時間【正確答案】：B91.線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車（）日內(nèi)恢復旅行。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B92.《鐵路旅客運輸辦理細則》適用于（）。A、國家鐵路B、與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的地方鐵路和合資鐵路C、國家鐵路和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路D、國家鐵路、地方鐵路、及合資鐵路【正確答案】：C93.包用單位在始發(fā)站延期使用，在開車前不足6小時提出時，核收票價、使用費、運費（）延期使用費。A、10%B、20%C、30%D、50%【正確答案】：D94.新版鐵路乘車證的票種有（）種。A、3B、8C、9D、10【正確答案】：C95.普速大型車站行包、郵政拖車裝載的貨物高度距地面不超過（）米，橫向?qū)挾炔坏贸鲕圀w兩側(cè)各（）米，重量不超過2噸，堆碼整齊，繩索捆牢，不致甩落。A、2、0.2B、3、0.2C、0.2、3D、0.5、5【正確答案】：A96.為保障旅客出行安全，有下列情形（）的，需要與具備照看導盲犬能力的成年人同行。A、購買聯(lián)程票B、兩趟列車接續(xù)時間2小時以內(nèi)C、全程旅行時間超過12小時D、以上三個同時具備【正確答案】：D97.拍賣后在規(guī)定的期限內(nèi)物主來領(lǐng)取時，應認真審查（），填寫“退款證明書”退還剩余款。A、身份證明B、單位證明C、所有權(quán)證明D、物品清單【正確答案】：C98.旅游列車中途站停留24小時以內(nèi)的，免收停留費。超過時限的，自超過時起，不足12小時的，按（）日核收停留費，超過12小時但不超過24小時的，按（）日核收停留費。A、1、半B、半、半C、1、1D、半、1【正確答案】：D99.如因列車晚點、股道運用、動車組檢修等原因無法按計劃安排當日終到吸污的，由（）匯報客運（客服）調(diào)度員。A、吸污單位B、車站值班干部C、站臺客運值班員D、車站綜控室【正確答案】：A100.發(fā)售軟座客票，最遠至（）。A、旅客下車站B、旅客換車站C、本次列車停車站D、本次列車終點站【正確答案】：D1.開車前48小時～8天期間內(nèi)改簽或變更到站，退票時核收（）的退票費。A、0%B、5%C、10%D、20%【正確答案】：BCD2.高鐵大型和普速一等及以上車站在進站驗證口、安檢口設(shè)有重點旅客進站通道，可與（）通道合設(shè)。A、軍人B、商務C、鐵路職工通勤D、高星級常旅客【正確答案】：ABC3.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中，（）由衛(wèi)生防疫部門負責組織實施。A、衛(wèi)生整治B、消毒C、殺蟲D、滅鼠【正確答案】：BCD4.當班“五不準”內(nèi)容包括（）。A、不準打盹睡覺B、不準脫崗C、不準喝酒D、不準打牌下棋【正確答案】：ABCD5.無法交付的旅客遺失物品中，對（）應及時交有關(guān)部門處理。A、機要文件B、國家法令規(guī)定不能買賣的物品C、槍支彈藥D、化工產(chǎn)品【正確答案】：ABC6.安全生產(chǎn)工作實行（），強化和落實生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責任與政府監(jiān)管責任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負責、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督的機制。A、管行業(yè)必須管安全B、管業(yè)務必須管安全C、管效益必須管安全D、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全【正確答案】：ABD7.監(jiān)控預售期內(nèi)各列車分席別客座率和長途票額剩余情況，提早預判能力缺口。遇突發(fā)大客流時，適時采?。ǎ┑葦U能措施。A、甩掛B、加掛C、解編D、重聯(lián)【正確答案】：BD8.普速中型車站，配備自動售（取）票機的，及時補充（）。A、票據(jù)B、零鈔C、憑條D、現(xiàn)金【正確答案】：ABC9.旅客遺失物品需要轉(zhuǎn)送時應填寫（）。A、客運記錄B、行李、包裹交接證C、轉(zhuǎn)運單D、代用票【正確答案】：AB10.對現(xiàn)場出現(xiàn)鼠蟑等危害疫情時，利用（），及時報告鐵路疾控機構(gòu)，啟動現(xiàn)場處置工作。A、現(xiàn)代通訊手段B、客管系統(tǒng)C、信息平臺D、電子郵件【正確答案】：AC11.下列（）情況應使用夜間信號。A、在晝間遇降霧、暴風雨雪及其他情況，致使停車信號顯示距離不足1000mB、注意或減速信號顯示距離不足400mC、調(diào)車信號及調(diào)車手信號顯示距離不足200m時D、晝間信號損壞時【正確答案】：ABC12.信號機按類型分為（）。A、色燈信號機B、臂板信號機C、機車信號機D、信號表示器【正確答案】：ABC13.客運價格決策堅持貼近市場（）的原則。A、依法合規(guī)B、流程規(guī)范C、增收提效D、合力共贏【正確答案】：BC14.高鐵車站，（）懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護裝置，高度不低于1.7米。A、電梯B、天橋C、樓梯D、地下通道【正確答案】：ABC15.外賓乘車身份證件()。A、護照B、外國人居留證C、外籍人士在華居留證件D、外國人出入境證【正確答案】：AC16.《關(guān)于加強和規(guī)范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》中規(guī)定：各單位應充分考慮各崗位（），統(tǒng)一崗位作業(yè)人員記錄儀的佩戴位置。A、制服樣式B、設(shè)備質(zhì)量C、設(shè)備大小D、攝錄角度【正確答案】：ACD17.《中國鐵路總公司安全管理規(guī)定》中規(guī)定：總公司及所屬單位安全生產(chǎn)責任要按照（）要求，明確安全生產(chǎn)職責。A、領(lǐng)導負責B、崗位負責C、專業(yè)負責D、分工負責【正確答案】：ABCD18.旅客列車途中需轉(zhuǎn)換車次時，對于由一個線路來向轉(zhuǎn)到一個線路去向的列車應統(tǒng)一車次號轉(zhuǎn)換方式，具體設(shè)置要求為：原車次號是雙數(shù)時（），原車次號是單數(shù)時（）。A、±1B、±2C、“+l”或“-3”D、“-1”或“+3”【正確答案】：CD19.對已帶入車內(nèi)的（）等寵物，應安排在列車通過臺由旅客自己照看，寵物發(fā)主意外或傷害其他旅客時，由（）負責。A、家禽B、貓、狗、猴C、承運人D、攜帶者【正確答案】：BD20.（）的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。A、市效票B、定期票C、定額票D、站臺票【正確答案】：ABC21.旅客票價是以（）的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客（），采取遞遠遞減的辦法確定。A、乘車距離B、每人每千米C、旅行的距離D、不同的列車設(shè)備條件【正確答案】：BCD22.承運人的義務是（）。A、確保鐵路運輸安全正點B、為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設(shè)施不斷提高服務質(zhì)量文明禮貌地為旅客服務C、對發(fā)生的旅客身體損害予以賠償D、對因承運人過錯造成旅客隨身攜帶物品損失予以賠償【正確答案】：ABCD23.下列屬于定額雜費收據(jù)的有（）。A、送票費收據(jù)B、行李包裹裝卸費收據(jù)C、退票費報銷憑證D、手續(xù)費收據(jù)【正確答案】：ABD24.購買定期票、計次票時，購票人需確認同意并遵守鐵路產(chǎn)品有關(guān)規(guī)則及條款，選擇（）和乘車人。A、乘車區(qū)間B、產(chǎn)品類型C、席別D、票種【正確答案】：ABCD25.普速大型車站售票處、候車區(qū)公布中國鐵路客戶服務中心客戶服務電話（區(qū)號+電話號碼），接聽電話時，先向旅客通報（）。A、姓名B、單位C、地址D、工號【正確答案】：BD26.相關(guān)客運車站要結(jié)合實際情況，可利用售票廳、站臺等處所的（），開展“靜音車廂”信息公告、服務引導。A、廣播B、信息顯示屏C、服務信息卡D、揭示揭掛欄【正確答案】：BD27.車間、班組資料是指本部門組織機構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備等基礎(chǔ)情況，（）等業(yè)務資料，以及重點目標管理單位的重點部位平面圖等其他檔案資料。A、規(guī)章文電B、管理制度、規(guī)定、措施C、作業(yè)指導書D、崗位職責【正確答案】：ABCD28.代乘車人辦理實名制車票退票時，無法提出購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑（）辦理。A、辦理人本人的有效身份證件復印件B、辦理人本人的有效身份證件原件C、乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件D、車票【正確答案】：BCD29.旅客人身意外傷害保險費納入運輸收入管理體系，按（）管理，電子保單和保險發(fā)票等按照（）進行管理。A、代收款B、客運收入C、預付款D、客貨運輸票據(jù)【正確答案】：AD30.特種乘車證包括（）。A、中央和各省、市、自治區(qū)機要部門使用的軟席乘車證B、郵局押運人員免費乘車證C、口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車證書面證明D、便乘證【正確答案】：ABC31.發(fā)生（）情形,即使旅客按規(guī)定補票也認定為失信行為。A、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票乘車的。B、持偽造、過期等無效車票C、冒用掛失補車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的【正確答案】：ABC32.在列車上發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶（）,按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。A、1.5千克的寵物狗一只B、30kg電視機一部C、35kg水泵一臺D、40kg服裝一包【正確答案】：ABC33.旅客免費攜帶品的重量規(guī)定（）。A、兒童（含免費兒童）10千克B、普通旅客30千克C、外交人員35千克D、普通旅客20千克【正確答案】：ACD34.普速車站不出售禁止或限量攜帶以及（）等影響運輸安全的商品。A、玻璃B、陶瓷C、水果D、金屬【正確答案】：ABD35.車站售票窗口發(fā)售殘疾軍人票時，發(fā)現(xiàn)內(nèi)置芯片不可識讀時，不得通過人工賦權(quán)辦理（）手續(xù)。A、換票B、核驗C、購票D、資質(zhì)采集【正確答案】：AB36.信號裝置一般分為（）。A、信號機B、臂板信號機C、信號表示器D、機車信號機【正確答案】：AC37.《鐵路旅客辦理細則》中，發(fā)生誤售、誤購，應補收時，補收（）的差額，收回原票，換發(fā)代用票。A、發(fā)站B、到站C、正當?shù)秸酒眱rD、已收票價【正確答案】：CD38.客流調(diào)查方式可分為（）的調(diào)查等。A、實際調(diào)查B、日常調(diào)查C、意向調(diào)查D、實際與意向相結(jié)合【正確答案】：ACD39.下列對通票的有效期描述正確的（）。A、自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止B、超過1000千米的,每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計算C、按乘車里程計算,1000千米為2日D、1000千米的為3日【正確答案】：ABC40.旅客開始旅行后不能退票，但如因（）不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費。A、傷B、病C、特殊情況D、突發(fā)事件【正確答案】：AB41.客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價以外，鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收貨人提供的（）等所收的費用。A、輔助作業(yè)B、勞務C、物耗D、售票【正確答案】：ABC42.車站對無法交付的物品，應按其（）件數(shù)、重量、規(guī)格、特征等登入無法交付物品登記簿內(nèi)，登記簿內(nèi)的編號、移交收據(jù)的編號及物品上的編號應一致，以便查找。A、開始日期B、來源C、品名D、包裝【正確答案】：ABC43.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中，站、車廣播宣傳口徑要以（）的稿件為準。A、中央人民廣播電臺B、中央報刊文章C、中央電視臺D、地方電視臺【正確答案】：ABC44.地區(qū)客票中心出現(xiàn)（）等故障時為客票系統(tǒng)三級故障。A、個別進程掛起B(yǎng)、用途轉(zhuǎn)換中斷C、數(shù)據(jù)傳輸故障D、系統(tǒng)癱瘓【正確答案】：ABC45.《鐵路客運運價規(guī)則》中，（）均不包括本數(shù)。A、“大于”B、“不滿C、“超過”D、“以內(nèi)”【正確答案】：ABC46.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，（）不退。A、臥鋪票B、附加票C、因違章加收部分D、已使用至到站的車票【正確答案】：CD47.電氣化鐵路，任何人不得在（）搭掛物品，嚴禁向接觸網(wǎng)側(cè)拋扔任何物品。A、接觸網(wǎng)B、柵欄C、支柱上D、護欄【正確答案】：AC48.車站按技術(shù)作業(yè)分為（）。A、區(qū)段站B、編組站C、中間站D、營業(yè)站【正確答案】：ABC49.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶（），按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。A、危險品B、國家禁止、限制運輸?shù)奈锲稢、妨礙公共衛(wèi)生的物品D、損壞或污染車輛的物品【正確答案】：ABCD50.售票人員不準利用當班之機提前（）。A、制票B、囤票C、搶票D、囤積【正確答案】：AC1.鐵路交通事故造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的，為鐵路交通一般事故。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.牽引供電設(shè)備自通告之日起，所有從業(yè)人員均須按有電對待。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.使用集中空調(diào)的站車公共場所，空調(diào)運行期間新風、排風系統(tǒng)或設(shè)施應正常使用，定期進行設(shè)備維護、清洗和消毒，符合鐵路衛(wèi)生標準要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.各站段所屬車站、車隊、車間值班干部應在固定崗位、規(guī)定時間內(nèi)簽收站段轉(zhuǎn)發(fā)的客運調(diào)度命令，安排專人登記并監(jiān)督執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.對已退電子票，同一窗口同一操作員同一班次在席位未被再次售出的情況下還原已退車票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.鐵路常旅客乘車積分自進入賬戶當日起連續(xù)6個月有效，在有效期內(nèi)可進行兌換,到期未兌換積分自動作廢。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.預分模式分為模糊預分、精確預分以及基于二次接續(xù)的混合預分。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.車站售票、消防監(jiān)控室、綜控室、廣播室等崗位室內(nèi)作業(yè)時，可穿著深色布鞋，式樣應統(tǒng)一。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.車站進款員向銀行存款或繳款時，應由鐵路公安或保安人員護送；沒有鐵路公安或保安人員的車站要由車站派人護送，確保工作人員和現(xiàn)金絕對安全。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.高鐵中型及以上、普速大型車站客運人員受理旅客咨詢、求助、投訴，分工負責，及時回應。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.定期就醫(yī)乘車證由路局及大口單位醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)審核、勞資部門審批后填發(fā)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.發(fā)布開車命令后因包車人原因取消開車，或者因旅游服務質(zhì)量糾紛引起旅客投訴、影響旅游列車品牌形象的，具體承辦單位與該包車人已經(jīng)簽約但尚未履行的包車合同應予中止，須重新簽包車合同。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.當一個站臺兩側(cè)同時有動車組鄰站臺通過且沒有防護措施時，除有人身安全防護措施的車站工作人員外，站臺上不得再有候車旅客、其他工作人員和可移動物品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.被執(zhí)行人被采取限制消費措施后，不得乘坐列車軟臥、G字頭動車組列車全部座位、其他動車組列車一等以上座位。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.持用全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時營業(yè)鐵路上準乘各種旅客列車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.中國公民可選擇個人有效證件中的本人有效二代居民身份證信息申辦“鐵路e卡通”。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.發(fā)站和到站在同一條線計算里程時：用自本線起點站或終到站至發(fā)站和到站的運價里程相減，即可計算出發(fā)站至到站的運價里程。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.國鐵集團負責運輸收入進款的應繳款、已繳款、實繳款對賬工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.列車是指編成的車列并掛有機車及規(guī)定的列車標志。動車組列車為自走行固定編組列車。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.旅客取電話訂票的車票時，一個訂單號內(nèi)的車票可以一次性取出，也可根據(jù)需要部分或分批取票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.各客運站、列車負責外賓乘車證的簽證、進出站查驗、列車查驗，如出現(xiàn)違章乘車情況，無權(quán)查扣違章外賓乘車證，應進行上報處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.實名制客運合同的旅客丟失客票的，可以請求承運人掛失補辦，承運人不得再次收取票款和其他不合理費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.新線開通時，動車組列車票價必須在售票前公告。調(diào)整公布票價時，必須在售票前30天公告。調(diào)整執(zhí)行票價時，必須在列車開車前公布執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.旅客中途下車、恢復旅行時，應當另行購票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.對于24小時不間斷開放的車站，在客流較小時段或輪流進行重點部位深度保潔，并設(shè)置“正在保潔、暫停使用”等告示牌。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.高鐵中型及以上車站候車室衛(wèi)生間配有衛(wèi)生紙、芳香球、洗手液（皂）、擦手紙（干手器），坐便器配一次性坐便墊圈，及時補充。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團公司，以下同）于實施前30天報國務院鐵路主管部門審批。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.預警報告單位應于預警結(jié)束后3個工作日內(nèi)向國鐵集團應急領(lǐng)導小組辦公室報送《客票系統(tǒng)預警情況報告表》。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.學生優(yōu)惠卡識別器與客票系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的窗口號要一一對應，不得在各窗口之間擅自調(diào)換，確需調(diào)換的，須報鐵路局主管部門批準后執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.12306網(wǎng)站售票、95306網(wǎng)站制票，通過客貨運輸業(yè)務信息系統(tǒng)和鐵路電子支付計費和結(jié)算運輸費用，由票面發(fā)站的運輸企業(yè)審核列賬。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.車站允許旅客攜帶尺寸范圍內(nèi)的自行車，但需要使用紙箱等硬質(zhì)包裝物妥善包裝完整，且在車站內(nèi)不要拆卸包裝，以免運輸過程中對旅客造成意外傷害。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.車站客運人員佩戴的外露飾物款式簡潔,限手表一只、戒指一枚。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.車站為旅客辦理車票退票或改簽車票需退還票款或票價差額時，均按原售票結(jié)算方式辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.食品經(jīng)營場所蠅密度每視野少于3只。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.權(quán)利人領(lǐng)取遺失物時，應當向拾得人或者有關(guān)部門支付保管遺失物等支出的必要費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.視覺條件不良時，可以在無照明條件下開關(guān)電器設(shè)備。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.實名制車票，遇二代居民身份證無法自動識讀、識讀設(shè)備故障或者使用其他有效身份證件購票時，在車站窗口和車站授權(quán)允許手工輸入有效身份信息的代售點窗口，由售票員錄入旅客身份信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.旅客辦理車票改簽、變更到站時，保單按照保險條款的約定自動批改，保單號不變。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.定期票、計次票一經(jīng)啟用乘車，票款不予退還。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.兩個以上生產(chǎn)經(jīng)營單位在進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，可能危及對方生產(chǎn)安全的，應當簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)管理職責和應當采取的安全措施，并指定專職安全生產(chǎn)管理人員進行安全檢查與協(xié)調(diào)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.膠濟客專30日定期票、20次計次票自產(chǎn)品啟用至有效期結(jié)束后30天內(nèi)，憑購買產(chǎn)品時所使用的乘車人有效身份證件原件，可到任意車站窗口換取報銷憑證。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.鐵路運輸企業(yè)要完善運輸組織，保證與高鐵動車組同方向的其他旅客列車種類不減少，并合理安排運力投入。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.車務系統(tǒng)干部職工著裝規(guī)范適用時間為：自班前點名始至交班（退勤）離開作業(yè)場所止的整個時間內(nèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.旅客憑鐵路12306手機客戶端生成“鐵路e卡通”乘車碼，可在濟南局集團公司范圍內(nèi)享有掃碼乘車快捷服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.旅客車站嚴禁違章使用電熱器具，嚴禁超負荷用電，嚴禁擅自拉接臨時電氣線路。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.高鐵中型及以上車站候車區(qū)具備車票改簽和自助取票功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.等價改簽時，由于票款相等，不需按刷卡按鈕，直接印制出改簽的新票即可。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.用銀行卡購票支付成功，制出的車票票面不清或票紙殘缺時，旅客可持票到指定窗口（TVM的故障處理窗口）辦理換票手續(xù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.集團公司在超出價格管理權(quán)限或與其他鐵路運輸企業(yè)協(xié)商不能達成一致的，應由總公司統(tǒng)籌確定。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.涉及重要價格政策、策略和重大價格調(diào)整方案的決策事項，應按規(guī)定納入集團公司“三重一大”決策事項范圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.站臺票票面正面圖案要反映祖國各地美好河山、名勝古跡或改革開放的建設(shè)成就等，背面可印制旅行常識、簡明時刻等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.通過集團公司客服中心12306辦理團體票業(yè)務時，對6人及以上乘車日期、車次、發(fā)到站相同的旅客，均可按團體票辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.居民身份證的查驗、核查，主要包括證件真?zhèn)舞b別和認證一致性判斷兩個方面。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》中，“運行過程中”指鐵路機車車輛運行的全過程，不包括在其運行中的停車狀態(tài)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.票據(jù)管理上，ATM—鐵路自動售票機發(fā)生電子客票事故及票款短少賠付時，由銀行使用單位先行墊付。A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.站、車工作人員刁難、打罵旅客的行為屬于服務質(zhì)量重大問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.旅客丟失的外幣現(xiàn)金，在領(lǐng)取時因匯率因素產(chǎn)生損失的，車站負責。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.違章使用臨時定期乘車證、從有效日期（過期的從有效期終了的次日）至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間跨鐵路局的，按每日乘車100公里計算票價，計算后低于50元的按50元核收。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.各類電器、機械設(shè)備的操作，必須由經(jīng)過專業(yè)培訓考試合格并持有效操作證的人員進行，嚴禁無證操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.年滿18周歲的自然人可通過網(wǎng)站鐵路（含12306”手機APP,以下簡稱網(wǎng)站)車站會員服務窗口申請成為會員。A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.編組屏整屏信息應滾動顯示。A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.旅游列車（包括攜帶免費兒童）不得超員運輸。A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.各鐵路局對管內(nèi)變更列車車次的地點進行規(guī)范，列車車次變更原則上應安排在主要客運站進行。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.實名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時，無須出示有效身份證件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.華僑學生和港澳臺學生不回家去境內(nèi)其他地方旅行觀光或探親訪友時，可發(fā)售學生票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B66.實名制車票辦理退票時，代乘車人辦理的，沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及辦理人本人的有效身份證件復印件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B67.定期票、計次票購票人須為通過身份信息核驗和人臉核驗的12306用戶，且只能為本人購買。A、正確B、錯誤【正確答案】：B68.本年度客運監(jiān)察證的有效期可延期使用至次年一月十五日。A、正確B、錯誤【正確答案】：A69.清理站內(nèi)道溝時，必須有人防護。A、正確B、錯誤【正確答案】：A70.鐵路運輸企業(yè)應當按照國務院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定實施火車票實名購買、查驗制度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A71.客票代售點必須按規(guī)定發(fā)售學生票，在辦理學生票時不得收入任何附加費用，不得因任何原因拒絕發(fā)售和換取復核條件的學生票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A72.鐵路常旅客積分兌換的車票也可參與乘車積分累積。A、正確B、錯誤【正確答案】：B73.售票窗口功能可根據(jù)車站實際設(shè)置，如“發(fā)售錯錯日內(nèi)全國各站車票”、“發(fā)售當日動車組車票”、“改簽”、“退票”等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A74.職工子