零售業(yè)退貨商品處理

零售業(yè)退貨商品處理合同編號：__________合同各方：甲方：（甲方名稱）甲方地址：（甲方詳細地址）聯系人：（甲方聯系人姓名）聯系電話：（甲方聯系電話）乙方：（乙方名稱）乙方地址：（乙方詳細地址）聯系人：（乙方聯系人姓名）聯系電話：（乙方聯系電話）鑒于甲方為零售業(yè)經營者，乙方為消費者，雙方就退貨商品處理事宜達成如下協議：第一條退貨商品范圍1.1本合同所稱退貨商品，是指乙方在甲方購買的商品，且符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件。1.2下列商品不適用本退貨商品處理協議：（1）定制商品；（2）易腐商品；（3）封存商品；（4）其他依法不適用退貨的商品。第二條退貨條件2.1乙方在購買商品后，如符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件，可向甲方提出退貨申請。（1）商品應當保持原狀，未經使用、洗滌、修改、損壞；（2）商品的包裝、配件、說明書等應當齊全；（3）提供購買商品的發(fā)票或其他有效憑證。第三條退貨流程3.1乙方在符合退貨條件的情況下，向甲方提出退貨申請。3.2甲方在收到乙方退貨申請后，應當在三個工作日內進行審核。3.3審核通過的，甲方應當在五個工作日內為乙方辦理退貨手續(xù)，退還乙方支付的商品價款。3.4審核不通過的，甲方應當在三個工作日內通知乙方，并說明理由。第四條退貨商品的處理4.1甲方在收到退貨商品后，應對商品進行查驗。4.2符合退貨條件的商品，甲方應按照本合同第二條的規(guī)定為乙方辦理退貨手續(xù)。4.3退貨商品如存在損壞、污染等情況，甲方有權要求乙方按照商品購買價格的百分之二十支付損壞、污染費用。第五條售后服務5.1甲方應提供合法、合規(guī)的售后服務，確保乙方在購買商品后的合法權益得到保障。5.2乙方在購買商品后，如有任何問題，可隨時與甲方聯系，甲方應在第一時間內給予答復。第六條違約責任6.1甲方未按照本合同第三條的規(guī)定為乙方辦理退貨手續(xù)的，應向乙方支付商品價款百分之二十的違約金。6.2乙方未按照本合同第二條的規(guī)定提供退貨商品的，甲方有權拒絕退貨申請。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（甲方簽名或蓋章）日期：__________乙方：（乙方簽名或蓋章）日期：__________一、附件列表：1.商品購買發(fā)票或其他有效憑證2.商品退貨申請表格3.商品退貨物流單據4.商品退貨驗收報告5.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同第三條的規(guī)定為乙方辦理退貨手續(xù)，認定違約。2.乙方未按照本合同第二條的規(guī)定提供退貨商品，認定違約。3.甲方未提供合法、合規(guī)的售后服務，認定違約。4.甲方未在合同約定的時間內答復乙方的問題，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.零售業(yè)：指直接向消費者銷售商品的商業(yè)活動。2.退貨商品：指乙方在符合國家法律法規(guī)規(guī)定的條件下，向甲方提出的退貨申請的商品。3.國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件：指《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件。4.定制商品：指根據消費者的特殊要求定制的商品。5.易腐商品：指在保存過程中容易腐爛、變質的商品。6.封存商品：指因質量問題被封存的商品。7.違約金：指一方未履行合同約定義務，應向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在購買商品后，不符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件，要求退貨。解決辦法：甲方應依據國家法律法規(guī)及相關規(guī)定，向乙方說明不符合退貨條件的原因，拒絕退貨申請。2.問題：甲方在收到乙方退貨商品后，發(fā)現商品存在損壞、污染等情況。解決辦法：甲方有權要求乙方按照商品購買價格的百分之二十支付損壞、污染費用。3.問題：甲方未按照本合同第三條的規(guī)定為乙方辦理退貨手續(xù)。解決辦法：乙方有權要求甲方支付商品價款百分之二十的違約金，同時向相關部門投訴。五、所有應用場景：1.乙方在符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件下，向甲方提出退貨申請。2.甲方在收到乙方退貨商品后，按照本合