《鐵道信號(hào)自動(dòng)控制技能訓(xùn)練》課件-第六章

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@西南交大出版社028-8760056487600533swjtucbsfx@163.com城市軌道交通運(yùn)營(yíng)組織及管理第六章一、城市軌道交通系統(tǒng)是一種大運(yùn)量的快運(yùn)系統(tǒng)，行車密度高、運(yùn)量大

二、具有高度集中和計(jì)劃性強(qiáng)的特點(diǎn)

三、具有嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范和管理制度

四、城市軌道交通服務(wù)于城市居民出行，安全可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程的每一環(huán)節(jié)

五、運(yùn)營(yíng)組織技術(shù)集成度高第一節(jié)城市軌道交通系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)特性

一、城市軌道交通客運(yùn)組織工作的主要內(nèi)容

（一）客運(yùn)公司客運(yùn)組織的工作內(nèi)容

（二）站段客運(yùn)組織的工作內(nèi)容

二、票務(wù)管理工作

（一）票制

1.分段計(jì)程票價(jià)制

2.單一票價(jià)制

3.綜合票價(jià)制

第二節(jié)城市軌道交通客運(yùn)組織管理（二）票價(jià)制定因素

（三）檢售票方式

1.人工檢售票

2.自動(dòng)檢售票（四）車票種類

1.按制作材料分類

2.按車票內(nèi)涵分類

三、車站客運(yùn)作業(yè)

（一）客運(yùn)作業(yè)的基本要求

1.站容整潔

2.導(dǎo)向標(biāo)志齊全

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.遵章守紀(jì)

5.掌握客流規(guī)律

6.搞好聯(lián)勞協(xié)作三、車站客運(yùn)作業(yè)

（一）客運(yùn)作業(yè)的基本要求

1.站容整潔

2.導(dǎo)向標(biāo)志齊全

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.遵章守紀(jì)

5.掌握客流規(guī)律

6.搞好聯(lián)勞協(xié)作（二）售檢票作業(yè)

（三）站臺(tái)服務(wù)作業(yè)

1.接送列車

2.組織乘降

3.站臺(tái)管理四、車站客流組織

（一）日?？土鹘M織

1.進(jìn)站客流組織

2.出站客流組織

3.換乘客流組織（二）特殊情況下的車站作業(yè)

1.大客流時(shí)的應(yīng)急處理

2.乘客投訴處理

3.防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車方法

4.防止乘客傷亡的方法四、客運(yùn)作業(yè)考核指標(biāo)

1.車站客運(yùn)量

2.人均客運(yùn)量

3．售票差錯(cuò)率

4．乘客投訴表?yè)P(yáng)率

5．乘客投訴處理率

6．自動(dòng)扶梯停用率五、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

（一）服務(wù)質(zhì)量的概念

（二）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.便捷性

2.舒適性

3.安全性

（三）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法一、列車運(yùn)行圖

（一）列車運(yùn)行圖編制

1.列車運(yùn)行圖的定義

2.列車運(yùn)行圖的作用

3.列車運(yùn)行圖的圖解表示要素

4.列車運(yùn)行圖分類

5.繪制列車運(yùn)行圖的組成要素

6.城市軌道交通列車運(yùn)行圖的編制第三節(jié)城市軌道交通行車組織管理二、城市軌道交通列車運(yùn)行調(diào)度工作

（一）列車運(yùn)行調(diào)度工作的基本任務(wù)

（二）列車運(yùn)行調(diào)度工作的主要設(shè)備

1．人工調(diào)度指揮系統(tǒng)

2．電子調(diào)度集中設(shè)備

3.計(jì)算機(jī)控制的自動(dòng)調(diào)度設(shè)備（CATS）三、城市軌道交通的車站與車輛基地行車組織工作

（一）車站的