2024電子商務平臺技術支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024電子商務平臺技術支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方的關系第二條技術支持與維護服務內容2.1技術支持的范疇2.2維護服務的范疇2.3服務的時間和地點第三條技術支持與維護服務的方式3.1技術支持的實施方式3.2維護服務的實施方式3.3服務人員的資質和培訓第四條技術支持與維護服務的時間4.1服務期限的開始和結束4.2服務期限的延長條件4.3服務期限的中止和恢復第五條技術支持與維護服務的費用5.1服務費用的計算方式5.2服務費用的支付方式5.3服務費用的調整條件第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護期限6.3保密信息的泄露責任第七條違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3違約責任的賠償方式第八條爭議解決8.1爭議解決的途徑8.2爭議解決的時效8.3爭議解決的地點第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的權利和義務第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律10.2法律適用和爭議解決的優(yōu)先級第十一條其他條款11.1通知和送達11.2合同的附件和補充協(xié)議11.3合同的生效日期第十二條技術支持與維護服務的驗收標準12.1技術支持的驗收標準12.2維護服務的驗收標準12.3驗收不合格的處理方式第十三條技術支持與維護服務的績效評估13.1績效評估的標準和方式13.2績效評估的結果和應用13.3績效評估的周期和時間第十四條技術支持與維護服務的改進和優(yōu)化14.1改進和優(yōu)化的目標和方式14.2改進和優(yōu)化的實施計劃14.3改進和優(yōu)化的效果評估第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××電子商務有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××技術有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方乙方的關系甲方乙方之間的關系為：甲方為電子商務平臺的所有者及運營者，乙方為甲方提供技術支持與維護服務。第二條技術支持與維護服務內容2.1技術支持的范疇（1）電子商務平臺的技術咨詢；（2）電子商務平臺的技術培訓；（3）電子商務平臺的技術故障排查；（4）電子商務平臺的技術優(yōu)化建議。2.2維護服務的范疇（1）定期對電子商務平臺進行系統(tǒng)檢查和維護；（2）對電子商務平臺的軟件和硬件進行升級和更新；（3）對電子商務平臺的安全性能進行檢測和提升；（4）對電子商務平臺的運行狀況進行實時監(jiān)控。2.3服務的時間和地點技術支持和維護服務的時間為：自合同簽訂之日起至合同到期日止，每天24小時。服務地點為：甲方電子商務平臺的所在地。第三條技術支持與維護服務的方式3.1技術支持的實施方式乙方通過電話、遠程登錄、現場支持等方式為甲方提供技術支持。3.2維護服務的實施方式乙方通過遠程登錄、現場支持等方式為甲方提供維護服務。3.3服務人員的資質和培訓乙方派出的服務人員應具備相關領域的專業(yè)技能和經驗，且在服務前需經過甲方的培訓和考核，合格后方可提供服務。第四條技術支持與維護服務的時間4.1服務期限的開始和結束服務期限自合同簽訂之日起至合同到期日止。4.2服務期限的延長條件如雙方同意續(xù)約，需在合同到期前30天書面通知對方。4.3服務期限的中止和恢復如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權中止提供服務。甲方支付欠款后，乙方應及時恢復服務。第五條技術支持與維護服務的費用5.1服務費用的計算方式服務費用根據甲方電子商務平臺的規(guī)模、業(yè)務需求等技術參數，由雙方協(xié)商確定。5.2服務費用的支付方式甲方按照合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務費用。5.3服務費用的調整條件如因市場行情變化、政策調整等原因，導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息指合同履行過程中，甲方乙方之間交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。6.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同履行完畢后5年。6.3保密信息的泄露責任如一方泄露了保密信息，應承擔相應的法律責任，向對方賠償損失。第八條爭議解決8.1爭議解決的途徑如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的時效雙方在爭議發(fā)生之日起30天內未能解決的，視為僵局，雙方均可向法院提起訴訟。8.3爭議解決的地點爭議解決的地點為合同簽訂地。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件如合同履行過程中，雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協(xié)議，經雙方蓋章生效。9.2合同終止的條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方同意不再續(xù)約；（2）一方嚴重違約，對方有權解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方同意解除合同。9.3合同終止后的權利和義務合同終止后，乙方應繼續(xù)履行合同約定的義務，直至事項完畢。雙方對合同終止前的權利義務仍有爭議的，按照爭議解決條款處理。第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2法律適用和爭議解決的優(yōu)先級如本合同與國際慣例、外國法律沖突，應以中華人民共和國法律為準。第十一條其他條款11.1通知和送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達對方指定的聯(lián)系地址。通知在送達對方時生效。11.2合同的附件和補充協(xié)議本合同附件包括：合同履行期間的技術標準、服務流程等。雙方可就附件內容簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條技術支持與維護服務的驗收標準12.1技術支持的驗收標準技術支持服務完成后，甲方應對乙方提供的服務進行驗收。驗收標準如下：（1）技術問題得到解決；（2）培訓內容符合合同約定；（3）技術文檔齊全；12.2維護服務的驗收標準維護服務完成后，甲方應對乙方提供的服務進行驗收。驗收標準如下：（1）系統(tǒng)運行穩(wěn)定；（2）安全性能達到合同約定要求；（3）維護記錄齊全；12.3驗收不合格的處理方式如驗收不合格，乙方應在驗收不合格之日起15天內整改完畢，并重新提交驗收。如再次驗收不合格，甲方有權解除合同。第十三條技術支持與維護服務的績效評估13.1績效評估的標準和方式績效評估標準如下：（1）技術支持響應時間不超過4小時；（2）維護服務修復時間不超過24小時；（4）服務完成質量符合合同約定?？冃гu估方式如下：（1）定期評估：每季度進行一次；（2）臨時評估：如甲方提出要求，乙方應及時進行評估。13.2績效評估的結果和應用績效評估結果作為乙方支付服務費用、續(xù)約的重要依據。如評估結果不符合合同約定，乙方應根據實際情況進行改進，如仍不符合要求的，甲方有權解除合同。13.3績效評估的周期和時間績效評估周期為每季度，評估時間為季度結束后15天內。第十四條技術支持與維護服務的改進和優(yōu)化14.1改進和優(yōu)化的目標和方式改進和優(yōu)化的目標為提高電子商務平臺的運行效率、安全性能和用戶體驗。改進和優(yōu)化方式如下：（1）定期分析運行數據，發(fā)現并解決問題；（2）根據行業(yè)趨勢，調整技術策略；（3）收集用戶反饋，優(yōu)化功能模塊。14.2改進和優(yōu)化的實施計劃乙方根據評估結果和行業(yè)動態(tài)，制定詳細的改進和優(yōu)化計劃，并提交甲方審批。14.3改進和優(yōu)化的效果評估改進和優(yōu)化完成后，乙方應進行效果評估，如評估結果不符合合同約定，乙方應繼續(xù)優(yōu)化，直至滿足要求。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方定義第三方指非本合同主體甲、乙雙方之外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介機構、評估機構、審計機構、監(jiān)管機構、咨詢機構等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件（1）雙方無法通過協(xié)商解決爭議；（2）需要第三方專業(yè)意見或評估；（3）法律法規(guī)規(guī)定必須第三方介入。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致選擇合適的第三方；（2）第三方介入前，甲乙雙方應與其簽訂書面協(xié)議，明確介入范圍、權利義務等；（3）第三方介入過程中，甲乙雙方應配合第三方的工作，提供必要的資料和信息；（4）第三方完成介入后，應向甲乙雙方出具書面報告。第三條第三方介入的費用3.1第三方費用承擔第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按照約定方式承擔。3.2第三方費用的支付方式甲乙雙方按照約定的付款周期和金額，向第三方支付費用。3.3第三方費用的調整條件如因市場行情變化、政策調整等原因，導致費用發(fā)生變動，甲乙雙方可協(xié)商調整。第四條第三方介入的責任4.1第三方責任第三方應按照約定履行介入職責，如因第三方原因導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應責任。4.2第三方責任限額第三方的責任限額由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定。如未約定或約定不明確的，第三方責任限額按照行業(yè)標準確定。4.3第三方責任限制第三方對甲乙雙方的責任限制不得超過甲乙雙方因履行合同所受到的實際損失。第五條第三方介入的效力5.1第三方介入不影響甲乙雙方的權利義務第三方介入不影響甲乙雙方根據本合同所享有的權利和承擔的義務。5.2第三方介入結果的效力第三方介入的結果對甲乙雙方具有約束力，甲乙雙方應按照第三方的建議或決定履行合同。5.3第三方介入與合同解除如第三方介入導致本合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同，并按照約定承擔責任。第六條甲乙雙方的義務6.1甲乙雙方應配合第三方的工作甲乙雙方應按照約定提供必要的資料和信息，配合第三方的工作。6.2甲乙雙方應遵守第三方介入結果甲乙雙方應按照第三方的建議或決定履行合同，并對第三方介入結果保密。6.3甲乙雙方對第三方的賠償責任如因甲乙雙方的原因導致第三方損失的，甲乙雙方應承擔相應的賠償責任。第七條爭議解決7.1第三方介入引起的爭議解決如因第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2第三方介入爭議的時效甲乙雙方在爭議發(fā)生之日起30天內未能解決的，視為僵局，甲乙雙方均可向法院提起訴訟。7.3第三方介入爭議的地點第三方介入爭議的地點為合同簽訂地。第八條法律適用和爭議解決8.1第三方介入的法律適用本合同及其補充協(xié)議中關于第三方介入的規(guī)定，適用中華人民共和國法律。8.2法律適用和爭議解決的優(yōu)先級如本合同及其補充協(xié)議與第三方介入相關的規(guī)定與國際慣例、外國法律沖突，應以中華人民共和國法律為準。第九條合同的變更和終止9.1第三方介入相關條款的變更如甲乙雙方同意變更與第三方介入相關的條款，應簽訂書面變更協(xié)議，經雙方蓋章生效。9.2第三方介入的終止第三方介入的終止條件如下：（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）法律法規(guī)規(guī)定應當終止第三方介入的其他情形。9.3第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲乙雙方應按照約定處理與第三方介入相關的未了事項。第十條其他條款10.1通知和送達甲乙雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達對方指定的聯(lián)系地址。通知在送達對方時生效。10.第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同履行期間的技術標準附件二：服務流程附件三：服務質量考核指標附件四：保密協(xié)議附件五：培訓計劃及內容附件六：系統(tǒng)維護日志附件七：安全性能檢測報告附件八：滿意度調查問卷附件九：改進和優(yōu)化計劃附件十：績效評估報告附件一：合同履行期間的技術標準詳細要求：明確電子商務平臺的技術參數和技術要求，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性能、響應速度等。說明：本附件為甲乙雙方確定技術支持與維護服務內容的依據。附件二：服務流程詳細要求：明確技術支持與維護服務的具體流程，包括服務響應時間、服務完成時間、服務驗收等。說明：本附件為甲乙雙方約定服務方式的依據。附件三：服務質量考核指標詳細要求：明確服務質量考核的具體指標，包括響應時間、修復時間、客戶滿意度等。說明：本附件為甲乙雙方進行服務質量考核的依據。附件四：保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的范圍、保密期限、保密義務等。說明：本附件為甲乙雙方約定保密責任的依據。附件五：培訓計劃及內容詳細要求：明確技術培訓的具體計劃和內容，包括培訓時間、培訓方式、培訓對象等。說明：本附件為甲乙雙方確定培訓方案的依據。附件六：系統(tǒng)維護日志詳細要求：記錄系統(tǒng)維護的時間、內容、結果等。說明：本附件為甲乙雙方確認維護服務履行的依據。附件七：安全性能檢測報告詳細要求：對電子商務平臺的安全性能進行檢測，并出具報告。說明：本附件為甲乙雙方確認維護服務效果的依據。附件八：滿意度調查問卷詳細要求：設計滿意度調查問卷，收集客戶對技術支持與維護服務的評價。說明：本附件為甲乙雙方進行服務質量考核的依據。附件九：改進和優(yōu)化計劃詳細要求：明確改進和優(yōu)化的目標和方式，包括調整技術策略、優(yōu)化功能模塊等。說明：本附件為甲乙雙方約定改進和優(yōu)化方案的依據。附件十：績效評估報告詳細要求：對技術支持與維護服務的效果進行評估，并出具報告。說明：本附件為甲乙雙方確認改進和優(yōu)化效果的依據。