2024員工手冊(cè)大全（30篇）

員工手冊(cè)大全（精選30篇）

員工手冊(cè)大全篇1

第一章總則

1、本手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中的指導(dǎo)規(guī)范

和行為準(zhǔn)則。

2、公司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。

3、公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的

發(fā)展而努力。

4、公司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通”的企業(yè)文化。

第二章員工守則

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門(mén)的

管理實(shí)施細(xì)則。

2、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。

3、樹(shù)立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同

搞好相關(guān)工作。

4、遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互尊重，禮貌待人，樹(shù)立公司良

好形象°

5、保守公司商業(yè)機(jī)密，愛(ài)惜公司財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6、不營(yíng)私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺(jué)維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)

穩(wěn)定及良性運(yùn)作。

7、恪守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向

上級(jí)報(bào)告。

8s實(shí)事求是，不搞形式主義;堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利°

9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)

內(nèi)封鎖，對(duì)外泄露。

10＞不任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。

11、工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

12、嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。

第三章人事管理制度

一、招聘

1、各運(yùn)營(yíng)中心或總公司直屬部門(mén)需招聘員工時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《招聘申

請(qǐng)單》，經(jīng)各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部、區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后上報(bào)總公司人力資

源部存檔，交各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部自行招聘。

2、人力資源部根據(jù)區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)實(shí)施招聘工作。

3、人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名

單。初試由人力資源部負(fù)責(zé)組織填寫(xiě)《面試登記表》，復(fù)試由行政經(jīng)理

及部門(mén)主管負(fù)責(zé).

4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統(tǒng)一到人力資源部報(bào)到領(lǐng)

取《試用申請(qǐng)表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由行政經(jīng)理安排工作崗位。

5、招聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果由各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部上

報(bào)總公司人力資源部備案。

二、新員工入職手續(xù)

1、新員工憑《試用申請(qǐng)表》到人力資源部報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證、

畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱(chēng)證等相關(guān)證件原件°

2、交兩張彩色一寸免冠照片。

3、特殊崗位需提供戶(hù)籍經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人的，并需交驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人戶(hù)口

本、或身份證原件留復(fù)印件密案。

4、如實(shí)填寫(xiě)《入職人事資料表》，并領(lǐng)取公司相關(guān)證件。

5、在人力資源部領(lǐng)取《入職通知單》到入職部門(mén)報(bào)到，《入職通知

單》由部門(mén)經(jīng)理簽字后回交人力資源部，其他不明事項(xiàng)向本部門(mén)經(jīng)理咨

詢(xún)。

三、培訓(xùn)

L公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧

問(wèn)晉升培訓(xùn)四類(lèi)。

2,由人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他部門(mén)和人員應(yīng)予以積

極協(xié)助。

3.員工入職后的培訓(xùn)課程安排，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

4.人力資源部和用人部門(mén)對(duì)新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留

用，不合格者及時(shí)解除試用。

5、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)階段，以個(gè)人成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，符合商務(wù)顧問(wèn)水

平的人員，定期接受公司領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)°

四、試用期

1、新聘員工試用期為1-12個(gè)周。

2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇Q

3、員工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。

4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1-12個(gè)周的試用期,

公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。

5、試用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人

員，不享受試用期工資。

6、經(jīng)過(guò)試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享

受試用期待遇。

7、員工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)

輕重作相應(yīng)處罰。

五、轉(zhuǎn)正

1、員工通過(guò)試用期后，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可，并且

員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫(xiě)正式入職協(xié)議書(shū)，轉(zhuǎn)為本公司正式工作

人員。

2、員工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書(shū)上所有為標(biāo)準(zhǔn)，

獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。

六、辭退'離職

1、在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出

辭職;公司若覺(jué)得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工。

2、員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退'離職員工應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。辭退

'離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫(xiě)《離

職申請(qǐng)書(shū)》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在部門(mén)、人力資源部、財(cái)務(wù)部

及技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后經(jīng)人力資源部

上報(bào)總公司人力資源部存檔。

第四章勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一、簽到

1、所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無(wú)故不到崗者，視為曠

工處理。

2、托人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元.

3、簽到后上班時(shí)間外出購(gòu)買(mǎi)早餐者，按遲到雙倍處理。

4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視

為遲到或曠工處理;人力資源部門(mén)應(yīng)做好外出、請(qǐng)假、出差等考勤原始

記錄工作，確保考勤的準(zhǔn)確性。

二、遲到/早退、缺勤

1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過(guò)或提前30分鐘以?xún)?nèi)者，

扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理。

2、當(dāng)月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠

工一天處理。

3、工作時(shí)間內(nèi)，若需外出，必須填寫(xiě)《外出登記表》，說(shuō)明出門(mén)原

因，由部門(mén)經(jīng)理簽字，否則視為缺勤。

員工手冊(cè)大全篇2

品牌芯制度模板公司員工手冊(cè)

第一章總則

第一條適用對(duì)象：本手冊(cè)適用于公司全體員工。

第二條應(yīng)用目的：本手冊(cè)旨在宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的

工作秩序，實(shí)現(xiàn)員工及公司的發(fā)展目標(biāo)。

第三條時(shí)效與解釋?zhuān)槐臼謨?cè)自頒布之日起生效，由人力資源部門(mén)

負(fù)責(zé)解釋。

第四條更改與補(bǔ)充：公司人力資源部在得到公司董事會(huì)的書(shū)面授

權(quán)下才能對(duì)員工手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充，修訂時(shí)應(yīng)提前公告并

公開(kāi)征求員工意見(jiàn)。

第五條所有權(quán)：本手冊(cè)是公司財(cái)產(chǎn)。員工應(yīng)在合同終止辦理結(jié)算

時(shí)上交于公司人力資源部，否則將不予辦理離職結(jié)算手續(xù)。

第二章企業(yè)文化

第六條企業(yè)使命：用智能科技改造生活。

第七條企業(yè)目標(biāo)；打造中國(guó)智能科技第一品牌。

第八條企業(yè)理念；認(rèn)真、合作、快速、誠(chéng)信Q

第三章信息溝通

第九條實(shí)時(shí)溝通政策：如您有想法或建議，隨時(shí)可以向您的部門(mén)

主管或經(jīng)理商談而不必受到歧視。部門(mén)主管和經(jīng)理將會(huì)就您的意見(jiàn)和建

議進(jìn)行商討，如合理，將被采納。

第十條門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策：?jiǎn)T工可以將問(wèn)題反映給自己的上司或公司

的高層管理者。門(mén)戶(hù)開(kāi)放適用于公司政策決定、業(yè)務(wù)發(fā)展方向基本薪酬

福利等所胡關(guān)系公司發(fā)展之中所應(yīng)解決的問(wèn)題。

第十一條與總經(jīng)理對(duì)話：公司在辦公區(qū)域內(nèi)或員工休息場(chǎng)所設(shè)有

總經(jīng)理信箱。如您對(duì)公司有什么好的建議（包括對(duì)自己的上司違規(guī)、違

紀(jì)行為的檢舉），都可以以書(shū)面的形式投進(jìn)信箱（要實(shí)名信件才會(huì)被接

納）。公司將會(huì)盡快跟進(jìn)處理。您的建議、意見(jiàn)、投訴將會(huì)受到嚴(yán)格保

密。

第十二條員工信息欄：信息欄固定設(shè)置在公司各顯要位置。員工

可從信息欄上荻悉公司各方面的最新信息和動(dòng)態(tài)，如內(nèi)部崗位招聘、大

家關(guān)心的新聞、娛樂(lè)活動(dòng)、安全事項(xiàng)、通知等。員工不得私自篡改信息

欄的內(nèi)容。

第十三條個(gè)人資料修改：為使公司能夠掌握最新的信息，如員工

的個(gè)人資料改變，請(qǐng)將變動(dòng)詳情及時(shí)通報(bào)人力部，避免因個(gè)人資料變化

而影響您的既得利益。這些資料變化包括：銀行賬戶(hù)、學(xué)歷、家庭住址、

緊急電話號(hào)碼、婚姻狀況等。

第四章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

第十四條公司常設(shè)機(jī)構(gòu)為：董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層及職能部門(mén)。

第十五條公司董事會(huì)設(shè)董事長(zhǎng)一人，設(shè)副董事長(zhǎng)或董事二名以上。

董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，

第十六條公司監(jiān)事會(huì)設(shè)監(jiān)事會(huì)主席一人，設(shè)監(jiān)事二名以上。監(jiān)事

會(huì)對(duì)公司股東會(huì)負(fù)責(zé)，

第十七條公司設(shè)總經(jīng)理（或總裁）一人，副總經(jīng)理（或副總裁）若干

人。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理組成公司經(jīng)理層（總經(jīng)理班子）6經(jīng)理層是公司

業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理中心。

第五章招聘錄用

第十八條人力資源工作理念

為確保公司員工的整體素質(zhì)，公司將營(yíng)造一個(gè)吸引人才、留住人才

的良好工作環(huán)境，使您在公司擁有廣闊的發(fā)展空間，在這里工作您的才

能將得到充分發(fā)揮。公司將不斷完善雇用條例及規(guī)定，幫助您達(dá)到個(gè)人

發(fā)展的目標(biāo)。

尊重并感激我們的員工，員工是公司財(cái)富源泉。精悍高效的團(tuán)隊(duì)建

設(shè)，是公司持續(xù)發(fā)展的前提。作為公司的管理者，您須讓員工感覺(jué)到是

在為他們工作，而不是他們?cè)跒槟ぷ?，這樣的團(tuán)隊(duì)才能使公司在競(jìng)爭(zhēng)

激烈的今天立于不敗之地。

第十九條員工錄用原則與標(biāo)準(zhǔn)

L公司根據(jù)崗位空缺需要招收員工，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則,

錄用標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洹?/p>

2.內(nèi)部推薦錄用原則：配偶與直系親屬不進(jìn)入公司，非直系親屬一

般情況也不進(jìn)入。同學(xué)、朋友不進(jìn)入同一個(gè)部門(mén)。

3.具有下列情形之一者，不得錄用：

1）曾在本公司或企業(yè)被開(kāi)除，或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；

2）受剝奪政治權(quán)之宣告，尚未復(fù)權(quán)者；

3）通輯在案者；

4）受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案者；

5）患有精神病或傳染病者；

6）未滿十六歲者。

第二十條錄用程序及人事審批權(quán)限

1■各部門(mén)根據(jù)用人需求及公司組織架構(gòu)，由用人部門(mén)填寫(xiě)《人員需

求增（補(bǔ)）申請(qǐng)》，按相關(guān)權(quán)限進(jìn)行審批后方可進(jìn)行招聘。

2.人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃在市場(chǎng)上擇優(yōu)選取符合條件可以參加

復(fù)試的候選人員，用人部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)候選人員進(jìn)行復(fù)試。

3.經(jīng)復(fù)試合格的人員經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可準(zhǔn)予錄用。

4.將準(zhǔn)予錄用人員交人力資源部通知其進(jìn)行體檢后辦理錄用手續(xù)。

5.人事審批權(quán)限：原則上所有崗位都需要隔級(jí)任免，并由人力資源

部門(mén)發(fā)文。

第二十一條轉(zhuǎn)正

L新入職人員在試用期滿后，由其部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)，簽署是否轉(zhuǎn)正

的書(shū)面建議，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批后交與人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。

2.是否被正式錄用，完全取決于您的能力、經(jīng)驗(yàn)及該職位對(duì)您的適

合程度。

3.新入職員工順利通過(guò)試用期后，將收到人力資源部發(fā)給您的《轉(zhuǎn)

正通知書(shū)》。

第六章考勒、休假制度

第二十二條考勤

L人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)公司員工的出勤進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2.員工上下班必須簽到、簽退，或刷卡。

3.遲到、早退和曠工；

遲到：?jiǎn)T工應(yīng)按規(guī)定上班時(shí)間到崗，上班超出出規(guī)定時(shí)間30分鐘

內(nèi)的視為遲到；

早退：在規(guī)定下班時(shí)間刷卡離崗，提前下班30分鐘內(nèi)的視為早退。

曠工：

1）不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者；

2）請(qǐng)假期限己滿，未續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而逾期不歸者；

3）不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到指定工作崗位報(bào)到者；

4）超過(guò)30分鐘未到（或離開(kāi)）崗位，也未辦補(bǔ)假手續(xù)者；

5）請(qǐng)假原因不屬實(shí)者。

4.遲到、早退30分鐘以上2小時(shí)以?xún)?nèi)或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退2小

時(shí)以上4小時(shí)以?xún)?nèi)將被視為曠工半天;遲到、早退2小時(shí)以上或當(dāng)月累

計(jì)遲到、早退4小時(shí)以上者以曠工全天計(jì)算。

第二十三條休息

根據(jù)不同部門(mén)的工作特點(diǎn)，各部門(mén)的工作時(shí)間安排可以不同，員工

每周工作時(shí)間不得超過(guò)國(guó)家法定時(shí)間。

第二十四條加班

公司提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。對(duì)

于國(guó)家法定假日（全年11天）的加班，公司按國(guó)家規(guī)定給發(fā)放加班工資,

對(duì)于其他時(shí)間的加班，采取補(bǔ)休，不發(fā)放加班工資。

員工職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因工作效率低而導(dǎo)致的工作時(shí)間延長(zhǎng)不視

為加班。所有加班必須有所在部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)，并到人力資源

部門(mén)備案。

第二十五條調(diào)（補(bǔ)）休

1.凡調(diào)休或因加班而申請(qǐng)補(bǔ)休的員工，需提前一天向本部門(mén)負(fù)責(zé)人

提出申請(qǐng)。

2.員工申請(qǐng)調(diào)（補(bǔ)）休應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)相關(guān)人員審批后交

人力資源部備案方可休假。人力資源部對(duì)照《請(qǐng)假申請(qǐng)單》沖抵加班時(shí)

間。

3,調(diào)休必須在2個(gè)月內(nèi)休完，每次最多不能超過(guò)5天。

4.未經(jīng)批準(zhǔn)而休息的，按曠工處理。

第二十六條休假的種類(lèi)

休假種類(lèi)有：國(guó)家法定假期、事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、

計(jì)劃生育假、保育假、喪假、年假、其他假。

第二十七條有薪假

國(guó)家法定節(jié)假日：?jiǎn)T工假期內(nèi)可享受全額薪資，因工作需要而不能

正常休息，公司將按國(guó)家規(guī)定支付日基本工作三倍的工資報(bào)酬;。

有薪病假：

1.在公司服務(wù)滿一年的員工可享受5天/年的帶薪病假。

2.申請(qǐng)病假的員工需在公司指定的區(qū)級(jí)以上醫(yī)院就醫(yī)，且必須提供

醫(yī)院出具的病假證明。

3,休假期間可享受基本薪資。

工傷假：

1.凡工作中造成的負(fù)傷的員工均可依法申請(qǐng)工傷鑒定后享受工傷

2,享受工傷假員工，須及時(shí)與公司人力資源部聯(lián)系，并根據(jù)公司要

求提供相關(guān)證明，按公司規(guī)定由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批。3.休假期間可

享受全額薪資。

婚假；

L假期天數(shù)按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

2.員工在請(qǐng)婚假時(shí)應(yīng)至少提前7天申請(qǐng)并出具結(jié)婚證明；

3.婚假于結(jié)婚證書(shū)登記之日起6個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)有效；

4,休假期間可享受全額薪資°

產(chǎn)假：

1.在公司滿一年的員工可以享受此政策；

2.多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；

3.員工請(qǐng)產(chǎn)假時(shí)應(yīng)至少提前30天申請(qǐng)。申請(qǐng)產(chǎn)假的員工應(yīng)出具政

府注冊(cè)醫(yī)院的證明及政府簽發(fā)的準(zhǔn)生證;員工可以于預(yù)產(chǎn)期前15天開(kāi)始

休產(chǎn)假；

4.原則上以此為準(zhǔn)，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策；

5.休假期間可享受基本薪資，辦理了生育保險(xiǎn)的員工按照國(guó)家相關(guān)

規(guī)定處理。

保育假；

L男員工在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受3個(gè)工作日的休

假，以照顧他的妻子及關(guān)懷他的孩子；

2.員工請(qǐng)保育假時(shí)應(yīng)提前7天申請(qǐng)，并出具醫(yī)院相關(guān)證明；

3,休假期間可享受全額薪資。

喪假：

L員工直系親屬（指配偶、雙方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹）

或主要贍養(yǎng)人去世，可享受3天有薪假；

2.休假期間可享受全額薪資。

年假：

L員工在公司服務(wù)滿一年后，根據(jù)其入司年限、所在部門(mén)及崗位，

可享受相應(yīng)時(shí)間的年假，試用期員工不享受年假：

2.年假原則上在員工滿相應(yīng)年數(shù)后，年內(nèi)休假，不得延遲，不能累

加；

3.員工休年假時(shí)應(yīng)提前7天申請(qǐng)；

4,休假期間可享受全額薪資；

5.員工申請(qǐng)休假對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響時(shí)，，公司可要求員工將年休假

延遲或采用分期享用方法，員工應(yīng)服從公司安排Q

其他假：

憑學(xué)校通知盡收眼底參加家長(zhǎng)會(huì)（每年只限2次）,家長(zhǎng)憑免疫通知

單攜子女去防疫站，每次享受半天全額薪資。

第二十八條無(wú)薪假

有薪假期以外的請(qǐng)假為無(wú)薪假：

1.事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假一次不得超過(guò)3天，一年內(nèi)不得超過(guò)10天。

2.病假;除公司規(guī)定的有薪病假外，病假全年累計(jì)不得超過(guò)60天（員

工休病假，必須持有正規(guī)醫(yī)院的證明方為有效）員工因疾病或緊急事務(wù)

未能及時(shí)上班的，應(yīng)于當(dāng)天工作時(shí)間前1小時(shí)內(nèi)向部門(mén)主管/經(jīng)理請(qǐng)假,

并在銷(xiāo)假的第一個(gè)工作日內(nèi)按公司規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，原則上公司不接

受任何人的請(qǐng)假轉(zhuǎn)告。

第二十九條請(qǐng)假審批

1.除公司根據(jù)國(guó)家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到崗上

班的員工均應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)并獲得直接上級(jí)的批準(zhǔn)。

2.由于公司所處服務(wù)性行業(yè)的性質(zhì),要求每名員工都盡可能減少不

必要的缺勒。

3.休假時(shí)應(yīng)提前或事后填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單,說(shuō)明請(qǐng)假請(qǐng)假和注明請(qǐng)假

起止時(shí)間，經(jīng)各級(jí)相關(guān)人員審批交人力資源部備案后方可按準(zhǔn)假時(shí)間休

假。

4.員工請(qǐng)假原則上采取先申請(qǐng)后履行的方式，但遇疾病或突發(fā)事件,

來(lái)不及事先請(qǐng)假應(yīng)委托他人或電話請(qǐng)假,并于銷(xiāo)假的第1個(gè)工作日內(nèi)按

規(guī)定及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，

5.請(qǐng)年假，婚假，產(chǎn)假時(shí)應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排人員替崗。

6.未按規(guī)定辦理請(qǐng)假:續(xù)假手續(xù)或不能提供相關(guān)證明者，均以曠工

論處。

7.請(qǐng)假不滿一小時(shí)按一小時(shí)處理,一小時(shí)以上半天以?xún)?nèi)按半天處理,

超過(guò)半天按一天處理。

8.員工和下級(jí)不得越級(jí)請(qǐng)假，上級(jí)也不得越級(jí)批準(zhǔn)非直屬下級(jí)和員

工的請(qǐng)假申請(qǐng),如因越級(jí)請(qǐng)假或者越級(jí)批準(zhǔn)而造成工作損失的,批準(zhǔn)人

和員工承擔(dān)同樣責(zé)任。

第七章薪酬

第三十條薪資標(biāo)準(zhǔn)及其結(jié)構(gòu)

L公司根據(jù)職務(wù)、崗位、工齡、經(jīng)驗(yàn)、能力來(lái)確定員工的職務(wù)等級(jí)、

薪酬等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)。

2,薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資（銷(xiāo)售提成工資）、工齡工資、

福利、年終績(jī)效獎(jiǎng)金等。

3.目前公司的福利補(bǔ)貼有:交通補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼等，

隨著公司效益的提高，公司將逐步完善員工的福利體系。

4.公司實(shí)行年底雙薪制:年底雙薪是對(duì)月薪制員工全年工作的一種

獎(jiǎng)勵(lì),并根據(jù)公司業(yè)績(jī)情況發(fā)放的薪金.公司有權(quán)利根據(jù)考核規(guī)定,對(duì)于

當(dāng)年考核表現(xiàn)優(yōu)或劣的員工,實(shí)行超出或低于年底雙薪的獎(jiǎng)勵(lì)Q

第三十一條薪資發(fā)放及查詢(xún)

1.發(fā)薪日期與方式:公司每月15日以銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放（如遇假期,

則順延）上月工資，每月工資按21天計(jì)算。

2.工資查詢(xún):工資發(fā)放時(shí)，人力資源部向員工發(fā)放工資條，工資發(fā)放

之日起15日內(nèi)人力資源部薪資專(zhuān)員接受公司員工上月的工資查詢(xún)。

第三十二條薪酬保密

員工不得打聽(tīng)別人的薪酬,本人也不得把自己的薪酬標(biāo)準(zhǔn)告訴別人,

違者第一次警告，第二次罰款100元,造成不良影響者作降級(jí)處理。

第八章晉升

第三十三條員工符合下列條件者,可由其部門(mén)主管推薦或自薦，經(jīng)

相關(guān)負(fù)責(zé)人與人力資源部審批后予以晉職試用°

1.員工在原職位上表現(xiàn)突出,且有擔(dān)任更高職位的能力與潛力者。

2.工作態(tài)度積極，專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬者。

第三十四條晉職的員工有一個(gè)月的評(píng)估期.評(píng)估期間員工仍執(zhí)行

原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn).晉升晉職評(píng)估期表現(xiàn)合格者，公司將予以正式

任命.工資福利從當(dāng)月起按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。晉職評(píng)估表現(xiàn)不合格,將被

取消晉職機(jī)會(huì)，返回原職位工作。調(diào)職、降級(jí)必須填寫(xiě)員工異動(dòng)申請(qǐng)表，

按公司規(guī)定經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批方可生效。

第九章員工培訓(xùn)與發(fā)展

第三十五條培訓(xùn)體系

為保證公司員工的整體素質(zhì)，以適應(yīng)本公司發(fā)展目標(biāo)的需要，本公

司吸取國(guó)內(nèi)外企業(yè)員工培訓(xùn)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),逐步建立一套科學(xué)的員工

培訓(xùn)體系，培訓(xùn)基本類(lèi)型如下；

1）新員工入職培訓(xùn)1（面向新加入公司的員工）

2）專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)1（面向通過(guò)試用期后的員工）

3）崗位晉升培訓(xùn)1（面向優(yōu)秀各部門(mén)專(zhuān)員和主管）

4）經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃（面向各部門(mén)經(jīng)理助理，經(jīng)理）

5）儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃

第十章公司福利

第三十六條員工依法享受各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利。

第三十七條娛樂(lè)活動(dòng)

為加強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感，公司按季度撥款作為各種活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)

公司狀況及員工建議舉辦各種活動(dòng)，如：?jiǎn)T工聚會(huì)，文藝體育競(jìng)賽活動(dòng),

出外郊游等，本公司員工均應(yīng)按規(guī)定參加。

第十一章員工守則

第三十八條儀容儀表

1.員工服飾必須保持清潔、衛(wèi)生。

2.上班時(shí)，辦公區(qū)域人員衣著要得體，以下裝扮上班時(shí)是禁止的；

拖鞋，膝蓋以上褲裝與裙裝，背心，吊帶裙，低胸與露背衣裙，露臍裝,

夸張，炫耀性飾物，夸張怪異的發(fā)型。

3.男員工頭發(fā)適中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不留胡須;

女員工宜化淡妝，留長(zhǎng)發(fā)者上班必須盤(pán)發(fā)或把頭發(fā)扎起。

4.養(yǎng)成良好習(xí)慣，避免如抓頭、咬手指、玩項(xiàng)鏈或戒指等不良姿態(tài)。

工作區(qū)域不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。

5.員工必須舉止端莊，談吐文明，精神煥發(fā)，始終以微笑服務(wù)對(duì)待

顧客。

第三十九條禮節(jié)禮貌

L尊重自己，尊重他人，誠(chéng)實(shí)可信，待客友好熱情，說(shuō)話親切和藹,

舉止穩(wěn)重大方，處事禮節(jié)周到謹(jǐn)慎。

2.與顧客交談時(shí)應(yīng)端莊有禮有節(jié)，不搶話，插話，爭(zhēng)吵，不詢(xún)問(wèn)顧

客年齡，履歷、工資等個(gè)人隱私，不歧視殘疾人。

3.對(duì)顧客要有“四聲”（迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲）服務(wù)，

用普通話與同事、顧客交談。

4?借用他人或公司物品，使用后及時(shí)送還或歸還原處。

5.未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等。

6.正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話。

1）電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，接電話時(shí)

統(tǒng)一用語(yǔ)：您好，XX公司。

2）對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，

結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放下話筒。

3）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天，

4）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方,，并

馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要

告訴接收人。

5）工作時(shí)間內(nèi)，禁打私人電話。

第四十條工作態(tài)度

L主動(dòng)：盡職盡責(zé)，主動(dòng)為顧客服務(wù)；同事之間真誠(chéng)協(xié)作，密切配

合，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，始終給顧客與同事以親切，

愉快的感覺(jué)。

2.熱情：站立服務(wù)，面帶微笑，常用敬語(yǔ)，提高工作效率，想方設(shè)

法讓每一位顧客感到滿意。

3.周到；嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作為客戶(hù)提供細(xì)致體貼的服務(wù)Q

4.誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)為本，講究信用，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假

情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。

5.勤儉：勤勞致富，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公共設(shè)備，設(shè)施，節(jié)約用水用

電。

第四十一條言行規(guī)范

1.遵章守紀(jì)，服從上級(jí)安排，忠于職守，不推諉，不頂撞。

2.自覺(jué)維護(hù)公司利益，維護(hù)公司良好形象。

3.員工言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)，謙讓?zhuān)疂?，?yán)禁挑撥離間，造遙生事，破壞

團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)、和領(lǐng)導(dǎo)威信，嚴(yán)禁私下議論不利于公司的事情。

4,嚴(yán)禁在辦公室和會(huì)議室吸煙、打牌和賭博。

5.愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不許亂扔紙屑等廢棄物。

6.工作時(shí)間內(nèi)不許閑聊，不得嚼檳榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡,

玩電游，聽(tīng)音樂(lè)，串崗，溜崗，干私活，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，不許

做與工作無(wú)關(guān)的事情°

7.工作時(shí)間內(nèi)盡量說(shuō)普通話，講文明，禮貌，不許說(shuō)臟話，痞話，

不許叫綽號(hào)。

8.工作場(chǎng)所輕言細(xì)語(yǔ)，不許大聲喧嘩，不許嘻笑打鬧。

9,坐姿端正，不許將腳放在工作臺(tái)、座椅上;站立時(shí)應(yīng)保持身體正

直，不得駝背，聳肩，不許雙手叉腰。

10.客人離開(kāi)工作區(qū)域或接待區(qū)域后，應(yīng)及時(shí)清理衛(wèi)生，清理雜物,

整理桌椅。

11.愛(ài)護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)行為：

1）愛(ài)惜并妥善保管辦公用品，設(shè)備及公共財(cái)物；

2）圖書(shū)發(fā)球公司的公共物品嚴(yán)禁私自占有，閱覽后應(yīng)及時(shí)歸還；

3）做到節(jié)約用電，用水，下班后人走燈滅，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源，

杜絕任何浪費(fèi)現(xiàn)象。

12.杜絕下列損公肥私行為的發(fā)生：

1）非因工作需要，不許私自使用公司電話，傳真復(fù)印機(jī)，計(jì)算機(jī)等

所有公物；

2）嚴(yán)禁攜帶公司財(cái)產(chǎn)，商品禮品，辦公用品等出外私用；

3）嚴(yán)禁超越職權(quán)或相關(guān)規(guī)定，擅自降低價(jià)格銷(xiāo)售商品和出售公司財(cái)

產(chǎn)；

4）嚴(yán)禁查閱，復(fù)印，拷貝不發(fā)球自己職務(wù)上的文件/函電/設(shè)計(jì)圖紙

/技術(shù)資料等；

5）嚴(yán)禁將公司盈利業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)的企業(yè)進(jìn)行交

易；

6）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便接受往來(lái)廠商和合

作客戶(hù)的招待宴請(qǐng)禮品或禮金饋贈(zèng)，嚴(yán)禁私自向其借用款項(xiàng)和物品；

7）嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，向供應(yīng)廠商和合作客戶(hù)索取回扣。

8）嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，少收、不收顧客購(gòu)物款；

9）嚴(yán)禁挪用公款謀取私利。

第十二章獎(jiǎng)懲

第四十二條名詞解釋

L行政加分與行政罰分：根據(jù)獎(jiǎng)懲的不同檔次，公司分別設(shè)定了不

同的行政分值（2分、5分、10分等），在員工受到獎(jiǎng)懲的同時(shí)，予以行

政加分或行政罰分。公司根據(jù)員工所獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰，在考核期

內(nèi)（考核期為自然年1月1日T2月31日），獎(jiǎng)懲積分可互相抵消。

2.積分相抵原則；公司實(shí)行獎(jiǎng)懲積分相抵原則，在一個(gè)考核期內(nèi)，

獎(jiǎng)勵(lì)積分與處分積分相互抵消，但員工惡意犯錯(cuò)除外。獎(jiǎng)懲積分當(dāng)年有

效（每年1月1日-12月31日）。

3.連帶責(zé)任：如果某部門(mén)員工受到直接上級(jí)（不含）以上主管部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)書(shū)面指導(dǎo)（上級(jí)別的越級(jí)處分，則受處分員工的直接上級(jí)將負(fù)連帶責(zé)

任（管理失職），并將由此受員工相應(yīng)輕兩級(jí)的處分。

4.惡意犯錯(cuò)：?jiǎn)T工明知自己的行為違反公司規(guī)定或會(huì)給公司利益造

成損失而仍然進(jìn)行的違紀(jì)行為，嚴(yán)重的公司將予以解雇。

第四十三條獎(jiǎng)懲原則

L公平，公正，公開(kāi)。

2.有功必賞有錯(cuò)必糾賞罰分明。

3.以事實(shí)為依據(jù)4.獎(jiǎng)懲積分相抵°

5.員工享有舉報(bào)權(quán)和申訴權(quán)。

第四十四條獎(jiǎng)懲形式

1.獎(jiǎng)勵(lì)；采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，日常獎(jiǎng)勵(lì)和階段性獎(jiǎng)

勵(lì)相結(jié)合的方式，日常表彰、階段性鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)積分、參加培訓(xùn)等方式,

促進(jìn)員工不斷發(fā)展。

2.處罰：以幫助引導(dǎo)員工發(fā)展，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)自身工作為目

的°處罰采取日常改進(jìn)和行政罰分相結(jié)合的方式。行政處罰分不同等級(jí),

層級(jí)遞進(jìn)。

3.公司獎(jiǎng)懲根據(jù)級(jí)別附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。

第四十五條獎(jiǎng)懲結(jié)果運(yùn)用

公司階段性獎(jiǎng)懲與績(jī)效評(píng)估工作同步，根據(jù)純凈評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)

懲。員工獎(jiǎng)懲記錄由資源部定期收集匯總，與員工績(jī)效評(píng)估掛鉤;獎(jiǎng)懲

記錄和積分將對(duì)員工績(jī)效評(píng)估成績(jī)、晉升、晉級(jí)、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等

產(chǎn)生直接影響。

第四十六條獎(jiǎng)勵(lì)

公司獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)有：通報(bào)表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、記功、記大功等四種。

公司將視員工的情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，所有獎(jiǎng)勵(lì)均由負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲管理部門(mén)

保存，作為員工績(jī)效評(píng)估的重要參考，并可能由此給員工升職、升級(jí)、

加薪、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式激勵(lì)。

第四十七條處分

處分是對(duì)犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓

勵(lì)知錯(cuò)必改，公司幫助員工不斷改進(jìn)提高自身工作與公司共同成長(zhǎng)。

處分的種類(lèi)有：警告，嚴(yán)重警告，記過(guò)，記大過(guò)，停職察看，解雇

等六種。公司將視犯錯(cuò)誤的具體情況，給予相應(yīng)的處分員工在受到行政

罰分的同時(shí)，將被并處經(jīng)濟(jì)處罰。

第四十八條申訴

1.當(dāng)處罰對(duì)象對(duì)違紀(jì)事實(shí)豐碩異議或?qū)μ幜P結(jié)果不服的，自接到處

罰通知之日起3日內(nèi)攜《員工過(guò)失處罰單》當(dāng)事人留存聯(lián)向所屬公司人

力資源部提請(qǐng)申訴。如逾期，則處罰不變。

2?各公司獎(jiǎng)懲管理部門(mén)對(duì)員工的申訴要進(jìn)行認(rèn)真復(fù)議，復(fù)議結(jié)果的

回復(fù)期自接到員工單之日起不超過(guò)十個(gè)工作日。

3.經(jīng)復(fù)議證明申訴人申訴理由詳實(shí)、充分的，由授權(quán)部門(mén)開(kāi)具撤銷(xiāo)

處罰書(shū)面通知或通知申訴人所在公司人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)，撤銷(xiāo)處

罰。

4,經(jīng)復(fù)議仍維持原處罰決定的，處罰有效，并為終審裁決，并由所

在公司人力資源部通知申訴人復(fù)議結(jié)果。

第四十九條相關(guān)說(shuō)明

獎(jiǎng)懲相關(guān)具體內(nèi)容由各子公司根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲制度》制定。

第十三章安全手冊(cè)

第五十條行政部是公司消防安全的管理部門(mén)，行政部應(yīng)制定各種安

全管理制度對(duì)公司的安全進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)公司

經(jīng)營(yíng)管理范圍進(jìn)行定期或不定期安全檢查。安全，是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工

作順利進(jìn)行的基本條件，每位員工應(yīng)有防火、防盜意識(shí)，參加消防培訓(xùn)I,

掌握基本的防火意識(shí)和消防技能。每位員工要熟記所在工作區(qū)域的消防

設(shè)備位置，并會(huì)使用消防設(shè)備。

下班離崗前，要認(rèn)真仔細(xì)地檢查工作場(chǎng)所是否有各類(lèi)易燃物品，消

滅一切火險(xiǎn)隱患，一切火種，關(guān)閉門(mén)窗，切斷電源。

員工手冊(cè)大全篇3

前言

為樹(shù)立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編

制了這本服務(wù)組的員工手冊(cè)。

每一位員工在開(kāi)始工作之前應(yīng)認(rèn)真閱讀并理解本手冊(cè)，并在工作中

遵守本手冊(cè)的有關(guān)條例。

本手冊(cè)適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員。本手冊(cè)是除公司與員工所

簽署的合同/協(xié)議外，對(duì)公司規(guī)章制度的進(jìn)一步補(bǔ)充，其內(nèi)容可因需要

而進(jìn)行修改和補(bǔ)充°本公司保留對(duì)于本手冊(cè)的解釋權(quán)°

本手冊(cè)內(nèi)容包括不予公開(kāi)的保密資訊，為公司專(zhuān)用，嚴(yán)格限用于內(nèi)

部傳閱。公司的任何雇員不準(zhǔn)向未獲授權(quán)的人士泄露本手冊(cè)內(nèi)的任何資

訊，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性Q

如果你對(duì)于員工手冊(cè)有不清楚的地方，或想了解更詳細(xì)的規(guī)定，歡

迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢(xún)。

服務(wù)組主要工作內(nèi)容

服務(wù)組在餐廳里的工作包括：

依工作站標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品

親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)

執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作

通過(guò)訓(xùn)練有素的你來(lái)執(zhí)行這些工作，我們才能達(dá)到101%顧客滿意的

目標(biāo)！

服務(wù)員協(xié)議

公司會(huì)為你簽訂為期3-6個(gè)月的用工協(xié)議，協(xié)議期滿，如雙方均有

意愿可續(xù)簽協(xié)議。如你覺(jué)得無(wú)法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達(dá)到我們的

要求，雙方均可提前15天書(shū)面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。

現(xiàn)金政策

收銀時(shí)可能會(huì)發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯(cuò)難以避

免，但無(wú)論怎樣，這都是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。在上柜臺(tái)前我們會(huì)教你怎樣處

理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴(yán)重盈虧，我們會(huì)提醒你注意并要求你重新學(xué)習(xí)怎

樣使用收銀機(jī);如果問(wèn)題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會(huì)被調(diào)離此職

位或受到紀(jì)律處分。收銀員在收銀過(guò)程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧，如果在千分

之二內(nèi)，由公司吸收;如果超過(guò)千分之二，不論盈虧，由收銀員按應(yīng)收

金額與實(shí)際收銀金額的差額全額賠償6

請(qǐng)假

請(qǐng)假最遲需于上班前12小時(shí)以電話形式通知值班經(jīng)理。如遇早班

開(kāi)店，則需于前一晚或盡早通知管理組。請(qǐng)假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳

經(jīng)理核準(zhǔn)。

病假/事假

服務(wù)員請(qǐng)假期間公司不支付薪資。

薪資

你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級(jí)而定的。公司會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?wù)情況

定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu)。

發(fā)薪日期

你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶(hù)。

員工手冊(cè)大全篇4

一、職業(yè)道德要求

(1)敬業(yè)愛(ài)崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職

工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制

度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，

努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲

譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同

事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資

料。

二、服務(wù)意識(shí)要求

(1)文明禮貌做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動(dòng)熱情以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解

用戶(hù)需要，努力為用戶(hù)排擾解難。

(3)耐心周到員工在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事

多不煩，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求

必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

(1)保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸

刖。

(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，

不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯

衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不

濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打

哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在

體前交叉。

(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在

椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行

步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶(hù)都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。

(5)進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再

進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽(tīng)電話要求

(1)所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事

由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍°

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放

下電話。

(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了Q

(6)上班時(shí)間，一般天得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不

宜超過(guò)3分鐘。

六、處理投訴

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶(hù)為中心，必須高度重視用戶(hù)

的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴，讓用戶(hù)暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自己作為處理用戶(hù)投

訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

(6)對(duì)用戶(hù)投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)

主動(dòng)回復(fù)用戶(hù)，了解用戶(hù)滿意程度。

員工手冊(cè)大全篇5

員工手冊(cè)(簡(jiǎn)潔版)

第一章總則

第一條本手冊(cè)為增強(qiáng)員工自律意識(shí)、規(guī)范工作行為而制訂。

第二條每們員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。

第三條公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng)效、發(fā)展的精神，形成團(tuán)

結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的八字方針，為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力。

第四條本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司。

第二章細(xì)則

第五條工作時(shí)間；

1、公司實(shí)行每周四十小時(shí)工作制。

2、員工上下班嚴(yán)格實(shí)行打卡制度，嚴(yán)禁遲到或早退。

3、員工因公外出必須得到部門(mén)經(jīng)理的許可，并在留言板上寫(xiě)明去

向。

第六條請(qǐng)病、事假規(guī)定：

1、員工因病不能堅(jiān)持工作的，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，并持醫(yī)院的

病假證明到管理部辦理病假手假。

2、員工如需請(qǐng)事假，須事先提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明理由及預(yù)計(jì)缺勤

天數(shù)，并由部門(mén)經(jīng)理審核簽字，到管理部辦理請(qǐng)假手續(xù)。

3、員工事假連續(xù)3天以上（含3天），由部門(mén)經(jīng)理審核簽字報(bào)總經(jīng)

理批準(zhǔn)。

4、員工因特殊情況，確實(shí)不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)在事后說(shuō)

明理由，并立即補(bǔ)辦手續(xù)。

5s請(qǐng)病、事假以半天為基本單位.

6、無(wú)故不上班作曠工處理，并給予行政及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

第七條加班及調(diào)休：

1、加班時(shí)間以半天為基本單位。

2、根據(jù)工作需要，由公司安排加班。

3、加班處理按國(guó)家規(guī)定處理。

第八條帶薪假期國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理

第九條員工應(yīng)遵守事項(xiàng)：

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守中心頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司

一同成長(zhǎng)發(fā)展。

2、心胸坦蕩，光明磊落，嚴(yán)以律己，寬厚待人，友愛(ài)互助，相互

尊重。

2、工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專(zhuān)心工作，不串崗，不閑聊，需暫時(shí)

離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代,

3、忠誠(chéng)公司，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，言行要體現(xiàn)公司的良好形象。

4、員工有責(zé)任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議的情況匯報(bào)。

5、員工工作時(shí)間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語(yǔ)文

明。

6、待客禮貌、熱情周到，接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，

重要電話要及時(shí)記錄°

7、各種往來(lái)公文、信件等簽收后，及時(shí)登記、保管、傳閱，上級(jí)

來(lái)文、來(lái)函及其他方面的重要信函及時(shí)整理、裝訂、歸檔。

8、辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或非

吸煙區(qū)吸煙°

8、上班時(shí)間不得撥打私人電話及長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

9、員工有以下情況，必須立即向部門(mén)經(jīng)理及管理部報(bào)告：

(1)結(jié)婚或離異、(2)姓名、住處或電話變更⑶身份證換領(lǐng)|(4)本

人或配偶分娩

第十條禁止事項(xiàng)

1、欺騙公司和同事的行為。

2、泄露公司機(jī)密，歪曲事實(shí)，散布流言蜚語(yǔ)，以公司的名義在外

招搖撞騙。

3、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示，越權(quán)

行事，獨(dú)斷專(zhuān)行，搞小團(tuán)體，無(wú)事生非，擾亂工作秩序°

4、未經(jīng)許可，在工作時(shí)間接見(jiàn)私人來(lái)客，或帶私客在公司活動(dòng)。

5、在工作時(shí)間做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

6、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。

7s利用公司設(shè)施進(jìn)行與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)，侵占、挪用公司財(cái)產(chǎn)°

8、假借職權(quán)營(yíng)私舞弊。

9、攜帶危險(xiǎn)品、違禁品或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

第十一條安全保衛(wèi)制度。

1、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。

2、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

3、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)清除°

4、嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。

5、員工下班前應(yīng)清除廢物桶。

6、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)、

并將柜門(mén)關(guān)閉.

7、各辦公室下班后應(yīng)切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶(hù)緊閉。

8、最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)對(duì)本辦公室作最后的安全檢查;最后離

開(kāi)公司的員工應(yīng)對(duì)公司用最后的安全檢查。

9、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)

生。

第十二條員工因

過(guò)失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，要追究違紀(jì)者

的責(zé)任，給予教育、處罰、賠償、直到辭退，公司保留追究其法律責(zé)任

的權(quán)利。

有限公司

年月日

員工手冊(cè)大全篇6

目錄

第一章歡迎詞

第二章企業(yè)文化

第三章作為企業(yè)的一份子

第四章規(guī)章制度總則

第五章行為準(zhǔn)則規(guī)范

第一節(jié)辦公環(huán)境

第二節(jié)工作紀(jì)律

第三節(jié)電話管理制度

第四節(jié)傳真機(jī)、打印機(jī)、書(shū)籍、辦公用品管理

第五節(jié)印簽、證件管理

第六節(jié)電腦管理制度

第七節(jié)著裝管理制度

第八節(jié)保密制度

第九節(jié)公司圖書(shū)管理制度

第十節(jié)工裝管理制度

第六章文件管理制度

第一節(jié)公文、合同、客戶(hù)檔案管理

第二節(jié)公司外發(fā)資料管理辦法

第三節(jié)電腦中文件的管理制度

第四節(jié)文件的格式說(shuō)明

第五節(jié)電子郵件管理制度

第七章人事制度

第一節(jié)總則

第二節(jié)招聘與錄用

第三節(jié)試用期管理辦法

第四節(jié)員工的內(nèi)部職位變動(dòng)

第五節(jié)人事檔案管理辦法

第六節(jié)員工的解聘、辭退和辭職管理辦法

第七節(jié)考勤管理辦法

第八章財(cái)務(wù)制度

第一節(jié)付款請(qǐng)求

第二節(jié)工資、獎(jiǎng)金與提成

第三節(jié)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

第九章公司激勵(lì)制度

第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)辦法

第二節(jié)績(jī)效考核規(guī)定

附L《新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》

附2：《員工離職手續(xù)清單》

附3：《企業(yè)組織架構(gòu)崗位職責(zé)》

附4；《員工薪酬制定標(biāo)準(zhǔn)》

附5；《2020—年度目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)考評(píng)表》

第一章歡迎詞

親愛(ài)的同事：

熱情并真誠(chéng)得歡迎您加入北京XX有限公司！

本手冊(cè)旨在幫助您盡快熟悉和了解公司的情況，以便順利地開(kāi)展工

作。它將讓您更加方便和完整得了解到公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

本手冊(cè)作為指南，如果您在閱讀完后，對(duì)其中的內(nèi)容有任何疑問(wèn)，

請(qǐng)您與您的經(jīng)理或人事部聯(lián)系，并且公司中的所有同事都會(huì)很高興為您

服務(wù)。

公司員工手冊(cè)是公司將各項(xiàng)規(guī)章規(guī)范化、明朗化、制度化的文件，

目的是使公司業(yè)務(wù)蒸蒸日二，員工有合理、健康的工作環(huán)境，發(fā)展與發(fā)

揮個(gè)人的所長(zhǎng)或潛能。同時(shí)，公司將依照環(huán)境需要、業(yè)務(wù)的發(fā)展方向以

及員工的反饋，對(duì)該手冊(cè)作出適度調(diào)整，并通知所有員工。

您加入公司，是對(duì)我們工作的一種肯定。由于您的加入，我們有更

大的信心去面臨未來(lái)的各種挑戰(zhàn)。希望您以此為家，讓我們同呼吸、共

命運(yùn)、共同努力來(lái)創(chuàng)造公司美好的明天！

總經(jīng)理：

第二章企業(yè)文化

【LOGO釋義】

標(biāo)志設(shè)計(jì)

標(biāo)志主體形象像是一座俯瞰的城市

灰色環(huán)城處上下左右

—【核心價(jià)值觀】

忠于自我關(guān)注本質(zhì)追求完美創(chuàng)造卓越

【企業(yè)愿景】

做醫(yī)院品牌生命力的締造者、維護(hù)者和傳承者

【企業(yè)使命】

提供專(zhuān)業(yè)高端服務(wù)成就醫(yī)院卓越品牌

【企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念】

業(yè)精于專(zhuān)，功于勤

【企業(yè)服務(wù)理念】

誠(chéng)信為本品質(zhì)保障專(zhuān)心專(zhuān)注科學(xué)規(guī)范

【企業(yè)人才觀】

創(chuàng)造發(fā)展平臺(tái)盡情施展才華

第三章作為企業(yè)的一份子

一.必須具有健康的生活方式和審美取向。

二.永遠(yuǎn)不要說(shuō)謊。我們喜歡為人誠(chéng)實(shí)、對(duì)待客戶(hù)誠(chéng)實(shí)以及對(duì)消費(fèi)

者誠(chéng)實(shí)的人。

三.工作辛勤、坦誠(chéng)、客觀、認(rèn)真和正直的人在企業(yè)會(huì)受到所有人

的喜愛(ài)。我們厭惡不思進(jìn)取、辦事耍手腕、阿諛?lè)畛小⑹饬枞?、膽?/p>

怕事和浮夸炫耀的人。

四.有強(qiáng)烈的求知欲和快速的學(xué)習(xí)能力。喜歡閱讀和思考，要博學(xué),

要讓你的每一個(gè)客戶(hù)都覺(jué)得你是專(zhuān)家。堅(jiān)持讀書(shū)，要永遠(yuǎn)走在你周?chē)?/p>

的前面，追趕別人和被別人追趕會(huì)造就兩種不同的氣度。

五.工作要有主動(dòng)性°這和把工作準(zhǔn)時(shí)做完不是一回事。這種主動(dòng)

性是卓越和平庸的分界線。

六,學(xué)會(huì)做計(jì)劃，應(yīng)該每日主動(dòng)與你的上司溝通，不要等待他來(lái)追

你。

七.用你強(qiáng)烈的責(zé)任感用心深入細(xì)節(jié)。在我們所處的行業(yè)里，用心

做出來(lái)的東西，和不用心做出來(lái)的東西有著天壤之別。

A.工作是實(shí)現(xiàn)自我的一種方式，透過(guò)一個(gè)人的工作方式和成果，

是欣賞和了解這個(gè)人最好的辦法.

九.保持工作環(huán)境和電腦中文件的整潔。它能反映出你是否嚴(yán)謹(jǐn)有

序、有計(jì)劃和條理，亂七八糟的辦公室會(huì)產(chǎn)生一種懶散的氣氛，會(huì)搞丟

或者不能在一手時(shí)間找到重要文件。

十.應(yīng)樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)成果，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)與公司的成長(zhǎng)。信息公

開(kāi)化，資源共享。同時(shí)，公司資源也是公司財(cái)產(chǎn)的一部份，對(duì)外保密，

任何人不能利用它謀取私利。

十一.組織結(jié)構(gòu)合理，分工合作，責(zé)任清晰，最佳排擋才能有最佳

作品。

十二.公司資源，尤其是你的時(shí)間和精力，不做無(wú)謂的耗費(fèi)。

十三.公司是一個(gè)目標(biāo)一致的整體，全體同仁互相配合、眾志成城,

不斷提升服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量;使我們?cè)谄焚|(zhì)上、價(jià)格上、時(shí)效上、盈利

性上，處于同業(yè)領(lǐng)先地位。

企業(yè)的項(xiàng)目/市場(chǎng)/銷(xiāo)售人員

一.在企業(yè)，優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理首先是優(yōu)秀的品牌形象管理專(zhuān)家。

二.要善于并敢于表達(dá)自己。講清楚。讓客戶(hù)聽(tīng)懂，而不是自以為

清楚就可以。在每一次溝通中，必須為了清晰表達(dá)要點(diǎn)而努力提高語(yǔ)言

的精確度和無(wú)障礙程度°

三，傾聽(tīng)客戶(hù)的看法。我們通常急于表達(dá)自己的看法，急迫希望客

戶(hù)接受，或者認(rèn)為這是我們的專(zhuān)業(yè)而忽略聽(tīng)客戶(hù)的看法。聽(tīng)客戶(hù)沒(méi)有講

出來(lái)的話，深入理解客戶(hù)的意圖，

四.贏得客戶(hù)的尊重很重耍?？蛻?hù)需要你的專(zhuān)業(yè)，你的判斷。如果

你沒(méi)有觀點(diǎn)，他將會(huì)像對(duì)待垃圾一樣對(duì)待你。尊重一旦喪失，很難重新

得回。如果你的同事和上司認(rèn)為你得到客戶(hù)的尊重，他們將很樂(lè)意幫助

你.如果他們認(rèn)為你對(duì)你的客戶(hù)僅是一個(gè)消息傳遞員，他們對(duì)你的工作

不會(huì)給予支持。

五.少看連續(xù)劇，多看新聞和財(cái)經(jīng)節(jié)目，培養(yǎng)自己觀察和審視問(wèn)題

的能力。

六.要重視學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，著裝、握手、微笑、言談舉止，點(diǎn)滴之

間流露出來(lái)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)會(huì)為你贏得客戶(hù)的尊重。

七.不要以輕視和敵對(duì)的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。要和客戶(hù)交朋友，把自己

當(dāng)成是他們當(dāng)中的一員，切身處地的為客戶(hù)著想。但并不意味著你要一

味的討好和遷就。

八.不必總想著去攬那種很大很大的客戶(hù)，因?yàn)橐坏埳狭诉@樣的

客戶(hù)，你就不得不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的過(guò)日子了。如果我們被嚇得失魂落魄，就

失掉了提出坦率意見(jiàn)的勇氣。

九.要重視每一個(gè)小單子和小客戶(hù)，不然所謂專(zhuān)業(yè)精神將蕩然無(wú)

存，你也就相應(yīng)失去發(fā)展的機(jī)遇與品質(zhì)Q

十.對(duì)待每個(gè)客戶(hù)如同潛在客戶(hù)，對(duì)待每個(gè)潛在客戶(hù)如同現(xiàn)有客

戶(hù)。

十一.時(shí)刻保持聰普敏銳的判斷力、堅(jiān)韌不拔的毅力、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的

學(xué)習(xí)精神和追求卓越的進(jìn)取心.

企業(yè)的設(shè)計(jì)隊(duì)伍

一.“要求自我「在任何設(shè)計(jì)過(guò)程中的小細(xì)節(jié)，都應(yīng)追求達(dá)到完

美境界；

二.永遠(yuǎn)不要對(duì)自己作品感到滿足，比你強(qiáng)的人和公司就在周?chē)?/p>

他們隨時(shí)準(zhǔn)備給予你狠狠一擊。你能做的只有：不斷提高自己，使生命

力更加旺盛。

三.好的設(shè)計(jì)師必須懂得生活，要以博學(xué)的方式，去閱覽整個(gè)世界,

充實(shí)你的視界，懂得體驗(yàn)世上一切美好時(shí)尚的東西，這樣才懂得如何去

提升客戶(hù)和產(chǎn)品的品位層次，了解受眾的心理，做出更好的設(shè)計(jì)。

四.珍惜個(gè)人的名譽(yù)，它將勝于一切。設(shè)計(jì)作品的署名制將增加你

的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

五.不要設(shè)計(jì)出人們沒(méi)有需要而且不實(shí)用的東西，但如果它的確是

有需要又實(shí)用的東西，在設(shè)計(jì)時(shí)不要猶豫，讓它變得更美麗。

六.我們要做的是為品牌樹(shù)起明確突出的個(gè)性，而且把這種個(gè)性堅(jiān)

持到底。在壓力面前堅(jiān)持統(tǒng)一的風(fēng)格，的確是很需要點(diǎn)勇氣的。胡亂更

改你的設(shè)計(jì)是極其容易的事情?，但是，榮譽(yù)和肯定只頒給對(duì)塑造協(xié)調(diào)一

致的品牌形象有遠(yuǎn)見(jiàn)而且能持之以恒的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

七，要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，謙虛好學(xué)，不懂就問(wèn)。不能不懂

裝懂，一知半解。學(xué)習(xí)要有悟性，不能死記硬背、照貓畫(huà)虎。

A.不要想快速形成個(gè)人風(fēng)格已得到他人認(rèn)同，設(shè)計(jì)者的基礎(chǔ)如果

建設(shè)不穩(wěn)，愈想快速建立風(fēng)格，也愈被快速淘汰。當(dāng)你為自己貼上標(biāo)簽

之后，想要逃脫就相當(dāng)困難了。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是不公平的。

九.主動(dòng)、創(chuàng)新，除非是你真心肯定的好作品，否則絕對(duì)不要提給

客戶(hù)°

十，永遠(yuǎn)記住，你是一個(gè)懂設(shè)計(jì)，愛(ài)設(shè)計(jì)的人。用設(shè)計(jì)吃飯，你比

別人更有資格。

企業(yè)的管理人員

一.不要背棄理想。做一個(gè)有理想的人，自然也會(huì)成就一個(gè)有理想

的公司。

二,在現(xiàn)實(shí)與理想面前，要學(xué)會(huì)平衡和忍讓。

三.做遠(yuǎn)景規(guī)劃與做回顧同樣重要，不切實(shí)際的臆想和急功近利的

做法都是致命的。

四.不盲目擴(kuò)張，這樣可以做一些自己喜歡的客戶(hù)的項(xiàng)目，也因此

會(huì)做得更有質(zhì)量，有了質(zhì)量才會(huì)有更多的好客戶(hù)。

五.不要依賴(lài)任何人。小公司的體制是靠強(qiáng)壓和拼命才能鍛煉出來(lái)

的，寄生和依賴(lài)智慧讓自己在風(fēng)向有所變化的時(shí)候死得很慘。

六.精通財(cái)務(wù)。要做到心中有數(shù)，但不可以成為守財(cái)奴。懂得投入,

才會(huì)有產(chǎn)出，準(zhǔn)確的投資與再投入是下一步發(fā)展的基石。

七.不要在稅務(wù)等方面動(dòng)大腦筋，商業(yè)化與國(guó)家化進(jìn)程的家甚至?xí)?/p>

讓你遇到更為嚴(yán)格的財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)審查，除非你永遠(yuǎn)只想徘徊在下游。

A.盡早建立一套客觀的，符合自己公司的管理制度，否則你會(huì)在

同樣的問(wèn)題上浪費(fèi)同樣的時(shí)間。

九.不要以為自己是機(jī)器，別人就一定也是機(jī)器，和諧的工作頻率

會(huì)造就和諧的工作環(huán)境，你公司的氣質(zhì)將山此誕生。

十.設(shè)計(jì)公司是有品格的，十年做小，一朝做大的時(shí)候，你所有的

努力必將得到驗(yàn)證。

第四章規(guī)章制度總則

為規(guī)范公司的工作紀(jì)律，保障公司的經(jīng)營(yíng)管理健康、有序的進(jìn)行，

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司具體情況，制定本條例。

員工違反公司規(guī)章制度，給公司的經(jīng)營(yíng)、管理和聲譽(yù)造成不良影響

和經(jīng)濟(jì)損失，可視情節(jié)予以行政處分和行政處理，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失

者，可追究經(jīng)濟(jì)賠償;涉嫌觸犯法律者，依法追究法律責(zé)任。行政處分、

行政處理和追究經(jīng)濟(jì)賠償可單獨(dú)執(zhí)行，也可合并執(zhí)行。

行政處分（逋報(bào)批評(píng)、警告、撤職以及其它法律法規(guī)規(guī)定的行政處

分方式）;

行政處理（辭退、除名以及其它法律法規(guī)規(guī)定的行政處理方式）。

本總則適用于，但不限于下述違反公司有關(guān)管理規(guī)定的行為：

第一條不維護(hù)公司利益、不遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

第二條不嚴(yán)守甚至竊取公司機(jī)密;不保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)；

第三條不能保質(zhì)保量完成職責(zé)范圍的各項(xiàng)工作:未盡職履行崗位

職責(zé)和權(quán)限、失職、瀆職或?yàn)E用職權(quán)者;工作態(tài)度惡劣，工作質(zhì)量低下,

給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失者；

第四條不服從領(lǐng)導(dǎo)安排；無(wú)正當(dāng)理由拒不服從公司組織調(diào)動(dòng)和工

作安排者；

第五條從事非勞動(dòng)合同約定工作者，包括在外兼職、獨(dú)資或合伙

經(jīng)營(yíng)公司者；

第六條利用公司資源牟取個(gè)人利益者，在采購(gòu)或業(yè)務(wù)中私吞回扣

者;在工作中，尤其是在尋價(jià)、報(bào)價(jià)、談判、合同簽訂、支付、結(jié)算、

驗(yàn)收、收發(fā)貨、索賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)違章操作，給公司造成不良影響或不可

挽回的經(jīng)濟(jì)損失直接責(zé)任者；

第七條出差或休假、未經(jīng)批準(zhǔn)不按預(yù)定時(shí)間返回者;遲到、早退、

無(wú)故曠工者°每月5次以上遲到、早退者視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度;連續(xù)

曠工三天以上立即予以辭退或除名處理；

第八條由于個(gè)人過(guò)失給公司造成各種形式的拖欠款的直接責(zé)任

者；

第九條在工作中，違規(guī)操作或不負(fù)責(zé)任、損壞設(shè)備工具;浪費(fèi)材料、

能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者;對(duì)公物貪污浪費(fèi)、不珍惜愛(ài)護(hù);利用公司財(cái)產(chǎn)從

事與工作無(wú)關(guān)的事，如打印、復(fù)印、打私人電話、干私活；

第十條工作時(shí)間從事工作無(wú)關(guān)之事，如睡覺(jué)、閑談、玩游戲、上

網(wǎng)聊天、聽(tīng)音樂(lè)、看盤(pán)、在網(wǎng)上下載與工作無(wú)關(guān)的東西、閱讀與工作無(wú)

關(guān)的雜志報(bào)紙等；

第十一條擅自刻制或使用公章、法人章、；

第十二條對(duì)同事采取恐嚇、脅迫、暴力、人身攻擊或詆毀名譽(yù)等

行為者，以及造謠惑眾、無(wú)理取鬧、影響工作秩序和社會(huì)秩序者；

第十三條不維持工作場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生。

第五章行為準(zhǔn)則規(guī)范

第一節(jié)辦公環(huán)境

第一條維護(hù)辦公室的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)和義務(wù);員工應(yīng)

自覺(jué)保持工作場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生，辦公物品擺放整齊，時(shí)刻保持干凈、整

潔、亮麗的環(huán)境；

第二條員工可自備午餐，但必須至指定區(qū)用餐，辦公區(qū)域嚴(yán)禁用

餐;用餐完畢后，應(yīng)將垃圾立即倒入樓道內(nèi)垃圾箱，并及時(shí)做好用餐環(huán)

境的通風(fēng)換氣工作；

第三條每日清潔工作包括：9點(diǎn)上班之前務(wù)必開(kāi)窗換氣、將個(gè)人工

位擦拭干凈、用潔廁劑清理坐便和馬桶;每日離開(kāi)公司前整理個(gè)人桌面,

倒掉個(gè)人桌面的垃圾盒和客廳、衛(wèi)生間的垃圾桶；

第四條每周清潔工作包括：掃地、拖地、用去污粉清理水池和坐

便、用潔廁劑清理馬桶、擦拭所有工位和機(jī)器;每周五下班之前完成；

第五條不允許在辦公場(chǎng)所的非指定區(qū)域吸煙。抽煙的唯一地點(diǎn)是

小陽(yáng)臺(tái)，抽煙的同志每天務(wù)必倒煙灰缸，并及時(shí)做到吸煙區(qū)的換氣通風(fēng);

第六條用完衛(wèi)生間和廚房的水池后保持它和周邊環(huán)境的清潔和衛(wèi)

生；

第七條坐便嚴(yán)禁蹲便或腳踏;用完坐便保持它的干凈。

第二節(jié)工作紀(jì)律

第一條辦公場(chǎng)所務(wù)必保持安靜，禁止喧嘩，同事間交談以不干擾

他人為限，勿打瞌睡；

第二條上班時(shí)間應(yīng)提高工作效率，減少個(gè)人電話和聊天；

第三條工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)之事;工作時(shí)間請(qǐng)勿閱讀與

工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志;互聯(lián)網(wǎng)只限于因工作需要使用，不得下載任

何游戲、投資及股票類(lèi)軟件;MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時(shí)使用，

不得用于私人聊天;不得隨意漫游互聯(lián)網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)的事宜；

第四條員工下班后及時(shí)離開(kāi)公司，不得在公司逗留、聊天，做個(gè)

人事情。最后離開(kāi)公司的員工應(yīng)確保門(mén)、窗、電腦、燈、水、煤氣、空

調(diào)、熱水器均關(guān)閉。

第三節(jié)電話管理制度

第一條為樹(shù)立良好的公司形象，員工在接打電話時(shí)，應(yīng)禮貌親切、

職業(yè)干練、對(duì)答清晰、通話簡(jiǎn)短而適度。并以飽滿的熱情去接聽(tīng)電話。

因?yàn)閷?duì)方會(huì)通過(guò)你的語(yǔ)氣能感受到你的熱情，感受到公司的職業(yè)形象；

第二條選擇通訊方式和時(shí)間要適當(dāng)。選取通訊方式以他人方便為

宜，在一般情況下，能夠撥打?qū)Ψ焦潭娫挄r(shí)，不撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)。撥打

工作電話時(shí)，盡量不占用他人的休息時(shí)間；

第三條電話中表述問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，如內(nèi)容較多，應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)對(duì)

方是否方便°通話時(shí)保持語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的清晰和輕柔，語(yǔ)言和語(yǔ)氣應(yīng)體現(xiàn)對(duì)

對(duì)方的尊重。電話聽(tīng)筒要輕拿輕放，掛斷電話應(yīng)以長(zhǎng)者和尊者為先；

第四條接聽(tīng)總機(jī)“84832676”：在電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話說(shuō)“您

好，企業(yè)”，了解對(duì)方來(lái)電意圖后迅速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到所找員工的座位。標(biāo)

準(zhǔn)用語(yǔ)為：J。。好的，這件事情由XX部門(mén)（人名）負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在把您的

電話轉(zhuǎn)接過(guò)去，請(qǐng)稍候；

第五條對(duì)于不明身份的來(lái)電，應(yīng)避免隨意告知領(lǐng)導(dǎo)和同事的相關(guān)

信息;遇到打錯(cuò)的電話，應(yīng)客氣提醒對(duì)方，切忌簡(jiǎn)單生硬；

第六條接聽(tīng)個(gè)人分機(jī)：在電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話說(shuō)“您好，報(bào)

上個(gè)人姓名”；

第七條如遇周?chē)虏辉谧簧?，?dāng)其電話響時(shí)要及時(shí)代接，盡

量不要超過(guò)兩聲。并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要留言，如要留言，請(qǐng)記下對(duì)方的

姓名、單位、電話、事宜，然后告知對(duì)方會(huì)盡快轉(zhuǎn)告該同事與他聯(lián)系；

第八條不允許電話聊天，私人電話限制在3分鐘之內(nèi);原則上不允

許撥打私人外地電話，如確有特殊情況，需向主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后需

簡(jiǎn)明扼要、盡快結(jié)束通話；

第九條每月公司將根據(jù)集團(tuán)電話之自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)對(duì)各分機(jī)電話

的通話時(shí)間和費(fèi)用情況作相關(guān)統(tǒng)計(jì)，如發(fā)現(xiàn)私人電話過(guò)多和個(gè)人私自撥

打長(zhǎng)途電話的情況，公司將予以警告；

第十條使用手機(jī)短信功能處理公務(wù)時(shí)應(yīng)注意署名，在接到短信后

應(yīng)及時(shí)FI復(fù)；

第十一條上班時(shí)間如果外出，應(yīng)時(shí)刻注意保持通訊暢通，公司電

話應(yīng)第一時(shí)間接通，不得欠費(fèi)停機(jī)或關(guān)掉手機(jī)。

第四節(jié)傳真機(jī)、打印機(jī)、書(shū)籍、辦公用品管理

第一條公司提倡無(wú)紙辦公，員工需最大程度的使用網(wǎng)上鄰居、電

子郵件等網(wǎng)上手段與公司內(nèi)外溝通；

第二條公司傳真應(yīng)保證24小時(shí)暢通，為提高工作效率、降低辦公

成本，收傳真時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)對(duì)方接收人姓名、傳真內(nèi)容，內(nèi)容不祥、或

與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的傳真不予接收;嚴(yán)禁為個(gè)人目的使用公司傳真設(shè)備；

第三條收到傳真后，應(yīng)將傳真件及時(shí)遞交收件人，傳真未注明收

件人的，根據(jù)其內(nèi)容通知有關(guān)部門(mén)，務(wù)必盡快將傳真送達(dá)收件人；

第四條沒(méi)有特殊情況不允許使用彩色噴墨打印機(jī)打印各類(lèi)文件、

規(guī)章制度和資料，更不允許將公司的辦公設(shè)備為個(gè)人使用。如有特殊情

況需要打印，用于公司內(nèi)部的文件一律使用兩面打印、使用單黑打印，

以主人翁的意識(shí)積極控制公司成本，不允許有任何浪費(fèi)行為；

第五條公用書(shū)籍、雜志、報(bào)刊、資料只能在公司辦公區(qū)域內(nèi)閱讀，

非經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得外帶出公司；如需借閱要提前登記，借閱的圖書(shū)資

料要妥善保管，不得遺失、損壞，要按時(shí)歸還，一次最多借閱2本；

第六條全體員工對(duì)待一切公物需貫徹節(jié)約節(jié)儉的原則，珍惜愛(ài)護(hù)。

個(gè)人使用的公物（包括電腦、通訊工具、文件柜、辦公用品等）應(yīng)由使用

人妥善保管，如有遺失，照價(jià)賠償;如有損失，應(yīng)由使用人負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)

系有關(guān)部門(mén)維修。借用他人用品應(yīng)做到借后必還，不損壞、不遺失.

第五節(jié)印簽、證件管理

第一條公司印簽（公章、法人章、）由專(zhuān)人負(fù)責(zé)俁管，印簽保管人

員必須具有較高的法律意識(shí)，堅(jiān)持原則、秉公辦事；

第二條建立使用印簽/證件的登記手續(xù)，凡各種文件、證明或其他

物品需要加蓋公司印簽時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方予使用。

第三