2024年員工外派培訓的規(guī)章制度

2024年員工外派培訓的規(guī)章制度

員工外派培訓的規(guī)章制度篇1

一、員工入職培訓基本要求

新員工在上崗之前應對酒店全面了解，熟悉酒店的規(guī)黃制度，樹立基本的服務意識。

培訓期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

進出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區(qū)域

內(nèi)出現(xiàn)。

在培訓教室內(nèi)不準吸煙、進食，也不得大聲喧嘩、吵間。

服裝整潔、大方。

參加培訓的員工需認真做好筆記。

在培訓結(jié)束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者，酒店將不予錄用。

二、員工獎懲制度

1、員工獎勵

獎勵形式

酒店通報、大會表揚、授予稱號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務。

獎勵行為

①拾金不昧，為酒店贏得聲譽。

②維護酒店正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

④積極參加培訓并獲得優(yōu)異成績。

⑤全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。

⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。

⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發(fā)生。

⑧嚴格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著。

⑨在技術(shù)革新、設備改造方面作出貢獻。

⑩為酒店的發(fā)展和服務質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實施有顯著成效。為保護和搶救

國家、酒店、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

在技術(shù)考核方面膨責特別優(yōu)秀。

努力拓展業(yè)務，使酒店取得較好經(jīng)濟效益。

在其它方面有突出貢獻。

2、員工紀律處分

口頭警告

①進出酒店拒絕保安部員工的檢查。

②上下班不簽到或委托他人簽到、代替他人簽名。

③上班不佩戴名牌工卡。

④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之

外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

⑤上班遲到、早退。

⑥不按指定的員工通道出入.

⑦上班時打私人電話或私自會客。

⑧上崗前或下班后無故在酒店內(nèi)逗留。

⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設施。

⑩與客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口

哨、剪指甲等。

上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

工作時服務效率差，工作粗心。

在非吸煙區(qū)吸煙。

書面警告

(1、一個月內(nèi)遲到、早退三次。

(2、工作不認真，紀律松懈，工作時間聽、做與工作無關(guān)的事情。

(3、對上級有不禮貌言行舉止。

(4、不服從上級的合法、合理命令。

(5、與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

(6、工作疏忽使酒店財產(chǎn)受到損失。

(7、擅自動用客人使用的物品或器具。

(8、擅自翻動客人物品。

(9、出示假病假條。

(10、未經(jīng)培訓經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

(11、嚴重違反酒店宿舍管理條例.

(12、非工作需要，未經(jīng)同意進入客房。

(13、擅離崗位。

(14、當班時打瞌睡。

(15、泄露酒店機密。

(2、在酒店內(nèi)銷售私人物品。

(3、服務態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

(4、偷竊財物，未構(gòu)成犯罪的。

(5、私換外幣。

(6、涂改、假造單據(jù)、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。

(7、在酒店范圍內(nèi)打架斗毆。

(8、蓄意破壞酒店設備設施。

(9、未經(jīng)批準，私自兼職。

(10、不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

(11、玩忽職守，違章操作給酒店造成經(jīng)濟損失和責任事故。

(12、因管理指揮不當，造成客人對酒店服務質(zhì)量問題進行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

(13、在酒店內(nèi)外有損害酒店形象的言行舉止。

(14、丟失酒店重要鑰匙、印章、單據(jù)。

(15、明知險情卻不及時報告，或接到命令后未及時執(zhí)行。

(16、經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。

(17、觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

備注：口頭警告一次扣xx元，書面警告一次扣xxx元，嚴重警告扣xxx元。以上提及的種

種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍.

三、員工的基本福利

1、醫(yī)療制度

員工當班時間因病需要就診應先向其直接上司匯報，并征求上司同意后方可到醫(yī)務室就診。

員工就診時應配合醫(yī)生，或與醫(yī)生糾纏，以要求醫(yī)生索取病假條或要求外出就診。

員工當班時間因病外出就診，必須有培訓經(jīng)理簽名方可，否則不得擅自作主外出就診。

員工外出就診或急診應在當日上班時間前通知培訓經(jīng)理并征得其同意，無論病休時間長短，

均需于每天向酒店報告，并將相關(guān)的病歷證明交人事部予以確認。若有特殊原因者，也可請同事

或親朋好友及時向酒店請假。

所有已確認的病假證明，在月底同考勤表一起送交人力資源部。

員工由工作造成的工傷醫(yī)療費將由酒店依國家相關(guān)規(guī)定全額報銷。

法定假期

酒店每位員工可享受國家規(guī)定的一年七天法定假期：元旦1天、春節(jié)3天、國際勞動節(jié)1

天、國慶節(jié)2天。

婚假

①符合國家規(guī)定婚姻法的，在酒店服務滿1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天

晚婚假，共計13天。

②員工的婚假需要在領(lǐng)取結(jié)婚證之日起半年內(nèi)申請，經(jīng)本部門主管批準后方可休假，半年后

申請無效。

喪假

喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐

妹、祖父母、外祖父母。

產(chǎn)假

符合國家規(guī)定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個月后，可視其工作需要及其本人的

身體狀況，憑醫(yī)院的有效證明向酒店申請休3個月的產(chǎn)假，休產(chǎn)假期間只能領(lǐng)取每月固定工資

部分。

工傷假

員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經(jīng)酒店醫(yī)務室及指定醫(yī)院的確認。

病假

①試用期內(nèi)員工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用不合格作勸退處理。②試用

期滿的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。

事假

(1、員工沒有特殊理由不得申請休事假。

(2、員工確有特殊原因需要休事假的，需提前填寫"事假申請單"，向所屬部門經(jīng)理申請，

3天以內(nèi)由所屬部門審批，3天以上5天以內(nèi)由所屬部門與人力資源部共同審核批準，5天以上

需經(jīng)總經(jīng)理批準。

(3、休事假期間，扣除休假期間工資。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇2

第一條為規(guī)范企業(yè)員工培訓工作，提高員工素質(zhì)，增強員工的能力，培養(yǎng)和造就優(yōu)秀員工

隊伍，根據(jù)集團公司培訓有關(guān)要求，結(jié)合實際，制定本制度。

第二條本制度所稱員工教育培訓是指企業(yè)按照工作需要對員工進行的思想政治、職業(yè)道德、

管理知識、技術(shù)業(yè)務、操作技能等方面的教育和訓綿勘。

第三條員工教育培訓應遵循理論結(jié)合實際、服務生產(chǎn)工作、分類分級、按需施教、急用先

培、學以致用、注重實效的原則

第二章組織與實施

第四條分公司會根據(jù)集團公司的培訓計劃，報考培訓人員，培訓人員需要按時參加，如果

不能按時參加的需要提前寫請假條。

第三章注冊管理

第五條凡分公司員工經(jīng)過培訓考試取得與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的各種執(zhí)業(yè)資格，均應由分公

司報培訓部門辦理注冊在公司登記備案。

第六條應在公司注冊的范圍：

（一）注冊一、二級建造師；

（二）注冊造價師；

（三）注冊安全工程師；

（四）注冊監(jiān)理工程師；

（五）注冊會計師；

（六）其他相關(guān)國家認可的執(zhí)業(yè)資格證書。

第七條培訓部門辦理取證注冊后,移交使用部門逐一登記編冊，統(tǒng)一保管。

第四章

培訓費用

如果通過注冊類資格考試，培訓費用及書本費用分公司全部報銷。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇3

麥當勞一貫信奉“沒有個人的成長，就沒有公司的成長”的信念，在人才培育方面下了相當

大的工夫，所花費的資力也遠遠超過同行的其他公司。

麥當勞在人材培育方面采取的是“人培育人”的方式將公司員工培養(yǎng)成具有訓練資格的合

格人才后，再讓其去培育零工。

因為麥當勞堅信零工站在店鋪最前線每天接觸大量顧客，通過訓練提高零工素質(zhì)的最終目的，

就是向顧客保證提供最高質(zhì)量的商品、服務和環(huán)境，讓顧客獲得來店用餐的附加價值，而麥當勞

店鋪本身也因此受到更多顧客的支持，獲得更多的贏利。

1、要在員工的訓練和發(fā)展上投資

投資在訓練和發(fā)展上

對于如何看待人員的訓練和發(fā)展，麥當勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說了兩句話。

第一句是：不管我們走到哪里，我們都應該帶上我們的智能，并且不斷給智能投資。所以早

在1976年，麥當勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的投資。

另一句話是錢跟智能是不一樣的你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能卻是不可能的，

所以必須花心思去發(fā)展。

麥當勞認定了訓練將帶來利益：

第一、有最好訓練、最好生產(chǎn)力的麥當勞團隊，能夠在顧客滿意與員工滿意上，達成企業(yè)目

標。

第二、我們強調(diào)在正確的時間提供正確的訓練，因為訓練的價值在于對員工生產(chǎn)力的大幅

提升，同時由于麥當勞的訓練也提供給加盟經(jīng)營者，而加盟經(jīng)營者在麥當勞的系統(tǒng)里占有很

大的部份，所以這對加盟經(jīng)營者的生產(chǎn)力，也有很大的幫助。

第三、如果可以有效率地運用訓練投資，對于麥當勞的股票投資人，也會產(chǎn)生一定的效益這

也是麥當勞企業(yè)對投資人一個很重要的責任。

第四、透過良好的訓練，就能將麥當勞的標準、價值、訊息、以及想要做的改變一一達成這

對整個系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營相當重要，因此麥當勞的“愿景之屋"把"人"當做一個很重要的資產(chǎn)。

2、培訓要與實際操作相結(jié)合

幾乎所有的麥當勞員工一進公司就被派到餐廳現(xiàn)場鍛煉，在那里穿著與零工一樣的制服，干

著與零工一樣的工作.剛進店鋪的員工，其最初職位為經(jīng)理受訓生，在店鋪對開店和打佯業(yè)務、

零工的錄用、現(xiàn)場操作指揮等與經(jīng)理管理業(yè)務有關(guān)的所有基礎(chǔ)知識進行系統(tǒng)學習的同時，還必須

學習店鋪的經(jīng)營管理技術(shù)。

為了把培訓與實際操作結(jié)合起來，麥當勞要求員工每天在上班時間內(nèi)，抽出一個小時學習實

際操作和管理方面的業(yè)務知識，學習內(nèi)容包括：餐廳的營運管理知識、會計及財務、人力資源、

餐廳的設計與設備的管理和安排、公共關(guān)系、市場營銷推廣等諸多方面。這種培訓不僅對服務質(zhì)

量的穩(wěn)定提供了保證，更為企業(yè)培訓了管理人才。

在加強員工的店鋪實踐經(jīng)驗的同時，麥當勞也非常注意對員工進行理論知識的教育，對此主

要通過“人才培育綜合計劃”來進行平衡，下面是此計劃的主要構(gòu)成內(nèi)容：

MDP系統(tǒng)

店鋪的經(jīng)理或店長使用名為"經(jīng)營管理開發(fā)大綱(MangementDevelopmentProsram)"

的教材，通過店鋪的實際業(yè)務對員工進行訓練，是所有員工從經(jīng)理受訓生到成為店長的統(tǒng)一教育

想要正式加入麥當勞公司職員的行列，需要進行三個月的經(jīng)理在職訓練。在門市實習滿三個

月之后，再接受漢堡大學初級班進修十天，結(jié)業(yè)后回到店面，這時公司會準備MDP管理發(fā)展計

劃手冊。

MDP的內(nèi)容是以具體的活動內(nèi)容和行動目標為中心構(gòu)成的一系列訓練手冊。在每一科目大

標題下都有閱讀、討論、實踐的功課，進而消化麥當勞的教材。

這些科目主要包括："人才管理"、"器材修護"、"能源管理"、"損益表"等，等精通

MDP之后，便可以升任為中心經(jīng)理了。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇4

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展員工

培訓，不斷探索創(chuàng)新培訓模式.

2、建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè)的平臺；

3、認真學習公司各項規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)，使新進員工盡快適應并能勝任本職

工作；

4、公司根據(jù)實際培訓需要，擬定培訓計劃；

5、公司的培訓形式包括：公司內(nèi)部培訓、外派培訓和員工自我學習；內(nèi)部培訓又分員工崗

位培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。

6、培訓人員在培訓期間其工作崗位、待遇不變。

7、建立職工培訓檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓講師、培訓人數(shù)、培訓時間、學習

情況等。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇5

一、培訓目的和要求

為進一步加強我院中醫(yī)藥文化建設，大力弘"仁和精誠"的中醫(yī)精神理念，提高醫(yī)務人員的

人文素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，強化道德修養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，計劃在全

院開展"員工手冊"知識培訓。

二、培訓方式

科室培訓

科室培訓是指各科室在科主任帶領(lǐng)下利用晨會時間學習《員工手冊》，培訓采取科主任負責

制。

培訓對象：科室全體人員

學習形式：科主任組織安排

醫(yī)院培訓

醫(yī)院培訓是指醫(yī)院人力資源部、醫(yī)務處、護理部、宣傳部組織培訓人員，通過集體授課、書

面測試等方式進行培訓。培訓對象：醫(yī)務人員、護理人員、新員工、行政后勤人員學習形式：集

中培訓

自主學習與集體學習相結(jié)合的方式

培訓人員根據(jù)自己業(yè)余時間制定學習計劃通過自主學習加強個人的文化素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)、

醫(yī)德醫(yī)風，同時，積極把握科1

室和醫(yī)院安排的集體學習機會，以提高工作能力和思想水平。

三、培訓內(nèi)容

（-）醫(yī)院核心理念的培訓

在全院職工中提倡"大醫(yī)精誠"的思想，把醫(yī)院價值觀融入職工思想之中。大力弘揚"大醫(yī)

精誠救死扶傷"辦院宗旨；明確“堅持中西醫(yī)并重，突出中醫(yī)藥特色，力爭把醫(yī)院建設成為中醫(yī)

有特色，西醫(yī)有優(yōu)勢的現(xiàn)代化中西醫(yī)結(jié)合的“品牌名院"；牢記"厚德業(yè)精博愛創(chuàng)新”的院訓；

秉承以"以患者為中心，以技術(shù)為根本，以服務為依托，以市場為導向”服務理念，將中醫(yī)藥文

化仁、和、精、誠的核心價值融入到醫(yī)院管理文化中，在廣大職工中樹立文化自信，堅定對中醫(yī)

藥事業(yè)發(fā)展的信心。

（二）職業(yè)道德教育培訓

組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育培訓和醫(yī)院榮辱觀教育。轉(zhuǎn)變職能部門工作作風、使他們主動為醫(yī)療

服務；端正醫(yī)務人員和窗口單位服務態(tài)度，使他們真心熱情地為患者服務；以治理商業(yè)賄賂為契

機，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，要求廣大干部職工從思想上認識抵制商業(yè)賄賂這一工作的重要性，掃除不良

風氣，全心全意為患者服務。

（三）醫(yī)療行為規(guī)范的培訓

加強《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)德醫(yī)風管理規(guī)范》、《職工行為規(guī)范》、《禮儀

規(guī)范》等各種規(guī)章制度、工作規(guī)范的培訓，提高廣大職工的中醫(yī)藥文化修養(yǎng)，促進醫(yī)院的整體行

為和職2

工的個體行為始終堅持遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。深入開展宣傳教育活動，促進服務價值、服

務質(zhì)量和服務效率的提升。

四、考核

科室自評：科主任負責成立科室考核小組、具體負責科室培訓考核工作。

醫(yī)院考評：醫(yī)院進行集中考核。根據(jù)考核成績分為優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次。

五、考核管理

考試考核成績記入個人檔案。

考核成績作為職工晉尸、晉職的考核的依據(jù)。

考核成績突出者給予獎勵，并作為優(yōu)先評選技術(shù)骨干和后備人才的依據(jù)。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇6

第一條員工培訓的目標與宗旨

1、為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學習型組

織。

2、培訓的目標是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，把因員工知識、能力

不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達到實現(xiàn)自我的目標。

3、公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設計相結(jié)合，促進公司與個人的共同發(fā)展。

4、培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結(jié)合，崗位培訓與專業(yè)培訓相結(jié)合。

第二條培訓的組織策劃和實施

1、公司負責培訓活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃。

2、技術(shù)負責人負責培訓的具體實施。

工總工程師負責監(jiān)督培訓的實施、督促，同時在公司整體培訓計劃下組織好本部門內(nèi)部的

培訓。

第三條培訓的形式與方法

1、公司的培訓形式包括公司內(nèi)部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內(nèi)部培訓又分為員工職

前培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。

2、職前教育：公司新入職人員均應進行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)

營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務等方面內(nèi)容。職前教育由各公司人薪亍政部門統(tǒng)一

組織、實施和評估。

3、崗位技能培訓：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工遂行崗

位技能培訓I,并可視其實際情況合并舉辦。

4、部門內(nèi)部培訓：部［內(nèi)部培訓由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活

實用的培訓。同時技術(shù)負責人應經(jīng)常督導所屬員工以增進其處理業(yè)務能力，充實其處理業(yè)務應具

備的知識，必要時應指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。

5、外派培訓：培訓地點在公司以外，包括參加各類培訓班、管理人員及專業(yè)業(yè)務人員外出

考察等。由公司出資外培的，公司應與參培人員簽訂培訓合同。

6、個人出資培訓：由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓，均屬個人出資培訓。公司鼓勵員

工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動。員工因考試需占用工作時間，持準

考證，經(jīng)部門負責人批準辦理請假手續(xù)。

7、臨時培訓：各級管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務需要隨時設訓。

第四條工作業(yè)績及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價值觀的員工可呈請選派外培或?qū)嵙暱疾臁?/p>

第五條培訓結(jié)束后，要開展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括：

考卷式兩古、實際表演式評估、實際工作驗證評估等。

第六條培訓過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門統(tǒng)一收集、整理、存檔.

第七條公司投入的培訓費用應嚴格按照培訓計劃實施，杜絕浪費現(xiàn)象。

第八條員工培訓的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資料之一。

第九條凡受訓人員在接獲培訓通知時應在指定時間內(nèi)向組織單位報到特殊情況不能參訓，

應經(jīng)分管領(lǐng)導批準。

第十條本制度頒布之日起實施。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇7

第1章總則

第1條為使工廠的員工培訓工作長期穩(wěn)定和規(guī)范地進行，使員工培訓工作有所遵循，特制

定本制度。

第2條本制度適用于工廠所有培訓活動的計劃、組織、實施、監(jiān)督和考評。

第2章培訓原則與方針

第3條培訓原則。

1.以一、二級培訓體系運作方式，開展全員培訓學習。

(1)一級培訓指由工廠統(tǒng)一組織實施的集中培訓，包括工廠根據(jù)發(fā)展需要確定的重點培訓、

新員工入廠培訓、綜合培訓和外出培訓(培訓期限在七日之內(nèi))等。

(2)二級培訓指由各部門根據(jù)工廠安排或本部門員工的知識技能狀況自主組織實施的培訓。

2.強調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工主動性。

3.持續(xù)進行培訓學習，不斷提升員工素質(zhì)與工作業(yè)績。

4.通過員工培訓促進企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、提升效率。

5.員工培訓因時因地制宜，注重效果。

第4條培訓方針。

以傳授培訓與自我培訓相結(jié)合及崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結(jié)合為培訓的方針.

第3章培訓組織及職責

第5條人力資源部是員工培訓的歸口管理部門，負責培訓體系的建立、培訓制度的制定、

培訓工作的監(jiān)督考評、一級培訓的組織實施與二級培訓的歸口管理。

第6條各部門經(jīng)理是本部門二級培訓的直接責任人，負責本部門二級培訓的計劃、組織、

協(xié)調(diào)和控制。

第7條各部門兼職培訓管理員是本部門二級培訓的間接責任人，負責本部門二級培訓的具

體組織與實施、過程控制、信息反饋和資料管理，并協(xié)助人力資源部對本部門人員素質(zhì)狀況進行

定期分析與評價。

第4章培訓內(nèi)容和形式

第8條培訓內(nèi)容。

1.專業(yè)知識培訓。專業(yè)知識培訓指不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓，使其具備

完成本職工作所必需的基本知識。

2.技能培訓。技能培訓指不斷實施在崗員工崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓，使其在

掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由應用與提高。

3.素質(zhì)培訓|。素質(zhì)培訓指不斷實施工廠理念與文化、價值觀、人際關(guān)系學、心理學等方面的

培訓，以建立工廠與員工的相互信任關(guān)系。

第9條培訓形式。

1.內(nèi)部培訓I。內(nèi)部培訓指培訓地點在工廠內(nèi)的培訓，包括新員工入職培訓I、崗位技能培訓I、

轉(zhuǎn)崗培訓I、各部門組織的二級培訓等。

2.外派培訓。外派培訓指培訓地點在工廠以外的培訓。

3.員工自我培訓。員工自我培訓指員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力

的培訓.

第5章培訓計劃

第10條人力資源部于每年11月初向各部門發(fā)放《培削需求調(diào)查表》，了解培訓需求。

1.各部門負責人結(jié)合工廠年度的經(jīng)營目標和各部門管理現(xiàn)狀（如生產(chǎn)、成本、安全、質(zhì)量、

營銷和設備等問題和要求），評估并提交本部門的年度培訓需求。

2.各部門負責人根據(jù)各部門員工的績效狀況（如離職、違紀、出勤、紀律、抱怨、投訴等情

況），雨古并提交本部門改進員工行為模式的培訓需求。

3各部門負責人通過分析各個崗位的員工的工作行為與期望行為標準的差距，從而評估并提

交本部門對員工的培訓需求。

第11條各部門結(jié)合本部門的實際情況，將員工的《培訓需求調(diào)查表》匯總，于11月底前

上報人力資源部。

第12條人力資源部收集工廠下年度經(jīng)營目標、本年度培訓評估信息、各部門員工培訓需求

調(diào)查等相關(guān)資料，經(jīng)綜合分析制訂工廠年度培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，以工廠文件的形式

下發(fā)到各部門。

第13條人力資源部每月30日前編制下發(fā)工廠月度培訓計劃，計劃內(nèi)容包括工廠級培訓項

目和部門二級培訓項目。

第14條納入工廠月度培訓計劃的二級培訓項目包括上崗培訓|、轉(zhuǎn)崗培訓、關(guān)鍵工序培訓、

特殊崗位培訓和重點項目培訓，由各部門于每月25日前提報。

第15條需臨時增加的計劃外工廠級培訓項目，由培訓需求部門填寫《專項培訓申報表》,

按程序?qū)徟髨笕肆Y源部備案。

第16條需更改或取消工廠級培訓計劃項目時，責任單位應填寫《培訓計劃調(diào)整申請表》，

經(jīng)主管領(lǐng)導審批后報人力資源部。

第17條二級培訓計劃由各部門每月自主編制并執(zhí)行.

第18條外出培訓按員工外培審批表規(guī)定流程審批并執(zhí)行。

第6章培訓實施

第19條工廠級培訓項目由人力資源部按照工廠年度、月度培訓計劃組織實施。如果需要調(diào)

整，應該向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理審批。

第20條二級培訓項目由各部門按照工廠及本部門月度培訓計劃組織實施。

第21條培訓方式可采用講座、多媒體播放、錄音、錄像、案例研究、示范教學、研討會、

現(xiàn)場教學、師帶徒、技術(shù)競賽、外培等多種形式開展。

第22條組織培訓時，應提前三天通知培訓師，并提出授課要求。

第23條培訓師接到授課通知后，應根據(jù)授課要求和學員情況，認真準備培訓講義。如有輔

助材料，培訓師應在開課前兩天把原稿交培訓組織單位統(tǒng)一印刷，并確保上課時發(fā)放給學員。

第24條內(nèi)部培訓期間，人力資源酬口各部門兼職培訓管理員監(jiān)督參訓人員的出勤情況，并

以此為依據(jù)對參訓人員進行考核。

第25條培訓完成后，人力資源部安排培訓考核，包括書面考核和崗位技能考核，并為考核

合格者頒發(fā)證書。

第7章培訓效果評估

第26條人力資源部負責組織工廠級培訓評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果。

1.利用《培訓效果調(diào)查表》、現(xiàn)場觀察、中途離開率等方面衡量參訓人員對培訓內(nèi)容、教師

水平與培訓組織工作的滿意程度。

2.通過筆試、撰寫心碧報告、網(wǎng)上測試或事先制定評估指標等方式來衡量參訓人員訓后知識

和技能的理解與掌握程度。

3.外出培訓通過有關(guān)證書、培訓資料搜集情況以及內(nèi)部授課情況進行培訓效果考評。

第27條各部門對本部門二級培訓評估參照第26條實施.

第28條人力資源部對二級培訓的評估。

1.人力資源部對各部匚的二級培訓開展情況、組織情況進行跟蹤檢查與考核，并對培訓項目

進行有效性評估。

2.有效性評估的方式主要包括現(xiàn)場提問及現(xiàn)場演練、從已培訓項目中隨機抽取培訓內(nèi)容及參

訓者進行提問及實際操作，并及根據(jù)指標設定評估培訓項目得分等幾種。

3.培訓項目總分值在60分以上為合格，計入有效培訓課時，否則該課時無效。

4.人力資源部每季度對各部門的累計有效培訓課時進行匯總確認，年底總計各部門的有效培

訓課時。

5.人力資源部每年兩次對各部門的二級培訓情況進行分析考評，提出獎懲意見，并以此作為

考評各部門主管領(lǐng)導業(yè)績的一項重要指標。

第8章培訓紀律

第29條上課不得遲到或早退，不得無故缺課；培訓期間除培訓計劃安排的休息時間外，不

得無故離開培訓地點（包括晚上）。遲到、早退（因公并持有證明者不在此限）達三次的，以曠工半

天論處；超過三次以上的，以曠工一天論處。

第30條培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓學員請假條,并呈請相關(guān)主管

領(lǐng)導核準后交至人力資源部備案，否則以曠工論處。特殊情況不能及時請假的，必須向人力資源

部申明,并補辦請假手續(xù)。

第31條培訓學員上課時一律關(guān)掉手機或?qū)⑹謾C調(diào)到振動狀態(tài)，嚴禁在課堂上接打電話,不

得處理與學習無關(guān)的事情。

第32條培訓學員應保持良好的精神狀態(tài)，認真聽講，積極參與交互式教學和討論，積極參

加培訓部門組織的各項集體活動。

第33條保持培訓場地衛(wèi)生，室內(nèi)禁止吸煙.

第34條禁止培訓學員在正常就餐時飲酒。

第9章附則

第35條本制度由人力資源部制定并負責解釋。

第36條本制度自頒布之日起實施。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇8

為配合客房各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準

則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。賓館客房管理制

度。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

儀容儀表：

1、服務員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。

2、留發(fā)后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手洗澡。

3、不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

4、上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

7。工作時間應穿著規(guī)定的工作服，穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著黑色襪子，要

求襪子要完好無破損，不定赤腳穿鞋。

8。服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手槌、耳環(huán)、戒指等。

9、工作期間應按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置.

10、儀容儀表檢杳不合格罰款首次5元，第2次番倍，當月3次以上罰款50元/次

員工外派培訓的規(guī)章制度篇9

一、總則

第一條為進一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，以提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位

培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，特制訂本制度。

第二條教育培訓體系由以下兩部分組成:

1.新員工崗前統(tǒng)一教育培訓；

2.員工在崗教育培訓。

二、崗前培訓

第三條新錄用員工報到后應接受人力資源部組織的崗前培訓，無正當理由不得拒絕參加。培

訓結(jié)果將作為今后定職定級的參考。

第四條崗前培訓的目的：

1.使員工了解和掌握公司的經(jīng)營目標、各項方針、政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊伍中

去，順利開始其職業(yè)生涯。

2.使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法，達到工作質(zhì)量標準，完成崗位職責，提高

公司經(jīng)濟效益和個人收人的條件。

第五條崗前培訓的內(nèi)容：

1.講解公司歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、特色和奮斗目標；

2.講解公司組織機構(gòu)設置、介紹各部門人員；

3.講解各項辦公流程，組織學習各項規(guī)章制度；

4.介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導使用辦公設備；

5.解答疑問；

6.組織撰寫心得體會及工作意向。

第六條專業(yè)技術(shù)性要求較強的崗位，由部門經(jīng)理根據(jù)需要另行組織崗前專業(yè)培訓I。培訓計劃

及結(jié)果報行政部備案。

三、在崗培訓

第七條在崗培訓的目的：

1.提高、完善和充實員工各項技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作

輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；

2.減少工作中失誤、工傷事故和災害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全；

3.減少員工工作中的消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率；

4.提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。

四、附則

第八條本條例由公司人力資源部負責解釋。

第九條本制度自XX年XX月XX日起實施。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇10

第一條目的

為提高本公司從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì),充實其業(yè)務知識與技能，以增進工作質(zhì)量及績效，特制定

本制度。

第二條適用范圍

凡本公司所屬從業(yè)人員的在職教育培訓及其有關(guān)作業(yè)哥項均依本規(guī)定辦理。

第三條工作權(quán)責劃分

1.教育培訓部

(1)全公司共同性培訓課程的舉辦.

(2)全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。

(3)制定及修改培訓制度。

(4)全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。

(5)共同性培訓教材的編撰與修改。

(6)培訓計劃的審議，

(7)培訓實施情況的督導、追蹤、考核。

(8)外聘講師對公司的全體在職員工進行教育培訓，每季舉辦一次。

(9)全公司派外培訓人員的審核與辦理。

(10)派外受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

(11)其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。

(12)各項培訓計劃費用預算的擬定。

2.各部門

(1)全年度培訓計劃匯總呈報。

(2)專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改，講師或助教人選的推薦。

(3)內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報。

(4)專業(yè)培訓教材的編撰與修改。

(5)受訓員訓練結(jié)束后的督導與追蹤，以確保訓練成果。

第四條培訓規(guī)范的制定

1.教育培訓部應召集各有關(guān)部門共同制定《從業(yè)人員在職教育訓練規(guī)范》，提供培訓實施

的依據(jù)，其內(nèi)容包括：

(1)各部門的工作職務分類。

(2)各職務的培訓課程及時數(shù).

(3)各培訓課程的教材大綱。

2.各部門組織機能變動或引進新技術(shù)使生產(chǎn)條件等發(fā)生變化時，教育培訓部應立即配合實際

需要修改培訓規(guī)范。

第五條培訓計劃的擬訂

1.各部門依培訓規(guī)范及配合實際需要，擬訂《在職培訓計劃表》，送教育培訓部審核，作

為培訓實施之依據(jù)。

2.教育培訓部應就各部所提出的培訓計劃匯編《年度培訓計劃匯總表》，呈報人力資源部核

簽。

3.各項培訓課程主辦單位應于一定時期內(nèi)，填寫《在職培訓實施計劃表》，呈報核準后，通

知有關(guān)部門及人員。

4.臨時性的培訓課程，亦需填寫《在職培訓實施計劃表》，呈核后實施。

第六條培訓的實施

1.培訓主辦部門應依《在職培訓實施計劃表》按期實施并負責該項訓練之全盤事宜，如訓練

場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓單位等。

2.如有補充教材，講師應于開課前一周將講義原稿送教育培訓部統(tǒng)一印刷，以便上課時發(fā)給

學員。

3.各項培訓結(jié)束時，應舉行測驗，由主辦部門或講師負責監(jiān)考，測驗題目分三至四種，由講

師于開課前送交主辦部門。

4.各項在職訓練實施時，參加受訓學員應簽到，教育培訓部應確實了解上課、出席狀況。

5.受訓人員應準時出席，特殊情況不能參加者應辦理請假手續(xù)。

6.教育培訓部應定期召開檢查會以評估各項訓練課程實施成果，并將記錄送交各有關(guān)單位參

考予以改進.

7.各項培訓的測驗缺席者，事后一律補考；補考不出席者，一律以零分處理。

8.培訓測驗成績及成果報告，列入考核及升遷之參考。

第七條培訓成果的呈強

1.每項（期）培訓辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應將學員的成績評定出來，記錄于《在職培訓

測驗成績表》，連同試卷送人力資源部門，以建立個人完善的培訓資料。

2.主辦單位應于每項（期）培訓結(jié)束一周內(nèi)填報《在職培訓結(jié)報表》及《講師鐘點費用申

請表》，連同《成績表》及《學員意見調(diào)查表》，送教育培訓部門，憑以支付各項費用及歸檔。

3.如需支付教材編撰費用時，主管部門應填寫《在職培訓教材編撰費用申請表》，送相關(guān)部

門核簽后憑此予以支付。

4.各部對所所屬人員應設定《從業(yè)人員在職培訓資歷表》。

5.每三個月，各部門應填寫《在職培訓實施結(jié)果報告》呈教育培訓部，以了解該部門最近在

職培訓實施狀況。

第八條培訓評估

1.每項（期）培訓結(jié)束時，主辦部門應視實際需要分發(fā)《在職培訓學員意見調(diào)查表》，供

學員填寫后與測驗卷一并收回，并匯總學員意見，送講師轉(zhuǎn)人力資源部會簽，作為以后再舉辦類

似培訓的參考。

2.教育培訓部應對各部評估培訓的成效，定期分發(fā)《培訓成效調(diào)查表》，供各部門主管填寫

后匯總意見，并配合生產(chǎn)及銷售績效，比較分析評估培訓之成效，做成書面報告，并呈報核準后，

分送各部及有關(guān)人員作為再舉辦培訓的參考。

第九條派外培訓

1.因工作或晉升就任新工作前的需要，各部門應在推薦有關(guān)人員送教育培訓部審議，呈總經(jīng)

理核準后派外受訓I,并依人力資源管理規(guī)章辦理出差手續(xù).

2.派外受訓人員返回后，應將受訓的書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料送教育培訓部歸檔保

管，其受訓成績亦應記錄于受訓資歷表。

3.派外受訓人員應將受訓所獲知識整理成冊，列為講習教材，并舉辦講習會，擔任講師傳授

有關(guān)知識給本公司員工。

4.差旅費報銷單據(jù)呈核時，應送教育培訓部審核其派外受訓的資料是否交回，并于報銷單據(jù)

上簽注，如未經(jīng)過審核，會計部門不予付款。

5.本條款適用于參加公司外的培訓，對因升遷、儲備需要，在任職前可集中委托外協(xié)部辦理

培訓，但每年以三次為限。

第十條附則

1.各項培訓的舉辦，應盡量以不影響工作為原則，如距離下班時間一個半小時以上，或上下

午均排有培訓時，應由主辦部門負責申報提供學員膳食，學員不得另報支加班費。

2.從業(yè)人員之受訓成績及資歷可提供給人力資源部門作為年度考核、晉升的參考。

3.本制度呈總經(jīng)理核準后頒布實施，修改時亦同。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇11

1、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

2、按時參加各崗位例會（客房每天早7:40點晨會、晚17:00夕會）、例會不到者按曠

工處理。

3、每人每周倒休一天,遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。

4、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及

時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

5、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。

事后請假一律按曠工處理.

6、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班

提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

7、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

8、違反考勤制度中相關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重處罰10—50元/次。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇12

一、所有臨床住院醫(yī)師晉升主治醫(yī)師前必須到急診科輪崗2個月。

二、以下科室臨床醫(yī)師晉升正（副）主任醫(yī)師前必須到急診科輪崗不少于2個月：胸外科、

普外科、普外器官移植科、骨科、脊柱外科、血管外科、泌尿外科、泌外器官移植科、燒傷整形

科、神經(jīng)外科、老年外科、心血管內(nèi)科、腎病內(nèi)科、血液內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、風濕免疫

科、內(nèi)分泌科、老年科、傳染科、ICU、神經(jīng)內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻喉科、口腹科。

三、未按以上要求完成急診科輪崗者晉升資格審查不合格。

四、心血管內(nèi)科、腎病內(nèi)科、血液內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、風濕免疫科、內(nèi)分泌科、傳

染科、老年內(nèi)科、ICU參加內(nèi)科急診輪崗；胸外科、普外科、普外器官移植科、骨科、脊柱外科、

血管外科、泌尿外科、泌外器官移植科、燒傷整形外科、老年外科參加外科急診輪崗；神經(jīng)內(nèi)科、

神經(jīng)外科、婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科急診值班由各科室自行安排。

五、內(nèi)、外科急診的輪崗醫(yī)師由各科室上報（原則上每個科室每月不少于1人），醫(yī)務部

統(tǒng)一安排。

六、原則上按晉升職稱年限依次安排，今年申報晉升的臨床醫(yī)師優(yōu)先安排急診科輪崗。

七、定期（每半年）舉辦急診輪崗醫(yī)師崗前培訓，所有急診輪崗醫(yī)師新上崗前必須參加由醫(yī)

務部組織的崗前培訓，崗前培訓考核合格方能上崗。

員工外派培訓的規(guī)章制度篇13

一、員工訓練的基本原則

所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分配到各工作部門。教育

訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員二訓練一些非?；镜母拍?。

然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負責ojt（onthejobtr

aining=工作場所教育）。

但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。事實

上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。

但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前必須先教導資深員工教育新進員工的

方法。

這并不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。

因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員

工訓練成為新進員工的榜樣。

(-)舊員工的檢查

訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢杳。也就是說，對舊員工的能力、

素質(zhì)等不足之處，一項一項檢查總結(jié)。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查

的方法可依照下列幾點來做。

1、首先分為能力和人際關(guān)系

對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。

2、再細分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面

只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將

能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一

種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。

3、將知識不足的部分列出來

既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。

首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特

別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。

4、技術(shù)的熟練度

這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，

而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。

在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。

5、態(tài)度的總結(jié)

無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀

的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。

（二）工作方面的訓練

檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)

容會有許多的不同必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢杳。

1、對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足

有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處

理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。

這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜

樣，因此要早一點再訓練他們。

2、忘了基本方法，我行我素

忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就

容易引起失誤或?qū)е率　?/p>

但是，工作幾年后，忘了基木做法而照自己的方法去做的事例越來越多.因此如果新定員工

一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴重。

所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。

3、對改善工作的努力不夠

也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導人所指示的工作外，其他什么事情

都不做。他們常說：照著指示做，總可以吧！而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾

正他，同時計劃如何改善其工作。

特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務實行能力的因素，所以必須檢查

舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。

4、時間管理不徹底

工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間（期限、dead1ine）之內(nèi)完

成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，

這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。

所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。

（三）人際關(guān)系方面的訓練

人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好

的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。

1、業(yè)務員基本的條件

為了維持團體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。

這就是所謂的業(yè)務員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)

記住最基本的禮節(jié)，并且確實遵守著如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、

指導。特別對被認為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。

2、合作、協(xié)調(diào)的能力

合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、

協(xié)調(diào)的話，就無法順利達到公司的目標。

因此，上級、領(lǐng)導人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，

為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性,一定要使他真正地了

解并改正過來。

如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復，有效

地合作、協(xié)調(diào)。

3、對上司態(tài)度要有禮

有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊敬上

司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司,這是很不應該的。

如果舊員工有不將上司當做上司的態(tài)度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上

司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導。

4、同事之間的態(tài)度問預

公司同事和學校同學或一般朋友不一樣同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然,

人與人之間的關(guān)系也和同學、朋友的關(guān)系不一樣，這一點很少人去理解、認識，因此與同事之間

的態(tài)度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出又，立刻改進。

（四）指導新進員工方法的訓練

新進員工分配到工作部門之后,有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。

因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。

這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的直點：

1、首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征

首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征.大致可舉出下列特質(zhì)：（1）以自我為

中心；⑵較不認同所謂的權(quán)威；⑶沒有指示就不會有行動；⑷沒有義務債任）意識，權(quán)利意識

則很強；（5）注重休閑活動甚于重視工作。應該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導使他們

能夠改正。

2、教育內(nèi)容

舊員工指導新進員工時，清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作

內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。

因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。

如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。如果能夠這么

做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。

3、教育方式

確定教導內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法。例如，自己先示范表

演一次并說明工作內(nèi)容再由新進員工親手去做若有做不好的地方再加以指正依順序來教育。

關(guān)于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。

當然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育

方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術(shù)的話，就是教育的方法不

好，必須調(diào)整。

4、教育、指導的技巧

教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教

新進員工一般都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有

認真去教的話,也不能提高教育、指導的效果。個別指導的技巧有：Q）說明法，（2）說服法,（3）

問題解答法，（4）輔導法，（5）作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。

因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的

優(yōu)點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。

二、培訓準備工作要點

（-）教學計劃的重要性

授課之前作好教學計劃的話，會有下列的優(yōu)點。

1、對授課內(nèi)容具有自信

講師的自信心影響教學的成功與失敗。而制作教學計劃的過程教學內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，

資料的收集等過程都會使自信更加強。

2、在預定的時間內(nèi)達到教育的目的

考慮內(nèi)容和重點的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強調(diào)重點，使聽講者接收到強而

有力的內(nèi)容。

3、控制授課時間

內(nèi)容和實例引用可以分開來，以實例引用來調(diào)整時間。

4、可以應用在各種對象上

做成一次教學計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別

的授課上。

5、有利于講師的自我啟發(fā)

制作教學計劃時，必須有充分的準備，對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借

著對教材優(yōu)缺點的檢直，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標。

（二）各部門主管擔任的'講課題目

教學計劃可分為個人用和定型（指南）的計劃兩種，由講師自己作成的計劃屬于個人用的教學

計劃。

接下來以新進員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個內(nèi)容是由擔任的講師自己制

作的教學計劃。

1、高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學中的地位、經(jīng)營思想

等。

2、總務經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、

就職合同。

3、業(yè)務經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務員心得、銷售技術(shù)。

4、生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。

5、教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)、

命令報告、電腦技術(shù)等。

（三）教學計劃的制作順序

決定擔任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學計劃。

1、確定講義目的：

確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。

2、決定授課題目（教學名稱）：

題目最好能清楚明白井具有彈性。例如以公司的生產(chǎn)管理代替生產(chǎn)管理體制的概要。

3、檢查教材內(nèi)容：

要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點項目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為

準，稍微簡單一點比較好。

4、決定教學方法：

以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。

5、選定教材和輔助工具：

為了提高教育效果，使用鋪助工具和教材是必要的.在這個階段就必須決定要使用幻燈片或

錄放影機。

6、設計進行方式：

這是整個教學計劃的重心，所以必須多花一些時間來討論。

7、時間的分配:

完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結(jié)束

前5分鐘做總結(jié)，使時間不會顯得太緊或過多。

（四）教學計劃書的寫法

范圍和每個項目都決定之后，最后就是添入教學計劃書中，可以將這計劃書當做是講義的筆

記。其寫法如下。

1、項目欄里寫上講座名稱，訓練名欄里寫上新進員工教育，或女性員工教育等名稱。

2、時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。

3、強調(diào)點欄里寫上這次講義中所強調(diào)的幾點。

4、內(nèi)容按照每個要點、項目（細項）分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項目前面的數(shù)

字是所需要的時間，和下一個項目之間要空一行。

5、要強調(diào)的地方劃紅線。

6、每個項目的事例寫在右邊空欄里。講課時間多出來時可利用這些事例來控制時間。

（五）講義資料的整理

完成教育計劃的同時也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學效果，希

望能照此原則來整理。

1、資料的種類

資料分類的方法：有按照目的來區(qū)分，也有用顏色來區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。

（1）整理資料

又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點或補充說明經(jīng)過整理

寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點的資料兩種。

（2）課題資料

又稱作業(yè)資料。是假設性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當作習題。

(3)資訊資料

又稱情報資料?？恐v課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補充講課的不足,

所以多在事前分發(fā)。

(4)摘要

所謂摘要就是只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容，項目和項目之間可以記錄講

義內(nèi)容，可以當做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。

2、講義資料制作的原則

資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。

Q)在教學中使用呢？還是教學后當參考資料呢？按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。

(2)教學中使用的資料最好是整理成一頁。

⑶在上面寫上標題或項目名。以40~100字左右的短文來作說明。

(4)分項目來寫，越簡潔越好。

(5)資料不要在事前全部一次分發(fā),說明的時候才分發(fā)。

(6)附上裝訂夾，使大家便于保管。

三、新進員工指導方法

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