收銀員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試試題

第第頁(yè)收銀員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試試題姓名：得分一、填空題：（18分）頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)后束用發(fā)套盤(pán)起，。面部：潔凈清爽，著淡妝。口腔：保持清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。制服：配套完整，干凈整潔，大小合適，熨燙平整。銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。襪子：穿肉色襪子，無(wú)破損．抽絲，保持清潔。鞋子：穿黑色色鞋，皮鞋須黑亮，布鞋須黑色。首飾：只能戴一枚戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。指甲：修剪整齊，對(duì)客部門(mén)員工必須涂淺色指甲油。二、判斷題：（10分）1、客人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)，知道就給，不知道告知客人不知道（錯(cuò)）2、如有賓客打電話(huà)詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目，我們應(yīng)詳細(xì)介紹項(xiàng)目流程內(nèi)容，包括怎么服務(wù)細(xì)節(jié)（錯(cuò)）3、碰到檢查如果臨檢人員喝令收銀不要?jiǎng)樱浙y應(yīng)聽(tīng)取臨檢人員指令（錯(cuò)）4、碰到熟悉的客人，客人有急事可以幫客人買(mǎi)單（錯(cuò)）5、公司24小時(shí)提供、水餃、小吃、香煙、和酒水（對(duì)）三、問(wèn)答題（24分）1、收銀十禁止？

答：1、禁止帶錢(qián)包、香煙、衣物、紙袋等物品進(jìn)入前臺(tái)收銀處，私人物品應(yīng)寄存于員工柜或由管理人員代為保管；

2、禁止身著有口袋的衣服上崗，應(yīng)按公司要求統(tǒng)一著裝；

3、禁止在未校對(duì)銀行卡簽名（背面）與POS機(jī)刷卡簽購(gòu)單姓名及筆跡是否一致的情況下，就將銀行卡交還給客人；

4、禁止授權(quán)任何人進(jìn)入前臺(tái)收銀處進(jìn)行收銀系統(tǒng)操作；

5、禁止給任何員工、客人刷信用卡套現(xiàn)；

6、禁止在未退出收銀操作系統(tǒng)，離崗；

7、禁止?fàn)I業(yè)款不按規(guī)定投放保險(xiǎn)柜；

8、禁止挪用、私扣客人交的各種押金；

9、禁止不按規(guī)定填寫(xiě)授權(quán)單；

10、禁止協(xié)助店面員工私自充值及其它違紀(jì)操作。2、碰到警察臨檢時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答：冷靜！在對(duì)講機(jī)里用暗號(hào)通知所有人員，及時(shí)按緊急燈；把和公司有關(guān)的文件和賬單收起來(lái)。3、客戶(hù)感覺(jué)卡內(nèi)金額異動(dòng)，怎么辦？

答：及時(shí)通知財(cái)務(wù)主管查消費(fèi)記錄，核實(shí)賬單。4、客人預(yù)訂房間及預(yù)留技師怎么做？

答：先讓客人報(bào)會(huì)員卡電話(huà)；詢(xún)問(wèn)客人幾位什么時(shí)間能到；在預(yù)留房間告知客人房間號(hào)；通知服務(wù)生關(guān)門(mén)留房；然后查會(huì)員卡卡內(nèi)余額，在客人到來(lái)前做好準(zhǔn)備工作。四、書(shū)寫(xiě)題：（48分）1、請(qǐng)默寫(xiě)公司《企業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則》是？

答：2、請(qǐng)默寫(xiě)出公司《行動(dòng)宣言》是？

答：3、收費(fèi)價(jià)格？

答：4、會(huì)員卡

A即辦理元的會(huì)員卡,可享受有折左右的優(yōu)惠,每次消費(fèi)只須憑或既可直接刷卡,金額消費(fèi)完還能續(xù)充值<最底充值元/次>,此卡安全方便,同時(shí)在全國(guó)各分店都享有現(xiàn)金折扣權(quán)利.<注:卡上余額為零時(shí),不享有權(quán)利>

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