掛號(hào)及費(fèi)用管理制度

掛號(hào)及費(fèi)用管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院掛號(hào)及費(fèi)用管理工作，保障患者的權(quán)益，提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院章程和管理制度等進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部需要掛號(hào)及繳納費(fèi)用的患者，包含門診和住院患者。第三條定義掛號(hào)：患者依據(jù)需要選擇醫(yī)生和就診時(shí)間，在醫(yī)院預(yù)約就診的過程。掛號(hào)費(fèi)：患者在掛號(hào)時(shí)支出的費(fèi)用，用于預(yù)約就診。治療費(fèi)：患者在就診過程中需要支出的醫(yī)療費(fèi)用，包含檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等。住院費(fèi)：患者入院治療期間需要支出的費(fèi)用，包含床位費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。費(fèi)用結(jié)算：患者依據(jù)醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際使用情況和相關(guān)規(guī)定，結(jié)算掛號(hào)費(fèi)、治療費(fèi)、住院費(fèi)等費(fèi)用。第二章掛號(hào)管理第四條掛號(hào)方式患者可以通過線上或線下方式進(jìn)行掛號(hào)。線上掛號(hào)：患者通過醫(yī)院官方APP或網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，選擇醫(yī)生和就診時(shí)間。線下掛號(hào)：患者可以到醫(yī)院前臺(tái)的掛號(hào)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。第五條掛號(hào)程序患者在掛號(hào)前應(yīng)提前預(yù)約或評(píng)估就診需求，選擇適合的科室和醫(yī)生。在線上掛號(hào)：患者登錄醫(yī)院官方APP或網(wǎng)站，依照系統(tǒng)提示選擇科室、醫(yī)生和就診時(shí)間，并進(jìn)行支出掛號(hào)費(fèi)。在線下掛號(hào)：患者到醫(yī)院前臺(tái)的掛號(hào)窗口，供應(yīng)個(gè)人信息并告知掛號(hào)需求，由工作人員進(jìn)行掛號(hào)操作，并支出掛號(hào)費(fèi)。第六條掛號(hào)費(fèi)用患者在掛號(hào)時(shí)需支出相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)，具體金額由醫(yī)院依據(jù)科室、醫(yī)生和就診時(shí)間訂立。掛號(hào)費(fèi)一般在掛號(hào)過程中支出，不得退還。第七條掛號(hào)號(hào)源限制掛號(hào)號(hào)源依據(jù)醫(yī)生的工作時(shí)間、就診量和醫(yī)院資源等因素進(jìn)行限制。若掛號(hào)號(hào)源已滿，患者可以選擇其他醫(yī)生或就診時(shí)間，或等待下一次號(hào)源開放。第八條取消掛號(hào)患者假如需要取消掛號(hào)，應(yīng)提前48小時(shí)以上通知醫(yī)院。未提前通知或逾期通知的取消掛號(hào)，掛號(hào)費(fèi)不予退還。第三章費(fèi)用管理第九條費(fèi)用明細(xì)公示醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)認(rèn)真費(fèi)用明細(xì)，包含掛號(hào)費(fèi)、治療費(fèi)、住院費(fèi)等項(xiàng)目。費(fèi)用明細(xì)應(yīng)以清楚易懂的方式呈現(xiàn)，不得存在虛假收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等情況。第十條費(fèi)用結(jié)算方式患者可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、微信支出、支出寶等方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)較為便捷的支出方式，并及時(shí)開具費(fèi)用發(fā)票。第十一條員工收費(fèi)行為醫(yī)院?jiǎn)T工在接待患者并辦理掛號(hào)與費(fèi)用結(jié)算過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)收取額外費(fèi)用或變相收費(fèi)?；颊呷绨l(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)行為，可向醫(yī)院進(jìn)行投訴，醫(yī)院將對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并保護(hù)患者的合法權(quán)益。第十二條費(fèi)用催繳患者在接受治療后，應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定及時(shí)繳納治療費(fèi)用。對(duì)于未及時(shí)繳納治療費(fèi)用的患者，醫(yī)院有權(quán)采取適當(dāng)措施進(jìn)行催繳，包含但不限于向患者發(fā)出書面催繳通知、暫時(shí)停止治療等。第十三條費(fèi)用退還患者如因特殊情況無(wú)法進(jìn)行治療，可向醫(yī)院申請(qǐng)退還已支出的治療費(fèi)用。醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核，并在符合退還條件的情況下及時(shí)辦理退款手續(xù)。第四章附則第十四條違規(guī)懲罰對(duì)于違反本規(guī)章制度的患者，醫(yī)院將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)懲罰措施，包含但不限于警告、暫時(shí)停止就診權(quán)利、停止就診關(guān)系等。對(duì)于醫(yī)院?jiǎn)T工在掛號(hào)及費(fèi)用管理工作中違反本規(guī)章制度的，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)懲罰，并追究其責(zé)任。第十五條本制度的解釋和修改本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理層全部。醫(yī)院管理層有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行修改和完善，并及時(shí)向全體員工和患者公告。第五章附則第十六條生效日期本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，之前已掛號(hào)的患者依照原有規(guī)定進(jìn)行就診和費(fèi)用結(jié)算。本規(guī)章制度的具體執(zhí)行細(xì)則由醫(yī)院管理層另行訂立。第十七條附加說明患者在掛號(hào)及費(fèi)用結(jié)算的過程中，如遇到問題或有其他要求，可向醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行咨詢和反映。醫(yī)院將樂觀與患者溝通，解答疑問，依法保障患者的合法權(quán)益。以上掛號(hào)及費(fèi)用管理制